【正文】 ............................................................................................................21 基于組織層面的需求分析 – 建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求 ...............................................22 基于人員層面的需求分析 人員素質(zhì)測評(píng) ............................................................11建議的培養(yǎng)內(nèi)容 中高級(jí)管理人員課程結(jié)構(gòu) ................................................................151 培訓(xùn)開發(fā)資源的構(gòu)成 .................................................................................................152 培訓(xùn)開發(fā)資源與各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的對(duì)應(yīng) .........................................................16建議相對(duì)應(yīng)的培養(yǎng)方式 ....................................................................................................271 調(diào)研中對(duì)培訓(xùn)方式的意見和需求 .............................................................................272 依據(jù)人員特點(diǎn)與課程特點(diǎn)的培訓(xùn)方式的建議 .........................................................28中高級(jí)管理人員和后備人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯發(fā)展的契合 ........................................321 個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的兩個(gè)角度 .................................................................................322 培訓(xùn)與開發(fā)在職業(yè)生涯發(fā)展中的角色 .....................................................................323 培訓(xùn)開發(fā)成果在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)用 .............................................................................334 培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目輔助職業(yè)生涯發(fā)展的建議 .................................................................34中高級(jí)管理人員和后備人員的培養(yǎng)規(guī)劃和步驟的建議 ................................................371 公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推動(dòng)管理人員的開發(fā) .........................................................................372 組織系統(tǒng)的配合幫助實(shí)現(xiàn)管理人員的培養(yǎng)與開發(fā) .................................................383 操作層面的管理人員開發(fā)流程 .................................................................................39附件 – 中高級(jí)管理人員和后備人員培訓(xùn)課程總表 ........................................................412 / 49 1培養(yǎng)方案的基礎(chǔ)1 基于組織層面的需求分析 – 建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求在建行可以有多種應(yīng)用方式，包括管理人員的選拔、任用、考核、開發(fā)與培養(yǎng)、人才繼任規(guī)劃等方面。這是從組織層面由上至下的推導(dǎo)，這些分析是定性的推導(dǎo)，并沒有戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。這是由外部標(biāo)桿參考的角度來印證建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求。建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中也提到，客戶的群體、偏好等都在發(fā)生變化，因此，對(duì)客戶動(dòng)向的準(zhǔn)確把握和跟進(jìn)將是建行贏得未來市場的核心競爭力的內(nèi)容之一。實(shí)際上，對(duì)于銀行來講，產(chǎn)品的自主創(chuàng)新能力是非常關(guān)鍵的核心競爭力的內(nèi)容之一。因此，一級(jí)分行將承擔(dān)著推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)建行區(qū)域戰(zhàn)略的重任。因此，技術(shù)競爭力和對(duì)人才的管理能力也將是建行核心競爭力的一部分。對(duì)問卷的分析情況如圖 所示：領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求問卷分析圖中紅線標(biāo)示的部分為問卷調(diào)查中意見較為集中的幾項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力要求。C. 外部標(biāo)桿比對(duì)：隨著建行的上市和股份制改革，建行的發(fā)展和競爭目標(biāo)會(huì)逐漸向國際化機(jī)構(gòu)靠攏。6 / 49? 推動(dòng)高績效? 建立合作伙伴關(guān)系? 溝通共同成功正確行事 ? 關(guān)注外部環(huán)境? 有效決策? 結(jié)果導(dǎo)向建設(shè)未來 ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向? 領(lǐng)導(dǎo)變革圖中，建立合作伙伴關(guān)系、關(guān)注外部環(huán)境、有效決策、戰(zhàn)略導(dǎo)向四個(gè)方面與建行管理人員的意見中“建立有效管理團(tuán)隊(duì)、客戶導(dǎo)向、有效決策、戰(zhàn)略靈活性”幾個(gè)方面的內(nèi)容吻合?；谶@種理念，我們?cè)诮ㄐ蓄I(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)調(diào)研過程中，同樣借鑒國際知名大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型，作為參考和驗(yàn)證。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 商業(yè)洞察力定義/描述 了解組織的優(yōu)勢和劣勢、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，對(duì)于現(xiàn)在和將來的市場政策、行業(yè)趨勢、競爭對(duì)手信息可能對(duì)組織產(chǎn)生的影響了然于胸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 戰(zhàn)略規(guī)劃定義/描述 制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)保持前瞻性、廣泛的思維，和長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光；并將戰(zhàn)略和愿景轉(zhuǎn)化為清晰的、可執(zhí)行的目標(biāo)決策領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 有效決策定義/描述 對(duì)事物狀態(tài)和事實(shí)全面分析后做出決策，并保證決策的及時(shí)、可靠、和可實(shí)施性決策領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn)控制定義/描述 了解并識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用制度手段、管理手段、和技術(shù)手段及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或解決問題。團(tuán)隊(duì)/班子建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 建立有效管理團(tuán)隊(duì)定義/描述 樹立統(tǒng)一的愿景和目標(biāo)，培養(yǎng)人員的管理能力和協(xié)作意識(shí)，確保各管理層級(jí)的執(zhí)行能力。自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 創(chuàng)新能力定義/描述 提出新穎、有價(jià)值的意見或想法去創(chuàng)意或改進(jìn)流程、方法、系統(tǒng)、或產(chǎn)品服務(wù)，并鼓勵(lì)他人創(chuàng)新和嘗試新的方式方法。并針對(duì)這些中高級(jí)管理人員和后備人才在未來 35 年中的職業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，對(duì)他們的培養(yǎng)重點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃。首先，我們來看對(duì)后備人才的素質(zhì)測評(píng)。表 – 素質(zhì)測評(píng)表填表說明：本表格是對(duì)后備人才進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)測評(píng)的工具，其目的在于明確后備人員的發(fā)展期望、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)優(yōu)勢、和需要發(fā)展的空間。需要開發(fā) 有效的表現(xiàn)突出的表現(xiàn)不適用業(yè)務(wù)戰(zhàn)略1. 商業(yè)洞察力 1 2 3 NA2. 戰(zhàn)略規(guī)劃 1 2 3 NA決策1． 有效決策 1 2 3 NA2． 風(fēng)險(xiǎn)控制 1 2 3 NA客戶關(guān)系建立和管理1 客戶導(dǎo)向 1 2 3 NA2. 人際影響 1 2 3 NA3. 談判技巧 1 2 3 NA團(tuán)隊(duì)/班子建設(shè)1. 建立有效管理團(tuán)隊(duì) 1 2 3 NA人員培養(yǎng)1． 輔導(dǎo)下屬成長 1 2 3 NA2. 發(fā)展后備隊(duì)伍 1 2 3 NA自我完善與發(fā)展1. 管理魄力 1 2 3 NA2. 承受壓力 1 2 3 NA3. 創(chuàng)新能力 1 2 3 NA明確需要開發(fā)的空間：優(yōu)勢: 根據(jù)以上的素質(zhì)測評(píng)，什么方面是被測評(píng)人的優(yōu)勢？ 14 / 49開發(fā)空間: 根據(jù)以上的測評(píng)，以及被測評(píng)人對(duì)自身發(fā)展方向的期望，請(qǐng)給出 13 項(xiàng)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)開發(fā)的重點(diǎn)作為被測評(píng)人未來 12 年發(fā)展的建議。建議未來建行在設(shè)計(jì)詳細(xì)的管理人員培養(yǎng)開發(fā)項(xiàng)目時(shí)，對(duì)相應(yīng)的培訓(xùn)對(duì)象實(shí)行素質(zhì)測評(píng)并參考績效成績，以便更明確具體的開發(fā)目標(biāo)。主要是由公司組織開發(fā)或引進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)課程，可以由員工自行掌握時(shí)間，通過學(xué)習(xí)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)；第三部分是相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物，主要是指內(nèi)容與該項(xiàng)能力開發(fā)相關(guān)的，各種形式的出版物，包括書籍、光盤、刊物等。我們將每一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求分解，列出他所包含的幾個(gè)方面的核心內(nèi)容，然后依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力核心內(nèi)容提出培訓(xùn)主要內(nèi)容的建議。W（具體調(diào)研結(jié)果見《培訓(xùn)現(xiàn)狀診斷報(bào)告》）B. 根據(jù)在建行進(jìn)行的中高級(jí)管理人員調(diào)研工作的總結(jié)，管理層的人員們也提出了對(duì)培訓(xùn)方式的意見和建議，主要從以下幾個(gè)方面反映出他們對(duì)培訓(xùn)方式方法的需求：? 互動(dòng)靈活的課堂形式? 理論與實(shí)踐結(jié)合? 根據(jù)專業(yè)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)劃分培訓(xùn)班次和內(nèi)容? 集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、和專題選修課程結(jié)合? 培訓(xùn)技術(shù)的多樣化28 / 49? 培訓(xùn)的頻次與時(shí)間? 理論知識(shí)豐富，授課藝術(shù)優(yōu)秀的教師和銀行專家，等2 依據(jù)人員特點(diǎn)與課程特點(diǎn)的培訓(xùn)方式的建議基于以上的調(diào)研結(jié)果的分析總結(jié)，和培訓(xùn)開發(fā)工作的原理，我們認(rèn)為培訓(xùn)的方式方法需要與培訓(xùn)內(nèi)容本身的特點(diǎn)要求以及培訓(xùn)受眾的特點(diǎn)相一致，根據(jù)課程要求和人員特性做出相應(yīng)調(diào)整。由于培訓(xùn)對(duì)象中高級(jí)管理人員和后備人員的日常工作繁忙，經(jīng)常性的集中培訓(xùn)不太現(xiàn)實(shí)，因此，在培訓(xùn)形式上可以充分利用科技手段，例如視頻會(huì)議和遠(yuǎn)程教學(xué)的形式，使分散在多地的參訓(xùn)人員能夠同時(shí)參與一項(xiàng)培訓(xùn)課程，并能夠即時(shí)地相互交流。C. 依據(jù)培訓(xùn)課程本身的特質(zhì)，我們對(duì)于各類課程做出了培訓(xùn)方式的建議：在課程列表中的“其他形式課程資源”項(xiàng)目下的內(nèi)容，都是適合開發(fā)成網(wǎng)上培訓(xùn)課程或者多媒體培訓(xùn)課程的；課程列表中“相關(guān)優(yōu)秀書籍與出版物”包含了案例研究和優(yōu)秀書籍，是屬于培訓(xùn)資源庫的內(nèi)容，主要是為建行的中高級(jí)管理人員和后備人員提供自我學(xué)習(xí)與提高的輔助資料，因此是通過自學(xué)的形式完成；對(duì)于常規(guī)的培訓(xùn)課程項(xiàng)目，適用于建行中高級(jí)管理人員和后備人員的培訓(xùn)形式主要有 5 類 – 案例研究、經(jīng)驗(yàn)共享、課堂講授與練習(xí)、模擬訓(xùn)練、和體驗(yàn)式培訓(xùn)。外在部分的成長，是個(gè)人在組織中的改變。培訓(xùn)與開發(fā)主要是從內(nèi)在的部分對(duì)個(gè)人在組織中的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生作用，這種作用一方面是為個(gè)人提供其在組織中發(fā)展的資源支持，另一方面是從人員個(gè)人心理角度，形成不斷自我提升的愿望的動(dòng)力。33 / 493 培訓(xùn)開發(fā)成果在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)用A. 從內(nèi)在的發(fā)展方面講，培訓(xùn)與開發(fā)幫助組織中的成員獲得自我提升，人員從知識(shí)、能力、專業(yè)技術(shù)、管理水平等方面得到改進(jìn)。也就是說，在員工績效考核方面，組織可以把培訓(xùn)相關(guān)的要求作為考核的一部分內(nèi)容。這樣從制度上保證人員獲得相應(yīng)的培養(yǎng)與開發(fā)，從而滿足組織對(duì)人員不同的能力要求。根據(jù)員工的績效問題和發(fā)展空間設(shè)立培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃，通過一系列的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)使員工的能力提升從而獲得業(yè)績的改善。具體的方式也包含兩個(gè)方面：第一，在人員提拔時(shí)，參考員工是否接受了目標(biāo)崗位入門能力要求的相應(yīng)培訓(xùn)，把這個(gè)指標(biāo)作為人員提升時(shí)的一個(gè)必備條件。因此，公司除了在人員提拔之前提供培訓(xùn)之外，在人員被提升至新的崗位的初期，為了讓他們更好的適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，培訓(xùn)和開發(fā)的項(xiàng)目可以提供相應(yīng)的內(nèi)容幫助他們縮短磨合期。表中顯示出，建行為管理者提供了履崗能力的培訓(xùn)和崗位職務(wù)提升的培訓(xùn)，但是沒有和職業(yè)生涯的發(fā)展相結(jié)合。根據(jù)本次項(xiàng)目崗位梳理模塊中產(chǎn)出的崗位說明書，總行業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理崗位職責(zé)要求中，占比重較高的內(nèi)容是業(yè)務(wù)的運(yùn)營、產(chǎn)品服務(wù)的管理以及專業(yè)條線的管理等。他們更需要關(guān)注他們所負(fù)責(zé)的區(qū)域的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和發(fā)展如何支持建行的總體發(fā)展，是否能夠配合建行總體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。B. 針對(duì)職業(yè)發(fā)展階段的培養(yǎng)培養(yǎng)側(cè)重點(diǎn)的規(guī)劃是從中高級(jí)管理人員這個(gè)培訓(xùn)人群的縱向考慮的。他們被選拔出來作為未來接班人來培養(yǎng)，因此，需要按照他們即將接任的目標(biāo)崗位的能力要求來培養(yǎng)和要求他們。第二個(gè)層次，是指在中高級(jí)管理崗位上有一定基礎(chǔ)的人員，就是指那些在這個(gè)崗位上工作了 23 年，對(duì)中高級(jí)管理崗位工作有一定的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，但仍然需要進(jìn)一步補(bǔ)充，提升自己在工作表現(xiàn)的人員。他們經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗(yàn)積累，非常熟悉并能熟練運(yùn)用崗位要求的知識(shí)和能力，在知識(shí)能力的深度上已經(jīng)有自己的成就，工作模式上已經(jīng)形成自身的風(fēng)格和方式。37 / 49 5中高級(jí)管理人員和后備人員的培養(yǎng)規(guī)劃和步驟的建議中高級(jí)管理人員和后備人員的培養(yǎng)與開發(fā)不是一個(gè)孤立的內(nèi)容，而是一個(gè)系統(tǒng)的流程，并且與人力資源管理的各個(gè)模塊緊密聯(lián)系與互動(dòng)。這實(shí)際上是為各層級(jí)管理人員設(shè)定了清晰的目標(biāo)，并以此目標(biāo)作為培養(yǎng)與開發(fā)管理人員的方向。組織與個(gè)人雙方的開發(fā)行動(dòng)其結(jié)果最終會(huì)落實(shí)到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)組織與個(gè)人的發(fā)展也會(huì)使管理人員領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的側(cè)重點(diǎn)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，從而提出對(duì)管理人員的新的要求，進(jìn)而管理人員的培養(yǎng)與開發(fā)有進(jìn)入了一個(gè)新的循環(huán)。如上圖 所示，建設(shè)銀行在進(jìn)行中高級(jí)管理人員和后備人才的培養(yǎng)開發(fā)工作時(shí)，不僅僅是給開發(fā)對(duì)象提供一系列完備的培訓(xùn)課程，首先應(yīng)該確定中高級(jí)管理人員和后備人員的發(fā)展策略，是內(nèi)部人才培養(yǎng)還是利用外部資源招聘；在確定策略的基礎(chǔ)上制定標(biāo)準(zhǔn)選拔符合建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的中高級(jí)管理人員和后備人才，為他們提供相應(yīng)培養(yǎng)開發(fā)課程和項(xiàng)目，并通過績效管理體系確保管理人員的業(yè)績成果能夠滿足建行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要；同時(shí)，人力資源管理體系中的薪酬與回報(bào)系統(tǒng)需要相應(yīng)的為中高級(jí)管理人員和后備人員提供合理并具有激勵(lì)性的回報(bào)，從而保留并鼓勵(lì)管理者不斷充實(shí)自我，追求更高的業(yè)績目標(biāo)。3 操作層面的管理人員開發(fā)流程正如上一小節(jié)所說明的，人員開發(fā)不僅僅是提供一系列培訓(xùn)課程。整個(gè)流程從始至終形成一個(gè)循環(huán)，使管理人員的培養(yǎng)和開發(fā)成為一個(gè)持續(xù)運(yùn)行的體