【正文】 Weaknesses）、機(jī)會(huì)因素（ Opportunities）和威脅（ Threats） 因素。其目的就是把項(xiàng)目的內(nèi)容完成。 （ 2）對(duì)于軟件企業(yè)來說，產(chǎn)品的市場(chǎng)成功才是開發(fā)項(xiàng)目結(jié)束的真正標(biāo)志。 組織的設(shè)計(jì)原則：目標(biāo)一致性原則、合理的管理幅度和管理層次原則、命令統(tǒng)一原則、責(zé)任 與權(quán)力對(duì)等原則、合理分工與密切協(xié)作原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則、環(huán)境適應(yīng)性原則。 1 項(xiàng)目管理過程組： （ 1） 啟動(dòng)過程組 ， 主要任務(wù)是確定并核準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。 （ 3） 執(zhí)行過程組 ， 主要任務(wù)是通過采用必要的行動(dòng)，協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)人力資源和其他資源，整體的、有效的實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃。 （ 5） 收尾過程組 ， 主要任務(wù)是采取正式的方式對(duì)項(xiàng)目成果、項(xiàng)目產(chǎn)品、項(xiàng)目階段進(jìn)行驗(yàn)收，確保項(xiàng)目或項(xiàng)目階段有條不紊的結(jié)束。 （ 2） 從動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來看項(xiàng)目的資源主要包括：非實(shí)物形式的生產(chǎn)資料、各種無形的管理約束、項(xiàng)目的運(yùn)作過程。 項(xiàng)目干系人的進(jìn)一步分析： （ 1）識(shí)別項(xiàng)目干系人； （ 2）分析項(xiàng)目干系人的重要程度； （ 3）項(xiàng)目干系人的支持度分析。需要從以下幾個(gè)方面：（ 1）獲取足夠的資源（ 2）需要一些特殊的審批（ 3）跨部門甚至是跨企業(yè)的協(xié)調(diào)（ 4）需要得到高層管理人員的適當(dāng)指導(dǎo)和幫助。 第 4 章 課后題答案 項(xiàng)目范圍是指產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品階段包括的所有工作及產(chǎn)生這些產(chǎn)品經(jīng)過的所有過程。 第 4 章 課后題答案 ？什么是項(xiàng)目范圍管理？ 答：項(xiàng)目范圍是指產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品階段包括的所有工作及產(chǎn)生這些產(chǎn)品經(jīng)過的所有過程。 第 5 章 保障項(xiàng)目進(jìn)度 項(xiàng)目進(jìn)度管理是采用科學(xué)的方法確定進(jìn)度目標(biāo)，編制進(jìn)度計(jì)劃和資源供應(yīng)計(jì)劃，進(jìn)行進(jìn)度控制，在與質(zhì)量、費(fèi)用目標(biāo)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)。 活動(dòng) 持續(xù)時(shí)間估算：估算完成單項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)的時(shí)間。 （ 2）在圖中不能夠出現(xiàn)循環(huán)回路。 例 53： P135 ***軟件項(xiàng)目開發(fā) 項(xiàng)目管理 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 培訓(xùn) 制作 /測(cè)驗(yàn) 需求調(diào)查 結(jié)果分析 用戶調(diào)查 客戶調(diào)查 成本 質(zhì)量 進(jìn)度 邏輯設(shè)計(jì) 物理設(shè)計(jì) 總體設(shè)計(jì) 各種測(cè)試 系統(tǒng)集成 模版編程 培訓(xùn)轉(zhuǎn)軌 用戶文件 軟件手冊(cè) 。 結(jié)合你所參與的具體項(xiàng)目，編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并說明在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制時(shí)應(yīng)該注意哪幾個(gè)方面的問題。因素主要有質(zhì)量、進(jìn)度和范圍。最終估算提供一個(gè)精確的項(xiàng)目成本估算，常用于采購決策的制定，因?yàn)檫@些決策需要精確的預(yù)算，也常用于最終項(xiàng)目成本的預(yù)算（ 5%~+10%）。 質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé) ,并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì) 量保障和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng) 。表明軟件項(xiàng)目開發(fā)過程無序，進(jìn)度、預(yù)算、功能和質(zhì)量等方面不可預(yù)測(cè)； 可重復(fù)級(jí)。 質(zhì)量保證定義 P183 質(zhì)量保證指通過實(shí)施計(jì)劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目實(shí)施滿足要求所需的所有過程。項(xiàng)目的質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。（ 3）找出質(zhì)量的主要因素。（ 7）根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入到有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定之中，鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)，防止“差錯(cuò)”重視，舊病復(fù)發(fā)。 請(qǐng)結(jié)合 IT 項(xiàng)目質(zhì)量管理的 5 點(diǎn)認(rèn)識(shí)、 ISO9000 的 8 項(xiàng)質(zhì)量管理原則、 CMM 明確的軟件質(zhì)量保證應(yīng)該到達(dá)的 4個(gè)目標(biāo)和 8項(xiàng)活動(dòng)，談一談應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，以提高軟件開發(fā)的質(zhì)量。） 3 項(xiàng)目人力資源管理：是指通過不斷的獲得人力資源，把得到的人力整合到項(xiàng)目中并融為一體，保持和激勵(lì)他們對(duì)項(xiàng)目的忠誠和積極性，控制他們的工作績(jī)效并作出相應(yīng)的調(diào)整，盡量發(fā)揮他夢(mèng)的潛能，以支持項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)、職能、責(zé)任和過程。 團(tuán)隊(duì)是層次合理、分工明確、任務(wù)清晰、責(zé)任到位、能將有限資源最有效地整合的機(jī)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃和實(shí)際需求，對(duì)項(xiàng)目角色、職責(zé)及報(bào)告關(guān)系進(jìn)行識(shí)別、分配和歸檔。提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的技能，以加強(qiáng)他們完成項(xiàng)目任務(wù)的能力；增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，達(dá)到提高生產(chǎn)力的目的。百 度 ？ 答：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能否有效地開展項(xiàng)目管理活動(dòng)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。過程：（ 1）制定績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（ 2）績(jī)效評(píng)估過程（ 3）績(jī)效評(píng)估面談（ 4）績(jī)效評(píng)估審核 第 9 章 改善項(xiàng)目的溝通 1 溝通：是指為了特定的目標(biāo)，在人與人、組織或團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行的信息、思想和情感的傳遞或交互的過程。同時(shí)，根據(jù)溝通對(duì)象所處的位置或權(quán)力的不同，又有集權(quán)化和分權(quán)化網(wǎng)絡(luò)之分。 1 項(xiàng)目溝通分析（參照 P231，重在理解） 對(duì)項(xiàng)目干系人的分析有連個(gè)目的，一方面，通過分析確定不同的項(xiàng)目干系人的信息需求，以明確各個(gè)項(xiàng)目干系人可以分別看到哪些項(xiàng)目文件，什么范圍的人出席什么會(huì)議；另外一方面，這些分析可以分辨出項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目干系人的影響和收益，以此幫助項(xiàng)目經(jīng)理制定出對(duì)項(xiàng)目最有幫助的溝通策略。 答：正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密并能使信息保持權(quán)威性，組織中重要消息、文件以及決策的傳達(dá)一般都采用這種方式；缺點(diǎn)：溝通速度慢，比較刻板，且由于信息依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，有可能造成信息失真或扭曲。發(fā)送方首先需要確定要發(fā)送的信息內(nèi)容，這些信息內(nèi)容常常很雜亂，不易被理解，因而不能直接發(fā)送，還需要進(jìn)行必要的處理，即編碼或編譯。（重在理解） ？包括哪些內(nèi)容 ? 答：作用：為后續(xù)信息發(fā)布、績(jī)效報(bào)告和項(xiàng)目利害關(guān)系管理等工作提供指導(dǎo)。 247 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 ； 包括風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，定性風(fēng)險(xiǎn)分析，定量風(fēng)險(xiǎn)分析，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控六個(gè)過程。 253 定性風(fēng)險(xiǎn)分析的方法； (1)風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估 (2)概率和影響矩陣 (3)十大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)跟蹤 (4)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量分析 (5)風(fēng)險(xiǎn)類型分析 (6)風(fēng)險(xiǎn)急迫性評(píng)估 。 264 第十章課后題答案 ？什么叫 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？什么叫 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理？ 答：風(fēng)險(xiǎn)是指對(duì)無法達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的可能性和結(jié)果的中測(cè)評(píng)，是可能給項(xiàng)目的成功帶來威脅或損害的可能性。策略： (1)消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對(duì)策略 (2)積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略 (3)威脅和機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略 (4)應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略 ？怎樣做才能將項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)降到最低？ 答：首先，項(xiàng)目規(guī)劃中必須包含如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理；其次，項(xiàng)目預(yù)算中必須包含解決風(fēng)險(xiǎn)所需要的經(jīng)費(fèi)，如果沒有費(fèi)用支持，就無法達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)；最后，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，風(fēng) 險(xiǎn)的影響也應(yīng)該納入項(xiàng)目規(guī)劃中。邀請(qǐng)招標(biāo)也稱選擇性招標(biāo)，由招標(biāo)人根據(jù) 潛在供應(yīng)商的資信和業(yè)績(jī)，選擇一定數(shù)目的法人或其他組織 (一般不能少于 3家 )向其發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書，邀請(qǐng)他們參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。擬定所需產(chǎn)品的相關(guān)文件和識(shí)別潛在的供應(yīng)商。確定供應(yīng)商，簽訂合同。區(qū)別： (1)發(fā)布信息的方式不同 (2)選擇的范圍不同 (3)競(jìng)爭(zhēng)的范圍不同 (4)公開的程度不同 (6)時(shí)間和費(fèi)用不同。 P299 IT項(xiàng)目管理流程：識(shí)別需求→確定方案→執(zhí)行項(xiàng)目→結(jié)束流程 P302 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作的主要目標(biāo)：加深用戶與項(xiàng)目承包的溝通，使承包方能更全面 、更準(zhǔn)確地了解用戶實(shí)際需求，同時(shí)用戶及時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況；保證項(xiàng)目建設(shè)的全過程有一套明確、合理、可行的計(jì)劃或者規(guī)程，以及相應(yīng)的審核制度；保證項(xiàng)目的的關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)在項(xiàng)目實(shí)施過程中處于受控狀態(tài)，及早預(yù)測(cè)可能影響施工計(jì)劃的各種因素，及時(shí)糾正可能影響系統(tǒng)功能與性能的缺陷。 第 13 章課后題答案 ※ ？項(xiàng)目監(jiān)理公司的工作職責(zé)有哪些？ 答：主要目標(biāo)：加深用戶 與承包方的溝通過，使承包方能夠更全面、更準(zhǔn)確地了解用戶的實(shí)際需求，同時(shí)用戶能及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況；保證項(xiàng)目建設(shè)的過程有一套明確、合理、可行的計(jì)劃或者規(guī)程，以及相應(yīng)的審核制度；保證項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)在項(xiàng)目實(shí)施過程中處于受控制狀態(tài)，及早預(yù)測(cè)可能影響實(shí)工計(jì)劃的各種因素，技術(shù)糾正可能影響系統(tǒng)功能與性能的缺陷。 項(xiàng)目工程監(jiān)理與 IT項(xiàng)目審計(jì)的區(qū)別有哪些？ 答：（ 1）實(shí)施范圍的不同（ 2）目標(biāo)不同（ 3）服務(wù)對(duì)象的不同（ 4）持續(xù)時(shí)間的不同（ 5）技術(shù)方法的不同 第 14 章 項(xiàng)目配置管理基本概念 軟件配置管理 (SCM)對(duì)軟件生存周期內(nèi)各階段的文檔，實(shí)體和最終產(chǎn)品的演化和變更進(jìn)行管理；同時(shí)解決變更的標(biāo)志，控制和發(fā)布等問題。358 軟件復(fù)用； 指重復(fù)使用“為了復(fù)用目的而設(shè)計(jì)的軟件”的過程。 什么是基線？建立基線的好處是什么？ 答：基線就是通過了正式復(fù)審的軟件配置項(xiàng)。 第 15 章課后題答案 ITIL；全城信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫或 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)庫，他是英國國家計(jì)算機(jī)和電信局 CCTA與世紀(jì) 80 年代中期開始開發(fā)的一套正對(duì) IT 行業(yè)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫，并成為 IT 行業(yè)的最佳指南。 IT服務(wù)提供流程；服務(wù)級(jí)別管理， IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理，能力管理， IT服務(wù)持續(xù)性管理，可用性管理五