【正文】 的前提下，道德才會起作用 C．道德意識是與生俱來的，沒必要對員工做規(guī)范性的教育和培訓(xùn) D．任何從業(yè)人員在走上工作崗位以前都應(yīng)該接受職業(yè)道德教育 14．與法律相比，（B）。A．張秉貴 C．唯一手段 A．禮 D．德 二、多項(xiàng)選擇題（下列每題的多個選項(xiàng)中至少有2個是正確的，請將其代號填在括號中） 19．市場經(jīng)濟(jì)對道德的負(fù)面影響，主要表現(xiàn)在它容易誘發(fā)（ABC）。 B．拜金主義 A．抓好各級領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè) B．建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制 C．在各行各業(yè)中實(shí)踐職業(yè)道德 D．將職業(yè)道德與個人利益相掛鉤 22．對待中華民族傳統(tǒng)道德，要堅(jiān)持（ABC）的立場。 B．綜合創(chuàng)新 A．產(chǎn)生時間不同 A．具體問題具體分析 A．市場經(jīng)濟(jì)就是資本主義經(jīng)濟(jì) B．計(jì)劃經(jīng)濟(jì)就是社會主義經(jīng)濟(jì) C．計(jì)劃經(jīng)濟(jì)不等于社會主義，資本主義也有計(jì)劃 D．市場經(jīng)濟(jì)不等于資本主義，社會主義也有市場 29．道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理（ABD）之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。 B．個人與社會）等書中。 B．《莊子》 D．娛樂 33．人類社會在長期發(fā)展過程中，就逐漸形成了兩大規(guī)范即（BD）。 B．道德規(guī)范 D．鑿壁 35．我國民間流行許多勤學(xué)的格言是（ABD）。 C．行為規(guī)范 A．把資源配置到國家和人們最需要滿足的方面 B．把資源配置到效益最高的部門和企業(yè)當(dāng)中 C．資源配置按行政指令方式進(jìn)行 D．使資源盡可能有效地被利用，杜絕浪費(fèi) 38．下列關(guān)于資本主義和社會主義市場經(jīng)濟(jì)主要區(qū)別的正確說法是（ABCD）。 A．父慈子孝，尊老愛幼 C．同仁堂 A．有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 B．可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 C．不利于企業(yè)擺脫困難 D．可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 3．職工在工作中必須遵守的行為準(zhǔn)則不正確的說法是（A）。 A．企業(yè)效益時好時壞，這是基本經(jīng)濟(jì)規(guī)律 B．雪蓮公司原有發(fā)展基礎(chǔ)是好的，但沒有發(fā)揮出應(yīng)有的效益 C．企業(yè)一旦實(shí)行合資體制便能夠煥發(fā)出生機(jī)和活力 D．企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展起到重要作用 5．讀過上述案例，你的感受是（C）。 A．職業(yè)道德說起來好聽，但沒有實(shí)際效果 B．企業(yè)管理主要靠制度和紀(jì)律，職業(yè)道德的作用可有可無 C．提高從業(yè)人員的職業(yè)道德水平，能夠降低生產(chǎn)成本 D．職業(yè)道德與企業(yè)管理是兩個范疇，二者沒有任何關(guān)系 9．下列關(guān)于企業(yè)文化和職業(yè)道德關(guān)系的說法中，你認(rèn)為正確的是（A）。 A．企業(yè)文化是企業(yè)管理的重要因素 B．企業(yè)文化是企業(yè)的外在表象 C．企業(yè)文化產(chǎn)生于改革開放過程中的中國 D．企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容是文娛和體育活動 13．中共中央提出的科學(xué)發(fā)展觀是指（ D．創(chuàng)造功能 （請根據(jù)下列案例并結(jié)合所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第15～18題） 同仁堂是中華藥業(yè)老字號，奉行“修合無人見，存心有天知”的信條，以誠相待，童叟無欺。 A．“炮制雖繁必不敢省人工，品質(zhì)雖貴必不敢減物力” B．“懲前毖后，治病救人” C．“藥到病除，妙手回春” D．“只要天下無疾病，哪怕柜上藥生塵” 16．同仁堂“修合無人見，存心有天知”這一信條所體現(xiàn)的職業(yè)道德追求是（C）。 B．敬天 A．“天”是天空，“人”是人民；“敬天愛人”就是尊敬天，愛護(hù)人民 B．“天”是每一天，“人”是自己的愛人；“敬天愛人”就是每一天都要真誠對待自己的愛人 C．“天”是道理，“人”是顧客和職員；“敬天愛人”就是講道理并熱愛顧客和職員 D．“天”是鬼神，“人”就是民眾；“敬天愛人”就是敬奉鬼神，熱愛民眾 20．下列關(guān)于企業(yè)文化的說法中，正確的是（A）。 C．德國 A．企業(yè)作風(fēng) D．具有奮斗向上精神 24．企業(yè)的目標(biāo)分為長遠(yuǎn)的終極目標(biāo)和短暫的過渡性目標(biāo)。 D．短期目標(biāo) 25．企業(yè)在追求利潤最大化的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，既會給社會消費(fèi)者和企業(yè)職工帶來一定利益，同時也有可能帶來（C）。 C．企業(yè)職工 ABCDA．抑制個人對集體的離心傾向 B．增強(qiáng)人們的整體意識 C．協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人員之間的各種關(guān)系 D．增強(qiáng)企業(yè)的合力 28．企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)，只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)，而盤活人的關(guān)鍵是（ ）。 B．鑄造企業(yè)文化精神 C．提高職工的職業(yè)道德 ABCDA．自覺接受和承擔(dān)任務(wù)ABCD A．硬件條件 D．法律規(guī)范 34．企業(yè)價值觀是企業(yè)職工在長期生產(chǎn)、生活和經(jīng)營管理中逐漸建立起來的一種共同（ ）。 B．價值取向 D．經(jīng)營戰(zhàn)略 36．企業(yè)作風(fēng)是指企業(yè)職工在一定價值觀的指導(dǎo)下，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過程中養(yǎng)成并持有的（ ）。 B．道德規(guī)范 D．固定不變的 38．企業(yè)中，職工與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系在一定意義上說是（ ）的關(guān)系。 B．互補(bǔ) ABCDA．IBM公司要求自己的營銷員既不行賄，也不受賄 B．愛立信公司對員工實(shí)行培訓(xùn)，出勤率在90％以上者才能拿到資格證書 C．日本豐田汽車公司曾要求員工在馬桶里放三塊磚以節(jié)約用水 D．五羊—本田摩托（廣州）公司對在工廠內(nèi)抽煙的員工予以開除 43．首都窗口行業(yè)提出一句口號：“在外國人面前我是中國，在外地人面前我是北京。 ABCA．職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分 B．職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段 C．員工遵守職業(yè)道德，能夠增強(qiáng)企業(yè)的競爭力 D．職業(yè)道德對企業(yè)發(fā)展所起的作用十分有限 46．企業(yè)文化具有（ ）。 B．導(dǎo)向功能 D．領(lǐng)導(dǎo)形象 48．下列選項(xiàng)中，不屬于企業(yè)文化功能的是（ ）功能。 B．自律 ABCDA．有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 B．可以降低成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 C．有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系 D．有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌 51．企業(yè)形象包括（ ）。 B．服務(wù)質(zhì)量 D．信守承諾 53．塑造企業(yè)的良好形象要在（ ）上下功夫。 B．服務(wù)質(zhì)量 D．企業(yè)禮俗 57．企業(yè)經(jīng)營之道是企業(yè)的（ ）。 B．經(jīng)營方針 ABCDA．價值觀 C．治國C A．不自私而能為團(tuán)體著想的人 B．不墨守成規(guī)進(jìn)行創(chuàng)新的人 C．創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以滿足社會的需要 D．有責(zé)任意識的人 4．下列關(guān)于現(xiàn)階段職業(yè)勞動，錯誤的說法是（ ）。 D．以禮待人，以禮敬人 6．我們在現(xiàn)實(shí)生活中怎樣才能滿足對真善美的追求，對科學(xué)的探求，對生活意義的追求，那就是（ ）。 B．修身ABCD A．職業(yè)理想以下關(guān)于比爾．波特的表述中，你認(rèn)為符合事實(shí)的是（ ）。 C．語言規(guī)范 BA．著裝華貴 C．文明禮貌你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理（ ）。 B．交給上司處理 C．對顧客進(jìn)行批評教育 CA．態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn) C．徐虎A A．文明禮貌 D．不亂幽默，以免客人誤解 （請結(jié)合下面的案例，回答第9～10題） 一天下午，某電器修理部一名男服務(wù)員正在聚精會神地看電視轉(zhuǎn)播的足球比賽?！毙∏嗄曷犃诉@話，怒氣沖沖地說：“你沒帶耳朵來？我叫你為什么不理睬？用手碰你一下怎么了!”服務(wù)員說：“你再敢碰我一下，我就對你不客氣。 D．忠于職守 10．小青年出口傷人，服務(wù)員打了他。 D．不應(yīng)該這樣 11．某顧客在購買物品的過程中，吹毛求疵，態(tài)度蠻橫。 D．維護(hù)尊嚴(yán)，決不委曲求全 12．某顧客在商場挑選商品時，花了很長時間，仍然猶豫不決。 CA．態(tài)度謙卑 D．表情熱烈 二、多項(xiàng)選擇題（下列每題的多個選項(xiàng)中至少有2個是正確的，請將其代號填在括號中） 15．待人熱情的基本要求是（ ）。 B．親切友好 D．語速適中 17．“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”的商業(yè)諺語說明（ ）。 C．行為適度 BDA．儀表端莊 D．站姿端正 21．文明職工的基本要求是（ ）。 C．快捷 CDA．容貌 D．企業(yè)形象的重要內(nèi)容 27．文明是指人類社會的進(jìn)步狀態(tài)，包括（ ）。 B．物質(zhì)文明 ABCDA．群眾性 C．企業(yè)道德形象 ABDA．員工的整體素質(zhì) D．社會評價 33．服務(wù)過程分為（ ），在這幾個階段中，服務(wù)人員都要表現(xiàn)主動。 B．接待階段 D．情況 35．關(guān)于語言讓步應(yīng)注意以下幾點(diǎn)（ ）。 C．明碼標(biāo)價 ACDA．語氣親切，拉近同服務(wù)對象的距離 B．語速較快，不浪費(fèi)客人的時間 C．語言簡練，不啰嗦，不反復(fù) D．語意明確，不模棱兩可 38．文明生產(chǎn)的具體要求包括（ ）。 C．吆喝聲 ACDA．鞋襪搭配合理 C．語言規(guī)范 ABDA．穿戴 D．根據(jù)情況靈活使用 44．服務(wù)忌語是服務(wù)過程中不能使用的語言?！?45．從業(yè)人員職業(yè)用語的基本要求是（ ）。” D．“喂，注意安全，你撞不過公交車的。 D．閑庭信步 49．商業(yè)活動應(yīng)遵循的規(guī)則是（ ）。 B．唱收唱付，貨款結(jié)清 C．貨既售出，概不退換AD A．職工個人形象反映著企業(yè)的整體形象 B．職工個人形象只是職工個人的生活習(xí)慣問題 C．職工個人形象在一定程度上代表著企業(yè)產(chǎn)品形象 D．職工個人形象會影響人們對企業(yè)的信任程度 51．下列說法中，符合語言規(guī)范要求的是（ ）。 B．用尊稱，不用忌語 C．語速要快，以節(jié)省客人時間 ACDA．某賓館服務(wù)員直立門口迎接客人 B．某服裝店降價促銷，售貨員把過往行人拉進(jìn)店里 C．幾個顧客在某飯店吃飯到深夜，服務(wù)員沒有表現(xiàn)出不耐煩的情緒 D．某旅游公司導(dǎo)游在接待游客時，面帶微笑 53．窗口行業(yè)規(guī)范講究“三聲”藝術(shù)，以下說法中符合“三聲”要求的是（ ）。ABCDA．“嘿!”” C．“喊什么？等會兒。 D．“請你快點(diǎn)!” 55．在日常工作中，從業(yè)人員做到舉止得體的具體要求包括（ ）。 B．表情嚴(yán)肅 ABDA．明碼標(biāo)價服務(wù)員的以下用語中，你無法認(rèn)同的是（ ）?！?59．某顧客花費(fèi)很長時間選中了一套服裝后，過了一會兒又返回來要求調(diào)換一種顏色?！?D．“您可以拿回去讓家人幫你看看，不行再回來換。 ABA．兩手下垂 D．行政或法律 3．以下關(guān)于職業(yè)選擇的說法中，正確的是（ ）。 D．全方位服務(wù) 7．關(guān)于職業(yè)選擇的意義，你贊同的看法是（ ）。 BA．自由擇業(yè)是人的權(quán)利，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)導(dǎo)致漠視人權(quán) B．企業(yè)教育和引導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)、不“跳槽”不違背人權(quán) C．“跳槽”與否完全是員工個人的事，任何企業(yè)都無權(quán)過問 D．“跳槽”既合乎人權(quán)，又能增長才干，應(yīng)鼓勵“跳槽” 13．以下關(guān)于“愛崗”與“敬業(yè)”之間關(guān)系的說法中，正確的是（ ）。 BDA．愛崗敬業(yè)就是一輩子不換崗 B．孔子所說的“敬事而信”，包含著愛崗敬業(yè)的觀念 C．提倡愛崗敬業(yè)，在某種程度上會遏制人們的創(chuàng)造熱情 D．職業(yè)選擇自由與愛崗敬業(yè)不矛盾 17．評價從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感，應(yīng)從（ ）入手。AC A．樹立干一行、愛一行、專一行的觀念 B．多轉(zhuǎn)行，多學(xué)習(xí)知識，多受鍛煉 C．可以轉(zhuǎn)行，但不可盲目，否則不利于成長 D．干一行就要干到底，否則就是缺少職業(yè)道德 21．某公司員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時眾說紛紜。 D．應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù) 24．人的職業(yè)技能形成通常要具備以下條件（ ）。 B．人的職業(yè)活動實(shí)踐 C．職業(yè)教育 ABCDA．職業(yè)道德素質(zhì) D．道德層次 27．勞動者素質(zhì)是一個多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括（ ）。 B．專業(yè)技能素質(zhì) C．心理素質(zhì) ABCA．社會原因 D．職工收入不太盡人意 30．“跳槽熱”對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有消極作用，表現(xiàn)在（ ）。 B．給一些企業(yè)帶來損失 C．使一些職工不安心工作 ABCDA．實(shí)際操作能力 D．受教育程度 33．以下關(guān)于職業(yè)理想正確的說法是（ ）。 D．具有法律及紀(jì)律的強(qiáng)制性 35．個人職業(yè)理想的確立必須根據(jù)（ ）。 B．社會發(fā)展需要 C．個人形象BCD A．職業(yè)責(zé)任主要是從職業(yè)道德責(zé)任中引申出來的 B．職業(yè)道德責(zé)任主要是從職業(yè)責(zé)任中引申出來的 C．職業(yè)道德責(zé)任是完成職業(yè)責(zé)任的道德評價 D．履行職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員最基本的職業(yè)道德要求 37．職業(yè)技能由（ ）因素構(gòu)成。B．智力 CDA．人的生存 BCA．樹立企業(yè)利益絕對至上意識 B．樹立服務(wù)質(zhì)量意識 C．樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識 D．任何情況下都保守企業(yè)機(jī)密 43．莊子講的“庖丁解?！钡墓适陆o我們的啟示是（ ）。 D．遵守合同與契約 47．下列關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（ ）。 D．抓住擇業(yè)機(jī)遇 49．無論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（ ）的約束。 B．家庭美德 D．客觀要求 51．關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法，你認(rèn)為正確的是（ ）。 BDA．文化素質(zhì)高一次，一位顧客想給自己上小學(xué)的兒子買一臺電腦。 56．你對小李的做法的評價是（ ）。這則故事給我們的啟示是（ ）。 BA．只是一種法律規(guī)范 AA．保守企業(yè)秘密 B．派人打進(jìn)競爭對手內(nèi)部，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢 C．根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾 D．凡有利于增大企業(yè)利益的行為都努力為之 4．要做到誠實(shí)守信，應(yīng)該（ ）。 B．絕不背叛朋友 C．按領(lǐng)導(dǎo)與長輩的要求去做 BA．會增加經(jīng)營成本 D．辦事公道 9．關(guān)于從業(yè)人員必須遵守相關(guān)合同和契約不正確的說法是（ ）。 B．要看是否滿足個人的需求 C．對企業(yè)忠誠的表現(xiàn)