【正文】 情況。這些報告在調查的基礎上，對加拿大市場上所有電視節(jié)目的實際效果收視情況進行測評。收視率被定義為在某特定地區(qū)的目標群體中，某一特定時刻會收看某一特定電視臺節(jié)目的觀眾所占的百分比。s)是整個廣告活動期間每周所有節(jié)目收視率的算數(shù)平均值。時點指與各個電視臺逐一協(xié)商的、在特定節(jié)目中插播廣告的時間、而不是在電視網(wǎng)上播出的時間 對廣告宣傳的反思 每一次廣告宣傳活動之后，沃納 附錄8－1 電視費用/播出效果分析報告 此處所附是一份完整的、品牌A在第二季度的電視費用／播出效果分析報告。S實際值88％ CBC的早間新聞以及BCTV的幾個黃金時間沒有達到預期的播出效果(如Dynasty／whelk的預測值是15，而實際值是8；House Ca11s／real People的預測值是16，而實際值是7)。 邁迪森哈特(GRP39。s預測值115％)GRP39。s預測值87％)GRP39。s實際值121％ 下午節(jié)目的收視率高于我們預期的收視率(艾羅波波39。 悉尼(GRP39。s預測值124％)GRP39。s預測值119％)GRP39。 聯(lián)合航空公司的往返班機聯(lián)合航空公司設計了往返班機，以便參與短程航線的競爭，尤其是洛杉磯舊金山航線。且沒有不實用的服務項目，這種模式為市場所青睞。這使得公司有機會利用這筆節(jié)省的開支開發(fā)一種足以與西南航空公司競爭的新產品。由于西南航空公司服務簡單、程序簡便，所以班機的往返航時間一般在20分鐘左右，班機的利用率也就很高。為加快登機過程，乘客30人組登機。 西南航空公司不僅成本低，而且在按時起落、包裹處理、及客戶投拆率等方面的表現(xiàn)也處于行業(yè)最高水平。多特采取針鋒相對的措施Ａν伎⒊鲆恢幟苡胛髂霞捌淥饕嬌展鞠囁購獾男碌姆袷侄?。联合公司弱r兜街揮性讜械木絞繳鮮迪紙洗蟮耐黃?，才那{〉貿曬?。联合公绥R哪勘曄竊謨胛髂瞎鏡募鄹襝嗖釵藜傅耐保掛?。这意味着要保持飞机高速痔d⒓跎俚孛嬙Ａ羰奔?。飞机栽懾脣裕留时间减少意味着可壹s跎偃肟?、减少略L孀爸?，磦蝤将提高飞机的利硬[?，并渣w郵杖搿? 飛機在地面上花費的時間包括旅客下機時間、上機時間、行李處理時間及其他服務時間。但是，西南公司每分鐘可有11人登機，而聯(lián)合公司每分鐘只能有8．5人登機。即使采用不對號入座，仍有瓶頸問題。但旅客對這一做法極不滿意。起旅行的乘客分配的區(qū)號相同，以免孩子與父母分開。頭等艙也按區(qū)號登機。一切就緒后，對新的登機程序做了一次測試，大致結果如表9l所示。然而在如何解決問題上，董事會分成兩大陣營：一方認為，通過加快發(fā)貨速度，就可以有效減少退貨；而另一方則認為這樣做除了提高發(fā)貨成本，進步侵蝕利潤外，不會有其他效果。LanCo的目標市場是中低收入的家庭。隨著銷售的穩(wěn)定增長，公司現(xiàn)在的年銷售額達7 000萬美元。但這卻給LanCo公司帶來了很頭疼的問題按價值計算，目前退貨已占到公司全部銷售總額的30％。顧客退貨是顧客已經(jīng)付款，但因為不滿意商品的規(guī)格、顏色、質量或其他因素而退貨。LanCo公司無人認領退貨的數(shù)量遠比顧客退貨要多。 郵購公司也有有利的一面，它可以容易地查尋到一些重要的信息，像顧客所處區(qū)域、收入水平、購買習慣和信用情況等。  加拿大礬世通公司：如果不下雪就不用付費加拿大礬世通公司的廣告及客戶關系部經(jīng)理鮑波，佩斯在解釋1983年秋天的如果不下雪就不用付費促銷方案產生的背景時，說到：幾年來，為顧客提供附加價值一直是加拿大礬世通公司經(jīng)營的主導思想。如果不下雪就不用付費39。 加拿大礬世通公司  加拿大礬世通公司是礬世通輪胎與橡膠有限公司的全資子公司。其母公司1981年的純收入為1 520萬美元，到1982年僅有600萬美元。這個想法和Toro無風險計劃(見圖4－1)大體上是相同的，Toro無風險計劃曾在1982年秋天在美國實行過，預計1983年還要再次實行。捫┓悼畹姆絞轎絲吞峁└郊蛹壑檔難┘居寐痔サ拇儐旆ㄎ慫淖⒁飭ΑＫ淙徽飧齜悼罡拍釷且桓齟蔥攏欽庵炙悸酚敕勞252。這個平均的概念與在Toro無風險計劃中使用的平均的概念是不同的，在那里使用的是從1951年到1980年30年間的加拿大的環(huán)境狀況均值(參見表4－1～表43)。 礬世通公司的觀點是：我們生產輪胎，保險公司承擔風險。 礬世通公司認為應該設立一個計算機系統(tǒng)以記錄匯總地區(qū)的銷售情況，這樣就可以及時確認有資格取得返款的用戶。佩斯最后說，我們知道顧客取得返款的可能性并不大，但我們的確是在為顧客提供附加價值，而且也得到了人們的關注和認知。薩機最終同意了該計劃。Harry支持公司最近的一項延長星期三晚上營業(yè)時間的試驗方案。如果不能明確地證實這一點，他將面臨著中斷這項試驗的強大壓力。s的口碑一直很好。Bamberger39。s的員工注意到，越來越多的顧客要求商店延長營業(yè)時間，以滿足他們的購物需要。本地區(qū)的競爭者跟著也采取了相同的行動，不過大多數(shù)選擇在星期四和星期五延長營業(yè)時間。這事實使Lev樂觀地認為，晚上營業(yè)會給公司帶來新的收益。他決定只使用他認為營業(yè)狀況正常的典型數(shù)據(jù)。Lev能證實情況并非如此嗎? 直接郵購公司1981年7月，直接郵購公司的國內銷售經(jīng)理達夫幾個西部地區(qū)營銷員骨干威脅說，如果在公司的直接郵購活動中達夫不能更好地給他們提供銷售指導信息，他們就將辭職。這些廣告材料包括介紹產品的宣傳資料以及郵資已付的名信片。銷售人員的責任就是通過親自拜訪，在偏遠地區(qū)則通過電話，對客戶進行跟蹤。但另一方面，如果提供太多的指導信息，銷售人員就會報怨說在他們打電話之前，大部分信息指導效用已經(jīng)降低?？?。蘇珊回答說、但是我害怕這僅僅是暫時的好轉。但是，很顯然，這種做法并不是長久之計，因為很難在每個月都能找到240萬個新名字。我們嘗試了多種可能的解決辦法。我們自然是希望能夠從老顧客名單上得到更多的信息，但是，今年3月份我們得到的信息卻非常少?？驳恼勗捯约敖鼇砼c西部銷售人員的關系處于窘境，使得達夫不得不坐下來仔細翻閱蘇珊提供給他的有關郵寄的歷史資料(見表21)。 PCB制造公司生產電視機用印制電路板(PCBs)。不同類型的電路板生產批量也不同。為減少問題的發(fā)生，PCB采取了下列質量控制程序：  ①把每塊印制電路板都送到檢測站，在那兒進行使用標準電池的電子測試；初始檢測合格的板子可以裝運。  檢測所采用的電子測試程序對板子損傷相當小，因此絕對不會影響板子的質量。克里斯特教授從一個理論模型人手，模型為：  設：a為實際上無問題的板子所占比例  p為實際上無問題的板子通過測試的概率  q為實際上有問題的板子通不過測試的概率  通過條件假設，克里斯特教授計算出了已裝運有問題的板子的理論比例。 最后的測試  經(jīng)過一番辛苦的游說，克里斯特教授獲準從第一次檢測合格的板子中抽取樣品進行第二次測試?？死锼固亟淌谠噲D通過調整質量控制方案，以提高已裝運的印制電路板的質量。 最近四年來，在每年九月，俱樂部進行的促銷行動都非常成功。因此，在財務年度末，俱樂部收取了在9月的促銷活動中入會的新會員每人500美元的會費，但是還沒有支付因部分新會員可能退會而必須返還的部分。 48 / 4