【正文】 ，文明生產(chǎn)，為員工努力創(chuàng)造一個(gè)文明的工作環(huán)境。負(fù)責(zé)全工段人員的考勤及生產(chǎn)工具的領(lǐng)發(fā)，合理分配和使用。根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)，檢查、督促本工段的環(huán)境衛(wèi)生，確保產(chǎn)品質(zhì)量，并對工段的現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)。４、負(fù)責(zé)填寫、上報(bào)每天的生產(chǎn)日報(bào)表，將數(shù)據(jù)上報(bào)統(tǒng)計(jì)員。二、對班組不定期檢查，掌握自檢、互檢情況，并作好記錄。六、負(fù)責(zé)解答用戶咨詢技術(shù)。 三、所需采購配件和原材料一律憑請購單購買，同時(shí)要與生產(chǎn)緊密配合，急件急辦，隨時(shí)了解庫存情況，做到庫存不積太不待料； 四、愛護(hù)交通工具，作到勤檢查勤保養(yǎng)，有故障即時(shí)維修，專用車輛不得隨意借給他人使用，保持車輛完好狀態(tài)，并注意行車安全。五、嚴(yán)格執(zhí)行未經(jīng)許可任何人不得入庫的原則。行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求一、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。四、負(fù)責(zé)安排全公司的職工大會(huì)和生產(chǎn)、行政（辦公）會(huì)議，并作好記錄，整理會(huì)議記要，檢查會(huì)議執(zhí)行情況。 人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及公司的有關(guān)勞動(dòng)人事方面的規(guī)定。五、根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，及時(shí)完成新進(jìn)人員的轉(zhuǎn)正，做好職工的職稱評定、技術(shù)等級等有關(guān)工作。二、負(fù)責(zé)產(chǎn)值、利潤等的測算以及經(jīng)濟(jì)情況的分析預(yù)測工作，管理并編制總賬和報(bào)表總審工作，準(zhǔn)確及時(shí)地提出收支核算和分析資料。六、組織會(huì)計(jì)人員按規(guī)定及時(shí)完成上級交給的任務(wù)，妥善保管貨幣資金、會(huì)計(jì)檔案等。十、負(fù)責(zé)材料采購的請款、轉(zhuǎn)賬、報(bào)銷等工作。二、保證編制和提供的技術(shù)文件、資料和管理要求的質(zhì)量，并對技術(shù)文件差錯(cuò)造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。管理車間勞動(dòng)組織紀(jì)律，安全文明生產(chǎn)。四、 組織協(xié)調(diào)外協(xié)件的生產(chǎn)供應(yīng)，制定切實(shí)有效的外協(xié)計(jì)劃，完成生產(chǎn)計(jì)劃。三、負(fù)責(zé)公司辦公用品、勞保用品的采購、管理以及各項(xiàng)福利費(fèi)用的交納工作。七、負(fù)責(zé)公司手機(jī)費(fèi)、傳呼費(fèi)等費(fèi)用的交納工作。（補(bǔ)漆及敲校應(yīng)事先與用戶談妥作業(yè)范圍及價(jià)格）。五、合格車輛應(yīng)在用戶結(jié)算清楚工時(shí)，材料等的財(cái)務(wù)手續(xù)后方能交用戶試車或接車，若因失誤造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并酌情給予經(jīng)濟(jì)處分。班組長崗位責(zé)任制一、以身作則，帶領(lǐng)全班同志千方百計(jì)完成和超額完成廠里交給的各項(xiàng)任務(wù)；二、充分發(fā)揮每個(gè)同志的特長，恰當(dāng)合理地安排工作，做到保證質(zhì)量和安全；三、帶領(lǐng)全班同志積極參加廠里組織的技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平；四、搞好團(tuán)結(jié)，工作上要互相支持，協(xié)作配合，互相監(jiān)督，保證質(zhì)量；五、嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)和國家政策法令；六、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和作業(yè)規(guī)范，保證提高工效和修車質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)。違反廠紀(jì)廠規(guī)，工作時(shí)間內(nèi)不堅(jiān)守崗位：（1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（2）上班時(shí)間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款5元；（3）上班時(shí)間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（4）上班時(shí)間，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和機(jī)修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣5元；（6）無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動(dòng)車者，每次扣5元；（7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的5元；（8）任何人未經(jīng)許可，不得進(jìn)材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（9）毛巾、洗衣粉每月發(fā)放一次，班組長負(fù)責(zé)取領(lǐng)，其余一律不發(fā)，特殊情況廠長批準(zhǔn)，方可發(fā)給；（10）破存按月按量發(fā)到班組，其余時(shí)間一律不發(fā)，特殊情況經(jīng)廠長批準(zhǔn)，方可發(fā)給；員工獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則總則為激勵(lì)員工奮發(fā)向上，爭創(chuàng)佳績，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，特制定本實(shí)施細(xì)則。2. 熱愛公司，關(guān)心公司，有較強(qiáng)的主人翁和責(zé)任感；3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，不計(jì)時(shí)間報(bào)酬，合格完成各項(xiàng)工作任務(wù)；4. 顧全大局，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；5. 厲行節(jié)約，有勤儉辦企業(yè)精神；6. 勇于維護(hù)公司利益，能與損害公司利益的行為作斗爭；7. 連續(xù)兩年以上獲得先進(jìn)生產(chǎn)者稱號；第四條：優(yōu)秀管理者評選條件、優(yōu)秀（模范）車間、班組評選條件：1. 模范執(zhí)行公司管理制度和指令，執(zhí)法嚴(yán)格，不徇私情，不弄虛作假；2. 工作能認(rèn)真落到實(shí)處，進(jìn)展明顯；3. 認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和指令、決議，示范作用好；4. 管理細(xì)致，各項(xiàng)工作井然有序，達(dá)到公司要求且成績顯著；5. 員工能執(zhí)行工藝規(guī)程，勞動(dòng)安全規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度；6. 員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識，操作精心，一絲不茍；7. 辦公及生產(chǎn)場地整潔，各類物品按要求擺放且能恒久堅(jiān)持；8. 安全生產(chǎn)落到實(shí)處，未發(fā)生工傷事故；獎(jiǎng)勵(lì)辦法在完成生產(chǎn)或工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都做出顯著成績的，視其成績的大小分一、二、三等，分別加獎(jiǎng)300元、200元、100元；在保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使廠里財(cái)產(chǎn)免受重大損失的，視其免受損失的大小分一、二、三級分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、300元、100元；在同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的生產(chǎn)、工作秩序和社會(huì)治安有顯著功績的，視其功績的大小分一、二、三等，分別獎(jiǎng)勵(lì)300元、200元、100元；一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公、舍已為人，搶險(xiǎn)救急事跡突出的，視其事跡情況分一、二、三級，分別獎(jiǎng)勵(lì)200元、100元、50元。第十三條：本實(shí)施細(xì)則未盡事宜，另行制定。三、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范評選和審批命名程序先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范每年評選一次。報(bào)告書內(nèi)容所列事跡具體，有說服力、實(shí)事求是，并充分征求員工意見，不得弄虛作假。被公司授予勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號的員工，一次性獎(jiǎng)勵(lì)800—1000元。二、 員工著裝應(yīng)衣著整潔，著裝規(guī)范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何時(shí)候不得在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)打赤膊等。（2） 各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負(fù)責(zé)。 二、 生產(chǎn)方面（1）生產(chǎn)安排：由銷售部報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃 →供應(yīng)采購→生產(chǎn)部安排生產(chǎn) （2）生產(chǎn)的執(zhí)行情況必須采取書面形式，所有生產(chǎn)的變動(dòng)執(zhí)行由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。三、 本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權(quán)挑選優(yōu)秀的員工，員工也可選擇有發(fā)展的企業(yè)，但辭職、辭退均需提前一周通知對方。人事管理制度一、人才招聘制度：（1）公司各部門如因工作需要必須增加人員時(shí)，應(yīng)先提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部辦理招聘事宜；（2）試用人員報(bào)到，應(yīng)向人事部提供以下手續(xù)：① 遞交身份證、學(xué)歷證、職稱證等復(fù)印件，并與原件相核對；② 交一寸半身免冠照1張；③ 填寫員工登記表；④ 辦理擔(dān)保手續(xù)。 三、及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù)，做到資金有效使用，提高經(jīng)濟(jì)效益。每季度進(jìn)行一次盤存，驗(yàn)收入庫時(shí)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)退貨，不合格原材料不能入庫。汽車維修服務(wù)公約遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠摯歡迎監(jiān)督、批評。三、特殊零部件的保修承諾：玻璃制品中的質(zhì)量，自用戶購車之日起九十天內(nèi)予以保修；蓄電池、喇叭自用戶購車之日起，保修半年；橡膠件（如：油封、密封條/墊、O型圈）、塑料制品件（如內(nèi)飾板、儲(chǔ)水罐），自出廠之日起，保修一年；正常損耗和易損件不得保修，如：燈泡（大燈、霧燈除外）、保險(xiǎn)絲、制動(dòng)蹄、離合器片、雨刷片等；定期更換件（如：機(jī)油濾消器、汽油濾消器、空氣濾芯、火花塞、輔料等），只對其第一更換周期內(nèi)的質(zhì)量予以保修。 汽車組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理接待室主任接 待索 賠結(jié) 算廠長經(jīng)理站長機(jī)修組車間主任、電工組鈑金組謀工組結(jié) 算采 購備件主任業(yè) 務(wù)庫 管汽車維修流程圖用戶預(yù)約用戶到達(dá)業(yè)務(wù)接待用戶離去確 定 維 修項(xiàng)目/合同故障診斷 否 是 填寫派工表維修車間維修作業(yè)試車終驗(yàn) 正增加維修項(xiàng) 目完成修理確重新診斷 沒完成 不正確完成結(jié) 算索 賠 申 請保 修 期 是用戶付款 不是用 戶 檔 案跟 蹤 服 務(wù)交 車用戶離去汽車維修管理流程圖總經(jīng)理副總經(jīng)理兼站長漆工銅工電工機(jī)修二組機(jī)修組統(tǒng)計(jì)車 間 主 任業(yè)務(wù)主管備件索賠維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)步驟一：預(yù)約階段流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)接受用戶 及時(shí)接聽電話預(yù)約程序 自我介紹 確認(rèn)顧客需求 解答顧客問題預(yù)約留言登記主動(dòng)預(yù)約 自我介紹程序向顧客介紹服務(wù)維修項(xiàng)目解答顧客問題預(yù)約登記維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員◎ 所有電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽?！?如果一時(shí)不能解答顧客的問題，應(yīng)向顧客承諾何時(shí)能夠給予答復(fù)?！?訪問過的用戶做登記?！?解答顧客所關(guān)心的問題?！?工作區(qū)域各種標(biāo)識清楚。◎ 維修廠（站）所有員工，必須佩帶易于辨識的胸牌，便于客戶認(rèn)識?！?詢問顧客姓名，查閱客戶檔案，并填寫交修單?！?與顧客一起檢查車輛的征候與狀況，詳細(xì)記錄填在交修單上。◎ 與顧客一同確認(rèn)車輛內(nèi)外的損壞并予以記錄，以避免日后不必要的誤會(huì)發(fā)生，同時(shí)根據(jù)損壞狀況告知顧客，可能要花費(fèi)的修理費(fèi)?！?向顧客重述交修單項(xiàng)目。◎ 根據(jù)維修項(xiàng)目，估算工時(shí)，與顧客一道確定交車時(shí)間?！?確認(rèn)顧客對離店工具的需求。步驟三：調(diào)度流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)調(diào)度程序 制訂工作進(jìn)行 分配技術(shù)工作調(diào)度員調(diào)度員步驟四：維修操作流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)維修操作 完成任務(wù)單項(xiàng)程序 目 控制時(shí)間（效率、生產(chǎn)率） 考核維修項(xiàng)目完成情況 提出需增維修項(xiàng)目征詢用戶意見技工維修工管理人員管理人員技工維修接待員步驟五：質(zhì)量控制/終檢流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)質(zhì)量控制 終檢終檢程序 核查需要增加維修項(xiàng)目及記錄 征詢用戶意見技工技工技工維修接待員◎ 不合格，返回責(zé)任技工，重新維修。◎ 仔細(xì)審核每一項(xiàng)工時(shí)及零件費(fèi)用，并將全部維修費(fèi)用與原始報(bào)價(jià)進(jìn)行比較◎ 確認(rèn)交修單上的維修項(xiàng)目都經(jīng)過維修與復(fù)驗(yàn)?！?給顧客開出門條。汽車維修管理制度 一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。穿孔而過的線路要加膠護(hù)套；四、裝換蓄電池時(shí)，應(yīng)有用蓄電池攀帶；五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用；六、裝蓄電池時(shí)，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊； 七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用；八、配制電液時(shí)，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)，同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌達(dá)到散熱迅速的目的。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn)，防止發(fā)生爆炸。二、銷售部人員必須愛護(hù)公司財(cái)物，對公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜使用，損壞賠償。該授權(quán)為一對一授權(quán)，即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。(4) 銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價(jià)格銷售部分，公司按超出部分額度的30%（含稅）給予獎(jiǎng)勵(lì)。按銷售合同總額，回款率達(dá)到銷售總金額的80%時(shí)，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%，回款率達(dá)到銷售總金額的100%時(shí)，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%，余額10%到年終核算