【正文】 .....................................................58 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)財務(wù)系統(tǒng) .............................................................59 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)財務(wù)方案管理 .....................................................59 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)財務(wù)流程管理 .....................................................59 信息流程圖 .............................................................60 費用管理系統(tǒng) ...................................................................60 費用控制管理系統(tǒng)的需求背景 .................................................607 / 100 費用控制管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容 .................................................61 費用控制管理系統(tǒng)的詳細說明 .................................................61 預(yù)算管理 ...............................................................61 費用管理 ...............................................................62 費用控制管理系統(tǒng)的技術(shù)特征 .................................................63 客戶服務(wù)系統(tǒng) ...................................................................63 客戶服務(wù)中心客戶管理 .......................................................63 呼叫中心 ...............................................................63 客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護 .................................................64 投訴管理 ...............................................................65 咨詢管理 ...............................................................66 客戶服務(wù)中心統(tǒng)計分析管理 ...................................................66 質(zhì)量回溯 ...............................................................66 服務(wù)響應(yīng)時間報告 .......................................................67 辦事處和網(wǎng)點考評 .......................................................67 經(jīng)營決策分析系統(tǒng) ...............................................................68 IBIS 的總體功能結(jié)構(gòu) .........................................................69 報表實體管理 ...............................................................69 報表管理層術(shù)語 .............................................................70 報表實體層術(shù)語 .............................................................70 核心基表 ...................................................................71 維度 .......................................................................716 華蘭生物 ERP 實施原則和技術(shù)路線 .....................................................72 實施原則 .......................................................................72 華蘭生物成功實施 ERP 的技術(shù)路線 .................................................73 選擇實力強有經(jīng)驗的咨詢單位做技術(shù)依托 .......................................73 選擇成熟的軟件和有實施經(jīng)驗的軟件商作為長期的合作伙伴。其實此話無非表明還有比產(chǎn)品更重要的東西。服務(wù)決定產(chǎn)品，本身也體現(xiàn)了客戶為中心的內(nèi)涵，而以產(chǎn)品為中心的理念則是從自身出發(fā)，以我為主的陳舊觀念在作怪。而這些最核心東西的掌握絕非一朝而就，是積累的過程，需要漫長的時間，甚至是在無數(shù)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上砌起的。個性與共性我們堅定的認為：客戶的需求是千差萬別的。正所謂有所為而有所不為，英克所選的部分就是走行業(yè)化之路，即醫(yī)藥行業(yè)。知識管理與知識創(chuàng)新已成為企業(yè)核心競爭力的標志。是他確保知識與資源一體化管理成為可能。另一個不容回避的事實是：企業(yè)不是孤立存在的。ERP 軟件的靈魂是管理思想，而管理必須隨著科技而改變，因為生產(chǎn)力決定了生產(chǎn)關(guān)系。最后，我想強調(diào)的是：ERP 廠商中不缺乏智慧、精明，而缺乏的是良知、是誠信。但是，企業(yè)目前的計算機應(yīng)用仍處于一種單機或單功能應(yīng)用狀態(tài)，總體上沒有形成一個集成化的系統(tǒng)軟件環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部形成了許多信息孤島，信息資源不能共享，統(tǒng)計多分析少，計劃、控制、調(diào)節(jié)等項管理內(nèi)容基本上沒有納入計算機管理。 華蘭生物面臨的挑戰(zhàn)由于制藥行業(yè)本身處于穩(wěn)步上升階段，市場需求量大，企業(yè)的經(jīng)營狀況一直保持著良好的上升趨勢。機遇與挑戰(zhàn)并存，如何更好的與世界接軌，如何把我們的貿(mào)易轉(zhuǎn)向國際市場？這些都對華蘭生物提出了更大的挑戰(zhàn)。在多變的市場環(huán)境下，時間是贏得競爭的法寶之一。(3) 不斷降低成本的要求 在充分擴張市場的同時，價格競爭十分激烈。必須建立一整套完整、 11 / 100科學(xué)的質(zhì)量管理和控制體系，才能實現(xiàn)從產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量到工藝質(zhì)量，從原材料的采購到入庫、驗收、生產(chǎn)，從銷售發(fā)貨到售后服務(wù)，包括整個產(chǎn)品生命周期內(nèi)的質(zhì)量跟蹤和追溯。 企業(yè)目前存在的一些問題 隨著華蘭生物規(guī)模的不斷擴大和市場競爭的加劇，對企業(yè)應(yīng)變能力和整體動態(tài)控制、協(xié)調(diào)能力的要求越來越高。 (3) 大量重復(fù)的手工操作 各部門信息私有和部門之間信息交流困難，造成大量的數(shù)據(jù)重復(fù)錄入。(6) 系統(tǒng)缺乏集成，單項應(yīng)用多，系統(tǒng)集成化少，信息資源不能共享，統(tǒng)計多分析少，控制、調(diào)節(jié)等項管理內(nèi)容基本上沒有納入計算機管理。如果不及時克服和解決，必將拖住企業(yè)發(fā)展的步伐。這一變化大大促進了經(jīng)濟一體化的發(fā)展，市場的競爭日趨激烈和向著國際化發(fā)展。信息機制將決定一個企業(yè)的運行效率，任何一個企業(yè)的優(yōu)勢都將受到其信息化程度的深刻影響。 華蘭生物 ERP 項目效益預(yù)測美國《財富》雜志統(tǒng)計的 500 強企業(yè)中，70％以上都使用了 ERP，因此國內(nèi)一些流程制造企業(yè)也紛紛開始應(yīng)用 ERP 來進行企業(yè)管理。在車間執(zhí)行級，通過 MRPⅡ／JIT 的混合制造模式，在執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計劃時采用 JIT 的拉動機制，使前序生產(chǎn)（或供貨）嚴格按照后序的“拉動”信息執(zhí)行，真正實現(xiàn)準時供貨。此外，系統(tǒng)靈活的查詢功能，可能根據(jù)會計人員的需要,任意排列組合，為預(yù)測和分析帶來了極大的方便，同時也為企業(yè)管理供了有價值的第一手資料。MPRⅡ／ERP 系統(tǒng)完成了產(chǎn)品計劃、物料需求計劃；工序級計劃之間的無縫銜接，在編制計劃中壓縮無效時間和提前期，使產(chǎn)品的制造周期縮短將近一半。ERP 系統(tǒng)可大幅度提高各業(yè)務(wù)部門的工作效率，華蘭生物 ERP 項目的實施，預(yù)計可以達到以下效果（以下是北京英克科技有限公司多年來在各企業(yè)中統(tǒng)計的數(shù)字）：物資供應(yīng)計劃（編制）提高 20 倍銷售合同管理提高 12 倍庫存管理提高 6 倍成本核算提高 10 倍生產(chǎn)統(tǒng)計提高 4－6 倍 社會效益實施 ERP 會加強企業(yè)的內(nèi)部管理，降低生產(chǎn)成本提高市場競爭力。解決了即便是高層領(lǐng)導(dǎo)也忙于解決缺件的被動應(yīng)付的局面。實施 ERP 系統(tǒng)可以進一步把企業(yè)管理人員從繁重的日常業(yè)務(wù)中解放出來，使他們有機會進行學(xué)習(xí)，從而提高他們的管理水平。ERP 是一個基于網(wǎng)絡(luò)的信息集成系統(tǒng)，可使企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，甚至包括在企業(yè)整個供需鏈中，與跨地區(qū)、跨國的供應(yīng)商、銷售伙伴、客戶等進行通訊聯(lián)系。 華蘭生物需求分析及建議方案我們結(jié)合英克公司的產(chǎn)品針對華蘭生物的行業(yè)特點及公司現(xiàn)狀提出的相應(yīng)解決方案進行闡述。 英克認為貴公司需要建立一個高效的“中央掌控系統(tǒng)” ，從而實現(xiàn)對整個營銷策略、營銷過程、營銷網(wǎng)絡(luò)進行過程化的細致管理。總部的資金流管理：體現(xiàn)在對銷售回款的嚴格控制，減輕我公司的資金壓力；對客戶信譽額度的重點管理，以減低銷售過程中存在的呆壞帳風(fēng)險。提高績效評價的公平、公正、有效性。傳統(tǒng)的進銷存軟件，能夠解決貴公司所面對的一些數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計方面的基本問題，但無法滿足貴公司高層管理者通過建立“中央掌控系統(tǒng)”而提升企業(yè)核心競爭能力，實現(xiàn)企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。營銷管理主要包括銷售合同的管理、銷售價格的管理、銷售訂單跟蹤、客戶信用管理、銷售考核管理及銷售分析等。建議方案：? 加強客戶檔案資料管理，對其自然狀況、訂貨、付款情況、信譽評價給以記錄和動態(tài)維護，為銷售各環(huán)節(jié)共享，為查詢提供方便。如果需要退貨，使用退貨單據(jù)，轉(zhuǎn)入財務(wù)部門，沖減此客戶的應(yīng)收帳款。? 建立銷售業(yè)務(wù)員業(yè)績檔案，為業(yè)務(wù)員的考核和獎懲提供依據(jù)。通過不同規(guī)格產(chǎn)品銷售統(tǒng)計，季節(jié)分析，市場預(yù)測，客戶特性及其貢獻度等銷售業(yè)績分析，制定銷售策略，增強重點地區(qū)的銷售工作；通過客戶/商品比重分析，發(fā)掘重點客戶，掌握 80：20 的市場定律（企業(yè) 80%的利潤來自 20%的重點客戶） ；通過重點客戶訂貨變化的分析找出原因和對策可保持和提高市場占有率；通過成本/利潤分析、資金流向分析引導(dǎo)資金良性循環(huán)。多種圖形報表分析工具，讓統(tǒng)計分析更加直觀。對應(yīng)收款項與信用相結(jié)合的管理方式，不僅可預(yù)測資金回籠情況，還促使了企業(yè)與客戶的溝通，促進了企業(yè)與客戶的相互了解和信賴，既保證了客戶的利益，又減少了壞帳風(fēng)險。 目標醫(yī)院管理作為最重要的銷售窗口，醫(yī)院是藥業(yè)企業(yè)的生命線之一。目標醫(yī)院管理的最終目的，就是要幫助企業(yè)的決策層，建立對醫(yī)院這個銷售窗口的全面觀察鏡頭，從其內(nèi)部與企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的組織關(guān)系、人員關(guān)系，到實際銷售狀態(tài)、業(yè)務(wù)往來狀態(tài)，以及醫(yī)藥代表在此過程中所作的一系列工作及其效果，做出準確、及時的信息跟蹤與知識沉淀。目標醫(yī)院資料管理——統(tǒng)一管理目標醫(yī)院的組織機構(gòu)、相關(guān)人員等資料信息，將原本零散、混亂的數(shù)據(jù)進行集中、條理存儲；可以準確了解當(dāng)前目標醫(yī)院的數(shù)量、組成、業(yè)務(wù)運行狀態(tài)及在企業(yè)銷售網(wǎng)中所占地位等19 / 100醫(yī)院管理：對目標醫(yī)院信息的記錄、更新、查詢，包括醫(yī)院等級、所在地、平均日門診量、病床床位數(shù)等信息。 銷售價格體系管理針對與不同的客戶，公司的銷售價格體系也是不一樣的，在實際的系統(tǒng)管理中，可以根據(jù)不同的銷售價格體系制定不同的銷售價格。提供對招標信息的記錄、更新、查詢等功能。20 / 100? 部門費用申請：當(dāng)部門業(yè)務(wù)發(fā)生費用需求時，用以申請相關(guān)費用。? 費用查詢：對自身或下屬、下級機構(gòu)實際發(fā)生費用歷史記錄的查詢、統(tǒng)計 庫存管理醫(yī)院和分銷商庫存是提交、修改、審核、查詢、瀏覽目標醫(yī)院和分銷商進貨、銷售、庫存數(shù)據(jù)的專用模塊。? 純銷錄入：醫(yī)藥代表可以錄入個人所負責(zé)的客戶的實際銷售數(shù)據(jù)。? 回復(fù)申請：主管人員對醫(yī)藥代表提交的已審核數(shù)據(jù)修改申請的批復(fù)。不僅考慮絕對數(shù)，還綜合考慮真實分布與具體組成。在本系統(tǒng)中可以實現(xiàn)傭金估算和查詢的功能。2)實現(xiàn)客戶信息的集中式管理客戶服務(wù)解決方案將全部數(shù)據(jù)應(yīng)集中存儲和管理，這樣，當(dāng)前的客戶信息就可以實時地、快速提供給使用者。決策者需要利用和分析這些信息；只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時的商業(yè)決策。以 Inter為中心的商業(yè)模式并使用自助服務(wù)來擴展您的全球市場領(lǐng)域、縮短市場投放時間、提高效率并以最低的成本獲得最快的投資回報。經(jīng)營信息包括：出庫數(shù)量、進貨數(shù)量、價格、品種規(guī)格、費用等很少幾個。真正理順銷售與制造的關(guān)系。它的總部端軟件運行在 PC 服務(wù)器上，相對其創(chuàng)造的管理價值而言，是一個低成本系統(tǒng)。幫助企業(yè)在經(jīng)營速度和理性決策方面建立競爭差異和優(yōu)勢。真正地了解自我。同時對業(yè)務(wù)狀況提供基本的控制。有效地保護企業(yè)資源，提高企業(yè)的核心競爭力。它的運作核心是將知識視為企業(yè)盈利系統(tǒng)的一部分，并且將企業(yè)整個知識管理體系通過知識的創(chuàng)新與創(chuàng)造、知識的結(jié)構(gòu)化、 知識的傳遞與發(fā)布、知識的運用有效地連接在