?？诿捞m澳德龍汽車維修服務中心規(guī)章制度-預覽頁
【正文】 錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩天內視情況需要把通知信函向客戶寄出。（五）業(yè)務經理負責監(jiān)督檢查售后服務工作，并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務經理提出小結或總結書面報告，并存檔保存。二、每日開班前，應檢查生產準備情況，包括班組人員到位情況，設備工具準備情況，配件供應或修復待裝情況，督促和協(xié)助有關部門、班組按時作好多項生產準備工作。四、對車間進行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現異常，及時處理和協(xié)調。六、經常與配件部聯(lián)系，了解配件供應情況，督促配件部及時把配件供應到車間班組。一是檢查、督促操作者按章操作；二是檢查、督促設備工具的日常維護保養(yǎng)，禁止設備帶病運行；三是督促和檢查有關部門和班組嚴格執(zhí)行設備維修規(guī)定。十一、組織好生產調度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓；對工作中的優(yōu)良表現，要予以表揚，以鼓勵員工積極向上。(二)參與制定與修訂有關質量檢驗管理規(guī)章。進廠送修車輛，由業(yè)務綜合部質量檢驗員負責技術檢測診斷，并向公司與客戶負責。檢驗員對價值量大或重要的零部件或總成的更換有決定權，并負有直接責任。檢驗合格，檢驗員簽署“合格”結論并簽名，方可移交業(yè)務綜合部。 員工進入車間必須穿著公司統(tǒng)一的工作服，佩帶服務胸卡和公司標志，并保持儀容整潔。自覺維護車間整潔衛(wèi)生文明，嚴禁破壞車間文明衛(wèi)生現象發(fā)生。禁止無故啟動汽車，包括啟動汽車電器。1進入車間送修車輛統(tǒng)一由車間經理調度和駕駛移位。 1上班時間盡量少打私人電話，屬個人家庭緊急情況，說明情況后回復電話；屬工作問題，經有關經理批準后可以回復電話。1員工在上班時，需外出辦理個人緊急事情，須向車間管理人員請假。關于技術問題可以在車間經理同意下為客戶解答。班組生產管理制度 二、班組一般由三人組成，最多不超過五人。上班時間，班組成員直屬班組長領導，成員必須服從班組長指揮調度。 四、班組長對組織指揮工作承擔責任。善于與人合作，要經常與員工交心談心，解決員工思想問題，反映員工個人困難。 八、班組的工作成績，個人表現評價和存在問題，由班組成員民主議定，班長集中意見，向上級匯報。 三、工作時不得隨便離開崗位，不得在工場打鬧，追逐大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其它部門走動，聊天，不準帶小孩進入廠區(qū)。 六、非工作需要不得動用任何車輛，車在中心內行駛車速不得超過8KH／H，不準在中心內試剎車。九、進入油庫，嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入油庫。十二、非電工不得啟動備用電機，不得搬弄配電盤上的開關及電器設施。(五)上班時間說話語調平和、言量不要太大，不得大聲喧嘩。不得違章操作，不得一邊作業(yè)一邊閑聊或一邊哼唱歌曲，應自覺保持工作環(huán)境的整肅。 (五)工作區(qū)不抽煙，不飲茶。不得在休息室大聲說笑或開玩笑嬉鬧。出現兩人以上打卡時應互相禮讓他人。技術管理制度一、中心技術部是技術管理職能部門，其職責有：(一) 貫徹執(zhí)行國家和地方政府及部門頒布的有關技術標準化工作的法規(guī)、標準。定期檢驗設備儀器技術狀況、適時提出維修報廢報告。（八) 負責收集整理、運用、保管中心技術信息資料，包括技術資料檔案、設備儀器檔案的建立、運用和保管。歸還時，應由技術部人員予以驗收，如有損壞，借用者應予賠償，并說明損壞原因。二、本中心設置技術檔案有：維修汽車技術質量檔案，車間、辦公室基建檔案、技術標準、規(guī)程、丁藝文件、統(tǒng)計報表等生產技術檔案、設備檔案和科研產品開發(fā)檔案。五、中心技術檔案不外借。質量保證期制度認真執(zhí)行國家、交通部及地方頒布的有關汽車維修的技術標準；嚴格按國家汽車維修技術工藝規(guī)范進行維修操作；9．2由于托修單位違反使用規(guī)定或駕駛員違反操作規(guī)程造成的車輛故障或損壞；不屬于維修質量，經濟責任由托修單位自負；托修單位與本公司發(fā)生維修質量糾紛時，汽車維修行業(yè)主管部門組織技術分析和鑒定，并進行調解，所發(fā)生的檢查、試驗分析、鑒定等費用均由責任方承擔。 工作時間不得隨便離開崗位，不得在生產車間打鬧、追逐及大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動、聊天，不準帶小孩進入廠區(qū)。（4） 加強對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在生產車間的應按指定位置存放。所有員工應會正確使用滅火器材。（9） 非電工不得啟動備用電機，不得搬弄配電盤上的開關及電器設施。（13） 一、本公司設備管理由技術部負責組織實施。設備保養(yǎng)維修計劃由技術部下達到車間，予以實施。(六)負責建立設備檔案包括設備的編號、建立、匯集、整理圖紙、技術說明書、合格證，并一一登記造冊。四、各班組使用設備由技術部安排該班組人員負責維護工作。六、設備機具常規(guī)技術要求：(一)所有機具設備必須擺放整齊，保持清潔；(二)設備的安全防護裝置齊全，線路管道暢通完好；(三)設備無滲漏、無油污、無碰傷、無劃傷、無廢料堆積；(四)所有潤滑點按時潤滑；
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