【正文】 ............139. 培訓(xùn)環(huán)境 ............................................................................................................................139. 培訓(xùn)教材 ............................................................................................................................140. 培訓(xùn)師資 ............................................................................................................................140. 培訓(xùn)流程管理 ............................................................................................................................141. 培訓(xùn)流程圖 ........................................................................................................................141. 培訓(xùn)角色與職責(zé) ................................................................................................................142. 培訓(xùn)費(fèi)用 ....................................................................................................................................142第 7 章 技術(shù)支持和伴隨服務(wù)方案 ......................................................................................................143. 技術(shù)支持和伴隨服務(wù)目標(biāo)與原則 ............................................................................................143. 技術(shù)支持和伴隨服務(wù)組織保障體系 ........................................................................................144. 組織結(jié)構(gòu)圖 ........................................................................................................................144. 人員保障 ............................................................................................................................144. 技術(shù)支持和伴隨服務(wù)內(nèi)容與范圍 ............................................................................................145. 免費(fèi)維護(hù)期內(nèi) ....................................................................................................................145. 免費(fèi)維護(hù)期后 ....................................................................................................................147. 技術(shù)支持和伴隨服務(wù)方式 ........................................................................................................147. 快速現(xiàn)場(chǎng)支持 ....................................................................................................................147. 服務(wù)熱線支持 ....................................................................................................................148. 定期預(yù)防性巡查 ................................................................................................................148. 專(zhuān)家級(jí)服務(wù)會(huì)診 ................................................................................................................148. 用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量 ................................................................................................................148. 投訴管理 ............................................................................................................................149. 技術(shù)支持和伴隨服務(wù)規(guī)范 ........................................................................................................149. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程 ....................................................................................................................149. 技術(shù)支持規(guī)范 ....................................................................................................................150. 信息保密制度 ....................................................................................................................151. 客戶(hù)投訴制度 ....................................................................................................................151. 技術(shù)支持和伴隨服務(wù)承諾 ........................................................................................................151. 系統(tǒng)安裝、優(yōu)化、培訓(xùn)、指導(dǎo)服務(wù)承諾 ........................................................................152. 交付成果及版權(quán)歸屬承諾 ................................................................................................152. 免費(fèi)質(zhì)保期快速響應(yīng)故障處理承諾 ................................................................................152. 全天候 24 小時(shí)響應(yīng)服務(wù) ..................................................................................................152. 維護(hù)人員要求承諾 ............................................................................................................152. 質(zhì)保期后的服務(wù)策略與服務(wù)承諾 ....................................................................................152第 8 章 實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員介紹 ..................................................................................................................154. 項(xiàng)目組人員統(tǒng)計(jì)分析 ..........。長(zhǎng)城軟件有能力、有實(shí)力承VI / 171建該項(xiàng)目，為中國(guó)紅十字會(huì)衛(wèi)生救護(hù)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè)貢獻(xiàn)我們的綿薄之力。在質(zhì)保期滿(mǎn)后，長(zhǎng)城軟件將以最優(yōu)惠、最低的價(jià)格向此工程項(xiàng)目繼續(xù)提供系統(tǒng)的技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)，保證同等質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平。我公司承諾提供 724 小時(shí)的全天候分級(jí)技術(shù)服務(wù)響應(yīng)。在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)用戶(hù)需要的適用性需求調(diào)整及相關(guān)聯(lián)的擴(kuò)展性需求予以及時(shí)有效的響應(yīng)和滿(mǎn)足，不再收取開(kāi)發(fā)費(fèi)用。（3）免費(fèi)質(zhì)保期快速響應(yīng)故障處理承諾。服務(wù)承諾 針對(duì)本項(xiàng)目提出了針對(duì)性的詳盡的技術(shù)支持與服務(wù)方案，提供如下的技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容：（1）系統(tǒng)安裝、優(yōu)化、培訓(xùn)、指導(dǎo)服務(wù)承諾。詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容及約定請(qǐng)參見(jiàn)第 7 章《技術(shù)支持和伴隨服務(wù)方案》 。所有技術(shù)人員均在北京為客戶(hù)服務(wù)。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)第 5 章《項(xiàng)目實(shí)施方案》和第 4 章《項(xiàng)目管理方案》 。III / 171滿(mǎn)足需求點(diǎn) 方案描述項(xiàng)目實(shí)施 （1）我公司以項(xiàng)目成功實(shí)施為目標(biāo)，依照本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容和特點(diǎn)提出了具體的項(xiàng)目實(shí)施管理方案和建議，包括項(xiàng)目組織和項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目階段劃分、規(guī)范制度、軟件工程方法、成果交付物等內(nèi)容，同時(shí)參照項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)性的管理方案制定，具體包括綜合管理、范圍控制、進(jìn)度控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、質(zhì)量保證、溝通管理、人力資源管理。（2）采用了成熟的基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，具備人員、機(jī)構(gòu)、角色、流程靈活配置、動(dòng)態(tài)擴(kuò)展的能力，支持統(tǒng)一的人員管理、機(jī)構(gòu)部門(mén)和角色管理。（3）作為對(duì)總體設(shè)計(jì)方案的細(xì)化，完成了界面層設(shè)計(jì)、應(yīng)用層設(shè)計(jì)、應(yīng)用支撐層設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)層設(shè)計(jì)?？傮w設(shè)計(jì)方案及設(shè)計(jì)思路（1）響應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)性談判文件對(duì)系統(tǒng)功能性和非功能性的要求，借鑒國(guó)家電子政務(wù)總體技術(shù)架構(gòu)參考模型和中國(guó)紅十字會(huì)信息化建設(shè)的總體技術(shù)設(shè)計(jì)要求，按照標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化、層次化、平臺(tái)化、模塊化的思路設(shè)計(jì)系統(tǒng)。長(zhǎng)城軟件公司自 2022 年以來(lái)就一直從事中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)業(yè)務(wù)處理應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容覆蓋了中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)信息資源庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)、組織建設(shè)管理系統(tǒng)等信息化工程項(xiàng)目的各項(xiàng)內(nèi)容。長(zhǎng)城軟件公司對(duì)此次競(jìng)爭(zhēng)性談判非常重視，我們本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度認(rèn)真地提出了我們的方案建議。內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)第 2 章《需求分析》 。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)“ 技術(shù)路線選擇” 。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)“ 技術(shù)路線”和“ 應(yīng)用支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)” 。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)“ 總體設(shè)計(jì)”和“ 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)” 。（3）合理的項(xiàng)目人員組織、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃安排，建全成熟的項(xiàng)目管理制度和措施，以及對(duì)中國(guó)紅十字會(huì)現(xiàn)有系統(tǒng)的熟悉，都能有利保證我公司在競(jìng)爭(zhēng)性談判要求的工期范圍內(nèi)完成項(xiàng)目實(shí)施。IV / 171滿(mǎn)足需求點(diǎn) 方案描述運(yùn)行維護(hù)工作 我公司將組建專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)組滿(mǎn)足客戶(hù)方在系統(tǒng)安裝和運(yùn)營(yíng)維護(hù)方面的要求。在系統(tǒng)上線后，提供技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)用戶(hù)使用的問(wèn)題服務(wù)請(qǐng)求給予快速響應(yīng)與解決，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)的適應(yīng)性需求調(diào)整及新增需求給予有效及時(shí)的響應(yīng)。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)第 7 章《技術(shù)支持和伴隨服務(wù)方案》 。我公司承諾本項(xiàng)目的提交成果符合開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的規(guī)范要求，提交文檔齊全，版權(quán)歸中國(guó)紅十字V / 171滿(mǎn)足需求點(diǎn) 方案描述會(huì)總會(huì)所有。（4）對(duì)系統(tǒng)適用性修改和關(guān)聯(lián)功能擴(kuò)展需求進(jìn)行滿(mǎn)足的承諾。（6）全天候 24 小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。（8）質(zhì)保期后的服務(wù)策略與服務(wù)承諾。作為國(guó)內(nèi) IT 服務(wù)的主流企業(yè)和紅十字會(huì)信息化領(lǐng)域的龍頭軟件企業(yè)，同時(shí)也作為中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)處理軟件系統(tǒng)的主要承建商（詳見(jiàn)下表：長(zhǎng)城軟件參與建設(shè)的與本項(xiàng)目?jī)?nèi)容相關(guān)的工作