【正文】 要求“組織應(yīng)確定，收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。答：“持續(xù)改進(jìn)”在GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)主要有： 8。說明組織關(guān)注顧客的滿意情況。如果采用多次抽樣，雖可節(jié)省費(fèi)用和時(shí)間，但需要較高抽樣知識(shí)和較復(fù)雜的管理，該組織未必適應(yīng)，也未必合算。產(chǎn)品的檢驗(yàn)需要4個(gè)小時(shí)，但檢驗(yàn)費(fèi)用不高。1顧客滿意：要求“組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。5。 5．5．2管理者代表：要求管理者代表的職責(zé)之一是“確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)”。從而確保過程處于穩(wěn)定狀態(tài)。. . . .從中找出不穩(wěn)定性因素所存在或潛在的原因。 5．2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：要求“最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足”。 7。2。3. 組織在接收某產(chǎn)品時(shí)按GB/。因?yàn)椋含F(xiàn)實(shí)情況是檢驗(yàn)用時(shí)不多、檢驗(yàn)費(fèi)用不高，部門管理水平一般，檢驗(yàn)人員能力不是很強(qiáng)，這種情況比較適用于使用一次抽樣。當(dāng)上述抽樣方案均可同時(shí)使用時(shí)，應(yīng)依據(jù)哪些條件決定使用哪種抽樣方案？4， GB／T190012000標(biāo)準(zhǔn)5．6條款所述的管理評(píng)審體現(xiàn)了哪些質(zhì)量管理原則？為什么？答：管理評(píng)審體現(xiàn)的質(zhì)量管理原則為：領(lǐng)導(dǎo)作用，管理評(píng)審由最高管理者主持；持續(xù)改進(jìn)，通過管理評(píng)審活動(dòng)為質(zhì)量管理體系尋求改進(jìn)的空間；以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，管理評(píng)審的輸入項(xiàng)目有顧客的反饋。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，哪些條款體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”原則？請(qǐng)列出23個(gè)條款并說明?！? 8。6。答：與最高管理者進(jìn)行溝通；索取相關(guān)的文件；查看文件以及該次管理評(píng)審報(bào)告，確定是否對(duì)改進(jìn)決策的實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行規(guī)定，如果計(jì)劃日期尚未到期則沒有不符合。審核員隨即查閱了分發(fā)記錄，非常完整。 3). 4)強(qiáng)調(diào)績(jī)效和有效性 5)過程方法是ISO9001的核心,PDCA模式是具體體現(xiàn) 1查設(shè)計(jì)和開發(fā)更改時(shí)，審核員詢問設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個(gè)不同專業(yè)在2001年812月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，并且修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求，審核員對(duì)他們的工作很滿意，道謝后離開了，這樣的審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，應(yīng)該怎么做？ 答：審核不符合要求。答：審核不符合要求。如發(fā)動(dòng)機(jī)極其零件。如紙張，磁盤，光盤等。 服務(wù)：通常是無形的。 —在顧客提供的無形產(chǎn)品上完成的活動(dòng)。 —為顧客創(chuàng)造氛圍。服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品存在著無形。 有形產(chǎn)品舉例：家具，電器，交通工具等。組通過實(shí)施審核來收集和驗(yàn)證與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息，獲得審核證據(jù)，并儀審核準(zhǔn)則對(duì)審核證據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，獲得審核發(fā)現(xiàn)，在考慮了審核目的并匯總分析所有的審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上作出最終的審核結(jié)論。2文件的作用？質(zhì)量管理體系有哪幾類文件？答：文件的作用有以下幾點(diǎn)（1）使人們溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)；實(shí)現(xiàn)增值的作用（2）通過使用文件能傳遞所需的信息，并利用這些信息實(shí)現(xiàn)并完成下述活動(dòng)：滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)；提供適宜的培訓(xùn)；重復(fù)性和可追溯性；提供客觀證據(jù)；評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。有的不熟悉的審核員在這一晚上還要自行編制審核檢查表。適當(dāng)時(shí)對(duì)更改進(jìn)行評(píng)審，驗(yàn)證，和確認(rèn)，應(yīng)充分分析論證更改部分對(duì)產(chǎn)品組成部分及交付的產(chǎn)品功能，性能的影響等，以確定更改是否適宜。更改評(píng)價(jià)的結(jié)果和隨后采取的更改措施必須予以記錄并加以保持。2為什么體系審核要采用抽樣方法？抽樣方案設(shè)計(jì)時(shí)要注意什么問題？抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)和采用抽樣方法的后果（局限性）是什么？答：由于審核是在有限的時(shí)間并在有限的資源條件下進(jìn)行的。抽樣審核應(yīng)遵循“明確總體，合理抽樣”的原則，即首先對(duì)審核的項(xiàng)目或問題，確定所有可用的信息源，并從中選擇適當(dāng)?shù)男畔⒃础?一位審核員在審核中發(fā)現(xiàn)：“一位生產(chǎn)副廠長(zhǎng)下命令使用了一批不合格的鋼材，導(dǎo)致一批產(chǎn)品不合格。在審核員的行為規(guī)范中，做為一個(gè)審核員，哪些是不應(yīng)該做的？ 答：在審核員的行為規(guī)范中，做為一名審核遠(yuǎn)不應(yīng)做：（1）不承擔(dān)自己不具備相應(yīng)能力的審核；（2）不介入沖突或利益競(jìng)爭(zhēng)，向?qū)徍宋蟹綀?bào)告任何可能影響其公正判斷的關(guān)系；（3）除非受經(jīng)審核方或?qū)徍藱C(jī)構(gòu)書面授權(quán)或有法律要求，不討論或透露任何有關(guān)審核的信息；（4）不接受審核方或其工作人員或任何相關(guān)方的回扣，傭金，禮品或其它任何的好處，也不應(yīng)在知情的情況下，允許同事接受；（5）根據(jù)可驗(yàn)證的審核，公正表達(dá)審核方的觀點(diǎn)，不有意傳播任何錯(cuò)誤或容易產(chǎn)生誤解的信息，以防止影響審核或?qū)徍藛T注冊(cè)過程的信譽(yù)；（6）在任何情況下，不損害CNAT和審核員注冊(cè)過程的聲譽(yù)，對(duì)違背本行為準(zhǔn)則的情況進(jìn)行的調(diào)查給予充分的合作。因?yàn)樵撁麑徍藛T對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制的審核不充分。因?yàn)閷徍私M長(zhǎng)對(duì)最高管理者的審核不充分。例：銀行的保密服務(wù)。 對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人力資源的能力要求應(yīng)從以下幾方面考慮：（1）適當(dāng)?shù)慕逃潭?；?）適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；（3）適當(dāng)?shù)募寄?；?）適當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。38．請(qǐng)簡(jiǎn)述與審核員有關(guān)的審核原則。 49. 如何減少審核風(fēng)險(xiǎn)？ 50. 監(jiān)督審核時(shí)對(duì)審核組人員的要求是什么？ 51. 簡(jiǎn)述產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別。 37. 如果將質(zhì)量審核分為以下階段：策劃與準(zhǔn)備、實(shí)施審核、審核報(bào)告和糾正措施的跟蹤，請(qǐng)綜合說明這些階段的審核工作重點(diǎn)。33．2007年2月，上級(jí)集團(tuán)公司對(duì)天利金屬制品公司的體制進(jìn)行了改革，天利公司隨即對(duì)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)和職能進(jìn)行了調(diào)整。審核員很滿意并結(jié)束了該過程的審核?！睂徍藛T查看了《文件控制程序》，抽查了《質(zhì)量手冊(cè)》和三分程序文件的審批記錄和發(fā)放記錄，均符合《文件控制程序》中的規(guī)定。③審核員在與領(lǐng)導(dǎo)層溝通時(shí)說：顧客抱怨處理管理較好，但顧客滿意數(shù)據(jù)分析的結(jié)論中改進(jìn)方向不明確，還可加以完善。職責(zé)請(qǐng)用GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)中的條款編號(hào)表示（例如，部門：銷售部，職責(zé)：）。”審核員很滿意他們的工作，道謝后離開了。是否對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析及改進(jìn)。繼續(xù)追蹤采取換崗措施的人員是否滿足換崗后的崗位能力要求。 文件控制的目的：確保受控的文件在其所適用的各個(gè)有關(guān)場(chǎng)所始終保持現(xiàn)時(shí)有效性。 的要素，是對(duì)質(zhì)量管理體系固有特性提出的要求。證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 特定要求，適用于特定產(chǎn)品表述形式 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)或其他管理體系要求或法律法規(guī)要求。5。所以該工廠的刪減條款7。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)