【正文】 ...................... 12 （三）積極宣傳，促進(jìn)效益 ........................................... 12 （四）科學(xué)管理，提高客服 ........................................... 13 七、結(jié)束語(yǔ) ......................................................... 13 （一）結(jié)論 ......................................................... 13 （二）本文的優(yōu)點(diǎn) ................................................... 14 （三）本文的不足 ................................................... 14 附錄 1：外文文獻(xiàn)原文 ............................................... 15 附錄 2：譯文 ....................................................... 20 后記 ............................................................... 24 1 中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略研究 [摘 要 ] 文章 在關(guān)于微信營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)文獻(xiàn)的查閱及微信營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合中小企業(yè)的實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)在中小企業(yè)資金及影響力都不足的情況下，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)具有一定的難度。為解決這一問(wèn)題，建議中小企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，可以運(yùn)用品牌策略，塑造中小企業(yè)自身的獨(dú)特品牌。 Brand Strategy。微信營(yíng)銷(xiāo)作為對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的新創(chuàng)新，具有營(yíng)銷(xiāo)成本低廉，大量高端用戶，營(yíng)銷(xiāo)方式趣味化，定位精準(zhǔn)，信息到達(dá)率高等優(yōu)勢(shì) [1]，被越來(lái)越多的中小企業(yè)用作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方式，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中占據(jù)了很大的比例，很好彌補(bǔ)了中小企業(yè)資金較少、影響力小的弱勢(shì)。本文在研究中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及分析存在的問(wèn)題后，分析中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的策略，為中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)提供借鑒和啟示。如何確保手機(jī) 的用戶數(shù)量，繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域占領(lǐng)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，是騰訊在這階段需要解決的問(wèn) 題。目前，微信支持的系統(tǒng)有 IOS、 Android、 S60V S60VWindows Phone 等五種操作系統(tǒng)。 表 1 微信 不同版本的功能變化 時(shí)間 版本 功能變化 微信 發(fā)送文字消息、分享圖片 微信 語(yǔ)音對(duì)講、添加通訊錄好友、查看附近的人 微信 搖一搖、漂流瓶 微信 朋友圈、掃一掃、公眾平臺(tái) 微信 游戲中心、微信支付 （二）微信營(yíng)銷(xiāo) 被譽(yù)為“互聯(lián)網(wǎng)革命最偉大思考者”的美國(guó)學(xué)者克萊微信營(yíng)銷(xiāo)是大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的新創(chuàng)新，在微信的不斷發(fā)展及顯現(xiàn)眾多優(yōu)勢(shì)的背景下，微信營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。 （三）微信 營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì) 自從 2022 年 1 月 21 日騰訊推出微信 IOS 版本以來(lái)，微信用戶數(shù)量不斷增加，截止目前已有 6 億用戶，呈現(xiàn)出幾何裂變式的發(fā)展。微信用戶的每日平均增速?gòu)慕刂?12 年 3 月 29 日的 每日平均增加 萬(wàn)用戶到截止 13 年 7 月 25 日的每日增加 萬(wàn)用戶（如圖 1）。 與傳統(tǒng)的高成本營(yíng)銷(xiāo)方式不同，微信從軟件下載一直到后 續(xù)的使用都是免費(fèi)的，只需要支付 5 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的低額流量費(fèi)，在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)下，費(fèi)用更加降低。另一方面，微信還可以通過(guò)粉絲的不同 分類(lèi)，比如按年齡、性別等信息進(jìn)行識(shí)別分類(lèi)，推送針對(duì)性的信息。強(qiáng)關(guān)系的朋友圈可以使企業(yè)的產(chǎn)品活動(dòng)、折扣信息等通過(guò)一個(gè)用戶的了解及體驗(yàn)不斷被傳閱，使更多的用戶了解活動(dòng)信息。 企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行信息推送時(shí)，是否關(guān)注商家，是否查看信息，是否繼續(xù)關(guān)注商家等的決定權(quán)在用戶手中。微信的創(chuàng)新型的營(yíng)銷(xiāo)方式推翻了傳統(tǒng)的企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流溝通方式。在用戶 使用的過(guò)程中，用戶的賬號(hào)和密碼無(wú)法得到強(qiáng)有力的保護(hù)，不法分子份子如果利用用戶好友的頭像和姓名注冊(cè)微信賬號(hào)，添加用戶為好友，微信用戶完全無(wú)法識(shí)別。這都為用戶的隱私帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。在信息推送的過(guò)程中，存在著很多問(wèn)題。 另外，目前二維碼的特有屬性也增加了把握信息推送頻率的難度。因此，企業(yè)要把握好信息推送的頻率，避免引起用戶不必要的反感。用戶雖然接收到了信息的產(chǎn)品或活動(dòng)信息的推送，但并不了解具體內(nèi)容，從而使微信營(yíng)銷(xiāo)失去效果。隨著用戶數(shù)量的劇增，企業(yè)發(fā)現(xiàn)這一營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，從而開(kāi)始把微信作為社交平臺(tái)進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)。 從微信的特點(diǎn)看，當(dāng)用戶關(guān)注企業(yè)微信后，用戶和企業(yè)之間形成了點(diǎn)對(duì)的、私密的、類(lèi)似與“朋友”的強(qiáng)關(guān)系。在大量用戶關(guān)注了企業(yè)微信賬號(hào)以后，成為企業(yè)的粉絲，如何與大量的粉絲同時(shí)進(jìn)行互動(dòng)，就成了企業(yè)面臨的一大的問(wèn)題 。 在企業(yè)做不到令用戶滿意的客戶服務(wù)與互動(dòng)后，勢(shì)必導(dǎo)致大量粉絲的流失，營(yíng)銷(xiāo)效果大打折扣。 數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家工商總局 圖 2 2022 年 — 2022 年我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量 （一）中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題 隨 著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局基本明朗化 , 白熱化 [9]。 銷(xiāo)投入資金少 中小企業(yè)資金不充裕，無(wú)法開(kāi)展需要投入大量資金的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，只進(jìn)行一些推銷(xiāo)等傳統(tǒng) 8 方式，其營(yíng)銷(xiāo)效果自然就差。對(duì)現(xiàn)代新型的營(yíng)銷(xiāo)策略不重視， 導(dǎo)致無(wú)法取得令人滿意的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。這一應(yīng)用被微信拿來(lái)使用后，基本上保留了原來(lái)的使用模式。然而，扔漂流瓶的目標(biāo)卻不能確定，針對(duì)性較弱，且用戶每天撿到的漂流瓶數(shù)量有限。在人流量大的區(qū)域使用微信，使附近的用戶看到這一廣告。企業(yè)將二維碼嵌入現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的廣告牌、宣傳單等中，用戶通過(guò)掃描二維碼，關(guān)注企業(yè)，成為企業(yè)的粉絲，可以獲得企業(yè)產(chǎn)品信息、活動(dòng)信息等各類(lèi)資訊。二維碼掃描適用于與用戶產(chǎn)生緊密關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。用戶在查閱后可以進(jìn)行評(píng)論或分享，進(jìn)行再次傳播，到達(dá)口 9 碑營(yíng)銷(xiāo)的效果。用戶和企業(yè)可以進(jìn)行互動(dòng)，促進(jìn)用戶對(duì)企業(yè)及相關(guān)問(wèn)題的了解。 表 2 微信不同營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)缺點(diǎn)比較 應(yīng)用模式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 應(yīng)用范圍 漂流瓶 操作簡(jiǎn)單，趣味性強(qiáng) 針對(duì)性弱，用戶每天撿到的漂 流瓶數(shù)量有限 有較大知名度的 產(chǎn)品或品牌 附近的人 有效吸引附近用戶 覆蓋范圍小 餐館等由地段決定 利潤(rùn)的店鋪 二維碼 吸引對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶，誘導(dǎo)其產(chǎn)生消費(fèi)行為 須由用戶自主掃描 與用戶關(guān)聯(lián)較緊密 的商店 朋友圈、公眾平臺(tái) 有利于形成口碑營(yíng)銷(xiāo)，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的病毒式傳播 用戶只有對(duì)產(chǎn)品感興趣才會(huì)對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行分享，對(duì)企業(yè)所發(fā)布的營(yíng)銷(xiāo)信息有較強(qiáng)需求 口碑類(lèi)產(chǎn)品 （三）中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo) SWOT 分析 （ strength） :較強(qiáng) 的可操作性 微信營(yíng)銷(xiāo)的低成本等特點(diǎn)可以很好的解決中小企業(yè)資金較少，無(wú)法投入大量的資金做營(yíng)銷(xiāo)的 現(xiàn)狀。 （ strength） : 客戶服務(wù)需下工夫 盡管微信營(yíng)銷(xiāo)具有強(qiáng)大的可操作性，填補(bǔ)了中小企業(yè)的弱點(diǎn)。要實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷(xiāo)的最終目的，中小企業(yè)還需要在客戶服務(wù)上投入大量的人 10 力、物力、財(cái)力。 中小企業(yè)在此時(shí)進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)正好順應(yīng)了這一趨勢(shì)。 微信營(yíng)銷(xiāo)大多選擇文字、圖片、語(yǔ)音或多種方 式的結(jié)合進(jìn)行，基本沒(méi)有技術(shù)等條件的限制，很容易被復(fù)制，使?fàn)I銷(xiāo)內(nèi)容同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重。永定客家土樓以獨(dú)特的建造風(fēng)格和悠久的文化意蘊(yùn)聞名于世，吸引了眾多中外游客，而農(nóng)家糯米酒作為客家土樓的六大特產(chǎn)之一，深受消費(fèi)者歡迎。 （二） 客家土樓糯米酒微信營(yíng)銷(xiāo)策略 ，鎖定目標(biāo)客戶 糯米酒先生釀造的客家土樓糯米酒定價(jià)在每斤 60 元，與市場(chǎng)上一般定價(jià)在每斤 20— 30元的糯米酒在品質(zhì)上存在很大的差異。這種針對(duì)目標(biāo)顧客的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略幫助糯米酒先生贏得了眾多的精準(zhǔn)客戶。 ，增加客戶黏度 糯米酒先生在遇到有意向的目標(biāo)客戶時(shí)，要求免費(fèi)郵寄一瓶糯米酒給客戶試喝，讓客戶對(duì)客家土樓糯米酒產(chǎn)生進(jìn)一步的實(shí)際感知和體驗(yàn)，獲得客戶情感上的認(rèn)可，最終取得客戶的信任， 成為客家土樓糯米酒的實(shí)際客戶。 容單調(diào) 微信營(yíng)銷(xiāo)在進(jìn)行信息的推送時(shí)，可以從產(chǎn)品信息延伸到與產(chǎn)品相關(guān)的故事及日常生活、家庭等方面。 六、中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略 目前中小企業(yè)開(kāi)始嘗試?yán)梦⑿胚M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。中小企業(yè)要避免把大量精力投入在微信的運(yùn)作上，而忽視了最終目的。小號(hào)可以繼續(xù)進(jìn)行助推，讓小號(hào)里的朋友關(guān)注公眾賬號(hào)，進(jìn)行企業(yè)及產(chǎn)品品牌的傳播。 中小企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，可以根據(jù)用戶的需求，有選擇性的在用戶希望接收到信息的時(shí)段（見(jiàn)圖 3）進(jìn)行信息的推送。在開(kāi)展線下活動(dòng)時(shí)，可以在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的廣告牌、傳單等附上二維碼，獲得消費(fèi)者的關(guān)注。 ，提高推送信息的可讀性，每天根據(jù)用戶希望接受到信息的時(shí)段發(fā)送信息，把握信息推送的頻率。 ，針對(duì)不同類(lèi)型、不同地域的顧客推送不同的信息，展現(xiàn)人性化、 個(gè)性化、特色化的服務(wù)。中小企業(yè)要充分發(fā)揮微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，有效利用微信營(yíng)銷(xiāo)這一平臺(tái)，還需要進(jìn)行不斷的探索。 （三） 本文的不足 中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略研究是一個(gè)細(xì)分的課題，在本文的研究分析中，缺少一些具體的關(guān)于中小企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)。sterle H. Electronic Markets on Inter marketing[J]. 2022. [15] 黨俊琦 . 微信營(yíng)銷(xiāo)策略初探 [J]. 商品與質(zhì)量 : 學(xué)術(shù)觀察 , 2022 (7): 194194. [16] 戚蕾 , 張莉 . 企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo) [J]. 企業(yè)研究 , 2022 (6): 5052. 15 附錄 1：外文文獻(xiàn)原文 A CONCEPT OF LOCATIONBASED SOCIAL NETWORK MARKETING Iis P. Tussyadiah Journal of Travel amp。 Bal, 2022). The concepts of willingnesstoparticipate (in place of willingnesstopay) and returnonengagement (as opposed to returnoninvestment) are proposed as the new measures of success for social media marketing (Frick, 2022。 Fesenmaier, 1993。 Kabassi, 2022。 Brown, Bovey, amp。 Ryan, Pascoe, amp。ez, amp。 Ajzen, 1991). Analyzing the behavior of telemuting, Wilton et al. (2022) identify that when presented with a choice, people refer to the experiences of others to make informed decisions. This process is typically a result of individualtoindividual relationships. Further, at a more macro level, the structure of social channels and works determine how people interact and influence one another (Lee, Cotte, amp。 LopezKidwell, 2022), a munication work consists of interconnected individuals who are linked by patterned munication flow (Rogers, 1986). Indeed, Yang (2022) suggests that social works systematically ―capture the connectedness and opinion formation in the plex web of interpersonal influences‖ (p. 257). This emphasizes that social works can be powerful media of interconnected social influencers. Recent development in social work platform on the Inter brings a tremendous impact to the facilitation of global social interconnections. People share information, exchange opinions, and display certain consumption behavior on blogs, online review sites, social working sites, and electronic munities, disseminating positive and negative wordofmouth on various products and services (De Bruyn a