【正文】 ，對(duì)于感知服務(wù)質(zhì)量與其他要素相關(guān)關(guān)系的研究很少。并指出這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展策略應(yīng)該由生產(chǎn)者導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者導(dǎo)向。(2) 服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力模式服務(wù)創(chuàng)新的基本驅(qū)動(dòng)力是形成創(chuàng)新模式的基礎(chǔ)，同時(shí)還是創(chuàng)新模式的決定因素，也是服務(wù)業(yè)管理部門影響創(chuàng)新活動(dòng)的重要手段(參見圖1). 服務(wù)企業(yè)開展創(chuàng)新活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力多種多樣，既包括企業(yè)內(nèi)部行為主體的驅(qū)動(dòng)，也有來自外部諸多因素的作用. Sundbo和Gallouj將單個(gè)企業(yè)作為識(shí)別驅(qū)動(dòng)力的界面，把驅(qū)動(dòng)力劃分為內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力和外部驅(qū)動(dòng)力，每類驅(qū)動(dòng)力都包含不同的要素并對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)產(chǎn)生不同的影響.Figure 1. Driving force model of service innovation圖 1. 服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力模型三、課題研究的思路與方法（一）課題研究的思路小微企業(yè)的發(fā)展直接關(guān)系民生，與國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展起著不可忽視的重要作用。通過比較分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用模式，充分考慮不同的應(yīng)用模式對(duì)實(shí)際的小微企業(yè)的影響，歸納出小微企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的具體方式和可行性模式。為保證課題研究的適用性和合理性，需要做調(diào)查研究，獲取第一手的數(shù)據(jù)和資料，并且使用相關(guān)分析方法進(jìn)行歸納整理分析。通過文獻(xiàn)資料整理，幫助本課題組的研究方向更加清晰，深入了解小微企業(yè)的發(fā)展存在的問題。（4）實(shí)證分析法本課題采用實(shí)證分析法對(duì)小微企業(yè)發(fā)展和服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)行客觀分析，主要通過非均衡分析、靜態(tài)分析、定性分析等實(shí)證分析工具，在得出一些規(guī)律性的結(jié)論之后，再用案例進(jìn)行驗(yàn)證。而周斌（2012）在《民生銀行——談小微企業(yè)融資之道》中指出民生銀行在全國(guó)有400多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，小微企業(yè)融資僅僅是它的一個(gè)方面，它現(xiàn)在有現(xiàn)代化的金融服務(wù)，民生銀行將把小微企業(yè)變成零售部門。專家學(xué)者從不同的角度來剖析小微企業(yè)融資難的根本原因，可謂眾說紛紜，對(duì)小微企業(yè)自身解決融資難具有重要的里程碑式的意義。在此基礎(chǔ)上，她提出了三大政策建議:優(yōu)先制定、落實(shí)促進(jìn)小型微型企業(yè)發(fā)展的法律、法規(guī)及政策；優(yōu)化對(duì)小型微型企業(yè)的行政管理，減免小型微型企業(yè)的稅費(fèi)負(fù)擔(dān)；建立全覆蓋、多層次的中小型企業(yè)服務(wù)體系，加強(qiáng)對(duì)小型微型企業(yè)的服務(wù)。王輝，趙嵐嵐（2010）在中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊中提出了“十二五”時(shí)期促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展的政策建議，如明確界定小微企業(yè)，建立小微企業(yè)融資保障體系，加大小微企業(yè)稅費(fèi)優(yōu)惠力度，鼓勵(lì)小微企業(yè)探索創(chuàng)新等。金惠紅（2010）分析了我國(guó)各地政府面向民營(yíng)企業(yè)信息服務(wù)水平，不同地區(qū)面向民營(yíng)企業(yè)電子政務(wù)服務(wù)狀況的區(qū)別，提出需規(guī)范各地政府的“信息行為”。艾莉森（2004）在《以學(xué)習(xí)型社區(qū)的倡議或增長(zhǎng)的鼓勵(lì)措施來吸引微型企業(yè)》中以小微企業(yè)在產(chǎn)業(yè)園里人員利用為基數(shù)，來驗(yàn)證人力資源對(duì)小微企業(yè)融資難的影響；林德爾米安妮（2005）在《對(duì)小企業(yè)和微型企業(yè)連續(xù)資本支持》中利用計(jì)量模型來驗(yàn)證人力資源對(duì)小微企業(yè)融資的影響。索羅斯坦五、課題研究的主要內(nèi)容本課題基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式，針對(duì)小微企業(yè)特點(diǎn)，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與小微企業(yè)發(fā)展相互結(jié)合，再以江西服務(wù)業(yè)中小微企業(yè)為例進(jìn)行案例分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)總值等價(jià)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的60%，納稅達(dá)到國(guó)家稅收總額的一半，65%的專利和80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)都來自于中小企業(yè)。占比超過90%，高出全國(guó)平均水平14個(gè)百分點(diǎn)，居全國(guó)第6位，同時(shí)納入工商統(tǒng)計(jì)的個(gè)體工商戶則多達(dá) 。三是從容納就業(yè)人數(shù)的空間上來看，大型企業(yè)擴(kuò)大就業(yè)的能力與資本的增長(zhǎng)呈反比例的變化。據(jù)抽樣調(diào)查資料顯示，當(dāng)前南昌本地服務(wù)業(yè)小微企業(yè)目前面臨的突出問題主要是用工成本上升快、市場(chǎng)需求不足、招工難、資金緊張、原材料成本上升、融資難等。小微企業(yè)規(guī)模小、利潤(rùn)低，個(gè)人職業(yè)發(fā)展空間及薪酬方面難以和大企業(yè)抗衡。還有，專業(yè)人才中自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的比例偏低，很難帶動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新。這也是小微企業(yè)難留人的主要原因之一。所以組織結(jié)構(gòu)單一讓小微企業(yè)決策迅速，響應(yīng)迅速。 2014年上半年私營(yíng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，江西省行政工商管理局。當(dāng)前中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展極其活躍，為進(jìn)一步完善中小企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)環(huán)境，促進(jìn)中小企業(yè)健康有序的良性發(fā)展，2002年頒布了《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》，政府從五個(gè)層面來促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展，分別是資金支持、創(chuàng)業(yè)扶持、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)開拓、社會(huì)服務(wù)五個(gè)層面。2012年2月1日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議再次聚焦小微企業(yè)健康發(fā)展問題，并在原來的基礎(chǔ)上提出了四大政策措施。2012年，%，%，高于“十二五”規(guī)劃年均增長(zhǎng)11%的目標(biāo)。消費(fèi)市場(chǎng)十分活躍，消費(fèi)水平不斷提高，基建扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。金融存貸款穩(wěn)定增加，2012年末，%；城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，生活質(zhì)量不斷提高。0%%，大中型企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨壓力巨大，小微企業(yè)面臨更加艱難的挑戰(zhàn)。（1）用工成本上升快隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工的期望工資普遍上漲，加上醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)的普及和費(fèi)用逐年提高，企業(yè)的用工成本不斷攀升。原因主要有兩方面：一是部分服務(wù)業(yè)小微企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展應(yīng)對(duì)不足，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)促銷、反而被網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等影響自己的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，如電子商務(wù)的發(fā)展促使部分消費(fèi)者自己在線解決問題，而無需咨詢商務(wù)公司。抵押方面，小微企業(yè)普遍缺乏銀行貸款的有效抵押品。小微企業(yè)議價(jià)能力非常弱，只能被動(dòng)接受銀行給定的資金價(jià)格。小微企業(yè)的信息化建設(shè)也較為落后，許多企業(yè)沒有開展相關(guān)的信息化建設(shè)，而開展了信息化建設(shè)的企業(yè)中，只有少部分用于信息發(fā)布或者網(wǎng)上銷售。二是移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，如3公司與Skype合作推出的移動(dòng)VOIP業(yè)務(wù)、中國(guó)移動(dòng)的飛信業(yè)務(wù)等。Google曾經(jīng)就預(yù)測(cè)3年后手機(jī)搜索將超計(jì)算機(jī)搜索；2010年Facebook宣布其移動(dòng)用戶總量突破2億；跨平臺(tái)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)kik在上線15日吸引了100萬的使用者。（3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在全球視角來看均呈高速增長(zhǎng)趨勢(shì)。不久，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶將超越桌而互聯(lián)網(wǎng)用戶，而且呈現(xiàn)加速趨勢(shì)。同時(shí)，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)展現(xiàn)在用戶面前，通過軟件的應(yīng)用商店，為用戶提供便捷的APP應(yīng)用下載通道，讓用戶直接安裝應(yīng)用軟件到手機(jī)上。核心是為手機(jī)軟件產(chǎn)品提供交易的電子商務(wù)平臺(tái)。中國(guó)應(yīng)用商店目前主要有三種主導(dǎo)方式,分別為電信運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)、操作系統(tǒng)商主導(dǎo)、終端廠商主導(dǎo)。該系統(tǒng)憑借其良好的用戶體驗(yàn),低廉的成本和較高的開放性和靈活性吸引著越來越多的終端廠商、上游芯片廠商和運(yùn)營(yíng)商采用,因而基于Android的定制終端逐步熱銷,基于Android平臺(tái)的應(yīng)用商店和開發(fā)者也逐漸增多。T,O2,Orange等全球數(shù)家運(yùn)營(yíng)商達(dá)成獨(dú)家代理銷售協(xié)議,通過終端銷售幫助運(yùn)營(yíng)商提高用戶規(guī)模和收益,獲取運(yùn)營(yíng)商收入分成；另一方面積極構(gòu)建ApPleStore應(yīng)用軟件平臺(tái),憑借用戶對(duì)終端的狂熱、平臺(tái)分成模式對(duì)開發(fā)者的誘惑,利平臺(tái)匯聚萬千內(nèi)容和應(yīng)用,獲取增值業(yè)務(wù)收入的同時(shí),實(shí)現(xiàn)終端銷售目標(biāo)。移動(dòng)應(yīng)用內(nèi)置廣告和傳統(tǒng)平媒以及PC互聯(lián)網(wǎng)媒體進(jìn)行比較的話，移動(dòng)應(yīng)用廣告優(yōu)勢(shì)是專屬性，個(gè)人化，私密性。移動(dòng)應(yīng)用廣告可以更好地把移動(dòng)應(yīng)用和廣告主的廣告進(jìn)行結(jié)合，用戶的關(guān)注點(diǎn)和商家希望得到消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行了重合。此外，廣告客源的洽談和拉動(dòng)也非常重要。現(xiàn)金流:在媒介方案中，廣告主與廣告平臺(tái)之間協(xié)議投放費(fèi)用及計(jì)費(fèi)模式，平臺(tái)按一定比例與開發(fā)者進(jìn)行分成。移動(dòng)應(yīng)用廣告平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方不同，將國(guó)內(nèi)已有平臺(tái)分為手機(jī)應(yīng)用商店內(nèi)置平臺(tái)、第三方平臺(tái)及移動(dòng)廣告優(yōu)化平臺(tái)。除新型垂直類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)外，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告公司進(jìn)入移動(dòng)平臺(tái)是這幾年發(fā)展的一大趨勢(shì)。該類企業(yè)在手機(jī)端廣告運(yùn)作上經(jīng)驗(yàn)豐富，具有較強(qiáng)的媒體覆蓋及用戶通達(dá)能力。免費(fèi)的應(yīng)用和服務(wù)的提供，通過下載量和用戶的點(diǎn)擊和關(guān)注，實(shí)現(xiàn)廣告的流量，各類廣告平臺(tái)通過整合這些成千上萬的移動(dòng)應(yīng)用把用戶流量轉(zhuǎn)換成廣告流量從而獲得廣告收益。基于這一平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)的交易模式有 B2B、B2C、C2C、O2O 等。因此，在移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的產(chǎn)品及服務(wù)形成環(huán)節(jié)提供方，不僅指原有的生產(chǎn)企業(yè)及傳統(tǒng)服務(wù)提供者，還包括為應(yīng)用提供服務(wù)及內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、內(nèi)容提供商，他們是數(shù)字產(chǎn)品的制造者或加工者。③支付環(huán)節(jié)。電子商務(wù)是信息流、資金流和物流的統(tǒng)一，缺其一不能稱之為真正的電子商務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈上的各方通過移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商提供的平臺(tái)相互聯(lián)系、彼此制約地提供服務(wù)及產(chǎn)品，最終促成各種商務(wù)交易活動(dòng)的完成。一直以來組織資源的配置都是由傳統(tǒng)企業(yè)控制,隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)企業(yè)將會(huì)由資源配置的組織者向執(zhí)行者過渡,新型的移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)很可能將會(huì)成為資源配置的新組織者。從營(yíng)銷角度來看，小微企業(yè)無法與大企業(yè)爭(zhēng)奪焦點(diǎn)廣告資源和大渠道促銷。所以，小微企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷成本相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷要低得多。作為小微企業(yè)，尤其是服務(wù)業(yè)小微企業(yè)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中可以根據(jù)企業(yè)需求機(jī)動(dòng)轉(zhuǎn)變企業(yè)角色，即是產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商，又可以是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者，也可以是產(chǎn)品或服務(wù)交易中的中間者。企業(yè)可能還要為后續(xù)的工作為客戶進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)投入另外的資金和人力。這樣的業(yè)務(wù)整合，可以幫助退出者降低損失，可以幫助新進(jìn)入者降低進(jìn)入門檻。例如，某紅酒銷售商將其紅酒業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，直接通過移動(dòng)終端電子標(biāo)簽，讓買方直接了解其實(shí)際庫存情況，數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性讓買方對(duì)該企業(yè)的實(shí)力有了更精準(zhǔn)的評(píng)估，雙方很快就達(dá)成了協(xié)議。而重組的成功率和流程重組的周期往往呈反比，周期越短成功的幾率會(huì)更高。三是員工素質(zhì)低，這對(duì)流程重組的實(shí)施過程是不利的，但企業(yè)成功地通過流程重組將企業(yè)業(yè)務(wù)流程和制度、規(guī)范相結(jié)合，將工作任務(wù)和工作內(nèi)容明確化、規(guī)范化，則有利于素質(zhì)較低的員工提升工作能力和工作效率。然后，簡(jiǎn)化必要活動(dòng)。最后，任務(wù)整合。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使得成員間空間距離不斷拉近，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和云協(xié)同技術(shù)讓企業(yè)團(tuán)隊(duì)整合的能力不斷增強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，小微企業(yè)一般采用的人力資源配置方式主要是以事定崗、一人一崗，而現(xiàn)在企業(yè)面對(duì)多工作交叉時(shí)，需要多技能人才。云管理是借助云計(jì)算技術(shù)和其他相關(guān)技術(shù)， 通過集中式管理系統(tǒng)建立完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享。在虛擬人才庫中的每個(gè)人才不是單獨(dú)的人的概念，而是由具備各種角色技能的多個(gè)人構(gòu)成。對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)、激勵(lì)。員工可以在這個(gè)平臺(tái)上處理工作、共享資源。（3）虛擬人才的激勵(lì)小微企業(yè)通常都是處在創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)往往鼓勵(lì)拼搏的精神，為了增加員工的壓力，提高企業(yè)的效率，可以選擇高彈性薪酬結(jié)構(gòu)，即相對(duì)固定的基本工資加高彈性的獎(jiǎng)金。薪酬中還包括長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃，小微企業(yè)可以贈(zèng)與核心員工公司的股份以提高員工的積極性和長(zhǎng)期留住適合企業(yè)的人才。CRM是一種管理方法，以CRM系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將企業(yè)與客戶的交易記錄、客戶數(shù)據(jù)集中到系統(tǒng)中，并通過統(tǒng)計(jì)分析為企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)策略提供支持，進(jìn)一步為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)的客戶維持能力，建立企業(yè)與客戶之間長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，以此來提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。第二，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)了小微企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)。這種實(shí)時(shí)雙向?qū)υ挼哪Ｊ接欣谠鲞M(jìn)小微企業(yè)與客戶關(guān)系的互信，融洽的交流容易達(dá)成目標(biāo)上的一致，獲得較高的滿意度和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。小微企業(yè)可以加強(qiáng)自身企業(yè)APP應(yīng)用的建設(shè)，收集網(wǎng)絡(luò)信息了解產(chǎn)品的流行趨勢(shì)及人們對(duì)產(chǎn)品的偏好，生產(chǎn)出適應(yīng)市場(chǎng)潮流和消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品，從而吸引更多的潛在客戶。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下，小微企業(yè)可以為員工創(chuàng)建符合他們需求的客戶關(guān)系管理移動(dòng)應(yīng)用軟件。例如，無需定制化的即時(shí)安裝，員工能夠利用數(shù)據(jù)（如聯(lián)系人信息）和所有相同的電話功能（如點(diǎn)觸撥號(hào)）輕松地進(jìn)行工作。最后，小微企業(yè)可以與其他第三方的移動(dòng)設(shè)備軟件、服務(wù)提供商進(jìn)行整合。特別是4G技術(shù)的成熟和運(yùn)用，對(duì)廣大企業(yè)提出了更高的要求，致使企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)模式進(jìn)行進(jìn)一步的探析，轉(zhuǎn)換其商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。（1）小微企業(yè)融資難，融資成本高江西省服務(wù)業(yè)小微企業(yè)融資難表現(xiàn)明顯，特別是江西省的金融服務(wù)業(yè)不是很發(fā)達(dá)，距離沿海發(fā)達(dá)城市以及江浙一帶還有很大的距離，小微企業(yè)的自身?xiàng)l件對(duì)其融資具有很大的局限性；其次是借款利息高，一方面是由于自身規(guī)模小，對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言信用度不高，另一方面是小微企業(yè)本身資產(chǎn)偏少，不具有一定的抵押資產(chǎn)。這里具有多方面的因素：第一、勞動(dòng)力成本的提高，企業(yè)之間招工競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，對(duì)于小微企業(yè)來講，其規(guī)模小，運(yùn)用資金少，導(dǎo)致招不到；第二、即使小微企業(yè)找到一定數(shù)量的員工，對(duì)于具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的人才沒有相應(yīng)的配套設(shè)施和具有競(jìng)爭(zhēng)力的工資同樣也留不住，小微企業(yè)當(dāng)前的用工精細(xì)度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，員工流失率一直居高不下，人力資源成本也不斷攀升。（3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)利用程度低當(dāng)前的社會(huì)是信息化的社會(huì)，各個(gè)行業(yè)的發(fā)展都離不開互聯(lián)網(wǎng)的支持。導(dǎo)致當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)利用率偏低的主要原因是：第一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)不夠，很多企業(yè)認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)業(yè)沒有很大的關(guān)聯(lián)，他們認(rèn)為服務(wù)業(yè)只要把服務(wù)做好，留住回頭客就是其核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。政府可以成立金融服務(wù)中心，各個(gè)地市根據(jù)自身的具體情況而異，通過政府牽線，一方面和金融投資機(jī)構(gòu)聯(lián)系，通過一系列的政策把金融服務(wù)機(jī)構(gòu)引入到這個(gè)平臺(tái)上，政府自身也可以投入一定的專項(xiàng)資金幫助小微企業(yè)進(jìn)行小額擔(dān)保和貸款貼息等等措施；另一方面，政府對(duì)其所屬的小微企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，把那些需要融資的小微企業(yè)也拉入這個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上通過政府擔(dān)保，金融機(jī)構(gòu)貸款，企業(yè)獲得資金的模式。（2）借助專業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)提升小微企業(yè)的影響力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)普及程度高達(dá)90%以上，這無疑為小微企業(yè)的招聘提供了機(jī)遇。（3）建立小微企業(yè)和員工充分利用互聯(lián)網(wǎng)的雙重發(fā)展機(jī)制小微企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)利用程度普遍偏低，一方面和領(lǐng)導(dǎo)的自身?xiàng)l件息息相關(guān)，另一方面和企業(yè)的員工素質(zhì)不高有關(guān)。關(guān)于發(fā)揮管理者主觀能動(dòng)性的理念早在1987年Hambrick和Finkelstein便提出“經(jīng)理自主權(quán)”這個(gè)概念，是基于對(duì)種群生態(tài)學(xué)和戰(zhàn)略抉擇理論的平衡觀，已得到主流理論學(xué)家的認(rèn)同。所謂總資源競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)是指價(jià)值鏈全部?jī)r(jià)值行為的成本收益性價(jià)比與競(jìng)爭(zhēng)者比對(duì)所產(chǎn)生的市場(chǎng)位勢(shì)差異。（1）江西服務(wù)業(yè)小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況江西服務(wù)業(yè)小微企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)狀況一般，調(diào)查有效樣本2013年綜合經(jīng)營(yíng)狀況“良好”的只占15%，“一般”的占60%，“不佳”的占到25%。從企業(yè)的成長(zhǎng)性分布看，處于發(fā)展階段的120家，占60%；處于創(chuàng)業(yè)和成熟階段的都為40家，各占20%。（2）江西服務(wù)業(yè)小微企業(yè)存在的問題第一，用工成本上升快。第二，市場(chǎng)需