《客戶客服藝術》ppt課件-預覽頁
【正文】 通過服務替顧客尋找并滿足他通過服務替顧客尋找并滿足他們隱而未見的實際需要?？蛻舴盏念愋?工廠型客戶服務 服務流程：及時、有效、規(guī)范 員工表現(xiàn)：麻木、毫無興趣、冷淡客戶服務的類型?友好動物園型的客戶服務 服務流程：緩慢、心不在焉、無序、混亂 員工表現(xiàn)：友好、可親、對客戶請求關心、得體客戶服務的類型?貼心專業(yè)型的客戶服務 服務流程：及時、有效、規(guī)范 員工表現(xiàn)：友好、可親、對客戶請求關心、得體客戶眼中的優(yōu)質(zhì)服務是怎樣的？如果你第一次去一家餐廳吃飯，你會從哪些方面去判斷這是不是一個好的餐廳？服務代表外在所呈現(xiàn)出來的東西。響應速度信賴度是一種品牌，一種持續(xù)地提供優(yōu)質(zhì)服務的能力品牌效應由此可見，客戶在選擇企業(yè)時是通過有型度、服務度、專業(yè)度、反應度和信賴度來進行選擇的，客戶對服務代表實際上也是通過這 5個方面來進行看待的 。高品質(zhì)的客戶服務的內(nèi)涵：?微笑的（ Smile): 在提供微笑服務的同時，我們也一定要讓客戶微笑，讓客戶滿意。優(yōu)質(zhì)服務 任何時刻都達到或超越顧客的期望
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