電信計費及營帳管理-預(yù)覽頁
【正文】 否 否 用戶檔案 數(shù)據(jù)維護崗 11 營銷服務(wù)中心對計費中心的接口 1. 客戶計費檔案 2. 資費政策 3. 業(yè)務(wù)需求 4. 客戶合同文件 5. 欠費管理規(guī)則 6. 補收費數(shù)據(jù) 7. 網(wǎng)間結(jié)算規(guī)則 計費中心對營銷服務(wù)中心的接口 1. 客戶消費行為檔案 2. 查詢數(shù)據(jù) 3. 欠費數(shù)據(jù)輸出 4. 報表 5. 帳單 12 詳單及查詢數(shù)據(jù) (1/2) 某客戶所有電話詳單 客戶名稱： 電話號碼 打印時間： 查詢時間段： 國內(nèi)長途 市話費 月租費 新業(yè)務(wù) 區(qū)間話費 小計 合計 05127611778 05127671253 05127617257 05127617259 05127617265 05127617271 05127617350 05127617352 05127617367 05127617384 舉例 信息費 INTERNET 其他費用 800費 IP電話 國際長途 13 詳單及查詢數(shù)據(jù) (2/2) 某固定電話詳單 客戶名稱： 查詢?nèi)掌?: 主叫號碼 查詢項目 :長話詳單 打印時間 : 被叫號碼 應(yīng)答時間 停止時間 時長 (秒 ) 通話費 (元 ) 話單類型 合計 8252522 05795430956 20xx/10/22 10:18:28 20xx/10/22 10:22:25 237 國內(nèi)長途 8252522 057188283394 20xx/10/22 10:24:29 20xx/10/22 10:25:06 37 國內(nèi)長途 8252522 057188283394 20xx/10/22 10:30:54 20xx/10/22 10:33:00 126 國內(nèi)長途 8252522 057188283394 20xx/10/22 10:34。 （次數(shù)、最高金額）。 。 （全費、公務(wù)、優(yōu)惠等）。 （中繼線、專線、 IC卡、 ISDN、 ADSL、寬帶等）。一旦出錯，糾錯及處理時間較長； 集團客戶部對數(shù)據(jù)、網(wǎng)元出租等合同收費業(yè)務(wù)處理后，再將結(jié)果送往計費中心合帳，職責(zé)交叉； 帳務(wù)到財務(wù)的輸入工作由人工操作，容易出現(xiàn)人為錯誤； 出帳時間長，從開始采集計費數(shù)據(jù)到帳單生成需要 10天； 客戶信用度信息沒有反饋入客戶檔案中，從而難以實施客戶信用度管理。 4. 以用戶檔案和計費數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。計費及帳務(wù)管理流程手冊（ ） 。 3. 建立以客戶信用程度為依據(jù)的欠款催繳管理機制。 7. 確立計費中心組織架構(gòu) , 各崗位職能和 KPI, 確立與計費中心相關(guān)部門的主要職能和 KPI 3 營業(yè)受理 計費 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)處理 帳務(wù)管理 出帳 銷帳 業(yè)務(wù)申請 業(yè)務(wù)受理 錄入業(yè)務(wù)受理系統(tǒng) 集中的綜合 用戶檔案庫 交換機計費 數(shù)據(jù)采集機/預(yù)處理 交換機 計費數(shù)據(jù) IP， 分組計費 數(shù)據(jù)采集 IP, 分組 計費數(shù)據(jù) 批價 合帳 收費 數(shù)據(jù)庫 輸入財務(wù)系統(tǒng) 提供賬單 繳費 收費 對帳 提供收費數(shù)據(jù) 繳費 客戶 公眾客戶部 網(wǎng)絡(luò)中心 計費中心 計劃財務(wù)部 集團客戶部 計費與帳務(wù)管理流程簡圖 收費 出帳數(shù)據(jù)經(jīng) IT處理直接進入財務(wù)系統(tǒng) 接口 商業(yè)客戶部 集團客戶部 4 電話用戶檔案、數(shù)據(jù)用戶檔案、大客戶檔案分散，常有不一致； 市場部難以快速獲取有關(guān)用戶的全部信息，主要是用戶電信消費檔案； 計費數(shù)據(jù)采集工作由運維等各采集點負(fù)責(zé)，計費數(shù)據(jù)未經(jīng)預(yù)處理就交往計費中心。 （住宅、企業(yè)等）。 、銷戶日期和用戶資料發(fā)生變更日期、變更項目。 。（滾動保留一年） （滾動保留一年）。 IT數(shù)據(jù)倉庫形成后，可替代人工。 對帳，對出現(xiàn)的單邊帳及時查明原因作出處理。 收帳帳目的準(zhǔn)確率 欠費處理及時率 欠費數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確率 欠費數(shù)額
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