導(dǎo)游業(yè)務(wù)案例分析題-預(yù)覽頁
【正文】 和托運(yùn)等費(fèi)用．小王本著＂賓客至上＂的原則，當(dāng)即允諾下來．格林夫人十分感激，并說：＂朋友送我們一幅古畫，但畫軸太長，不便攜帶，你能替我們將畫和地毯一起托運(yùn)嗎？＂小王建議：＂畫放在地毯里托運(yùn)容易弄臟和損壞，還是隨身攜帶比較好。請(qǐng)指出地陪小王處理此事的不妥之處，你若是地陪應(yīng)如何處理？參考答案：不應(yīng)立即讓司機(jī)開車返回（）應(yīng)征求其他客人的意見（1分）（1）如同意可去（1分）（2）如不同意：A．可讓其自行乘車前往并為其寫便條（注明商店名稱和飯店名稱）B．先回飯店，安排好其他客人后再陪同前往（）不應(yīng)欣然應(yīng)允代購請(qǐng)求并收錢（）（1）（對(duì)代購請(qǐng)求）應(yīng)婉拒；（1分）（2）實(shí)在推托不掉時(shí)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，如領(lǐng)導(dǎo)同意，代辦完后，托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)的影印件交旅行社保存；（）（1分）對(duì)古畫的處理不對(duì)（）要向格林夫婦講明：（1）古畫須送國家文化行政管理部門鑒定；（1分）（2）開具許可出口證明；（1分）（3）出境時(shí)要向海關(guān)申報(bào)；（1分）（4）不據(jù)實(shí)申報(bào)的，海關(guān)將依法處理；（1分）（5）未經(jīng)鑒定的文物，不能攜帶出境。這時(shí)導(dǎo)游員小李接到一個(gè)電話后，聲稱有急事需要他去處理，便委托剛剛碰上的導(dǎo)游員小王，將CS旅游團(tuán)送到機(jī)場(chǎng)，剛到機(jī)場(chǎng)航班已起飛離開了，引起了客人極大不滿，立即向市旅游局進(jìn)行投訴。該導(dǎo)游員小李已嚴(yán)重違反了導(dǎo)游人員紀(jì)律和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，由于導(dǎo)游小李擅自改變接待計(jì)劃，造成誤機(jī)事故的發(fā)生，其情節(jié)極為惡劣，后果較為嚴(yán)重，因此，旅游行政管理部門應(yīng)要求導(dǎo)游員小李賠償客人的損失并吊銷其導(dǎo)游證。10日下午導(dǎo)游員小楊接到地方接待社的通知，該團(tuán)該乘11日19:30分的航班。S國際旅行社導(dǎo)游小強(qiáng)在機(jī)場(chǎng)18:10分時(shí)接到CK旅行團(tuán)，19時(shí)到達(dá)下榻的F飯店。小強(qiáng)委托小何負(fù)責(zé)辦好旅行團(tuán)入住飯店其他事項(xiàng)，自己就離開飯店幫助那位打電話的朋友辦事去了。立即找到全陪向旅游行政機(jī)關(guān)質(zhì)檢所投訴。導(dǎo)游小何應(yīng)該立即與導(dǎo)游小強(qiáng)聯(lián)系，馬上趕往機(jī)場(chǎng)查找，并幫助游客解決因行李丟失帶來的生活方面的困難?！毙?qiáng)丟下旅行團(tuán)，而去為朋友辦私事，個(gè)人委托導(dǎo)游員小何幫忙接待游客，這是違紀(jì)行為。該島稱為“泰南明珠”屬泰國所有?！庇捎谑掳l(fā)突然，立即引起了中泰兩國有關(guān)行政管理部門的重視，經(jīng)過緊急磋商后，泰方給予了友好合作。請(qǐng)分析此案例：（1）根據(jù)“出入境管理法規(guī)”規(guī)定，GC 旅行社和旅游者應(yīng)吸取什么教訓(xùn)？（2）根據(jù)旅行社有關(guān)經(jīng)濟(jì)賠償規(guī)定，GC旅行社在這次組團(tuán)旅游中應(yīng)承擔(dān)什么經(jīng)濟(jì)賠償？（3）根據(jù)“簽證”的有關(guān)規(guī)定，分析旅行團(tuán)為什么先回香港，再由香港搭乘國際航班重返泰國才順利入境？參考答案：（1）GC旅行社和22位企業(yè)家應(yīng)清楚出國旅游，辦理有關(guān)證件的規(guī)定，中國公民出國應(yīng)向戶口所在地的市縣公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)辦理有效護(hù)照。（2）根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，“旅行社自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，”給旅游者造成經(jīng)濟(jì)損失的，“經(jīng)旅游行政管理部門調(diào)查情況屬實(shí)，根據(jù)旅游者的實(shí)際損失，責(zé)令旅行社予以賠償。案例分析題之六（1題13分，2題12分）（試題來源：2004年重慶導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題）C市紅玫瑰旅行社在珠海的近海新開辟了一處海島椰風(fēng)度假旅游線，為了搞好宣傳營銷，組織了該市36人的企業(yè)家考察團(tuán)，計(jì)劃在2003年12月8日搭乘S航空公司的飛機(jī)在20：00時(shí)起飛趕往珠海。另一位游客在安全檢查需要開箱檢查隨身攜帶物品，當(dāng)檢查物品完畢進(jìn)入候機(jī)大廳，時(shí)間已是20:05了，導(dǎo)游員小黃和這位游客跑步通過候機(jī)大廳進(jìn)入登機(jī)橋登機(jī)，這時(shí)飛機(jī)已關(guān)閉艙門，開始滑向跑道。在22:00時(shí)到達(dá)珠海機(jī)場(chǎng)，出站時(shí)無地接提供接待服務(wù)。次日，導(dǎo)游小黃和漏機(jī)的這位游客乘機(jī)趕到珠海與旅游團(tuán)匯合，組織游客開始游覽觀光，旅行團(tuán)回C市后向旅游行政管理部門進(jìn)行了投訴。（2分）二是旅行社在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前未召開游程說明會(huì)，致使領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)到珠海后不知如何安排，一下飛機(jī)30多人亂作一團(tuán)，不知該如何辦。（1分）三是當(dāng)晚到達(dá)珠海飯店后，為賠禮道歉，請(qǐng)35位客人吃風(fēng)味夜宵的費(fèi)用由旅行社支付。”田中付款后，立即收藏在自己的行李中。請(qǐng)根據(jù)旅游者購物的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分析:（1）旅游者所購物品違反了海關(guān)的哪些規(guī)定？（2）地陪小肖在協(xié)助旅游者購物時(shí)有哪些過錯(cuò)？（3）旅游者要求導(dǎo)游將所購物品托運(yùn)回日本其目的是什么？參考答案：（1）中國海關(guān)規(guī)定：外國旅游者在我國購買古玩，并攜帶出境，應(yīng)向海關(guān)遞交中國文物管理部門的鑒定證明，以及所購文物的發(fā)票。（2分）中國海關(guān)規(guī)定：麝香不準(zhǔn)出境，太一郎先生所買的250克麝香違反了這一規(guī)定。（2分）（3）旅游者要求導(dǎo)游將購買的字畫、藥材拖動(dòng)回日本的目的是，逃脫中國海關(guān)的檢查，可能有走私文物、走私藥材的嫌疑。用一些事情，總會(huì)看清一些人。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。學(xué)習(xí)參考
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