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《旅游心理學(xué)復(fù)習(xí)題》ppt課件-預(yù)覽頁

2025-02-06 09:58 上一頁面

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【正文】 第三章 旅游者的情緒情感 P33 p22 ? P33 ,激發(fā)旅游者積極情緒? p43 第四章 旅游者的態(tài)度 p64 ? P42 p74 第五章 旅游需要與動機動機 p24 p27 p26 p42 ?動機形成的條件。 伯恩提出的美國人的個性類型與旅游目的地的關(guān)系是怎樣的? 5. 什么是氣質(zhì)?體液學(xué)說的提出者是誰?四種典型氣質(zhì)是什么? ?性格與氣質(zhì)的區(qū)別與聯(lián)系。 p61 ? p172 ?怎樣提高服務(wù)人員的服務(wù)技術(shù)? p186 ?把握服務(wù)時機的策略有哪些? p186 。 p167 (過程中、投訴時)。 p197 、氣質(zhì)、性格差異與管理。 。 p253 p254 、過程型激勵理論分別包括
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