網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)方案-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，并對(duì)運(yùn)行情況做好文檔記錄。維護(hù)期內(nèi)提供定期巡檢服務(wù)。l 響應(yīng)我公司項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)立即在響應(yīng)時(shí)間（）與客戶現(xiàn)場(chǎng)工程師取得聯(lián)系，取得詳細(xì)的故障信息，做出相應(yīng)的判斷，在電話中與客戶工程師互動(dòng)交流，首先排除因系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定、使用中的軟性故障，如果未能排除故障則服務(wù)工程師立即準(zhǔn)備赴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 如第一次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不能解決故障，則立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 巡查周期 我公司技術(shù)服務(wù)有限公司為貴單位提供乙方應(yīng)提供724全天技術(shù)支持服務(wù)，并根據(jù)甲方的需要提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。l 3. 及時(shí)提供操作系統(tǒng)升級(jí)和故障硬件更換。l 6. 每月一次例行巡檢即預(yù)防性維護(hù)并提供例行巡檢報(bào)告；l 7. 每月一次的系統(tǒng)運(yùn)行性能診斷并提供性能分析報(bào)告；l 8. 每次硬件故障處理后提供硬件處理和備件更換報(bào)告；l 9. 每季度一次健康性檢查，全面檢查硬件系統(tǒng)的工作狀態(tài)、對(duì)硬件系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)解答有關(guān)硬件技術(shù)方面的問(wèn)題、磁盤系統(tǒng)CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和維修類型狀況，并交付硬件系統(tǒng)健康檢查報(bào)告書(shū)，針對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況，提出設(shè)備的配置和參數(shù)設(shè)定等方面優(yōu)化建議；l ，并提交報(bào)告書(shū)；l ，并完成年度現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，提供年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告，方便貴單位控制和管理。雙機(jī)熱備份軟件應(yīng)按應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)際配置情況制定相關(guān)的數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，如卷組備份、卷備份、文件系統(tǒng)備份、文件備份等。需要用備份數(shù)據(jù)做系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)，用戶方需提供完整的數(shù)據(jù)備份。 工作結(jié)果與工作報(bào)告 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 到達(dá)時(shí)間，工作內(nèi)容，工作結(jié)果，遺留問(wèn)題，客戶評(píng)價(jià)等。 健康報(bào)告 硬件系統(tǒng)的工作狀態(tài)檢查、評(píng)估、磁盤系統(tǒng)CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和維修類型狀況，設(shè)備的配置和參數(shù)設(shè)定優(yōu)化建議。項(xiàng)目結(jié)束后一周內(nèi)提交。 備件保障 考慮到本項(xiàng)目具有系統(tǒng)安全性要求高、所保機(jī)型技術(shù)水準(zhǔn)高等特點(diǎn)，為了做好本項(xiàng)目的服務(wù)，首要因素是必須具備有效的備件保障，我們將與貴單位項(xiàng)目經(jīng)理共同分析所保系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，圈定系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，共同商議備件部署計(jì)劃，包括型號(hào)、數(shù)量、保存地點(diǎn)、檢查方式、調(diào)整周期等。 我公司多名技術(shù)人員專業(yè)從事服務(wù)業(yè)務(wù)，主攻專業(yè)涉及主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用及客戶資源管理等，數(shù)名資深高級(jí)工程師有著十多年豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有高超的技術(shù)水平和服務(wù)水平。凡涉密系統(tǒng)的保修業(yè)務(wù)，我公司公司將選派政治可靠、技藝高超、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程師擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)需要支持時(shí)，由調(diào)度長(zhǎng)整體負(fù)責(zé)調(diào)度協(xié)調(diào)我公司的人力、物力資源，包括派出第二批次現(xiàn)場(chǎng)工程師、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、調(diào)用第三方資源等。內(nèi)容包括維護(hù)的目的、操作工程師、操作步驟、涉及系統(tǒng)硬件變更、涉及系統(tǒng)軟件變更、預(yù)計(jì)操作所需時(shí)間、申請(qǐng)操作所需時(shí)間等內(nèi)容。 所有操作必須兩人以上在場(chǎng)，其中一人主持操作一人確認(rèn)詳細(xì)記錄，所有操作記錄須存檔并長(zhǎng)期保留。 我公司每一個(gè)月例行巡檢一次。對(duì)內(nèi)部，服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)定期對(duì)公司整體的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，提出改進(jìn)建議。 應(yīng)急情況一般是指：216。 系統(tǒng)宕機(jī)且未能確定故障原因以下情況雖然不屬于我公司責(zé)任范圍但我公司有義務(wù)盡全力予以配合：216。針對(duì)不同情況我們將單獨(dú)或同時(shí)采取以下幾種應(yīng)急措施： 備機(jī)替換當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能在約定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常時(shí)，我公司將從我公司把替代系統(tǒng)運(yùn)往客戶現(xiàn)場(chǎng)，替換故障系統(tǒng)來(lái)運(yùn)行業(yè)務(wù)程序，保障客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。當(dāng)有突發(fā)或并發(fā)事件發(fā)生時(shí)，調(diào)用異地工程師 當(dāng)?shù)谝淮维F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)無(wú)法排除故障時(shí)，調(diào)用更高技術(shù)水平或更加專業(yè)的工程師緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理 緊急調(diào)用備件 當(dāng)本地?zé)o法提供有效備件時(shí)，我們將從中心備件庫(kù)從其他備件渠道緊急調(diào)用備件，并在最短的時(shí)間內(nèi)用最快的方式發(fā)至客戶現(xiàn)場(chǎng)。l 目的 為了更加有效的對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，及時(shí)查找、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)設(shè)備隱患，排除故障，根據(jù)相關(guān)規(guī)定實(shí)際情況，制定本管理制度。l 情況記錄 各檢查項(xiàng)目如無(wú)異常情況，在正?；虍惓谥写颉啊獭保缬挟惓Ｇ闆r，做好詳細(xì)情況說(shuō)明并及時(shí)上報(bào)技術(shù)主管?！跤?□無(wú)注：痕跡檢查地面、墻壁、天花是否有裂痕、水漬，機(jī)房?jī)?nèi)是否有鼠患、蟻患、蟑螂活動(dòng)的痕跡，正常室溫：20~25℃□正常 □異常消防□是 □否如有未裝補(bǔ)丁，請(qǐng)?jiān)敿?xì)登記補(bǔ)丁名稱與對(duì)應(yīng)服務(wù)器名稱防病毒病毒庫(kù)是否升級(jí)為最新□正常 □異常功能域用戶正常登陸□正常 □異常域服務(wù)檢查系統(tǒng)日志文件無(wú)錯(cuò)誤信息□正常 □異常功能業(yè)務(wù)正常□正常 □異常磁盤卷組無(wú)處于失效狀態(tài)的邏輯卷□正常 □異常 服務(wù)器巡檢報(bào)告此次檢查備注信息：客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話Email地址主機(jī)型號(hào)： 序列號(hào)： 主機(jī)名：IP地址： 子網(wǎng)掩碼： 缺省路由：配 置CPU內(nèi)存主板硬盤網(wǎng)卡I/O板顯卡電源存儲(chǔ)陣列磁帶庫(kù)硬件顯示器□正常 □不正常鍵盤/鼠標(biāo)□正常 □不正常光驅(qū)□正常 □不正常板卡□正常 □不正常磁帶機(jī)□正常 □不正常線纜□正常 □不正常電源□正常 □不正常風(fēng)扇□正常 □不正常系統(tǒng)系統(tǒng)指示燈狀態(tài)前面板指示燈□正常 □不正常電源指示燈□正常 □不正常磁盤指示燈□正常 □不正常系統(tǒng)控制板指示燈（CPU/MEM，I/O等）□正常 □不正常系統(tǒng)日志信息IML日志□正常 □不正常操作系統(tǒng)日志□正常 □不正常交換區(qū)使用率TOP或任務(wù)管理器查看 使用率 ％□正常 □不正常磁盤分區(qū)使用率Windows系統(tǒng)Unix系統(tǒng)用命令df kC: / 使用率 ％□正常 □不正常D: /usr 使用率 ％E：/var 使用率 ％□正常 □不正常其它分區(qū)□正常 □不正常操作系統(tǒng)版本/核心patch版本W(wǎng)INDOWS xxxx版本 SP1,2,3,4uname a高可用性軟件版本數(shù)據(jù)庫(kù)軟件版本存儲(chǔ)軟件版本備份軟件版本備注：日期： 2012年 月 日 報(bào)告編號(hào)： SXKR00001客戶簽字： 工程師簽字： 四、 附件 1. 附件：產(chǎn)品清單 品牌規(guī)格型號(hào)數(shù)量序列號(hào)位置服務(wù)時(shí)間HPIBM THANKS !!!致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議，策劃案計(jì)劃書(shū)，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考
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