【正文】 l 信息網(wǎng)絡(luò)正在成長為“第四媒體”，將成為人們獲得信息的實現(xiàn)社會多種功能的主要載體，因而抓住時機實施企業(yè)電子商務(wù)，可以改變企業(yè)的信息化建設(shè)、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)，在傳統(tǒng)方式下人力資源的比重失調(diào)，極好地體現(xiàn)企業(yè)在行業(yè)領(lǐng)域的知名度及企業(yè)的信息資源。在競爭過程中，對于一個集團企業(yè)而言，信息的掌握程度、信息獲取是否及時、信息能否得到充分的利用、對信息的反應(yīng)是否敏感準(zhǔn)確，也越來越成為衡量一個企業(yè)市場競爭能力的重要因素。由于分銷管理網(wǎng)絡(luò)的存在，代理商也用不著等待銷售代表回復(fù)電話，通過分銷管理系統(tǒng)可以自行查詢信息，了解產(chǎn)品的信息。通過降低日常費用從而降低經(jīng)營成本，更好地吸引客戶。由于它們都是分散保留的，因此將這些分散的信息匹配在一起，其工作量是可想而知的；而由于信息的分散存儲造成信息不一致或不完全的情況，則更令人束手無策。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，管理人員可以用電子公告牌（BBS）、電子郵件（E_mail）等方式向全球發(fā)布電子廣告，向顧客發(fā)送有關(guān)新產(chǎn)品發(fā)布等信息，既能擴大產(chǎn)品宣傳，又能提高服務(wù)水平，還能克服傳統(tǒng)營銷中借助報紙、印刷宣傳小冊子所固有的信息量小、成本高、時效差的不足。從中選擇最合適的產(chǎn)品，極大地提高了企業(yè)產(chǎn)品在市場信息的占有量。其次，來自銷售、客戶服務(wù)、市場、制造、庫存等部門的信息分散在企業(yè)內(nèi)，這些零散的信息使得無法對客戶有全面的了解，各部門難以在統(tǒng)一的信息基礎(chǔ)上面對客戶。在這個變革的時代、創(chuàng)新的時代，比競爭對手領(lǐng)先一步，僅僅就是一步，就可能意味著成功。很難想象，在一個管理水平低下、員工意識落后、信息化水平很低的企業(yè)從技術(shù)上實現(xiàn)信息化管理。重要的是，這一切的成本都非常低。之后以吉林森工的電子商務(wù)平臺為中國林業(yè)電子商務(wù)平臺的基礎(chǔ)雛形，積極探索適合中國林業(yè)電子商務(wù)的途徑。第三階段，建成一個涵蓋集團所有下屬企業(yè)產(chǎn)品、連接所有分子公司ERP系統(tǒng)的綜合性電子商務(wù)平臺。. 項目建設(shè)內(nèi)容吉林森工集團電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)包括以下內(nèi)容：組建吉林森工集團內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括集團機關(guān)和所有分子公司。 開發(fā)吉林森工集團電子商務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)品宣傳、信息發(fā)布、即時通訊、在線交易、客戶服務(wù)等功能。它將企業(yè)的物流、資金流和信息流統(tǒng)一起來進行管理，對企業(yè)所擁有的人力、資金、材料、設(shè)備、方法（生產(chǎn)技術(shù)）、信息和時間等各項資源進行綜合平衡和充分考慮，最大限度地利用企業(yè)的現(xiàn)有資源取得更大的經(jīng)濟效益，科學(xué)、有效地管理企業(yè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷等各項具體業(yè)務(wù)工作。但是，針對如此龐大的系統(tǒng)，我們不可能一蹴而就，在整個系統(tǒng)的設(shè)計初期，我們就強調(diào)遵循“整體規(guī)劃、逐步建設(shè)、安全可靠、分布實施、滾動發(fā)展”的思想。. 總體構(gòu)成吉林森工集團電子商務(wù)平臺系統(tǒng)設(shè)計方案是由四個部分構(gòu)建：統(tǒng)一的信息化管理平臺、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、安全管理和系統(tǒng)管理、決策支持系統(tǒng)。集團各分子公司在該系統(tǒng)中進行網(wǎng)上招標(biāo)、網(wǎng)上采購，各種產(chǎn)品統(tǒng)一進行網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上銷售、銷售配貨、銷售查詢等業(yè)務(wù)活動。各種類型的數(shù)據(jù)如業(yè)務(wù)流程、銷售數(shù)據(jù)、客戶合同、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)規(guī)則以至數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)分析模型和應(yīng)用程序都是企業(yè)知識。形成整個信息化管理系統(tǒng)的良性閉環(huán)，管理決策到服務(wù)，服務(wù)到分析，分析再到?jīng)Q策。 網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)通訊硬件平臺建設(shè)；216。 建立網(wǎng)上銷售和服務(wù)體系；216。切實保障電子商務(wù)應(yīng)用的穩(wěn)定有效運作。216。企業(yè)智能的形成和數(shù)據(jù)倉庫的建立，應(yīng)有內(nèi)外全方位的信息系統(tǒng)和公司各業(yè)務(wù)內(nèi)容的數(shù)據(jù)來源。 會員可以使用用戶號在網(wǎng)上直接下訂單。減少印刷品消耗，客戶可從網(wǎng)上得到比印刷品更全面詳實的產(chǎn)品，服務(wù)信息。l 人才招聘在網(wǎng)上發(fā)布人才招聘信息，詳細(xì)介紹職位情況，并建立人才庫，與辦公自動化系統(tǒng)的人力資源管理數(shù)據(jù)統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來。本著高起點、易擴充、功能全、使用方便、安全可靠的設(shè)計思想設(shè)計了吉林森工集團網(wǎng)站的建設(shè)方案。. 電子商務(wù)總體設(shè)計思想電子商務(wù)業(yè)務(wù)平滑擴展和靈活疊加的特性，使得電子商務(wù)系統(tǒng)從設(shè)計上可劃分為電子商務(wù)業(yè)務(wù)和電子商務(wù)平臺兩個相應(yīng)獨立的功能層面。這四點構(gòu)成了電子商務(wù)平臺核心。各體系所具備的功能闡述如下：. 管理體系模塊為適應(yīng)電子商務(wù)用戶的日益發(fā)展，電子商務(wù)業(yè)務(wù)的多樣化，我們組建的電子商務(wù)管理體系著眼于：監(jiān)控管理電子商務(wù)系統(tǒng)中的各種資源及商務(wù)活動，跟蹤監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上各種設(shè)備線路的運行狀況，收集電子商務(wù)系統(tǒng)中用戶從事的各種商務(wù)活動數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計和分析，為電子商務(wù)運營及管理部門提供各種分析數(shù)據(jù)和報表，達到提供輔助決策及技術(shù)改造的目的。 靈活的用戶管理和身份認(rèn)證能力；178。l 商家認(rèn)證認(rèn)證商家ID 及其業(yè)務(wù)權(quán)限。l 個人用戶管理對參與電子商務(wù)的個人進行業(yè)務(wù)類型、管理權(quán)限的控制與管理，并對個人用戶注冊數(shù)進行統(tǒng)計分析，為電子商務(wù)運營部門發(fā)展個人用戶提供有力的控制手段和分析依。業(yè)務(wù)類型維護是指電子商務(wù)的多種接入、多樣業(yè)務(wù)必須由電子商務(wù)運營部門進行統(tǒng)一編碼，以便規(guī)范電子商務(wù)的運作；操作日志維護是指用戶、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對每個操作員的關(guān)鍵性操作進行紀(jì)錄，以便于將來的跟蹤與查詢，對它的維護也是系統(tǒng)的一部分。全面保證吉林森工集團電子商務(wù)信息及其系統(tǒng)的可靠性和完整性。(2) 業(yè)務(wù)管理各業(yè)務(wù)分別提供接口給網(wǎng)絡(luò)管理程序調(diào)用，以實現(xiàn)網(wǎng)管系統(tǒng)對不同業(yè)務(wù)的管理。管理者可以通過對網(wǎng)絡(luò)配置信息的編輯來對設(shè)備進行重新設(shè)置，修正錯誤的設(shè)備參數(shù)。它包含三個步驟：（a）發(fā)現(xiàn)問題；（b）分離問題，找出失效的原因；（c） 修復(fù)問題（如有可能）。安全管理可定期地監(jiān)視訪問服務(wù)器上的訪問點，并記錄正在使用該設(shè)備的人員；安全管理也可以提供審計跟蹤和聲音警報方法，以配合管理者預(yù)防潛在的安全性破壞。. 支付體系模塊電子支付系統(tǒng)是以計算機和通信技術(shù)為手段，通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)的貨幣支付與資金流通。. 安全體系模塊安全體系是電子商務(wù)平臺其它功能模塊的基礎(chǔ)，它的完善與否直接關(guān)系到整個系統(tǒng)交易的安全。根據(jù)信息在不同網(wǎng)絡(luò)段上的傳輸特點，考慮加密效率、密鑰的管理方式等各種因素，采用了多種靈活、有效的信息加密算法，以構(gòu)架整個系統(tǒng)的安全基礎(chǔ)。雙重數(shù)字簽名可以用于保證多方通信時數(shù)據(jù)的完整性。但在使用加密技術(shù)時，密鑰分配是密鑰管理中最大的問題。因此，這種體系也稱為公鑰體系。CA 機構(gòu)就是用來解決公鑰體系中公鑰的合法性檢驗問題。CA 的數(shù)字簽名使得攻擊者不能偽造和篡改證書，證書的作用是向接收者證實某人或某個機構(gòu)對公開密鑰的擁有權(quán)。. 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖. 用戶業(yè)務(wù)管理電子商務(wù)系統(tǒng)從業(yè)務(wù)角色劃分，人員可分為公眾（公共用戶、注冊用戶、消費者），渠道商、代理商和公司內(nèi)部的銷售人員、管理人員。渠道商、代理商渠道商通過服務(wù)系統(tǒng)可以查詢產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品價格、下屬代理商的產(chǎn)品折扣率、返點率、銷售業(yè)績以及銷售業(yè)績排名等信息；能夠管理代理商的訂單情況，并對代理商訂單進行跟蹤；了解自身和下級代理商的庫存信息；可以通過系統(tǒng)下發(fā)培訓(xùn)信息。. 訂單管理l 標(biāo)準(zhǔn)訂單管理：處理標(biāo)準(zhǔn)銷售模式下的客戶訂單（合同），包括訂單錄入、訂單審核、訂單修改/刪除/作廢、訂單發(fā)貨、開具發(fā)票等處理過程。l 標(biāo)準(zhǔn)退貨管理：處理標(biāo)準(zhǔn)銷售模式下的客戶退貨，包括退貨單錄入、退貨審核、退貨單修改/刪除/作廢、收貨檢驗等處理過程。l 銷售發(fā)票管理：通過發(fā)票單追蹤紀(jì)錄給客戶開具發(fā)票的狀況，對相應(yīng)的銷售出庫單進行開票狀況核銷。客戶可通過系統(tǒng)直接查詢返點返款相關(guān)狀況，實現(xiàn)對帳目的返款、允許沖減該客戶的應(yīng)收賬款。銷售業(yè)務(wù)人員在了解公司分配的銷售目標(biāo)及銷售政策后，應(yīng)每天制訂拜訪計劃，包括計劃拜訪的客戶及區(qū)域；拜訪的時間安排；計劃拜訪的項目或目的（開發(fā)新客戶、市場調(diào)研、收款、服務(wù)、客訴處理、訂貨或其他），這些都應(yīng)在每日拜訪計劃表上仔細(xì)填寫。在了解業(yè)務(wù)員每日銷售報告后，銷售主管應(yīng)就各種目標(biāo)值累計達成的進度加以追蹤，同時對今天拜訪的實績進行成果評估，并了解今日在拜訪客戶時花費的費用，以評價推銷的效率。l 銷售記錄匯總：是把一個時段內(nèi)、某單一代理商或某區(qū)域內(nèi)所有代理商的所有銷售出貨單據(jù)，銷售退貨單據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來，從整體上得出代理商目前的信息狀況；l 應(yīng)收款管理：根據(jù)客戶的發(fā)票，記錄、處理每個客戶的實際收款狀況，并指定每筆收款的實際用途（即收款核銷），如支付某張訂單的應(yīng)付貨款，或支付期初欠款等。l 退款管理：處理對客戶的現(xiàn)款退回業(yè)務(wù)，退款的原因可以是退貨、返款，也可以是客戶預(yù)付款或者其他款項的直接退回。. 客戶管理l 客戶檔案管理：對客戶基本信息和資料檔案進行維護。處理流程與條件可由企業(yè)自行設(shè)定；處理流程結(jié)束后反饋或投訴表自動歸檔保存?zhèn)洳椤 網(wǎng)上銷售：銷售渠道或直接企業(yè)客戶在網(wǎng)上訂貨，銷售部門確認(rèn)訂單后，客戶付款給吉林森工集團，銷售部門組織發(fā)貨，完成交易。銷售部門將經(jīng)用戶核對后的訂單進行數(shù)字簽名，提交到支付系統(tǒng)。支付系統(tǒng)將金融機構(gòu)傳遞來的用戶支付確認(rèn)信息傳遞給支付確認(rèn)系統(tǒng)，要求進行支付確認(rèn)。 1確認(rèn)成功，以短信或EMAIL的方式告知用戶他的支付請求被認(rèn)可，資金己經(jīng)從他的帳戶上劃出，否則以短信或EMAIL的方式告知用戶，他的支付請求不被認(rèn)可。企業(yè)要謀得生存和發(fā)展，很重要的是做好經(jīng)營決策。其中價格與該代理商的級別有關(guān)； l 訂貨與退貨處理：代理商實現(xiàn)電子訂單/退貨單的生成、修改、刪除、作廢；l 單據(jù)明細(xì)查詢：代理商實現(xiàn)對訂單、退貨單、出庫/發(fā)貨單、收款單、退款單等單據(jù)進行明細(xì)查詢；l 年度銷售數(shù)據(jù)查詢：代理商查詢核對年度累計銷售數(shù)據(jù)，如累計銷售額、付款額等；l 業(yè)績統(tǒng)計查詢：按月對各代理商的銷售業(yè)績進行統(tǒng)計，并對銷售業(yè)績進行排名。l 系統(tǒng)設(shè)置：參數(shù)選擇項設(shè)定：設(shè)定系統(tǒng)參數(shù)選擇項，如：是否采用返點管理，成本核算方法等；結(jié)賬日期設(shè)定：設(shè)定/修改系統(tǒng)的結(jié)賬日期，結(jié)賬日期之前不允許再插入任何單據(jù)等。 . 電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)的關(guān)系企業(yè)中存在三種流；物流、資金流和信息流，其中，信息流不是孤立存在的，它與物流和資金流密切相關(guān)，反映了物資和資金流動前、流動中和流動后的狀況。這就是說，通過重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程，電子商務(wù)可以融入企業(yè)的供應(yīng)鏈中。而電子商務(wù)則可以為各個層次提供輔助性支持，主要在于作業(yè)層的業(yè)務(wù)實現(xiàn)，具體來講，是采購和銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)上實現(xiàn)，也包括為市場營銷提供網(wǎng)上輔助手段，例如，網(wǎng)上產(chǎn)品發(fā)布、網(wǎng)上商機搜索、誠信認(rèn)證、即時通訊等。市場營銷部通過電子商務(wù)可以及時的、準(zhǔn)確的掌握客戶訂單信息，并按時間、地點、客戶統(tǒng)計出產(chǎn)品的銷量和銷售速度，經(jīng)過對這些數(shù)據(jù)的加工處理和分析對市場前景和產(chǎn)品需求做出預(yù)測，同時，把產(chǎn)品需求結(jié)果反饋給計劃與生產(chǎn)部門，以便及早安排某種產(chǎn)品的生產(chǎn)和相應(yīng)投入品的購進。在實現(xiàn)兩者融合時，ERP方面優(yōu)先考慮采購、生產(chǎn)計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，電子商務(wù)方面考慮網(wǎng)站管理、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購和網(wǎng)上資金收付等模塊，把這些模塊集成到一起，構(gòu)成一個完整的企業(yè)信息化解決方案。統(tǒng)一分類管理供應(yīng)商信息和客戶信息。并與庫存模塊保持同步，實時更新產(chǎn)品庫存信息。外網(wǎng)的服務(wù)器采用100兆光纖接入互聯(lián)網(wǎng)，吉林森工各分子公司租用10兆光纖接入互聯(lián)網(wǎng)。l 基于MVC設(shè)計模式，先進的B/S構(gòu)架。值得特別提到的是：系統(tǒng)擴展的時候并不需要中斷運行，基本不會影響用戶的正常使用。為保證該項目的順利實施，吉林森工集團組建適于本項目實施和管理的組織及領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。l 確定各個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及所有軟硬件的設(shè)備和技術(shù)；l 在技術(shù)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下完成整個系統(tǒng)總體實施方案的設(shè)計；l 提出設(shè)備安裝計劃，并為現(xiàn)場實施組編寫詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo)書及安裝手冊；l 負(fù)責(zé)起草測試方案和驗收報告；（三）咨詢顧問組人員構(gòu)成：由信息化咨詢專家和林業(yè)行業(yè)管理專家組成。職責(zé)：l 負(fù)責(zé)整個項目實施的具體組織和管理；l 制作詳細(xì)的項目實施方案，在實施過程中及時動態(tài)的調(diào)整實施方案，提高工作效率，保證實施進度；l 給軟件開發(fā)組、軟件測試組和實施保障組分配任務(wù)，并以天為單位隨時監(jiān)控每個組的工作情況，控制開發(fā)進度；l 負(fù)責(zé)向項目領(lǐng)導(dǎo)組匯報項目實施進度、實施變更等情況；（五）項目驗收組人員構(gòu)成：技術(shù)專家組、咨詢顧問組、吉林森工集團有關(guān)人員。要求有較好的團隊開發(fā)精神，極強的學(xué)習(xí)能力。l 第一階段：項目組成立按照項目管理機構(gòu)設(shè)計成立吉林森工電子商務(wù)平臺建設(shè)項目組。l 第三階段：方案設(shè)計根據(jù)調(diào)研分析報告，結(jié)合當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r，設(shè)計吉林森工集團電子商務(wù)平臺建設(shè)詳細(xì)設(shè)計方案。按照網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計方案，配置要求如下：l 內(nèi)網(wǎng)設(shè)備環(huán)境內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器2臺：2CPU（或4CPU）、4GB（或8GB）內(nèi)存的小型機作集群，操作系統(tǒng)Unix；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)Oracle10g，100用戶（或200用戶）集群版。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器，交換機等根據(jù)實際情況確認(rèn)。應(yīng)用服務(wù)器4臺：2CPU、4GB內(nèi)存的小型機作集群，操作系統(tǒng)Linux；中間件WebLogic；集群版。負(fù)載均衡器1臺：2CPU、8GB；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器，交換機等根據(jù)實際情況確認(rèn)。304實施費用根據(jù)實際實施服務(wù)所需的工作量確定。47 / 47