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【正文】 故的處理分：一般事故的處理、交通事故、消防事故的處理。 ●適用于分包方的綜合控制。 ●總經理負責全過程的審核批準。 (2)臨時采購 ①各部 門需要臨時采購計劃外的物品時，先填寫《申請用款審批表》，說明物品名稱、型號、規(guī)格、數量、用途等。 ●勞務的采購 對物流服務提供所需的勞務的采購，由各使用部門負責與合格分包方簽訂協(xié)議，并負責服務質量的檢查、監(jiān)督和日常管理。 ●物流服務勞務分包方的選擇和評審 (1)分包方的資格要求 ①有合格的營業(yè)執(zhí)照及行為資格證書； ②提供的服務能滿足本公司管理和質量的要求； ③在滿足質量要求的情況下，價格適宜。入選的分包方評審由辦公室確認后，報經理批準后納入《合格分包方名單》。 ●合格分包方的年度復審 (1)各相關部門每年 12月組織對合同期在 1年以上的合格分包方進行一次年度復審，審核內容包括： ①過去一年分包方的業(yè)績； ②過去一年供應的物品 /勞務質量狀況； ③各部門對分包方工作的檢查和評定記錄。 ●不合格采購物品和勞務的控制 (1)不合格品的處置 ①退貨； ②讓步接收； ③索賠。 適用范圍 各營業(yè)點貨物的及時收取、定點班車和貨物配送。收取的貨物應與《托運單》內容相一致，由配送部收貨人員簽字確認，同時與營業(yè)部做好相應的職責交接和手續(xù)傳遞工作，具體按《配送部工作文件》執(zhí)行。 ①駐點車，即駐營業(yè)部各營業(yè)點車輛，為該營業(yè)點提供專項配送服務，但可根據實際情況由配送部調度員進行調配，支援其他營業(yè)點； ②配送用車，即由營業(yè)部各營業(yè)點通知配送部調度員用車需求，由調度員調配車輛，配送貨物到顧客指定地點，按《托運單》約定交貨方式，交與指定收貨人，并由收貨人簽字 確認； ③收貨用車，即由營業(yè)部各營業(yè)點通知配送部調度員用車需求，由調度員調配車輛，由營業(yè)點業(yè)務人員帶車到指定地點收取貨物。 (2)車輛實行定期保養(yǎng)、維護，每行 駛 10000公里，須由修理人員進行一次保養(yǎng)，并填寫《車輛保養(yǎng)記錄》。 ●行車安全 配送部定期進行安全教育和安全知識培訓，行車安全管理具體按《配送部工作文件》實施。 職責 ●企管部負責對各部門物流服務工作執(zhí)行情況進行檢查。 (2)對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格以《整改通知單》的形式要求糾 文 件 名 物流業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL003 頁 碼 2216 正 ,具體按《不合格控制程序》實施。 (3)顧客意見調查表收回后由企管部負責進行統(tǒng)計，并寫出調查結果分析報告，回收率大于發(fā)出調查總數 80%方為有效。 (5)企管部負責對各部 門糾正措施及效果進行跟蹤和驗證，直到糾正效果滿意。業(yè)績評價報告包括內容如下： ①部門質量目標完成情況； ②部門服務情況的描述，特別 是針對執(zhí)行部門工作文件的情況； ③評價部門服務對顧客形成的印象或反應情況。 ●物流服務安全檢查由安全辦按照《安全工作程序》實施。 工作程序 ●業(yè)務拓展 (1)信息服務中心以貨代中介機構、托運人、承運人或單位為服務對象，通過提供有效的物流信息服務，建立意向。 (4)向現(xiàn)場來訪的顧客介 紹和推廣公路貨運交易系統(tǒng)。 (3)信息服務中心接聽顧客打來的熱線電話所獲取的貨運信息。 ①為顧客提供貨運信息的查詢與發(fā)布； ②應答顧 客有關系統(tǒng)業(yè)務和公司業(yè)務等相關問題； ③為顧客提供其他與貨運有關的信息服務內容。 (2)系統(tǒng)外部的維護： ①當系統(tǒng)遭到黑客入侵或計算機病毒感染的時候，網絡管理員應當立即斷開互聯(lián)網連接，并使用防火墻和殺毒軟件進行系統(tǒng)安全檢查； ②因會員的操作不當而導致系統(tǒng)出現(xiàn)問題，網絡管理員先將問題解決，然后視情況追究會員責任，并填寫《 計算機使用情況登記表》。 ●檢查改進 (1)信息服務中心每月按照《服務質量檢查表》對內部的服務質量進行檢查、記錄、并存檔。 支持性文件 ●《質量手冊》 文 件 名 物流業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL003 頁 碼 2222 ●《信息服務中心工作文件》 ●《不合格控制程序》 ●《糾正和預防措施程序》 相關記錄 ●《整改通知單》 ●《服務質量檢查表》 ●《顧客投訴記錄》 ●《計算機使用情況登記表》 ●《系統(tǒng)運行記錄表》 ●《工作日志》 ●《入會協(xié)議》
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