【正文】 對同一終端故障進行診斷。社會效益分析，桌面遠程運維管理系統(tǒng)能夠提高國家電網(wǎng)公司各級單位相關(guān)人員的信息化管理意識和運維水平，為國家電網(wǎng)公司帶來先進的信息化管理經(jīng)驗，從而為確保電網(wǎng)安全運行，為社會發(fā)展提供安全、可靠、可持續(xù)的電力供應(yīng)，為促進能源和電力工業(yè)發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)和構(gòu)建社會主義和諧社會做出重要貢獻。6 / 44 項目效益分析本項目的效益分析主要來自國家電網(wǎng)公司桌面遠程運維管理所帶來的管理效益、經(jīng)濟效益和社會效益。通過桌面遠程運維管理系統(tǒng)，可以提供遠程協(xié)助、文件傳輸、即時通訊、流程管理等功能，大大降低工作量，提高工作效率，降低運維工作成本。 建設(shè)必要性分析 桌面日常運維工作的需要通過對桌面終端運維現(xiàn)狀的調(diào)研，目前桌面終端日常運維任務(wù)繁重，主要還是通過人工電話溝通、現(xiàn)場排查等方式來解決，缺少強有力的信息化工具支撐。 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀隨著公司“SG186”工程建設(shè)的快速發(fā)展，IT 設(shè)備和桌面終端4 / 44也相應(yīng)出現(xiàn)了一系列管理問題，如公司各單位內(nèi)桌面終端任意接入，軟件隨意下載，惡意病毒和代碼輕易傳播而難以控制，軟件版本繁多且缺少針對性的安全措施，對資產(chǎn)、補丁和軟件分發(fā)、安全行為、遠程監(jiān)控等管控力度弱，終端維護成本較高等。并通過平臺，實現(xiàn)對桌面遠程運維工作的實時監(jiān)控和級聯(lián)展現(xiàn)。 ”2022 年 6 月，國網(wǎng)公司信息化工作部下發(fā)了《關(guān)于桌面終端管理系統(tǒng)遠程運維功能推廣工作的通知》 （信息運安〔2022〕106 號） ，通知要求“為提升桌面終端計算機運維效率，按照運維集中化的工作要求，在桌面終端管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，公司組織兩院聯(lián)合開發(fā)了桌面終端遠程運維功能，并通過安全性和功能性測試” 。項目組開展了前期需求調(diào)研分析、方案設(shè)計、關(guān)鍵技術(shù)研究等工作，取得了初步成果。充分利用信息運維綜合監(jiān)管系統(tǒng)，統(tǒng)一規(guī)范運維操作流程，共享運維知識及經(jīng)驗。為提升桌面終端計算機運維效率，按照運維集中化的工作要求，2022 年 1 月，公司啟動桌面遠程運維管理系統(tǒng)項目，該系統(tǒng)將提供遠程協(xié)助、即時通訊、文件傳輸、運維審計等基本功能，實現(xiàn)桌面終端遠程運維。試點單位包括華北、北京、天津、河北、河南、信通公司。會議聽取了國網(wǎng)電力科學研究院關(guān)于桌面終端遠程運維功能演示，針對功能應(yīng)用、運維流程與交互界面進行了討論，并對試點工作進行了部署。?“一體化”原則 以信息運維綜合監(jiān)管平臺為基礎(chǔ)，充分利用平臺統(tǒng)一的流程和知識庫引擎，規(guī)范桌面遠程運維流程，實現(xiàn)運維知識共享。?“易用性”原則采用模塊化設(shè)計，界面友好、易用，便于管理人員進行直觀的操作和管理。同時，在桌面遠程運維管理規(guī)范方面，缺少統(tǒng)一規(guī)范的管理流程，未建立科學量化的桌面運維服務(wù)工作考核評價體系。無法形成統(tǒng)一服務(wù)標準，存在極大不確定性的管理風險。同時，作為管理流程執(zhí)行的保障手段，需要建立桌面遠程運維管理工作的管理控制點和覆蓋全面的管理制度，并清晰定義桌面運維服務(wù)的考核目標，按照管理流程、角色崗位進行分解，配套實施支持考核的技術(shù)手段，實現(xiàn)科學量化評價桌面運維服務(wù)工作的效率和效果，促進桌面運維服務(wù)工作的高效運行。經(jīng)濟效益分析，通過桌面遠程運維管理系統(tǒng)項目的實施，可以進一步提高桌面遠程運維管理水平，降低運維管理成本，帶來可觀的經(jīng)營效益和經(jīng)濟效益。從桌面終端管理系統(tǒng)在總部及網(wǎng)省公司上線運行以來，桌面運維人員提出了很多加強系統(tǒng)實用化水平的功能需求，主要集中在以下幾個方面：? 遠程協(xié)助：客戶端（被控端）申請運維人員對其計算機進行遠程維護，主控端(遠程運維管理主機)以讀寫的方式接管客戶端（被控端）的遠程桌面，幫助解決遇到的桌面問題 ?；跒g覽器網(wǎng)8 / 44頁可以及時通過文字方式交流，方便用戶反映問題，與運維人員充分溝通。? 白板繪圖：提供白板繪圖功能，方便用戶和運維人員以圖形形式交流，描述問題故障。? 運維審計：對遠程協(xié)助、即時通訊、文件傳輸起止時間、內(nèi)容進行審計，并存儲至服務(wù)器。 項目目標和范圍 項目目標通過建設(shè)桌面遠程運維管理系統(tǒng)，實現(xiàn)桌面運維工作標準化、規(guī)范化，提高桌面終端維護效率，降低終端運維工作成本。3) 方便快捷的運維知識共享：搭建經(jīng)驗、知識、方法交流平臺，實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移及共享，提高運維質(zhì)量和效率。? 即時通訊、屏幕錄像、運維審計模塊開發(fā)。 實施范圍桌面遠程運維管理系統(tǒng)分批次在全公司范圍內(nèi)進行推廣建設(shè)，包括國家電網(wǎng)公司總部，華北、東北、西北、華東、華中 5 家分部，冀北、北京、天津、河北、山西、山東、上海、江蘇、浙江、安徽、福建、湖北、湖南、河南、江西、四川、重慶、遼寧、吉林、黑龍江、蒙東、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏 27 家省公司。具體業(yè)務(wù)流程架構(gòu)見圖 1。具體應(yīng)用架構(gòu)示意圖見圖 2。如:應(yīng)用服務(wù)非正常終止、殺毒軟件不能啟動。如:病毒發(fā)作、黑客入侵系統(tǒng)、補丁不能正常安裝。II 級:常見事件或一般事件，事件定位簡單，但排除過程比較復雜，需要運維人員遠程協(xié)助。B 級:一般事件，非緊急事件，可以維持正常工作，部分影響用性能，處理時限一個工作日。二線支持:負責處理 II 級事件。事件變更過程后，事件相關(guān)信息（如即時通訊記錄，事件登記信息）會由新的運維人員接收，方便再次處理事件。同時，各類典型16 / 44事件的歸納、總結(jié)也為數(shù)據(jù)庫的完善提高了保障。整個過程的所有數(shù)據(jù)均被系統(tǒng)審計記錄。2） 即時通訊17 / 44提供基于瀏覽器網(wǎng)頁的即時通訊工具，方便用戶反映問題，與運維人員進行文字、圖形層面的交流。支持在運維人員與終端用戶之間進行全類型文件“拖放” 、 “復制/粘貼”操作。 運維服務(wù)評估服務(wù)臺可以對運維人員的工作能力及工作量做出公正的統(tǒng)計及評估。服務(wù)報告同時作為運維人員工作評估標準之一，促進運維人員提供18 / 44更高質(zhì)量的服務(wù)。 運維服務(wù)監(jiān)查運維服務(wù)監(jiān)查和管理的成熟度是衡量桌面遠程運維服務(wù)實際系統(tǒng)支撐能力和管理能力的重要指標。1） 事件監(jiān)控管理員通過對整個運維事件服務(wù)的監(jiān)控、抽查，可以及時掌控事件運維過程中所遇到的問題。最終形成系統(tǒng)的統(tǒng)計分析報表及統(tǒng)計分析報告。該業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：趨勢分析、報表管理、知識庫。通過運維人員的知識共享，針對某一(或某些)領(lǐng)域問題求解的需要時，能快速的找到解決方法，保證工作效率，降低風險。指令數(shù)據(jù)的豐富和優(yōu)化對提高遠程運維管理系統(tǒng)的工作效率具有重要意義。?交互數(shù)據(jù)交互數(shù)據(jù)是桌面遠程運維工作過程中獲取或產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，這類數(shù)據(jù)支持了使用者運維申請、運維人員和使用者的交流、遠程協(xié)助、事件排查解決、事件的流轉(zhuǎn)等桌面遠程運維的主要工作。系統(tǒng)的管理數(shù)據(jù)支持運維人員完成系統(tǒng)的操作方案配置、用戶信息管理、操作權(quán)限控制、系統(tǒng)維護、安全審計等工作。B/S 與 C/S 共存管理應(yīng)用模式，管理員通過 web 進行統(tǒng)一管理，運維人員通過 web 處理事件，用戶通過 web 預(yù)約事件。層次化、模塊組件化的實現(xiàn)，使系統(tǒng)具備了最大程度的靈活度，從而能對業(yè)務(wù)需求的變化做出快速的反應(yīng)，使系統(tǒng)具有很好的擴展性。（3）支持多 CPU 并行處理能力，能夠平衡負載。（7）安全性控制，支持帳戶管理、用戶權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)安全控制、數(shù)據(jù)約束。（2）緩存服務(wù)管理技術(shù)頁面訪問的時候，生成動態(tài) Web 頁會耗用各種各樣的系統(tǒng)資源。在將請求發(fā)送后，仍然必須將結(jié)果轉(zhuǎn)換為 HTML 代碼以便進行顯示。2) 授權(quán)控制：遠程桌面服務(wù)只有在桌面終端用戶發(fā)起遠程協(xié)助后，才打開服務(wù)，維護工作站確認后建立通信。 ? 屏幕截取權(quán)限：授予遠程屏幕抓取權(quán)限。 項目建設(shè)方案 建設(shè)方案桌面遠程運維管理系統(tǒng)是在原有桌面終端管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加遠程運維功能模塊。 實施準備1. 成立組織機構(gòu)為了更好開展系統(tǒng)實施工作，項目組將根據(jù)實施工作不同職責成立分部實施小組。4. 制定管理制定實施項目經(jīng)理與用戶進行溝通，根據(jù)項目實施管控統(tǒng)一要求，制定系統(tǒng)建設(shè)實施及人員管理相關(guān)制度規(guī)范，制定實施管理制度，29 / 44為系統(tǒng)實施工作提供保障。3. 系統(tǒng)驗證與測試組織實施人員對系統(tǒng)的功能、性能等進行全面的測試。4. 組織培訓分批次對用戶進行系統(tǒng)培訓。? 試運行期間平臺完善在試運行期間，項目實施小組和系統(tǒng)開發(fā)小組對系統(tǒng)運行情況進行跟蹤，對運行過程中的問題進行匯總。國家電網(wǎng)公司組織召開驗收會，公司總部相關(guān)部門、網(wǎng)省公司等人員參加，按驗收標準，進行現(xiàn)場驗收，并形成驗收意見和正式報告。本方案所采用的管理方法即指在預(yù)算費用及日程內(nèi)滿足客戶的要求，從而極大地提高項目成功的可能性的方法。當用戶需求發(fā)生變更時，項目經(jīng)理會遵循“漸進明細”的發(fā)展規(guī)律，在原用戶需求制訂的項目基線基礎(chǔ)上，結(jié)合過程控制的當前數(shù)據(jù)信息進行動態(tài)調(diào)整。? 建立常態(tài)匯報機制項目管控組每周與用戶溝通，了解平臺建設(shè)情況、現(xiàn)場項目組工作情況。? 階段提交成果35 / 44對于本項目而言，文檔管理是確保成功的重要一環(huán)。? 行業(yè)領(lǐng)域要求承擔單位需要長期工作在電力信息化一線和前沿，對電力信息化具有深刻的理解，與廣大電力系統(tǒng)用戶擁有密切的合作伙伴關(guān)系。? 管理情況要求承建單位的科研開發(fā)和工程的質(zhì)量管理體系必須通過國際ISO9001 質(zhì)量管理體系的認證，通過 CMMI 3 級以上管理認證，從需求分析、工程設(shè)計、軟件開發(fā)、項目實施和工程服務(wù)，具備完整、嚴密的管理規(guī)定。參與過一系列重點科研課題和工程項目，并起到關(guān)鍵性的作用，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。項目在大規(guī)模推廣實施期間，實施人員將根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)配。 主要設(shè)備材料表桌面遠程運維管理系統(tǒng)是基于原有桌面終端管理系統(tǒng)的功能擴展，可以利用原有系統(tǒng)服務(wù)器。推薦配置：CPU：4 顆(英特