【正文】 稿交文件管理員歸檔。 文件的評審與更改 質(zhì)量管理體系文件對相應文件進行評審。 質(zhì)量管理體系文件更改實施 由文件管理員實施更改。 決定銷毀的作廢文件由經(jīng)理批準后監(jiān)督銷毀。 檢查中發(fā)現(xiàn)經(jīng)常性問題要分析記錄原因，采取糾正措施，如程序文件規(guī)定不當應更改文件。 3． 2 文件管理員負責收集、整理、保管質(zhì)量記錄。 4． 3 質(zhì)量記錄的填寫。所有的質(zhì)量記錄保持清潔、字跡 清晰，并按規(guī)定的期限保存記錄。為 使 客戶滿意，本店將在以下四方面進行控制： 生產(chǎn)設施 基礎設施 資源，即組織為實現(xiàn)管理體系和流程運作的必須的設施。 生產(chǎn)設備和工藝裝備的性能和精度能滿足生產(chǎn)加工要求。當不存在上述標準時，記錄用于校準的依據(jù)。 當發(fā)現(xiàn)檢測和計量設備偏離 校 準狀態(tài)時，應對其所檢測的產(chǎn)品結果進行追溯評估， 以判定其有效性，并采取適當?shù)拇胧┯枰蕴幚怼? c）有一定的眼鏡專業(yè)知識和組織協(xié)調(diào)能力。 c）兩年以上未從事驗光的人員，在重新上崗時，必須重新經(jīng)過確認，符合條件后才能上崗。 b）按規(guī)定要求能熟練地操作設備。經(jīng)理為總負責人。 五、 所有設備均應對狀態(tài)情況按周期（每月一次）進行檢查；所有設 備均應對其精度每年進行一次檢查，并做好檢查記錄；所有設備均應按周期（ 一 個月一次）進行維護保養(yǎng)，并做好維護保養(yǎng)記錄。 加強巡回檢查和設備的狀態(tài)監(jiān)測檢查，把設備故障解決在初始狀態(tài)，杜絕重大、惡性設備事故的發(fā)生 。 公用設備由設備主管 員 負責。非強制檢定計量器具也應確定周期送計量機構檢定。 文件編號： 104 生產(chǎn)資源提供 計量 器具使用保管制度 凡本店購置的計量器具，均需統(tǒng)一登記見帳、編號。操作人員應事先接受培訓后方可上崗操作，其它人不得隨便使用。 文件編號： 105 生產(chǎn)資源提供 檢測設備和計量器具周檢計劃 為確保計量器具、檢測設備的正確性和完好性，確保量值傳遞，按國家計量檢定規(guī)程對如下檢測設備的周期檢定周期公布如下： 焦度計的檢定期限為一年。 文件編號： 106 生產(chǎn)資源提供 人員培訓制度 為提高服務質(zhì)量和顧客滿意度，本店根據(jù)自身發(fā)展需求，有計劃地對員工進行崗前和在 職培訓。 崗前培訓結束后，本店對所有參加培訓的人員進行理論和實際考核，經(jīng)考核不合格 者本店不予錄用。 （ 3）鼓勵員工參加成人自學考試等形式學習提高專業(yè)技術水平。工藝文件要完整、正確、統(tǒng)一，簽署更改手續(xù)正規(guī)完備。 觀察顧客眼角與驗光產(chǎn)靠標記是否一致，必要時調(diào)整下顎托板高度。 二、 測光 在對顧客進行電腦驗光時，若顧客以前配戴過眼鏡，可先測量一下顧客的眼鏡光度和瞳距。 四、 測量瞳距 驗光師書寫電腦驗光處方，處方內(nèi)容包括球鏡、反光、反光軸、矯正視力、斜光基底、瞳距等項目。 對裸眼遠視力沒有達到 或 的顧客應該對其進行屈光矯正 檢查，直到視力達到 近點測量，顧客雙眼閱讀近用視標，將視標自眼前近處移開，直到剛好清晰，檢測顧客近點距離。 雙眼屈光參差，不應該超 度為宜。 八、 遠視眼驗光 一般驗光無法檢查其實際的屈光狀態(tài)，需要利用散瞳或霧視驗光來確診。如果不相符，應退回，重新領取鏡片、鏡架； 使用自動磨邊機的掃描機掃描鏡框； 使用自動磨邊機的定中心設備對鏡片定中心并夾緊定位； 將鏡片放入自動磨邊機進行改邊、倒邊； （ 1）對于拉絲架，用開槽機進行開槽； （ 2）對于打孔架，用鉆孔機進行打孔； 將切割好的眼鏡進行適當 調(diào)整； 將裝配好的眼鏡進行適當調(diào)整； 將成品送檢驗員檢測。按鏡片的邊緣厚度（以最薄處為基準），確定開槽的位置。槽的弧度平行于鏡片前表面弧度。 打開鏡片軸旋轉鈕，使鏡片在砂輪上磨出一條線痕。 開啟所有電機開關，開槽機進行磨削開槽。 文件編號： 118 技術文件管理 鉆孔機的使用操作程序 將鏡架上的孔位（鼻梁、鏡腿兩處）用水筆在磨邊完成后的鏡片上標出準確位置。 絞刀將鏡片上 的定位孔打通（孔徑要稍?。藭r速度一定要慢，在鉆通的瞬間要小心，防止通孔的瞬間用力過大，使鏡片產(chǎn)生蹦邊，破裂。如果鏡片的鉆孔位置位于鏡架裝頭孔的位置中心或偏向鏡片邊緣，裝入鏡片后，鏡架易松動。 工作程序 技術文件的簽署 簽署欄目分為“編制”、“批準”和“更改”等；以上各欄目的簽署，必須由不同的人進行。 “更改 ”可于審定后各階段進行。 技術文件更改按審批后的《更改通知單》進行原件的更改，對己發(fā)放的文件進行更換或更改。 ，但對多張表示同一代號的文件，更改標記應按全份文件編排，并填寫在需要更改的各張文件上。 文件編號： 1111 技術文件管理 表 1：技術文件的簽署人、資格和責任 欄目 簽署人 資格 責任 編制 技術文件具體編寫人 由該項工作的責任人或主要完成人編制 １、 對文件內(nèi)容的準確性、真實性負責 ２、 按有關要求編制，清晰明確 審核 工藝主管或項目負責人或指定具備資格技術人員 對文件內(nèi)容的實質(zhì)性 負責，對文件編制 (寫 )人的資格負認可責任 批準 經(jīng)理 負責直接領導和最后把關責任 更改 原編制 (編寫 )人員 文件編號： 1112 過程質(zhì)量管理 概 述 本店通過制定包括工藝管理、質(zhì)量控制、特殊過程、檢驗管理、過程檢驗、出 店 檢驗建立產(chǎn)品實現(xiàn)所必須的過程，且確保過程質(zhì)量管理與本店管理體系的要求相一致，確定以下方面的適用內(nèi)容。 質(zhì)量負責人根據(jù)工藝管理制度和考核辦法進行考核，并做好記錄。 文件編號： 121 過程質(zhì)量管理 工藝管理制度 總則 工藝是產(chǎn)品生產(chǎn)與質(zhì)量的保證。 為保證產(chǎn)品和生產(chǎn)工 藝的先進性，應不斷地對現(xiàn)行工藝進行改進。 本店應對定配工進行工藝方面的培訓，定期進行技術評定和考核，考核不合格的人員不得上崗。 對違反管理制度者將按相關規(guī)定給予嚴厲處罰。 過程檢驗 本店在生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品的檢驗應嚴格按檢驗和監(jiān)控規(guī)定執(zhí)行。 出 店 檢驗 按產(chǎn)品標準要求，對產(chǎn)品進行出 店 檢驗和試驗。對本店的進貨質(zhì)量和出柜產(chǎn)品質(zhì)量負責。 檢 驗、驗證不合格的供方產(chǎn)品根據(jù)其性質(zhì)予以退貨處理，本店將對該供方重新進行評審，以確定其是否列入合格供方名錄。 關鍵工序的檢驗由專職檢驗員根據(jù)國家標準、工藝文件及檢驗作業(yè)指導書進行檢驗并記錄檢驗結果。 文件編號： 132 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗 配裝眼鏡過程檢驗規(guī)定 嚴格按處方單進行配裝，每付出柜的配裝眼鏡都按 GB13511— 1999 進行檢查，若有一項不合格，則該付眼鏡不合格； 按標準 、 GB/T1421420xx 對鏡架、鏡片進行加工前檢驗。 文件編號： 133 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗 不合 格品處理制度 一、對于本店采購的成品、半成品和零配件若發(fā)現(xiàn)不合格品，應及時進行標識、記錄、隔離、追溯等處理方式，不能讓不合格品進入配鏡第一道工序。 （ 1） 定配不合格品的原因有以下幾種： a、結果與定單不符； b、鏡片表面有劃傷； c、左、右眼頂焦度不準或散光軸位不準； d、鏡 片車大，鏡架裝頭螺絲未完全吻合； e、鏡片車小，鏡片易從架中脫出； （ 2）檢驗發(fā)現(xiàn)不合格品，必須返工； （ 3）鏡片返工前先填寫返工返修表，寫明報廢原因； （ 4）重新加工鏡片仍嚴格參照有關規(guī)定； （ 5）校配 a、左右鏡圈水平面平行； b、鏡圈與鏡腿傾斜角度符合要求并對稱； c、鏡腿高低、張開角度平行對稱； d、左右鼻墊對稱。不合格的眼鏡在填寫產(chǎn)品檢驗記錄表時要在“備注”欄中注明不合格情況和“返工”字樣，返工產(chǎn)品經(jīng)檢驗員檢驗合格后在原處方單上加蓋合格章，方可出柜。 糾正措施職責表 : 預防措施由檢驗員提出 ,質(zhì)量負責人簽批 ,相關責任人員配合執(zhí)行。 糾正措施完成后 ,由質(zhì)量負責人進行追蹤驗證 ,確認結果填于相關表格上 ,即可結案。 新購入的計量器具、檢測設備，在發(fā)放使用前必須經(jīng)計量部門檢定合格后方可使用。 根據(jù)操作人員崗位責任制的規(guī)定，使用人員應按技術要求， 注意日常維護。 供 方 評 價 本店根據(jù)供應商按要求提供產(chǎn)品的能力來評價和選擇供應商。 c）對供應商進行適當控制使其符合本店的相關要求。必要時，進行重新評價。 依據(jù)眼鏡架的國標 GB/T 1421420xx，對供貨商的鏡架的質(zhì)量進行檢驗，在不借助于放大鏡或其他類似裝置的條件下目測檢查鏡架的外觀，其表面應光滑、色澤均勻、沒有直徑大于 的麻點、顆粒和明顯擦傷。 嚴格把好商品的半成品、零配件進貨驗收關，在采購中進行嚴格評審，認 真執(zhí)行商品質(zhì)量驗收標準，杜絕假冒偽劣商品和 “三無”商品進店上柜。 本店所有商品入店前，必須由專人進行質(zhì)量驗收（驗收依據(jù)：鏡片、鏡架等國家標準），經(jīng)驗收合格后方可入店。 對采購的工作不負責任，見利忘義，接受賄賂，并給本店或顧客造成損失的，對相關人員罰款處理。對評價的結果和 評價的措施予以記錄。 合格供方： 對其產(chǎn)品進行驗證 要有完善的質(zhì)量管理體系 能夠穩(wěn)定地提供符合相關標準的產(chǎn)品。 不能完整提供上述材料和條件的供方不列入合格供方名單。 在搬運，貯存過程中，采用必要、適宜的工序工具、工位器具。 根據(jù)本店生產(chǎn)設施、設備的危險部位必須安裝防護裝置，采取必要的防護措施。防止危害人身設備健康和損壞。驗光室條件符合規(guī)定要求。各級人員必須執(zhí)行安全生產(chǎn)責任制，不得違章指揮，嚴禁違章作業(yè)。 定配工必須熟悉本店的加工工藝，掌握本崗位的操作技能和設備性能及其維護方法。 認真開展安全大檢查，查出問題及時采取措施，積極組織整改，消除隱患。 二、執(zhí)行標準 標準作業(yè)流程 （ 1）先請顧客出示取鏡單，并請顧客坐下（如果條件允許） （ 2）按取鏡單編號找出顧客所配眼鏡（如果顧客有余款未付，先請顧客付清余 款，再回取鏡處取鏡）； （ 3）按定單上的商品描述檢查加工好的眼鏡，是否與顧客定單相符合； （ 4）將眼鏡擦拭干凈，再檢查一下眼鏡； （ 5）將眼鏡遞給顧客試戴，請顧客左右環(huán)視、望遠和看地面，是否有不適存在； （ 6）遞上鏡子，讓客人審視是否美觀，此時應給客人以適當?shù)目滟潱? （ 7）確認顧客已經(jīng)佩帶舒適； （ 8）向顧客詳細介紹其所購商品的情況，如品牌、材質(zhì)、特點等； （ 9）交給顧客相關贈品，如鏡盒、鏡布、配鏡保健手冊、鏡片的使用說明、配鏡袋等； （ 10）簡單介紹本店的售后服務規(guī)定，如經(jīng)常來清洗眼鏡、鏡架整形等。 建立主要用戶檔案，搜集用戶信息，對用戶的來信、來訪（含投訴、抱怨）應及時登記。 文件編號： 161 服務與改進 用戶服務制度 堅持貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》等法規(guī)，切實維護消費者權益，本店榮譽。 二、在本店所配眼鏡，可終身免費清洗。如發(fā)現(xiàn)脫膜可免費更換，樹脂 加膜片半年內(nèi)脫膜的可免費更換，人為劃傷的除外。