【正文】 主觀體驗的享樂色調(diào)；緊張度表示情緒的心理激活水平，包括肌肉緊張和動作抑制等成分的激活水平；激動度表示個體對情緒、情境出現(xiàn)的突然性，即個體缺乏預料和缺乏準備的程度；確信度表示個體勝任、承受感情的程度。情緒的外在表現(xiàn)情緒不僅體現(xiàn)為生理上的反應和內(nèi)心的體驗，而且還以面部表情、聲音表情和動作表情等外在形式表現(xiàn)出來。聲態(tài)表情則是指人們在與人交流時的聲下的聲調(diào)、音色和聲音節(jié)奏的快慢等方面的變化。在我國，自古以來人們通常將情緒按其表現(xiàn)分為“喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲”，人們稱之為七情。憤怒的情緒會使人產(chǎn)生緊張、壓抑甚至狂躁的感覺?？謶值那榫w會使人感到呼吸急促、緊張、心悸、全身顫栗，甚至使人本能地產(chǎn)生想逃離的心理。例如，人的恐懼、焦慮、滿足、悲哀等等。社會情緒是在基礎情緒上形成和發(fā)展起來的，同時又通過基礎情緒表現(xiàn)出來。心境往往不具有特定的環(huán)境對象，但可以造成人的情緒的一般背景，來影響人的情緒體驗。(2)激情是指一種短暫、強烈的、疾風暴雨式的情緒狀態(tài)。激情也可以表現(xiàn)為積極的或是消極的。在應激狀態(tài)下，會使人身體處于充分的動員狀態(tài)，心律、血壓、呼吸和肌肉緊張度等發(fā)生顯著的變化，從而增加身體的應變能力。一個人長期或頻繁地處于應激狀態(tài)中，會導致身心疾病和心理障礙。除了外在的環(huán)境和事件會直接引起情緒變化外，人的自身生理的和心理的反應也同樣會引起情緒的變化。為此，他感到自責和困擾。大學生的需要是多樣化的，如完成學業(yè)、培養(yǎng)能力、發(fā)展自我、追求愛情，還有娛樂、健康、實現(xiàn)興趣的需要等等。比如同一門考試中，成績剛剛及格的學生對此卻有著不同的感受，有的人慶幸，好歹及格了；有的人惋惜，怎么沒考得更高一些；有的人會感到無地自容，因為他從小到大從沒得過這么低的分。(四) 情緒與行為行為是人的情緒的重要表現(xiàn)形式，一個人的情緒狀態(tài)，會導致人產(chǎn)生或消除導致行為的動機，并直接影響到人的行為模式及過程和效果。第二講 情緒便秘一、情緒的適應與控制(一)情緒的適應情緒的產(chǎn)生雖然事出有因，各不相同，因人而同，因事而異。一般來講，在人的情緒發(fā)展的不同年齡階段，其情緒適應的能力和水平會呈現(xiàn)出不同的特點。例如，一名大學生一次發(fā)現(xiàn)有人動了她宿舍的東西，于是大吵大鬧，搞得周圍的同學都疏遠了她，事后她對自己的情緒失控感到后悔。也就是說，情緒的反應以及情緒所表現(xiàn)的行為要符合社會的規(guī)范。(三)情緒適應不良情緒適應不良即不良的情緒反應，或稱為消極的不良情緒。例如，悲觀、恐懼、焦慮、嫉妒、懷疑、敵視，還有像內(nèi)疚、自責、羞恥、慚愧等情緒反應。所以說，負性情緒并不等于消極的不良情緒。負性情緒超過了自己所承受的強度負性情緒超過了自己所承受的強度時，自己卻不能控制，致使自己行為失?；蚋械奖粋?。198。由于情緒適應不良導致嚴重的情感障礙、人格障礙等心理疾患如表現(xiàn)出退縮、孤獨、懷疑、抑郁等，都是情緒適應不良的行為表現(xiàn)。作為“社會人”，我們無時無刻都在與外界發(fā)生著情感聯(lián)系，不管是在單位、學校、家庭之中，還是在同事、同學、親友之間，這些聯(lián)系每天都循環(huán)著，不管你在意不在意。二、解讀情緒管理就我們前面的認識而言，情緒本身并沒有好壞之分，它是我們適應社會的一種心理生理活動。有心理學家認為情緒調(diào)節(jié)是個體管理和改變自己或他人情緒的過程。(二)情緒管理的重要性情緒如四季般自然地發(fā)生，一旦情緒產(chǎn)生波動時，個人會表現(xiàn)愉快、氣憤、悲傷、焦慮或失望等各種不同的內(nèi)在感受，假如負面情緒常出現(xiàn)而且持續(xù)不斷，就會對個人產(chǎn)生負面的影響，如影響身心健康、人際關(guān)系或日常生活等。另外，據(jù)研究指出，一個人常常有負面或消極的情緒產(chǎn)生時，如憤怒、緊張，人體內(nèi)分泌亦受影響，并導致內(nèi)分泌不正常，而形成生理上的疾病。反之，若常面帶微笑、多贊美他人，以親切態(tài)度與別人和諧相處，人際關(guān)系自然會逐漸改善，從此人生也變得較不寂寞、孤獨，而且處處有人相伴共度人生歲月。根據(jù)一些心理專家的觀點，情緒智慧涵蓋下列5種能力：能隨時地覺察自己情緒的人，即對自己了解較多的人；反之，不了解自身情緒狀態(tài)的人必淪為如柏拉圖所說“感覺的奴隸”。時常專注于既定目標、發(fā)揮創(chuàng)造力、克制沖動、延遲滿足，及保持高度熱忱的人，也就是一位能自我激勵的人。人際關(guān)系即是管理他人情緒的藝術(shù)。(二)情緒智商包括五種能力從EQ的研究發(fā)現(xiàn)，與生活各層面息息相關(guān)的“情緒智商”，指的是我們個人在情緒方面的整體管理能力。這種能力具體表現(xiàn)在通過自我安慰和運動放松等途徑，有效地擺脫焦慮、沮喪、激怒、煩惱等因失敗而產(chǎn)生的消極情緒的侵襲，不使自己陷于情緒低潮中。擁有這種能力的人能夠集中注意力、自我把握、發(fā)揮創(chuàng)造力、積極熱情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏這種能力的人，則易半途而廢。了解別人真正的感受，察覺別人的真正需要，也就是具有同理心。這種能力包括展示情感、富于表現(xiàn)力與情緒感染力，以及社交能力(組織能力、談判能力、沖突能力等)。 (Daniel Goleman)所提及的這五種能力，雖然擴大了情感智力的內(nèi)涵與外延，但卻說明情感智力在人生成長道路上的重要。第三講 學會心平氣和心平氣和的感覺是什么？一、 感受不一樣二、 接受不一樣三、 享受不一樣所以一個人如果能做到心平氣和，是因為你對自己的情緒解讀已經(jīng)有能力了，對別人的情緒秘密你也有解讀的能力了。引發(fā)心理情緒的原因： 成長中的誤導。 有病痛。這種力量是如此之大，我們怎能掉以輕心？(一)壓力的定義單個地說，任何能擾亂人們心理、生理健康狀態(tài)的干擾都可稱之為壓力。單是在美國，企業(yè)因壓力造成的經(jīng)濟損失每年超過1500億美元，主要是源自經(jīng)常的曠工曠職、員工的心不在焉而導致生產(chǎn)縮減。隨之，心律、血壓、新陳代謝以及生理活動明顯改變。隨著長期的壓力積累，一些心理毛病，比如恐慌癥和強迫癥的發(fā)病率也日益增高。,且不易治愈；；；；； ；；； ；；；, 口腔內(nèi)有破裂或潰爛情形發(fā)生； .；,面對自己喜歡吃的東西,卻毫無食欲, 常覺得吃下的東西沉積在胃里；,疼痛感覺,而且常下痢,便秘； ；；；；；；；；；；；,而且時有不安的情形發(fā)生；根據(jù)鑒定，長期的壓力通常導致許多常見疾病，其中包括高血壓和心臟病。除因此產(chǎn)生的各種生理健康問題以外，無論是在家里還是在工作時，酗酒還導致高度緊張和困難重重的人際關(guān)系。那些苦于壓力的人們極有可能沉溺于破壞性行為，給自身、公司以及社會帶來慘重的代價。隨之，自身健康、家庭以及職業(yè)都深受其害，因為在生活某個方面的壓力會不可避免地影響他們。西方國家之所以有如此之高的離婚率，一部分是因為工作壓力日益快速增大，而對于夫妻雙方全日制工作的家庭則更甚。二、辨認癥狀并非單獨一個癥狀就能鑒定壓力的存在——有壓力者和無壓力者同樣可能患有心臟疾病。而其他癥狀更具即時性——例如惡心、窒息或口干舌燥。一些最常見的壓力癥狀如下：(1)一旦遇到?jīng)_突，便過于激動與好斗；(2)對自身外表、他人、社會事件及以往感興趣的事情(如熱衷的體育運動)不再留意；(3)精力潰散，記憶衰退，遇事遲疑不決；(4)愁苦、內(nèi)疚、疲勞、冷漠以及切身的無助感和失敗感；(5)感到無能、自卑與沒有價值。因此，當你處于壓力過大的情況時，請真實地面對自己的身心狀態(tài)，甚至可請好友或同事觀察你是否出現(xiàn)了上述的癥候。(一)觀察統(tǒng)計數(shù)字要想了解社會壓力程度，最可靠的信息來源之一為全國范圍的統(tǒng)計數(shù)字，如每年心臟病發(fā)病率以及自殺率，而某時期發(fā)生變化的統(tǒng)計數(shù)字更能說明問題，因為它們突出了各種變化趨勢。同時不同的人對壓力的反應也不一樣。(2)在歐共體，每年大約1000萬人因工作壓力而引發(fā)種種疾病。最常用的是借鑒曠工率，即每天曠工者占員工總數(shù)的百分比。這些員工，或疏于職守，或疲憊不堪，這與曠工者事實上并無二致，因為他們的工作不能給公司帶來任何效益?！?失業(yè)人數(shù)，特別是市區(qū)失業(yè)人數(shù)?！?持續(xù)失眠。● 團隊壓力造成企業(yè)士氣不振，引起財政和人事問題?！?對工作引發(fā)疾病的訴苦次數(shù)。然后算出總分，參照后面的分析自我評估，借鑒測試答案以明確需要改進的地方。 □1 □2 □3 □44．向最接近的人發(fā)泄怒氣和沮喪。 □1 □2 □3 □48．感覺不到在團隊中的自我價值。 □1 □2 □3 □412．即使沒有壓力，也感到匆忙。 □1 □2 □3 □416．同時承攬過多的工作。 □1 □2 □3 □420．為加周全的思考，就處理問題。 □1 □2 □3 □424．感到工作過多時，羞于告訴他人。 □1 □2 □3 □428．認為每天必須完成所有的工作。 □1 □2 □3 □432．事情沒有即刻生效，便失去耐心。當這種不良的刺激使個體受到挫折或被感知為具有潛在危害性時，就會引起負性情緒及其生理和心理反應。由此而產(chǎn)生的種種問題，如擁擠的住房條件、多達幾百萬的稠密人口、頻繁的犯罪、嚴重的噪音以及空氣污染，如何能不對人們產(chǎn)生壓力？(2)人口增長從前，每過幾千年，我們的地球才擁有了10億人口。在工業(yè)國家，出生率的下降(尤其在都市)意味著人口正趨于老齡化——年逾六十的老人所占人口比率日益增高。由于婦女在總勞動力中人數(shù)占較大的比值，她們與男人一樣承受著同樣的評價標準以及同親的壓力。198。這些變化對公司的穩(wěn)固是必不可少的。(2)公司的重新構(gòu)想新的競爭、新的壓力要求公司提高生產(chǎn)效益，從而迫使他們設計某些相應的策略，由此給員工造成了壓力。重組公司結(jié)構(gòu)，吸引員工控制產(chǎn)品質(zhì)量并保證質(zhì)量得以持續(xù)提高，是許多公司嘗試過的運行方式。由此，與維護勞動力相比，公司更加熱衷于最大限度地提高利潤。198。(4)職場中的人際關(guān)系與上司、同事、下屬關(guān)系緊張，不善于授權(quán)等。選擇“經(jīng)?！钡?分，選擇“有時”得2分，選擇“從不”得1分。社會壓力源諸如社會地位、經(jīng)濟實力、生活條件、財務問題、住房問題等。但因為工作時間太長，有時他們的工作效率反而會大打折扣。焦慮對個人的影響就如同壓力一樣，適度的焦慮能使我們發(fā)揮潛能，工作得更有效率。因為這些特質(zhì)，所以情緒智商偏低的人，就很容易成為壓力魔掌下的犧牲者。更可怕的是，A型人的特質(zhì)使他們?nèi)菀缀雎约膊〉脑缙谡骱颉！咀詸z42】自測你是不是A型人格的人以下自我評估表列出了大量關(guān)于你的工作的陳述。緊跟企業(yè)發(fā)展，熟悉最新技術(shù)，盡量練習多種技能，使自己有充足的工作選擇余地。所以，緊跟科技變化步伐，以適應勞動力市場的變化，由此可望得到廣闊的就業(yè)前景，最大限度地減輕自身壓力。(三)重新選擇辦公方式當今，信息技術(shù)使得我們的工作方式更趨靈活，人們可以自行決定怎么樣工作以及在哪里工作。(四)變化職業(yè)工作領(lǐng)域內(nèi)的迅速變化同時給人們帶來了這種機會，即一生可以從事多種職業(yè)。為日后的變化預先做準備，而且這種準備是隨時隨地的。要想決定某工作是否適合自己，很可能其壓力程度是一個重要的參考因素。銷售類銷售人員、市場經(jīng)理、市場顧問、廣告執(zhí)行者。技術(shù)人員必須組裝、修理各類硬件，并向電腦外行解釋復雜問題。當人們的健康甚至生命危在旦夕時，醫(yī)療工作者必須快速做出正確決策，由此會產(chǎn)生巨大的壓力。198。作為一個經(jīng)理，必須擅長為人處事，而這種能力是很難界定的。但是，如果沒有足夠的時間放松休息，壓力則會引發(fā)疾病，甚至帶來生命危險。藍領(lǐng)階層所受的壓力則是擔心工作對身體造成危害，如建筑工地上危險的高空作業(yè)。第六講 釋放壓力：探索壓力源（下）(六)關(guān)系評估工作中與同事相處不好會產(chǎn)生壓力。如今同事之間的工作聯(lián)系更為緊密，而且彼此角色經(jīng)常交叉。如果與一個文化背景迥然相異的社會團體相處和工作，那就必須盡快熟悉該社會普遍認可的價值準則。所以，與不同年齡段的人們洽談商務時，應當謹慎從事。部門經(jīng)理作為一個部門經(jīng)理，與各類員工的接觸在所難免。198。下屬與下屬平等對待，由此贏得他們的尊敬，提倡雙向交流，讓下屬了解工作進展，以便發(fā)揮他們的積極主動性。只有把問題分析清楚了，才能做出決策，解決問題。對這兩個方面進行長期而仔細地觀察，你會找出壓力的真正來源，然后才能對癥下藥，解決問題。掌握了所有事實，你才有機會對其改進和提出建議。沙倫與銷售總監(jiān)討論以往的成功經(jīng)驗，并示意銷售代表應了解玩具店對公司產(chǎn)品的反饋。它不僅影響你的工作方法，而且逐漸損害你的健康。如果工作是用來逃避其他種種問題，這一信條更會得到強化。當事變造成壓力時，花時間重新評估你的生活方式，開一清單列舉自己最為關(guān)注的事情，你會發(fā)現(xiàn)生活中什么對你是重要，但是你可能很難接受或明白其中含意。除了死亡、離異以外，其他許多生活經(jīng)歷也能夠產(chǎn)生較大的壓力，比如搬家、孕育小孩子、國外就職、工作退休等等。以每周開始工作兩天來逐漸接受退休，至少請假一周用于搬家，休完所有假期(不論有償、無償)。近期壓力事件表近期壓力事件表是確定壓力源的一項非常有效的技術(shù)，它可以幫助你認識到你可能正在承受的長期壓力水平。198。198。但這一方法仍在不斷的改善中，并得到越來越多的臨床專家的使用。如果超過四次，就給4分。在上例中，如果你一年里度假4次，你就會得到52分。如果你的得分超過300，你就應該特別關(guān)注你的壓力問題了。很多壓力的產(chǎn)生是由于我們會在下班后還在思考著工作的問題，使我們不能充分享受生活,適時釋放壓力。 做好時間管理的關(guān)鍵是不要讓你的安排左右你，而是你要自己安排。198。安排工作的要點(1)目標和目的時有變化，一旦變化產(chǎn)生，應該對工作的主次安排做出相應的改變。(5)過細地檢查下屬工作，既浪費時間又很有可能削弱員工的積極性。可能的話，盡量把一個或多個重要的A類工作安排在上午完成，以免整天對其念念不忘而產(chǎn)生壓力。在工作日記中記下每一項工作花費的時間以及每一個會議持續(xù)的時間(包括準備時間和會議途中時間)。使用下列言辭果斷而不帶攻擊性地說