【正文】 ............................................................................96 培訓方式 ...................................................................................................................96 培訓地點 ...................................................................................................................97 培訓計劃 ...................................................................................................................97第十一章 售后服務和技術支持體系 ....................................................................................98 終身維護 ...................................................................................................................98精選資料可修改編輯 快速響應的能力 .......................................................................................................98精選資料可修改編輯第一章 前言 設計思想 某單位應用系統(tǒng)是依據(jù)該院的質(zhì)量管理體系文件進行設計的。 其次，業(yè)務的可控性目標將 貫穿整個系統(tǒng)， 這是區(qū)別于一般網(wǎng) 絡應用系統(tǒng)的特點之一。 最后，系統(tǒng)具有完善的質(zhì)量體系程序文件作 為依據(jù)，因而具有業(yè)務的規(guī)范性。 設計院可以根據(jù) 業(yè)務需要進行合理的崗位設置，明確崗位職能。通常一個工作人 員從事一個 崗位的工作。每個 員工扮演的角色是確定的。 質(zhì)量管理：質(zhì)量管理是通過全程跟蹤控制流程， 實現(xiàn)對崗 位和角色的考核，達到 對產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量的提高。 設計原則 本項目的設計以需求為導向，盡量收集用 戶的要求，采用構件的設計思想，便于系統(tǒng)功能的重組和擴充。 實用性：充分考慮到質(zhì)量管理和流程控制的實際需要， 設計 方案留有一定的余地，即在設計中構造明晰的體系結構，便于更改；完全根據(jù)企業(yè)的生 產(chǎn)實 踐進行軟件設計，達到 實用的目的。 安全與保密：系統(tǒng)設計時應充分考慮系統(tǒng)的安全，提供 備 份的功能，保 證當系統(tǒng)出現(xiàn)硬精選資料可修改編輯件或軟件的故障時，能進行恢復；另外，應對用戶進行權限管理，保證信息的安全。也就是說，由于該系統(tǒng)的主體是 質(zhì)量管理系統(tǒng)，而該系統(tǒng)的主要管理目的是對業(yè)務活動在已定義的質(zhì)量體系下的質(zhì)量管理，因此 質(zhì)量管理不是獨立于其他業(yè)務子系統(tǒng)的，體現(xiàn)這一特殊管理需求的最佳設計方法就是質(zhì)量管理子系統(tǒng)的功能模塊嵌入到業(yè)務管理子系統(tǒng)。精選資料可修改編輯 科研管理子系統(tǒng) 總體功能介紹科研管理包括產(chǎn)品的設計，圖紙 的管理， 設計的評審和鑒定等，這是研究院業(yè)務流程的重要部分，其主管部門是科研管理處。科研管理 處、質(zhì)量管理處、公司、分廠參與分承包方的評價。 與其他子系統(tǒng)關系物資管理子系統(tǒng)主要負責物資采購和管理，是 對企業(yè)管理和科研管理的重要 補充。精選資料可修改編輯 與其他子系統(tǒng)關系文件管理子系統(tǒng)是對其他子系統(tǒng)的文檔電子流的統(tǒng)一管理系統(tǒng)。 文檔制定修訂崗位? 管理評審控制程序中，擬 定“ 管理評審計劃”， “管理評審報告”。? 進貨檢驗和試驗控制程序中， 編制“ 進貨檢驗項目表”。? 搬運、貯存、包裝、防護和交付控制程序中，出具 “產(chǎn)品合格證明”。? 質(zhì)量成本管理控制中，跟蹤 檢查質(zhì)量成本的糾正措施。 質(zhì)量檢驗崗位? 顧客提供產(chǎn)品的控制程序中， 對顧客提供產(chǎn)品的檢驗和 試驗。? 新產(chǎn)品試制控制程序中， 組織產(chǎn)品檢驗工作。? 檢驗印鑒管理控制程序中， 檢驗印鑒。? 合同評審控制程序中，負責檢驗 能力的評價。 檢驗設備管理崗位? 檢驗、測量和試驗設備控制程序中，檢測設備的校準、維修管理。? 設計輸入控制程序中，對 二類項目的設計輸入文件的審 批， 對一類項目的審核。 院長崗位功能? 院長崗位 負責特殊合同的審批。? 法人代表崗位 簽訂合同。? 督查組崗位精選資料可修改編輯 監(jiān)督和檢查顧客提供的產(chǎn)品，公司、分廠對產(chǎn)品的標識，生產(chǎn)全過程。? 任務組崗位 通過市場調(diào)研提出新產(chǎn)品項目建議書，或上 級部門 下達新產(chǎn)品試制任務，或來源于合同三種途徑獲得設計與開發(fā)任務。 質(zhì)量管理處崗位功能? 檔案管理組崗位 產(chǎn)品登記入庫，公司建立的有關分包商的檔案，以及公司的質(zhì)量檢測能力。? 設備控制組崗位 負責建立泉源檢測設備的總帳臺：設備名稱、 規(guī)格型號、設備編號、使用地點檢測周期、校驗 方法、操作規(guī)程、 說明書及使用、保養(yǎng)、維 修記錄。? 檔案組崗位 檔案管理。 公司、分廠崗位功能? 物資分類崗位 將需要采購的物件分類。? 標識組崗位 標識產(chǎn)品，及更改產(chǎn)品 標識。? 監(jiān)控員崗位 生產(chǎn)全過程的跟蹤監(jiān)控，并 記錄生產(chǎn)全過程。? 項目組崗位 完成一個項目的人員集合。 質(zhì)量成本 涉及崗位院長質(zhì)量管理處：計劃組、驗證組財務處：評審組精選資料可修改編輯 控制流程圖計 劃計 劃 組 （ 質(zhì) 管 處 ）統(tǒng) 計 分 析 編 制審 批編 制驗 證計 劃 組 （ 質(zhì) 管 處 ） 評 審 組 （ 財 務 處 ） 計 劃 組 （ 質(zhì) 管 處 ）院 長計 劃 組 （ 質(zhì) 管 處 ）驗 證 組 （ 質(zhì) 管 處 ）圖 4：質(zhì)量成本控制流程圖 流程間關系本任務流關于質(zhì)量成本計算， 結構獨立，但影響其他 動作流的 實現(xiàn)。 科研管理業(yè)務流程分析 制訂的管理文件和 C 層次文件 涉及崗位科研管理處：計劃組、評審組、驗證組、檔案組 制訂的管理文件和 C 層次文件序號 文件編號 名 稱01 02 03 04 05 精選資料可修改編輯06 －2022 軍品技術合同和新產(chǎn)品合同執(zhí)行管理辦法07 08 09 10 科研項目過程管理控制程序 涉及崗位科研管理處：任務組、科技委、評審組、檔案組、計劃組 控制流程圖立 項任 務 組 （ 科 管 處 ）審 核評 審審 批歸 檔評 審計 劃計 劃科 技 委 （ 科 管 處 ） 評 審 組 （ 科 管 處 ） 計 劃 組 （ 科 管 處 ）評 審 組 （ 科 管 處 ）計 劃 組 （ 科 管 處 ）計 劃評 審評 審 組 （ 科 管 處 ）評 審 組 （ 科 管 處 ）計 劃 組 （ 科 管 處 ）檔 案 組 （ 科 管 處 ）圖 8：科研項目過程管理控制流程圖精選資料可修改編輯 軍品新產(chǎn)品開發(fā)控制程序控制程序 涉及崗位科研管理處：計劃組、評審組、驗證組、檔案組公司、分廠：監(jiān)控組、設計組、評審組、 計劃組、標識組 控制流程圖簽 字 蓋 章法 人 代 表 （ 研 究 院 ）編 制 評 審 計 劃評 審設 計評 審監(jiān) 控 總 結 編 制評 審驗 證總 結計 劃 組 （ 科 管 處 ） 評 審 組 （ 科 管 處 ） 計 劃 組 （ 公 司 分 廠 ）評 審 組 （ 公 司 分 廠 ）設 計 組 （ 公 司 分 廠 ）評 審 組 （ 公 司 分 廠 ）監(jiān) 控 組 （ 公 司 分 廠 ） 計 劃 組 （ 科 管 處 ） 計 劃 組 （ 科 管 處 ）評 審 組 （ 科 管 處 ）驗 證 組 （ 科 管 處 ）驗 證 組 （ 科 管 處 ）歸 檔檔 案 組 （ 科 管 處 ）圖 9：A 類技術合同/ 新產(chǎn)品合同執(zhí)行流程 圖精選資料可修改編輯簽 字 蓋 章法 人 代 表 （ 研 究 院 ）編 制 評 審 計 劃評 審設 計評 審監(jiān) 控 總 結 編 制評 審驗 證總 結計 劃 組 （ 科 管 處 ） 評 審 組 （ 科 管 處 ） 計 劃 組 （ 公 司 分 廠 ）評 審 組 （ 公 司 分 廠 ）設 計 組 （ 公 司 分 廠 ）評 審 組 （ 公 司 分 廠 ）監(jiān) 控 組 （ 公 司 分 廠 ） 計 劃 組 （ 科 管 處 ） 計 劃 組 （ 科 管 處 ）評 審 組 （ 科 管 處 ）驗 證 組 （ 科 管 處 ）驗 證 組 （ 科 管 處 ）歸 檔檔 案 組 （ 科 管 處 ）圖 10：B 類技術合同/新產(chǎn)品合同執(zhí)行流程圖簽 字 蓋 章法 人 代 表 （ 研 究 院 ）編 制 評 審 計 劃評 審設 計評 審監(jiān) 控編 制 評 審驗 證總 結計 劃 組 （ 科 管 處 ） 評 審 組 （ 科 管 處 ） 計 劃 組 （ 公 司 分 廠 ）評 審 組 （ 公 司 分 廠 ）設 計 組 （ 公 司 分 廠 ）評 審 組 （ 公 司 分 廠 ）監(jiān) 控 組 （ 公 司 分 廠 ）計 劃 組 （ 科 管 處 ） 評 審 組 （ 科 管 處 ）驗 證 組 （ 科 管 處 ）驗 證 組 （ 科 管 處 ）歸 檔檔 案 組 （ 科 管 處 ）圖 11：C 類技術合同/新產(chǎn)品合同執(zhí) 行流程圖精選資料可修改編輯 流程間關系本流程關于科研項目過程管理控制， 處于計劃管理流程之后，是完整的 A、B、C 類技術合同/新產(chǎn)品合同，軍品生產(chǎn)業(yè)務 流程。物資管理處為采購控制的主管部門，負責對分承包方的評 價及采購計劃審核。 “合格承包方名冊 ”由物資管理處負責人審核、財資副院長批準。 材料入庫業(yè)務流程 涉及崗位物資管理處質(zhì)量管理處公司、分廠精選資料可修改編輯 控制流程圖圖 15：材料入庫控制流程圖 流程間關系某單位需對外來采購產(chǎn)品進行保管控制， 對原材料、元器件進行檢驗和試驗，只有符合規(guī)定要求的產(chǎn)品才能入庫，確保采 購產(chǎn)品符合規(guī)定要求。精選資料可修改編輯 文件管理業(yè)務流程分析 文件編寫與發(fā)布 涉及崗位質(zhì)量管理處科研管理處資產(chǎn)管理處財資副院長院長各相關公司、分廠精選資料可修改編輯 控制流程圖圖 16：文件編寫與發(fā)布控制流程圖 流程間關系文件管理系統(tǒng)實現(xiàn)我院機構內(nèi)部業(yè)務部門、人事部 門、 財會部 門、辦公室和文件、檔案部門之間，以及這些部門和外部機構之 間的信息及文件的 傳遞。質(zhì)量文件由質(zhì)量管理處組織歸口主管部門編寫，由所 設計的相關部 門進行會簽， 經(jīng)歸口部門主管院長批準后發(fā)布。 設計、 試驗規(guī)范由承制 單位或項目組編制。 文件歸檔 涉及崗位院辦公室檔案負責處質(zhì)量管理處科研管理處各部門制定檔案負責人精選資料可修改編輯 控制流程圖圖 17：文件歸檔控制流程圖 流程間關系文件資料歸檔流程是為了幫助我院對各類管理文件/各類標準文件/ 圖紙資料進行分部門分類別管理，以及對文件目 錄，存放及以借 閱等記錄進行管理而 設置的系統(tǒng)?？紤]到該系統(tǒng)的主要功能是實現(xiàn)某單位的質(zhì)量體系管理，即將設計院主要日常工作的質(zhì)量管理活動實現(xiàn)程序化，并最 終設計出完全符合設計院功能需求的 軟件。采用 B/S/D 架構的成熟技 術，可做到兼顧靈活性和穩(wěn)定性的要求。以下將比 較其與其他架構的優(yōu)劣。在某單位綜合科研管理系統(tǒng)中有大量的客戶端，可以想象維護的工作量有多大。C/S 組織結構不支持 Inter。 考慮到某單位的具體特點， B/S 架構的功能已能實現(xiàn)全部管理功能。2. Web 結構的優(yōu)勢在 Web 結構中，事務層和數(shù)據(jù)邏輯層放在中間組件層， 這是關鍵，是與 C/S 結構的最大區(qū)別，它能解決以下幾個問題 ：(1) 客戶端很瘦小，并且很容易在運行時自動升級；(2) 事務層可在跨平臺的客戶端上共享；(3) 不同邏輯組件的分離意味著圖形設計人員、事務邏輯開發(fā)人員和數(shù)據(jù)庫分析人員可以獨立地設計他們各自的部分；(4) 統(tǒng)一的、抽象的用戶界面可使用戶更有效地從同一數(shù)據(jù)源中存取數(shù)據(jù)；(5) 這種結構可更有效地在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)上運行。但并不是每一種瀏覽器都支持動態(tài)的 HTML，Java 腳本的擴充至少支持三種模型：Active Server、LiveWire 和 PowerDynamo。而引入新的、面向圖形化的和直覺的用戶界面標準，就允許最終用戶可以直接與它 們交流。而另一種輔助數(shù)據(jù)是只讀的，如幫助文件、用戶信息和文檔等。因為大部分的 Web 應用都是為 Inter 編寫的，對專業(yè)的 IT 應用而言， Web 是一個成功的平臺，用戶可以在斷開 連接后 繼續(xù)工作，這就意味著遠程象本地一樣可存取事務和邏輯數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)邏輯駐在數(shù)據(jù)服務器中，而事務邏輯則置于應用服務器中。精選資料可修改編輯 可定制的任務流控制管理網(wǎng)絡應用系統(tǒng)在針對具體的企業(yè)實體實現(xiàn)其日常管理需求時，企業(yè)生產(chǎn)中業(yè)務流程的概念需要得到體現(xiàn)。 數(shù)據(jù)庫的崗位字段的設計如前所述，方法與屬性恰恰構成關系型數(shù)據(jù)庫的對應關系，通過任務流數(shù)據(jù)字段的建立可以實現(xiàn)如下功能：