[資格考試]教育電話銷售總講-預(yù)覽頁
【正文】 詢者的疑慮 4. 并不需要就產(chǎn)品的所有具體方面說盡介紹 ① 傳達(dá)給咨詢者信息：學(xué)校眾多優(yōu)勢， ② 需要一定時間和至中心才能了解完全， ③ 加強(qiáng)咨詢者了解學(xué)校的欲望。 2. 咨詢師需要全面了解咨詢者的詳細(xì)情況，才能為咨詢者做更好的咨詢，電話里無法做到。 ? 提高咨詢師地位：咨詢者更能相信咨詢師的建議。 ? X先生 /小姐：我們公司非常正規(guī)，每個部門都是各負(fù)其責(zé)，各部門都很專業(yè)。 ? 很抱歉，暫時沒有查詢到您的咨詢記錄，我將幫您轉(zhuǎn)接我們其他專業(yè)的咨詢老師，請稍等。 ? 作用： 1. 眼見為實(shí)，耳聽為虛 2. 我們特色眾多，不怕比較 3. 刺激咨詢者了解我們產(chǎn)品的欲望 30 技巧 ? 如果咨詢者沒有按約定的時間上門 ? 在超過約定時間 15分鐘后，給咨詢者電話，詢問一下情況，表示關(guān)心。 31 技巧 ? 吸引上門： 1. 簡短回答，派出更深的問題和就咨詢者的問題簡要回答 2. 強(qiáng)調(diào)咨詢者上門的更多利益 3. 簡短、概括強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場的特色 ? 解釋電話咨詢不足： 1. 咨詢電話很多，有很多咨詢電話正等著接過來 2. 強(qiáng)調(diào)“眼見為實(shí)，耳聽為虛” 32 咨詢技巧 ? 體現(xiàn)專家身份 1. 你是行家，能夠完全解答 2. 要解答此問題，需要一定的時間 3. 比他知道多，他上門會得到更多 4. 告訴咨詢者上門后，可為其提供職業(yè)規(guī)劃 ? 邀請上門 ? 就咨詢者的問題，強(qiáng)調(diào)上門的優(yōu)勢 ? 只有現(xiàn)場才能解決疑問 ? 若咨詢者代學(xué)習(xí)意向者，應(yīng)邀一同上門 33 邀請上門方法 ? 規(guī)范式 ? 例：不妨就學(xué)習(xí)，就業(yè)的職業(yè)規(guī)劃、當(dāng)面交流、探討一下，看看能不能把我們的課程和您的實(shí)際情況結(jié)合起來，然后您再決定要不要來學(xué)習(xí)，您看好嗎？ ? 個人式 ? 例；就我個人對您這樣的情況也見的非常多，所以我個人也想邀請您到我們公司來。 ? 關(guān)鍵點(diǎn)： 1. 當(dāng)日咨詢?nèi)ΡＷC當(dāng)日上門，約中午或者晚上的空閑時間 2. 上門時間要落實(shí)到時間點(diǎn) 35 最后總結(jié) ? 復(fù)雜的事情簡單做 ? 簡單的事情認(rèn)真做 ? 認(rèn)真的事情重復(fù)做 ? 重復(fù)的事情要創(chuàng)新做
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