【正文】 　　深圳市花樣年國際物業(yè)服務有限公司以客戶需求作為品質(zhì)提升的根本方向，將不斷通過專業(yè)化管理和人性化服務有機結(jié)合，提高管理水平和服務品質(zhì)，為客戶打造溫馨和美的生活環(huán)境。現(xiàn)有的管理人員當中約80％為大專以上學歷，具有中、高級專業(yè)技術(shù)職稱的員工有58人，39人獲得建設部頒發(fā)物業(yè)管理部門經(jīng)理或企業(yè)經(jīng)理上崗證書。. . . .海信南方大廈售樓部物業(yè)管理及客戶服務投標書 投 標 人：深圳市花樣年國際物業(yè)服務有限公司 編制時間：2016年3月21日目 錄一、投標人綜合情況簡介深圳市花樣年國際物業(yè)服務有限公司（下稱“花樣年物業(yè)國際”）是花樣年控股集團的全資控股公司，2010年成立于香港，總部設于深圳，是花樣年集團品牌、文化戰(zhàn)略實施的重要部分，專注于高端物業(yè)（寫字樓、綜合體、別墅等類物業(yè)）的資產(chǎn)管理服務。　　深圳市花樣年國際物業(yè)服務有限公司倡導人才與事業(yè)同步發(fā)展，努力建立一支學習型團隊。堅持以人為本，以規(guī)范的物業(yè)管理方式，切實維護游客的合法權(quán)益。(二) 公司設施 建筑給水，建筑排水，建筑消防，建筑采暖，通風與空氣調(diào)節(jié)，建筑熱水、飲水供應與燃氣供應，物業(yè)供配電，電梯系統(tǒng)，建筑防雷與安全用電，建筑弱電系統(tǒng)，智能建筑與智能化系統(tǒng)。 一、在管項目中，超過70%為城市綜合體、商務寫字樓，從行業(yè)及市場上，我們得到客戶的高度認同，以精細、體貼、高品質(zhì)的物業(yè)服務廣受追捧； 二、在產(chǎn)業(yè)園區(qū)方面，我們已有成熟的管理運營經(jīng)驗，其中代表產(chǎn)品深圳福年、深圳美年、安博、風火等都是行業(yè)翹楚的聚集。 四、在城市綜合體系列方面，我們有成都美年、成都福年、天津香年、桂林麓湖國際、合肥寶利豐、中太拉薩城市廣場、貴陽東方凱里等等諸多代表作品，能夠為綜合體項目提供運營多年的成熟管理經(jīng)驗與服務保障。如果我方中標，我方同意本投標函在招標文件規(guī)定的提交投標文件截止時間后，在招標文件規(guī)定的投標有效期期滿前對我方具有約束力，且隨時準備接受你方發(fā)出的中標通知書。如有漏項或缺項，投標人承擔全部責任。 ，我司對盜竊、破壞等事件采取監(jiān)控中心和現(xiàn)場便衣崗互動的模式進行跟蹤確定身份后進行時時監(jiān)控，對于故意破壞的的分子采取警民合作的方式進行處理。 、督促，確保安全防范工作的有效性。 對出入物業(yè)管理區(qū)域的車輛提供進出線路指引、泊車引導、開車門、打傘等服務。 售樓部休息時間對前來咨詢項目情況的客戶進行項目大致情況的介紹及客戶情況登記的管理服務。七、配合完成其它相關的保安服務工作。除了園區(qū)建好的園林綠化之外，我們還將為有綠化租擺需求的客戶提供綠植租擺服務，定期監(jiān)管綠植的質(zhì)量標準，要達到造型優(yōu)雅，無黃葉、死葉現(xiàn)象，極富有生機，以美化環(huán)境，凈化空氣的效果。護理員定期對植物葉片抹干凈，葉面不殘留泥土和灰塵。室內(nèi)花木不應使用有異味的肥料及尿素等高效純氮肥。凡有以上情況的，將在2日內(nèi)更換。為了實現(xiàn)“海信南方大廈”的環(huán)境管理目標，也將在項目貫徹質(zhì)量管理體系。2. 重要區(qū)域需有人在場或按約定時間進入，未經(jīng)客戶許可，不得私自進入私有區(qū)域的重要區(qū)域作業(yè)。5）垃圾清運要求1. 當天生活垃圾在約定的時間，完成垃圾清理并送至指定的垃圾房或存放地。注：所有消殺工作必須按照深圳市衛(wèi)生防疫站，衛(wèi)生局和環(huán)保局的規(guī)定進行，并確保所有工作符合國家及該省《愛國衛(wèi)生工作條例》及其他的相關規(guī)定。在樣板房入口處配置形象好的客服人員引導客戶至樣板房門口，樣板房服務人員給客戶換穿上鞋套，并口頭或者文字提醒客戶注意事項；針對攜帶寵物的客戶將提供寵物寄存服務。 對樣板房的服務人員進行系統(tǒng)化的樣板房講解培訓，在客戶參觀過程中積極、主動、熱情的給客戶介紹樣板房基本情況和注意事項；講解過程中對客戶采取全程跟隨式的引導和溝通，助推客戶對樣板房的理解正確到我。根據(jù)銷售人員的要求在開啟前進行簡單的設備測試，確保到設備正常運行；運行結(jié)束后定期做線路、設備等養(yǎng)護工作。 客戶進入多媒體影音區(qū)及時給予指引，退場時由客服人員進行有序指引退場；清潔人員在客戶退場后第一時間進入實施現(xiàn)場清潔工作，做到人走即凈，空間無異味、無殘留等。3） 點心、飲品的調(diào)配、提供及續(xù)杯的服務。2） 引導客戶入座的服務。（八）、其它服務：1） 其它需要配合或提供的服務。、做好停車場車輛出入、停放秩序及開關車門、打傘等人性化服務，向客戶傳遞項目高品質(zhì)的形象。、每班提前10分鐘進行交接班，交接班須正點、準時，非特殊情況，不得延時接班。、接班人未到，交班人不得離崗。、上班期間，巡查各樓層是否有可疑人員及可疑行為。消防管理要求、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。、積極進行消防知識的培訓和宣傳，不斷提高安全管理人員消防技能和相關人員的消防安全意識。、按時開關物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的燈飾。、經(jīng)常檢查門窗及辦公家私，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，定期更換易損部件。、墻面：無灰塵、無污漬。、手扶梯整體干凈，扶手無手印，無明顯積塵，梯級無污漬，無煙頭。、垃圾桶：垃圾不超過一半、及時更換垃圾袋，無污漬、無異味。、指示牌、信報箱：無灰塵、無污漬、無痕印。售樓部辦公區(qū)域、地面大理石：無灰塵、無污漬、無積水、干凈光潔。、煙灰缸：無煙頭、無污漬、干凈。、飲水機：無污漬、無積水。、風口、燈飾、天花：無塵、無污漬。、門窗、墻面：無灰塵、無污漬。、垃圾簍：無溢出垃圾、無異味。、其它設備：無灰塵、無污漬、無水印、無異味。 、旗桿：無灰塵、無污漬。、植物、花草、建筑小品無明顯灰塵，葉片、花朵潔凈。、埋地排污管道：保持排污暢通。售樓部外墻、售樓部外墻每兩月整體清洗一次。烈日或雨天，物業(yè)管理人員應用使用晴、雨傘迎送客人進入或離開售樓部?？腿诉M出售樓部大門時，門崗人員應行禮，并用統(tǒng)一、規(guī)范的語言文字致意。如客戶手指上的香煙停留10秒鐘而并未點燃，就應有人上前詢問客人是否需要打火機；客戶滿頭大汗時應有人立即上前遞上紙巾，致以關切的問候，以此類推。五、有關證明文件1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩