iso9000相關(guān)資料-物流業(yè)程序文件范例-預(yù)覽頁
【正文】 故的處理分：一般事故的處理、交通事故、消防事故的處理。 ●適用于分包方的綜合控制。 ●總經(jīng)理負(fù)責(zé)全過程的審核批準(zhǔn)。 (2)臨時(shí)采購 ①各部 門需要臨時(shí)采購計(jì)劃外的物品時(shí)，先填寫《申請(qǐng)用款審批表》，說明物品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、用途等。 ●勞務(wù)的采購 對(duì)物流服務(wù)提供所需的勞務(wù)的采購，由各使用部門負(fù)責(zé)與合格分包方簽訂協(xié)議，并負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的檢查、監(jiān)督和日常管理。 ●物流服務(wù)勞務(wù)分包方的選擇和評(píng)審 (1)分包方的資格要求 ①有合格的營業(yè)執(zhí)照及行為資格證書； ②提供的服務(wù)能滿足本公司管理和質(zhì)量的要求； ③在滿足質(zhì)量要求的情況下，價(jià)格適宜。入選的分包方評(píng)審由辦公室確認(rèn)后，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后納入《合格分包方名單》。 ●合格分包方的年度復(fù)審 (1)各相關(guān)部門每年 12月組織對(duì)合同期在 1年以上的合格分包方進(jìn)行一次年度復(fù)審，審核內(nèi)容包括： ①過去一年分包方的業(yè)績(jī)； ②過去一年供應(yīng)的物品 /勞務(wù)質(zhì)量狀況； ③各部門對(duì)分包方工作的檢查和評(píng)定記錄。 ●不合格采購物品和勞務(wù)的控制 (1)不合格品的處置 ①退貨； ②讓步接收； ③索賠。 適用范圍 各營業(yè)點(diǎn)貨物的及時(shí)收取、定點(diǎn)班車和貨物配送。收取的貨物應(yīng)與《托運(yùn)單》內(nèi)容相一致，由配送部收貨人員簽字確認(rèn)，同時(shí)與營業(yè)部做好相應(yīng)的職責(zé)交接和手續(xù)傳遞工作，具體按《配送部工作文件》執(zhí)行。 ①駐點(diǎn)車，即駐營業(yè)部各營業(yè)點(diǎn)車輛，為該營業(yè)點(diǎn)提供專項(xiàng)配送服務(wù)，但可根據(jù)實(shí)際情況由配送部調(diào)度員進(jìn)行調(diào)配，支援其他營業(yè)點(diǎn)； ②配送用車，即由營業(yè)部各營業(yè)點(diǎn)通知配送部調(diào)度員用車需求，由調(diào)度員調(diào)配車輛，配送貨物到顧客指定地點(diǎn)，按《托運(yùn)單》約定交貨方式，交與指定收貨人，并由收貨人簽字 確認(rèn)； ③收貨用車，即由營業(yè)部各營業(yè)點(diǎn)通知配送部調(diào)度員用車需求，由調(diào)度員調(diào)配車輛，由營業(yè)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員帶車到指定地點(diǎn)收取貨物。 (2)車輛實(shí)行定期保養(yǎng)、維護(hù)，每行 駛 10000公里，須由修理人員進(jìn)行一次保養(yǎng)，并填寫《車輛保養(yǎng)記錄》。 ●行車安全 配送部定期進(jìn)行安全教育和安全知識(shí)培訓(xùn)，行車安全管理具體按《配送部工作文件》實(shí)施。 職責(zé) ●企管部負(fù)責(zé)對(duì)各部門物流服務(wù)工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。 (2)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格以《整改通知單》的形式要求糾 文 件 名 物流業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL003 頁 碼 2216 正 ,具體按《不合格控制程序》實(shí)施。 (3)顧客意見調(diào)查表收回后由企管部負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并寫出調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告，回收率大于發(fā)出調(diào)查總數(shù) 80%方為有效。 (5)企管部負(fù)責(zé)對(duì)各部 門糾正措施及效果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，直到糾正效果滿意。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)報(bào)告包括內(nèi)容如下： ①部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況； ②部門服務(wù)情況的描述，特別 是針對(duì)執(zhí)行部門工作文件的情況； ③評(píng)價(jià)部門服務(wù)對(duì)顧客形成的印象或反應(yīng)情況。 ●物流服務(wù)安全檢查由安全辦按照《安全工作程序》實(shí)施。 工作程序 ●業(yè)務(wù)拓展 (1)信息服務(wù)中心以貨代中介機(jī)構(gòu)、托運(yùn)人、承運(yùn)人或單位為服務(wù)對(duì)象，通過提供有效的物流信息服務(wù)，建立意向。 (4)向現(xiàn)場(chǎng)來訪的顧客介 紹和推廣公路貨運(yùn)交易系統(tǒng)。 (3)信息服務(wù)中心接聽顧客打來的熱線電話所獲取的貨運(yùn)信息。 ①為顧客提供貨運(yùn)信息的查詢與發(fā)布； ②應(yīng)答顧 客有關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)等相關(guān)問題； ③為顧客提供其他與貨運(yùn)有關(guān)的信息服務(wù)內(nèi)容。 (2)系統(tǒng)外部的維護(hù)： ①當(dāng)系統(tǒng)遭到黑客入侵或計(jì)算機(jī)病毒感染的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)當(dāng)立即斷開互聯(lián)網(wǎng)連接，并使用防火墻和殺毒軟件進(jìn)行系統(tǒng)安全檢查； ②因會(huì)員的操作不當(dāng)而導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)問題，網(wǎng)絡(luò)管理員先將問題解決，然后視情況追究會(huì)員責(zé)任，并填寫《 計(jì)算機(jī)使用情況登記表》。 ●檢查改進(jìn) (1)信息服務(wù)中心每月按照《服務(wù)質(zhì)量檢查表》對(duì)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、記錄、并存檔。 支持性文件 ●《質(zhì)量手冊(cè)》 文 件 名 物流業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL003 頁 碼 2222 ●《信息服務(wù)中心工作文件》 ●《不合格控制程序》 ●《糾正和預(yù)防措施程序》 相關(guān)記錄 ●《整改通知單》 ●《服務(wù)質(zhì)量檢查表》 ●《顧客投訴記錄》 ●《計(jì)算機(jī)使用情況登記表》 ●《系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》 ●《工作日志》 ●《入會(huì)協(xié)議》
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