廣播電視公司銷售管理策劃-預(yù)覽頁
【正文】 者應(yīng)在企業(yè)內(nèi)形成一種重視質(zhì)量、關(guān)注顧客的氛圍，并提供充足的資源，為推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)做好領(lǐng)導(dǎo)作用。整個認證工作進展順利，全員重視積極參與，效果顯著。盡管公司全體員工素質(zhì)較高，認證促進小組成員也較富有經(jīng)驗和能力，但由于決策領(lǐng)導(dǎo)對認證態(tài)度的不溫不熱，因此，整個認證工作進展較遲緩，工作推進壓力較大。決策領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的核心，其決策及表現(xiàn)對整個企業(yè)具有決定性影響和放大效應(yīng)。（2）確保重點培訓(xùn)內(nèi)容。遺憾的是在我國的許多企業(yè)中普遍存在著“質(zhì)量差不多就行”的觀念，不少企業(yè)設(shè)置了專門的糾正錯誤工作的部門，進行補缺口、救火式的被動工作。而將全體員工的質(zhì)量意識和質(zhì)量工作習(xí)慣統(tǒng)一到零缺陷的理論框架中，首先需要的是從零缺陷的教育開始，統(tǒng)一理解，統(tǒng)一認識，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一行動原則和實施方案。（2） 決策領(lǐng)導(dǎo)研究制定全公司的質(zhì)量政策，統(tǒng)一質(zhì)量觀念。正是通過零缺陷管理，可以使員工更能深入地理解ISO9000質(zhì)量管理體系的程序及作業(yè)指導(dǎo)書等的要求，并不折不扣地執(zhí)行。 質(zhì)量管理體系實施過程中推進“5S”活動的好處(1)帶動企業(yè)整體氛圍。這是因為，5S各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān)，相對來說比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行起來難度也不大，有利于調(diào)動員工的參與感及成就感，從而更容易帶動企業(yè)的整體氛圍。在推行ISO9000的過程中導(dǎo)入5S，可以通過在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場管理效果來增強企業(yè)的信心。(4)保障現(xiàn)場信息流暢通。 在實施ISO9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)中推行5S的步驟在實施ISO9000的企業(yè)中推行5S的步驟為：(1)確定推行組織。(2)制訂激勵措施。正如企業(yè)實施ISO9000一樣，推行5S也要編制相應(yīng)的文件，這些文件可列入ISO9000質(zhì)量體系文件的第三層文件范疇中。本階段可與實施ISO9000的文宣階段結(jié)合起來進行。本階段可與ISO9000質(zhì)量體系運行階段結(jié)合起來進行。由上可見，在實施ISO900質(zhì)量管理體系的企業(yè)中推行5S管理，既可以充分利用質(zhì)量管理體系的原有資源及過程，又可以對其實施起到良好的促進作用，可以起到事半功倍的效果，值得推廣?？己朔治鲑|(zhì)量成本的目的在于尋找改進質(zhì)量的途徑，達到降低總成本，爭取達到最適宜的質(zhì)量成本，并評定質(zhì)量體系的有效性。5．與環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全與衛(wèi)生管理體系的整合—企業(yè)管理一體化的必然要求目前，許多企業(yè)在建立起了ISO9000質(zhì)量管理體系之后，計劃或正在實施ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系的認證，如何有效處理三者的關(guān)系，發(fā)揮企業(yè)整體管理的優(yōu)勢已經(jīng)成為企業(yè)普遍關(guān)注的問題。因為這三個標(biāo)準(zhǔn)精髓都是:說到、做到、有效這六字方針。其中可以兼容的文件有:管理評審；記錄和文件控制；體系的程序；培訓(xùn)；運行控制；內(nèi)審；糾正措施和法律法規(guī)要求。為解決這一問題，不少業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)進行了較深入的研究和探討[4]，一些企業(yè)也進行了有益的探索和嘗試。具體的整合過程可以遵循策劃—實施—檢查—改進的方式進行?！嘤?xùn)：培訓(xùn)的對象應(yīng)包括組織的管理層和各職能部門的管理人員、技術(shù)人員直至全體員工；必要時，還應(yīng)考慮對相關(guān)方（特別是分供方和承包商）的培訓(xùn)?！帉懳募?：文件的編寫應(yīng)符合組織的實際運行要求，盡量考慮三個體系的整合，以便于運行。如某公司按規(guī)定的時間間隔定量向反應(yīng)罐中投入各種粉劑、液體原料并按溫度、壓力時間曲線控制要求（如溫度、壓力、時間），又包括環(huán)境的控制要求（如防塵、防泄露）和應(yīng)急情況（如傾瀉）的處理，還要遵守安全健康的控制要求和應(yīng)急情況的處理等。檢查的記錄也可以統(tǒng)一格式，如設(shè)備檢查記錄可以同時記載檢修狀況、運行狀況、漏油、物資處理等。在改進的過程中，三個體系會應(yīng)為整合而相互作用，對糾正預(yù)防措施的考慮應(yīng)評價其對三個體系，甚至整個組織整體的影響。其次，由于ISO9001：1994未充分體現(xiàn)PDCA的思路，而且目前ISO對整合認證尚無明確的文件化說明，因此體系整合工作最好建立在ISO9001:2000與ISO14001及OHSAS18000結(jié)合的基礎(chǔ)之上。本文從五個方面探討了質(zhì)量管理體系建設(shè)應(yīng)注意的問題，當(dāng)然，這五個方面并非相互孤立，各不相干，而是互相交融，互相作用的。8 / 8
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