富士達機器公司管理策劃案-預覽頁
【正文】 活動中，由于一名姓王的員工酒后對女員工說話欠妥，得到了另兩名員工的嚴歷訓斥，在王姓員工的賠禮酒會上，這兩名員工反將王打了一頓，據(jù)管理制度對兩名員工（其中一名是總經(jīng)理多年的朋友）作了辭退處理；④服務部多名員工在給客戶調(diào)試機器的過程中，連夜工作，為客戶贏得時間，在對本公司機器服務的同時，急顧客之所急，對外公司的機器進行維修，得到顧客的好評；⑤不合格的可追溯制度，使員工的質(zhì)量意識大為增強，質(zhì)量問題極少發(fā)生；⑥定額管理制度，激發(fā)了員工的工作熱情，工作效率明顯提高；營銷部原營銷員的年末算賬改為年初算賬，其主觀能動性得到進一步調(diào)動；⑦技術(shù)開發(fā)由于最顯著的標志是：①公司業(yè)績超過了每年增長解釋我的管理創(chuàng)新的具體思路是：繼承優(yōu)良傳統(tǒng)、面向未來，在“顧客至上、誠信創(chuàng)新”公司理念及管理理論指導下，對企業(yè)機構(gòu)設置、崗位設置、崗位標準、業(yè)務流程、管理制度進行全面策劃，在民主決策的基礎上，獨裁實施?！ ∑髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)乃至是管理策劃是企業(yè)生產(chǎn)型向服務型的要求?！ 】v觀我國改革開放以來的組織結(jié)構(gòu)改革， 本案中，把服務從營銷中剝離出來，并增加人員和專業(yè)培訓，提高了服務質(zhì)量。：這樣的部門工作開展的如何就可想而知。實踐表明效果很好。 副職多，擴大了管理幅度，增加了協(xié)調(diào)工作量，易致多頭指揮，不利于管理人員的全面發(fā)展，最終導致效率下降。3．崗位標準將任務組合起來構(gòu)成一項完整的崗位標準。指經(jīng)證實的應用知識和技能的本領（對崗位人員能力的要求）。為實現(xiàn)其目標，就要求店管理人員要從：思想意識、能力、知識水平、學歷、經(jīng)歷、健康等方面提了出具體任職要求。1．負責上門客戶的接待工作；2．接聽電話、收發(fā)傳真并記錄客戶需求；３．根據(jù)客戶需求，郵寄客戶所需的零配件和有關(guān)單據(jù)等，并逐一記錄、統(tǒng)計發(fā)件和貨款回收情況，提醒有關(guān)人員及時回收有關(guān)款項；４．整理有關(guān)客戶檔案和經(jīng)營信息資料等，提高管理質(zhì)量和效率；５．進行銷售業(yè)務的微機化管理工作，打印有關(guān)資料；６．在需要時，開車接送客戶及外出旅游等；７．部門經(jīng)理安排的其它臨時工作。２．知識水平：熟悉國家的有關(guān)法律、法規(guī)，熟悉ISO9001標準；掌握公司的質(zhì)量方針、目標，并能貫徹執(zhí)行；熟悉本部門的規(guī)范，能在實際工作中貫徹執(zhí)行；對公司產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展與改進有一定的了解；對市場信息有一定的識別力；３．能力：分析判斷能力：對質(zhì)量管理體系有一定分析、判斷。６．健康：健康、精力充沛。有時它體現(xiàn)在部門職能里面，有時它體現(xiàn)在具體的事項的處理程序里面，有時它出現(xiàn)在管理制度里面。企業(yè)的定型產(chǎn)品是被市場證明了的。（注：每一個小方框，又對應著一個業(yè)務流程圖如評審中產(chǎn)品要求評審如下） 業(yè)務流程，任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為業(yè)務流程。5．管理制度因此，標準就是管理制度，即保證管理方案有效貫徹執(zhí)行的各種制度。財務管理規(guī)定；；6．技術(shù)管理規(guī)定；7．采購管理規(guī)定；8．生產(chǎn)管理規(guī)定；9．質(zhì)量管理規(guī)定；10．安全衛(wèi)生管理制度；11．出差話費管理規(guī)定；12．創(chuàng)意提案改善制度；13．公司印章管理規(guī)定；14．制服管理規(guī)定；15．公司會議制度；16．各部職責；17．各崗位任職要求（能力標準）與職責；18．年度目標責任；19．員工手冊。他們正滿懷信心地向既定的戰(zhàn)略目標努力。二者對企業(yè)的發(fā)展缺一不可。
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