【摘要】我們的目標(biāo)業(yè)績天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品與服務(wù)客戶關(guān)系管理(CRM)課程綱要優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)XX公司的顧客1你能否在聆聽別人的意見時(shí)表示興趣?2你能否用簡單易明的方式呈現(xiàn)你自己?3當(dāng)遇到抗拒
2025-10-25 22:50
【摘要】服務(wù)市場營銷管理服務(wù)營銷管理導(dǎo)論服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量感知服務(wù)質(zhì)量的管理案例分析方圓鼎訊企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司?呼和浩特市方圓鼎訊企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司是由著名高等院校學(xué)者與內(nèi)蒙古本土行業(yè)專家發(fā)起設(shè)立。?業(yè)務(wù)范圍:?1、為客戶提供整合咨詢服務(wù);為大型企業(yè)提供常年的專業(yè)服務(wù);為小型企業(yè)項(xiàng)目托管服務(wù)
2025-01-05 02:45
【摘要】服務(wù)營銷第二章服務(wù)經(jīng)濟(jì)一社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段(一)經(jīng)濟(jì)發(fā)展三階段理論-丹尼爾·貝爾(DanielBell)《后工業(yè)社會(huì)到來》?前工業(yè)化社會(huì)?工業(yè)化社會(huì)?后工業(yè)化社會(huì)不同社會(huì)的比較特性社會(huì)游戲主導(dǎo)活動(dòng)人力使用社會(huì)單元生活水準(zhǔn)指標(biāo)結(jié)構(gòu)
2025-05-12 04:01
【摘要】服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì):1、有遠(yuǎn)大的理想與抱負(fù);2、統(tǒng)一員工思想與行為的能力;3、有發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力;4、有敢于承擔(dān)責(zé)任與承擔(dān)錯(cuò)誤的能力5、有識(shí)人育人與用人的能力;6、有強(qiáng)烈的使命感與包容心;7、有為員工、企業(yè)設(shè)定短期和中長期目標(biāo)的能力;
2025-03-21 21:42
【摘要】服務(wù)市場營銷學(xué)第一章服務(wù)營銷概論?學(xué)習(xí)目標(biāo)了解服務(wù)的內(nèi)涵,明確服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢及學(xué)習(xí)服務(wù)營銷的意義;了解服務(wù)營銷的特殊性及服務(wù)營銷人員所面臨的挑戰(zhàn);介紹服務(wù)營銷三角形、擴(kuò)展的服務(wù)營銷組合以及服務(wù)質(zhì)量差距模型。一、什么是服務(wù)?1.服務(wù)服務(wù)是為某人做某事?2.客
2025-10-25 22:48
【摘要】客戶服務(wù)于營銷課件議程券商在客戶資源上的現(xiàn)狀資源整合的必要性部門的工作重點(diǎn)成功營銷人員的素質(zhì)要求市場營銷內(nèi)容客戶分析的關(guān)鍵點(diǎn)其他培訓(xùn)活動(dòng)券商在客戶資源上的現(xiàn)狀市場已由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場,市場上的需求越來越復(fù)雜,向個(gè)性化發(fā)展,給企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)提出了更高的要求;專業(yè)化分工越來越細(xì),企業(yè)
2025-10-09 13:57
【摘要】第八章物流服務(wù)與物流企業(yè)第十一章物流服務(wù)與物流企業(yè)第一節(jié)物流服務(wù)第二節(jié)物流企業(yè)第三節(jié)第三方物流第二節(jié)物流服務(wù)一、物流服務(wù)的概念(一)物流服務(wù)的定義“為滿足客戶需求所實(shí)施的一系列物流活動(dòng)過程及其產(chǎn)生的結(jié)果”。(GB/T18354—2021)
2025-05-13 12:12
【摘要】物流市場營銷PPT曲建科第一章物流市場營銷概論案例:東方物流公司的市場營銷思路營銷一定有方法和規(guī)律可循“四步法”第一步:調(diào)查——發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)第二步:細(xì)分——選擇目標(biāo)市場第三步:策劃——營銷組合策略第四步:實(shí)施——有效營銷管理市場營銷典型人物與事件?市場營銷典型人物與事件
2025-01-23 21:38
【摘要】主編趙一萍第五章物流客戶滿意度評(píng)價(jià)?教學(xué)要求:通過本章學(xué)習(xí)掌握客戶滿意度的含義;理解物流客戶滿意的內(nèi)容和層次;熟悉物流客戶滿意度評(píng)價(jià)過程、物流客戶滿意度評(píng)估指標(biāo)和體系及物流客戶滿意戰(zhàn)略。第一節(jié)物流客戶滿意與滿意度一、物流客戶滿意(一)客戶滿意的含義
2025-08-01 15:48
【摘要】第8章國際物流服務(wù)工廠工廠倉庫零售商A倉庫零售商A消費(fèi)者甲工廠配送中心零售A消費(fèi)者甲物流未來社會(huì)將只有經(jīng)濟(jì)活動(dòng):生產(chǎn)、物流和消費(fèi)。上海市出臺(tái)了《“十五”現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展計(jì)劃》,提出著重
2025-08-08 16:24
【摘要】第十章服務(wù)渠道策略渠道理論回顧:一、分銷渠道的界定v分銷――產(chǎn)品從生產(chǎn)者經(jīng)由中間商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的市場營銷活動(dòng)。v分銷渠道――營銷渠道、商品流通渠道(時(shí)空通道)。指產(chǎn)品或勞務(wù)從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域的通路。即參與產(chǎn)品和勞務(wù)從生產(chǎn)者到消費(fèi)者或用戶過程的相互依存的所有企業(yè)和個(gè)人。v分銷渠道的重要特點(diǎn):?公司的渠道決策直接影響著其他所有的營
2025-05-12 08:46
【摘要】中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授學(xué)習(xí)目標(biāo)了解服務(wù)市場細(xì)分的概念及其標(biāo)準(zhǔn)1了解服務(wù)市場細(xì)分的程序2掌握目標(biāo)市場戰(zhàn)略3掌握服務(wù)市場定位的步驟和方法4服務(wù)營銷實(shí)務(wù)中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授導(dǎo)入案例:香格里拉酒店集團(tuán)的服務(wù)營銷策略香格里拉酒店集團(tuán)旗下?lián)碛袃蓚€(gè)品牌:香格里拉和商貿(mào)酒店,形成了高檔、中高檔酒店搭配的品牌系列。香格里拉品牌的市場定位是五星級(jí)酒店市場,主要
2025-05-12 12:19
【摘要】《物流系統(tǒng)論》第二章物流與物流系統(tǒng)Logisticsandlogisticssystem物流概念研究的維度部分1部分2…物流系統(tǒng)維度一:概念內(nèi)涵的類別,分為物流整體、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、裝卸、包裝、流通加工、物流
2025-05-01 12:09
【摘要】2022/8/171物流市場營銷LOGISTICSMARKETING2022/8/172第四章目標(biāo)市場營銷?[知識(shí)目標(biāo)]?了解市場細(xì)分、市場定位的概念、依據(jù)、作用。?熟悉物流市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和方法以及營銷組合理論。?掌握物流企業(yè)目標(biāo)市場的選擇、策略以及市場定位的方法。?[能力目標(biāo)]?能
2025-07-20 01:53
【摘要】2022年2月16日2022年6月回單自助服務(wù)產(chǎn)品介紹產(chǎn)品主要功能2客戶操作流程4產(chǎn)品基本概念31業(yè)務(wù)操作流程3產(chǎn)品收費(fèi)管理35主要內(nèi)容?回單自助服務(wù)產(chǎn)品面向?qū)蛻敉瞥龅?,依托回單自助服?wù)系統(tǒng),通過對(duì)公自助服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)回單打印、賬頁打印、余額及明細(xì)查詢等多種
2025-01-19 16:54