【正文】 當媒體具有交互性時，就會尤其有用。 三、如何使工作溝通更有效？ （一）建立一個良好的溝通機制 溝通機制更多是要求建立溝通的制度，比如例會、權(quán)限范圍、定時報告等等。同時，還要詳細規(guī)定報告、數(shù)據(jù)、進度、技術(shù)資料等的流向，也就是說，溝通的結(jié)果應(yīng)當通過什么形式，向誰匯報，由誰執(zhí)行、由誰監(jiān)督以及使用什么方法來發(fā)布等等。 其次，要仔細考慮溝通對象的需求是什么，所擔(dān)憂的是什么等等。搞得家里應(yīng)接不暇，后來不管什么業(yè)務(wù)員如何聯(lián)系，干脆一律回答：買了！一次，我算了一下帳，所有保險到一定年限（如 18年）的實際回報，遠不如存銀行合算。贊賞員工的意見、表示對他們能力充滿信心、把他們看作能干的獨立個體?！? 在贊賞或認同某人的工作時一方面要做到清楚明確，另一方面要充滿誠意。在細心聆聽之余，再表示關(guān)懷體諒，你就可以開啟溝通之門。 有效的回應(yīng)包括兩部分：其一描述對方的感覺，其二是總結(jié) 對方的說話的內(nèi)容。這可以營造互助合作的氣氛。如果使用這些字眼，你給對方的印象，就是你認為他的感受在你的眼中是“錯的”，或者不象你所關(guān)注的問題那么重要。 第三個基本原則：尋求幫助解決問題 員工對本身工作的認識，比任何人都深入清楚。如果我們把資料欄放在這 里，就不需要重新設(shè)計整張調(diào)查表。熱情，并有愛心。一定弄清楚別人的目標和興趣所在、別人關(guān)心什么，一定分析清楚對方的真實意圖。曉之以理。 （四）如何與下屬進行溝通 事先建立良好關(guān)系 要指出員工表現(xiàn)未符標準，的確不容易，因為沒有人樂意聽到自己的表現(xiàn) 不如理想。 討論工作表現(xiàn)時，必須體察員工的需要，讓他們感受到你的誠意，知道他們都有意把工作做好，同時也明白你的職責(zé)就是幫助他們把工作做好。討論工作表現(xiàn)時，你每句話，都可能極具影響力。 明確說明要求 所有員工都需要清楚知道管理人員對他們的期望，而管理人員在要求員工改善工作表現(xiàn)之前，必須使員工明白怎樣才算是良好的工作表現(xiàn)。”或者說：“你做得不夠好?！? 在這個句子中，“減少”是表示動作的動詞，“每人重打文件的次數(shù)”是特定的目標，“百分之十”是衡量標準，“三月三十一日前”是目標期限。 3）討論問題產(chǎn)生的原因。 1）以友善的態(tài)度指出問題所在 * 要清楚明確 * 對事不對人 例如： “這份工作的標準生產(chǎn)速度是每小時三十五件。 以正面的方法開始討論，不讓員工有受到恐嚇的感覺。當員工知道你樂于聆聽時，你就愈有可能取得他的合作和承諾。 由于員工直接處理工作，對工作的了解比你更深入，他或許可以提供見解，確切地找出問題的原因，或了解問題的核心。 ）找出可以解決問題的方法，并記錄下來 * 首先請員工提出解決方法 * 必要時提供你的解決方法 當你找出問題的原因后，當然希望決定如何解決。 “生產(chǎn)過程中，請你每五件抽出一件檢查。我們一起構(gòu)思的計劃可以為你提供所需的資料。 平級間溝通與合作 ? 互相尊重 ， 遇事具有協(xié)作精神； ? 彼此信任相互鼓勵 ——象運動員一樣； ? 為他人的事情保密 ， 誠心以待； ? 發(fā)現(xiàn)問題要及時 、 誠懇的提醒； ? 保持積極樂觀的心情； ? 寬容對于他人的失誤； ? 保持基本的商務(wù)禮儀； ? 對他人所托之事言既出 ， 行必果； ? 不要對其他同事談及自己對于領(lǐng)導(dǎo)的看法； ? 請求他人幫助時要表示感謝； ? 不要扎堆抱怨公司 、 領(lǐng)導(dǎo)或他人 ——這對于問題的解決沒有幫助 。 麗薩：你經(jīng)常教嗎？ 艾倫：是的。 麗薩：你住在哪里？ 艾倫：拉古納 ?希爾斯。當你的問題沒有引起積極的回應(yīng)時，可能不是因為對方不友好， 或者對你不感興趣，或者問題不合時宜， 而可能僅僅因為你所提問題的類型， 或者語言的組織形式。 ? 要想讓談話繼續(xù)下去，并且有一定的深度和趣味，就要繼封閉式問題之后提出開放式問題。”如果你是別人生活中能夠滿足這種“被欣賞的渴望”的很少的人之一（很可能是惟一的一個），那么你很可能會被珍視為親密的朋友。這樣，只要稍微地努力，你就能建立起積極的感情交流，這有助于增進人際關(guān)系的友好和親密程度。人們認為，自己的名字是世界上最動聽的聲音，會對包含其名字的話語給予更多的注意。如果你扭頭拒絕了他們的稱贊，或者是立即轉(zhuǎn)換話題，就很難達到目的了。同情、理解而不是批評的態(tài)度會讓他們感覺自然，更加充分地傾吐心中的想法。有意思的是，你越是擔(dān)心自己的表現(xiàn)，越是會表現(xiàn)得不好。 （四）利用自由信息尋找話題 艾倫：去機場的公共汽車幾點來??？ 陌生人：應(yīng)該是 10分鐘之前 …… 通常都是很準時的。這樣做不僅不錯，而且慣例上人們也經(jīng)常利用這些自由信息轉(zhuǎn)移到別的話題，而不用擔(dān)心無法回到原來的話題。 格倫：“比利，你的皮膚曬得很漂亮啊。 “你剛才說你和妮娜上個夏天在委內(nèi)瑞拉度假，帶著孩子旅行有些什么不便的地方？” ? 自由信息也包括對方的衣著、行為、身體特征以及所處的位置。 ——亞里斯多德 ? 首先，尋找那些可能愿意向你敞開心扉交談的人。 對方如果是異性，他們還會以別的一些方式來吸引你的注意，比如梳頭發(fā)、整理衣服、摩挲身上的某個部位或茶杯、椅子這樣的物品，或者故意讓你注意到他們在看你，讓目光在你身上作短暫的停留。重要的是抓住機會和對方進行交流。）發(fā)表自己的意見效果也不錯，而且肯定比僅僅陳述事實更好。要照顧到雙方的感情：找一個對方也比較感興趣的話題。這讓我們又談到很多人認為維生素是吃得越多越好，我們還談到了各自使用維生素的經(jīng)歷。跟我說說，這個標識代表什么？” “你在董事會上的發(fā)言精彩極了。據(jù)我的經(jīng)驗， 20％的人會拒絕這個請求，他們通常會抱歉說在等朋友，或者有很多事情要做?！? 或者“嗨，我在這兒碰見你好幾次了。 談?wù)撟约? 盡管在孤獨的人中間比較常見，但是談?wù)撟约旱淖龇ㄍ呛茈y引起對方的談話興趣的。他們等著別人主動投來目光、送來微笑、主動打開話題以及發(fā)出邀請。 大多數(shù)社會交往上很成功的人都積極地把別人拉入到自己的生活中。告訴他你想到的活動，包括日期、時間、地點，或許你可以用雙重視角告訴他你覺得他會玩得開心，然后問他是否感興趣。要求的越少，得到的可能性就越大。如果這樣的話，他通常會解釋清楚，你們可以重新安排。 五、會議溝通 準備籌劃必須充分！ ? 會議的主題，欲達到的目的 ? 是否可以有更好的會議形式選擇 ? 需要哪些人參加、哪些人只需要階段性參加 ? 哪些人需要了解背景知識和信息 ? 預(yù)備會議 ? 最好書面會議通知：時間、地點、參加人員、會議主題、會議議程、會議主持、相關(guān)資料信息、會議要求等 ? 做好會議紀要，撰寫會議備忘錄并下發(fā)所有參會人員 ? 明確專人負責(zé)督促執(zhí)行會議決議 取消不必要的例會 很多時候，由于例會制度，導(dǎo)致會議本身成為一種工作，這個時候會發(fā)現(xiàn)很多議案本不需要列入議程，卻通過例會來無謂地消耗大家的時間。 選擇適當?shù)牡攸c 選擇適當?shù)臅h地點，能夠方便員工和參會者，同時也能夠使員工更加有效地參與會議。會議不是講排場，也不是顯示民主參與或者做秀，只需要邀請相關(guān)人士參加就可以了。這樣有利于控制會議的長短，提高會議的效率。 會議主持的責(zé)任 傳統(tǒng)職責(zé) 確保會議順利完成 手段 確保公平競爭 持續(xù)管理 保持中立 輔助責(zé)任 幫助團隊貫徹目標 手段 明晰目標 鼓勵與會者 尋求一致點 做好會議記錄 對每次會議都要做好會議記錄，一方面是體現(xiàn)對會議的重視，另一方面是便于以后進行查閱。 如何處理困難處境 ? 偏離正題 ? 獨霸會場 ? 啞場或悶會 ? 私下開小會 ? 私人爭論 ? 私自插入議題 六、演講技巧 每一天我們都在演講！ 不僅僅正式會議才需要演講。 說不同于寫，要使用最簡單的詞，不要復(fù)雜句。 為吸引注意力，可以適當沉默。 聲音充滿熱情與激情。手不要插在衣兜里，不要抓耳撓腮。一旦你接受 了，就要承擔(dān)起這一偉大的工作。 You’re the salesman. First lesson for salesmen: – ―Tell them what you’re going to say. – Say it. – Tell them what you said‖ 開頭、中間和結(jié)尾 ? 開頭可以說一些煽情的事情，講一個故事、引用一個諺語、或者 贊賞聽眾。 要不斷重復(fù)中心思想。 做 PPT（ 20%時間），幾乎直接由大綱得到。 不要在幻燈片上讀。 hold the ；按壓演講臺。 ? Look above people’s 。 運用幽默 Humor ? Good humor好的幽默 : – – Relevant (better yet: original).相關(guān) – ? How to tell a joke?如何講一個笑話？ – Set up (people should know a joke is ing up).告訴大家你要講一個笑話。 – Respond with something interesting AND 或者有趣的回應(yīng)。 4 Play your voice to focus on key points. 把你的聲音集中在關(guān)鍵點上。 Say 。 12 Rehearse amp。 16 It is possible to hide nervousness. 消除緊張。 ? It just takes: 只需投入一點點熱情，以及大量的練習(xí)！ – A little passion – A lot of practice!