物業(yè)客服前臺工作總結(jié)范本-預(yù)覽頁
【正文】 提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語 〉等進(jìn)行培訓(xùn)。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施 ,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全 ,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。 以往客服部對收費工作不夠重視 ,沒設(shè)專職收費人員 ,由樓宇管理員兼職收費 ,而且只在周六、日才收 ,造成樓宇管理員把巡視放在第一位 ,收費放在第二位 ,這樣樓宇管理員沒有壓力 ,收多收少都一樣 ,甚至收與不收一個樣 ,嚴(yán)重影響了收費率。二期從 60%提升到 70%。市場環(huán)境逐步形成 ,步入正軌還需一段很長的時間。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù) ,無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好” ,這樣 ,即提升了客務(wù)部的形象 ,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象 ,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的 ,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的 ,我們會拿一些經(jīng)典案例 ,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí) ,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空 間承擔(dān)多大的責(zé)任等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可 ,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況 , /平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了 ,更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用 ,在這種情況下 ,我們要克服困難、廣開思路、多想辦 法 ,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。我們必須抓緊時間將表安裝上 ,并盡力追回費用。 在今年 7月份全市自來 水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整 ,園區(qū)內(nèi) 2020多住戶 ,我們必須在 6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清 ,便于 7月份水費上調(diào)的順利過度。通過大家的共同努力 ,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。 八、不辭辛苦 ,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。 二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程 ,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé) 三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》 ,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平
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