廣播電視公司銷(xiāo)售管理策劃-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 者應(yīng)在企業(yè)內(nèi)形成一種重視質(zhì)量、關(guān)注顧客的氛圍，并提供充足的資源，為推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)做好領(lǐng)導(dǎo)作用。整個(gè)認(rèn)證工作進(jìn)展順利，全員重視積極參與，效果顯著。盡管公司全體員工素質(zhì)較高，認(rèn)證促進(jìn)小組成員也較富有經(jīng)驗(yàn)和能力，但由于決策領(lǐng)導(dǎo)對(duì)認(rèn)證態(tài)度的不溫不熱，因此，整個(gè)認(rèn)證工作進(jìn)展較遲緩，工作推進(jìn)壓力較大。決策領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的核心，其決策及表現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)具有決定性影響和放大效應(yīng)。（2）確保重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。遺憾的是在我國(guó)的許多企業(yè)中普遍存在著“質(zhì)量差不多就行”的觀念，不少企業(yè)設(shè)置了專門(mén)的糾正錯(cuò)誤工作的部門(mén)，進(jìn)行補(bǔ)缺口、救火式的被動(dòng)工作。而將全體員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量工作習(xí)慣統(tǒng)一到零缺陷的理論框架中，首先需要的是從零缺陷的教育開(kāi)始，統(tǒng)一理解，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一行動(dòng)原則和實(shí)施方案。（2） 決策領(lǐng)導(dǎo)研究制定全公司的質(zhì)量政策，統(tǒng)一質(zhì)量觀念。正是通過(guò)零缺陷管理，可以使員工更能深入地理解ISO9000質(zhì)量管理體系的程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等的要求，并不折不扣地執(zhí)行。 質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程中推進(jìn)“5S”活動(dòng)的好處(1)帶動(dòng)企業(yè)整體氛圍。這是因?yàn)椋?S各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行起來(lái)難度也不大，有利于調(diào)動(dòng)員工的參與感及成就感，從而更容易帶動(dòng)企業(yè)的整體氛圍。在推行ISO9000的過(guò)程中導(dǎo)入5S，可以通過(guò)在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場(chǎng)管理效果來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的信心。(4)保障現(xiàn)場(chǎng)信息流暢通。 在實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)中推行5S的步驟在實(shí)施ISO9000的企業(yè)中推行5S的步驟為：(1)確定推行組織。(2)制訂激勵(lì)措施。正如企業(yè)實(shí)施ISO9000一樣，推行5S也要編制相應(yīng)的文件，這些文件可列入ISO9000質(zhì)量體系文件的第三層文件范疇中。本階段可與實(shí)施ISO9000的文宣階段結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。本階段可與ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)行階段結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。由上可見(jiàn)，在實(shí)施ISO900質(zhì)量管理體系的企業(yè)中推行5S管理，既可以充分利用質(zhì)量管理體系的原有資源及過(guò)程，又可以對(duì)其實(shí)施起到良好的促進(jìn)作用，可以起到事半功倍的效果，值得推廣?？己朔治鲑|(zhì)量成本的目的在于尋找改進(jìn)質(zhì)量的途徑，達(dá)到降低總成本，爭(zhēng)取達(dá)到最適宜的質(zhì)量成本，并評(píng)定質(zhì)量體系的有效性。5．與環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全與衛(wèi)生管理體系的整合—企業(yè)管理一體化的必然要求目前，許多企業(yè)在建立起了ISO9000質(zhì)量管理體系之后，計(jì)劃或正在實(shí)施ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系的認(rèn)證，如何有效處理三者的關(guān)系，發(fā)揮企業(yè)整體管理的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為企業(yè)普遍關(guān)注的問(wèn)題。因?yàn)檫@三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)精髓都是:說(shuō)到、做到、有效這六字方針。其中可以兼容的文件有:管理評(píng)審；記錄和文件控制；體系的程序；培訓(xùn)；運(yùn)行控制；內(nèi)審；糾正措施和法律法規(guī)要求。為解決這一問(wèn)題，不少業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)進(jìn)行了較深入的研究和探討[4]，一些企業(yè)也進(jìn)行了有益的探索和嘗試。具體的整合過(guò)程可以遵循策劃—實(shí)施—檢查—改進(jìn)的方式進(jìn)行?！嘤?xùn)：培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)包括組織的管理層和各職能部門(mén)的管理人員、技術(shù)人員直至全體員工；必要時(shí)，還應(yīng)考慮對(duì)相關(guān)方（特別是分供方和承包商）的培訓(xùn)?！帉?xiě)文件 ：文件的編寫(xiě)應(yīng)符合組織的實(shí)際運(yùn)行要求，盡量考慮三個(gè)體系的整合，以便于運(yùn)行。如某公司按規(guī)定的時(shí)間間隔定量向反應(yīng)罐中投入各種粉劑、液體原料并按溫度、壓力時(shí)間曲線控制要求（如溫度、壓力、時(shí)間），又包括環(huán)境的控制要求（如防塵、防泄露）和應(yīng)急情況（如傾瀉）的處理，還要遵守安全健康的控制要求和應(yīng)急情況的處理等。檢查的記錄也可以統(tǒng)一格式，如設(shè)備檢查記錄可以同時(shí)記載檢修狀況、運(yùn)行狀況、漏油、物資處理等。在改進(jìn)的過(guò)程中，三個(gè)體系會(huì)應(yīng)為整合而相互作用，對(duì)糾正預(yù)防措施的考慮應(yīng)評(píng)價(jià)其對(duì)三個(gè)體系，甚至整個(gè)組織整體的影響。其次，由于ISO9001：1994未充分體現(xiàn)PDCA的思路，而且目前ISO對(duì)整合認(rèn)證尚無(wú)明確的文件化說(shuō)明，因此體系整合工作最好建立在ISO9001:2000與ISO14001及OHSAS18000結(jié)合的基礎(chǔ)之上。本文從五個(gè)方面探討了質(zhì)量管理體系建設(shè)應(yīng)注意的問(wèn)題，當(dāng)然，這五個(gè)方面并非相互孤立，各不相干，而是互相交融，互相作用的。8 / 8
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