電信尋呼調(diào)研計(jì)劃書匯編-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 先進(jìn)行定性研究，在定性研究的基礎(chǔ)上再進(jìn)行定量研究。 研究設(shè)計(jì)：A：消費(fèi)者定性研究采用消費(fèi)者小組座談會(huì)，方法是：在有經(jīng)驗(yàn)的研究主持人的帶領(lǐng)下，事先邀請(qǐng)的8~10位消費(fèi)者，在擬訂的研究大綱基礎(chǔ)上，就某些問題一起進(jìn)行討論，所有參與者均被鼓勵(lì)說出自己的經(jīng)驗(yàn)和看法，所有觀點(diǎn)均會(huì)被記錄并進(jìn)行分析。（１） 研究地區(qū)和樣本分布我們建議如下研究區(qū)域和樣本量：l 一級(jí)城市5個(gè)，初步建議訂為成都、內(nèi)江、樂山、瀘州、廣元；l 二級(jí)縣城 5個(gè)，初步建議訂為蒲江、威遠(yuǎn)、夾江、瀘縣、三臺(tái)。 18~60歲的城鎮(zhèn)居民；225。 對(duì)“人工話務(wù)服務(wù)”的調(diào)研主要使用神秘顧客法（即調(diào)查人員假扮尋呼使用者打電話到尋呼臺(tái)接受人工話務(wù)服務(wù)，以獲取服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面的信息）。五、 質(zhì)量控制（一） 消費(fèi)者定性研究小組座談會(huì) 每個(gè)項(xiàng)目的座談會(huì)我們都會(huì)根據(jù)研究目的設(shè)計(jì)座談會(huì)大綱，座談會(huì)是圍繞大綱的內(nèi)容進(jìn)行的。 符合條件的被訪者會(huì)接到公司的請(qǐng)柬，請(qǐng)柬上注明開會(huì)時(shí)間，公司地圖標(biāo)志等。問卷的長(zhǎng)度以1015分鐘左右的訪問時(shí)間為宜，以確保被訪者的理解、回憶具有真實(shí)性及可信度。l 在實(shí)地訪問中，訪問員將嚴(yán)格按照問卷中發(fā)問方式，逐字讀出問題，并不帶任何自發(fā)的解釋及提示，以防產(chǎn)生誤導(dǎo)。 編碼錄入所有參與問卷編碼的人員將會(huì)接受培訓(xùn)，第一批編碼的問卷將會(huì)接受編碼督導(dǎo)的審核和驗(yàn)收，所有編碼問卷將會(huì)接受15%20%比例的復(fù)核。統(tǒng)計(jì)分析工作由項(xiàng)目研究人員負(fù)責(zé)，與統(tǒng)計(jì)分析員共同完成，分析過程和結(jié)果將得到研究總監(jiān)的監(jiān)控和確認(rèn)。會(huì)中貴方人員隨時(shí)可以提出自己所關(guān)心的問題，我方研究人員將用本次研究的發(fā)現(xiàn)做出解釋，貴方所關(guān)心的問題可以得到較多的時(shí)間進(jìn)行討論。主要研究結(jié)果就貴方最為關(guān)心的問題做出明確簡(jiǎn)潔的結(jié)論，并提出可供執(zhí)行的合理的營(yíng)銷建議（包括服務(wù)策略、銷售通路策略、競(jìng)爭(zhēng)策略、廣告策略以及品牌定位和形象設(shè)計(jì)），供沒有太多時(shí)間閱讀詳細(xì)綜合分析的讀者閱覽，表達(dá)力求簡(jiǎn)練。小組將與貴公司密切聯(lián)系，按照市場(chǎng)調(diào)研的規(guī)范要求，保證高質(zhì)量完成本次調(diào)研任務(wù)。（價(jià)格暫略）完 九、 項(xiàng)目費(fèi)用消費(fèi)者定性（座談會(huì)）研究部分項(xiàng)目單價(jià)數(shù)量小 計(jì)1．座談會(huì)組織2500元/組12組30000元2．錄象費(fèi)免費(fèi)3．場(chǎng)地費(fèi)1500元/場(chǎng)12組18000元4．主持3500元/組12組42000元5．口頭報(bào)告免費(fèi)6．綜合分析報(bào)告28000元合 計(jì)消費(fèi)者定量（街訪）研究部分項(xiàng)目樣本數(shù)單價(jià)小 計(jì)（含訪問/問卷/禮品/工具等）2500個(gè)80元/個(gè)200000元2．編碼/錄入2500個(gè)8元/個(gè)20000元3．程序設(shè)計(jì)/高級(jí)統(tǒng)計(jì)8000元4．口頭報(bào)告免費(fèi)5．綜合分析報(bào)告（包括方案/問卷設(shè)計(jì)）38000元（9個(gè)外地城市）27000元合 計(jì)經(jīng)銷商定性（深度訪問）研究部分項(xiàng)目樣本數(shù)單價(jià)小 計(jì)（含訪問/問卷/禮品/工具等）50個(gè)400元/個(gè)20000元2．編碼/錄入與消費(fèi)者研究同步，免費(fèi)3．程序設(shè)計(jì)/高級(jí)統(tǒng)計(jì)與消費(fèi)者研究同步，免費(fèi)4．口頭報(bào)告免費(fèi)5．綜合分析報(bào)告（包括方案/問卷設(shè)計(jì)）18000元（5個(gè)外地城市）與消費(fèi)者研究同步，免費(fèi)合 計(jì)顧客滿意度研究部分項(xiàng)目樣本數(shù)單價(jià)小 計(jì)1.“人工話務(wù)”樣本費(fèi)（含訪問/問卷/工具等）700個(gè)20元/個(gè)14000元2.“營(yíng)業(yè)窗口”樣本費(fèi)（含訪問/問卷/工具等）40個(gè)100元/個(gè)4000元3．編碼/錄入740個(gè)8元/個(gè)5920元4．程序設(shè)計(jì)/高級(jí)統(tǒng)計(jì)8000元5．口頭報(bào)告免費(fèi)6．綜合分析報(bào)告（包括方案/問卷設(shè)計(jì)）28000元（5個(gè)外地城市）免費(fèi)合 計(jì)費(fèi)用總計(jì)：完
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