物業(yè)客服前臺工作總結范本-預覽頁
【正文】 提高了我們的工作效率和服務質量。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語 〉等進行培訓。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施 ,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全 ,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。 以往客服部對收費工作不夠重視 ,沒設專職收費人員 ,由樓宇管理員兼職收費 ,而且只在周六、日才收 ,造成樓宇管理員把巡視放在第一位 ,收費放在第二位 ,這樣樓宇管理員沒有壓力 ,收多收少都一樣 ,甚至收與不收一個樣 ,嚴重影響了收費率。二期從 60%提升到 70%。市場環(huán)境逐步形成 ,步入正軌還需一段很長的時間。前臺服務人員必須站立服務 ,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好” ,這樣 ,即提升了客務部的形象 ,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象 ,更突出了物業(yè)公司的服務性質。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的 ,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的 ,我們會拿一些經(jīng)典案例 ,大家共同探討、分析、學習 ,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空 間承擔多大的責任等。得到了全體業(yè)主的認可 ,但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況 , /平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了 ,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用 ,在這種情況下 ,我們要克服困難、廣開思路、多想辦 法 ,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。我們必須抓緊時間將表安裝上 ,并盡力追回費用。 在今年 7月份全市自來 水進行統(tǒng)一價格調整 ,園區(qū)內(nèi) 2020多住戶 ,我們必須在 6月底前挨家挨戶將水費結清 ,便于 7月份水費上調的順利過度。通過大家的共同努力 ,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。 八、不辭辛苦 ,入戶進行滿意度調查。 二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程 ,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 三、推行《員工待客基本行為準則》 ,提高員工素質及服務水平
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1