《各大酒店集團(tuán)》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 益于其全面創(chuàng)新的管理模式，他們體現(xiàn)在以下幾個方面： 高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 以人為本的員工管理戰(zhàn)略 利用新技術(shù)希爾頓酒店的經(jīng)營策略u特許經(jīng)營擴張市場希爾頓的發(fā)展模式經(jīng)歷了自建模式、管理合同、特許經(jīng)營等幾個階段。 90年代年希爾頓開始實施 “特許經(jīng)營 ”方式進(jìn)行拓展，逐步將出售自有的飯店，只保留管理權(quán)和特許品牌權(quán)利。u品牌多元發(fā)展模式希爾頓采用品牌多元化發(fā)展戰(zhàn)略，希爾頓在對市場做了細(xì)致分類的基礎(chǔ)上， 希爾頓想了又想，始終沒有想到一個好的答案。u創(chuàng)新個性服務(wù)項目希爾頓飯店集團(tuán)十分注重以顧客需求為出發(fā)點，創(chuàng)新飯店產(chǎn)品與服務(wù)，從而給客人以驚喜。不斷創(chuàng)新的差異化飯店產(chǎn)品與服務(wù)為希爾頓贏得了大批忠誠顧客。u全面開展市場營銷希爾頓飯店集團(tuán)一流的市場業(yè)績在很大程度上與其一流的營銷是緊密關(guān)聯(lián)的。同時，還十分重視公益，營銷以樹立公司良好的社會形象。1973年所有希爾頓飯店統(tǒng)一使用 CRS；1999年 4月希爾頓飯店公司宣布使用新的中央預(yù)定系統(tǒng)（ HILSTAR）； 1995年8月希爾頓因特網(wǎng)站開通。而在員工自我形象的塑造中，企業(yè)的一貫禮儀又直接影響員工形象的塑造效果。希爾頓就十分重視企業(yè)禮儀和通過禮儀塑造企業(yè)形象。 成功的企業(yè)無不把員工培訓(xùn)作為企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事來抓，這也就是希爾頓為什么每碰到公司員工都要問那句名言： ‘‘你今天對客人微笑了沒有 ?”希爾頓酒店的微笑服務(wù)希爾頓酒店的微笑服務(wù)世界著名的經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效的時候，他母親對其成績卻不屑一顧。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上 4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿足。希爾頓說過 :微笑是屬于顧客的陽光 。 希爾頓人生總結(jié)n1夢想是一種具有想象力的思考，是以熱忱、精力、期望作后盾的。夢想一切都從這里開始。希爾頓認(rèn)為，人的才智各有不同：每個人從事的職業(yè)可以相同，別為了要花時間找立足之處而煩惱；希爾頓說，他就花了 32年的時間去發(fā)掘自己的長處，開始還是個小職員，但這沒有什么可恥的。n3或許你確有才華，但才華也必須借助熱忱的精神，才能發(fā)揮盡至。n5昨日已去，如何從昨日的過錯中吸取教訓(xùn)才是智慧之舉。希爾頓認(rèn)為他曾擁有一切，事實上卻什么都沒有。希爾頓指出，倘若你發(fā)現(xiàn)，你失去某樣?xùn)|西就活不下去了，那么你最好把它丟掉，以便獲取真正的自由。目前全球有超過 500家希爾頓品牌飯店，有 147,667間客房。斯堪的克是希爾頓品牌家族中的經(jīng)濟(jì)型飯店品牌，主要位于城市中心或主要城鎮(zhèn)的市郊，價格定位適中，主要服務(wù)于對價格比較敏感的中檔旅游者，為客人提供良好的服務(wù)和必需的飯店設(shè)施：舒適的床、實用的工作場所，通常在電視機前有舒適的沙發(fā)和必備的溫馨浴室。Power謝謝大家！
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