【正文】 所有 5,932所 。 醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的特色 ? 非營利屬性 表面上大多數(shù)的臺灣醫(yī)療機(jī)構(gòu)均會標(biāo)榜為非營利事業(yè) ， 然而真正徹底的非營利醫(yī)療機(jī)構(gòu) ， 可能只有宗教屬性的醫(yī)院才辦得到 。 個案醫(yī)院歷史簡介 ? 1958 年，本院創(chuàng)院院長戴德森醫(yī)師遠(yuǎn)渡重洋來到臺灣，並在醫(yī)療貧瘠的嘉義行醫(yī)，成立嘉義基督教醫(yī)院。 第四章 研究結(jié)果 互補(bǔ)者 : 診所、地區(qū)醫(yī)院 個案醫(yī)院 顧客 : 民眾、健保局 競爭者 : 地區(qū)醫(yī)院、診所、醫(yī)學(xué)中心 供應(yīng)商 : 藥物、衛(wèi)材、儀器 個案醫(yī)院價值網(wǎng) 個案醫(yī)院之願景 嘉義地區(qū)某個案醫(yī)院之 願景為成為 『 屬於社區(qū)鄉(xiāng)親的健康照護(hù)機(jī)構(gòu) 』 ， 以促進(jìn)全體民眾的健康及社區(qū)的祥和為目標(biāo) 。 ? 個案醫(yī)院採取營收成長及健全費率結(jié)構(gòu)策略，以增加獲利來提昇營收成長。 ? 在醫(yī)療或社會服務(wù)過程均能維持良好的服務(wù)品質(zhì)，給顧客留下良好的印象，並建立穩(wěn)固的長期關(guān)係 。 ?只有在內(nèi)部流程面提供優(yōu)勢的營運技術(shù)與流程 ， 才能保持穩(wěn)固的顧客關(guān)係 、 提昇顧客價值 。 ?嘉義地區(qū)某個案醫(yī)院此構(gòu)面展開之策略主題為：勇於創(chuàng)新精神及提昇員工滿意度 。 各構(gòu)面研究建議 ?個案醫(yī)院 財務(wù)構(gòu)面 之建議 構(gòu)面的傳遞過程為學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 → 內(nèi)部流程構(gòu)面 →顧客構(gòu)面 → 財務(wù)構(gòu)面 ， 但仍以營收成長為重 ， 故其最終以達(dá)成財務(wù)構(gòu)面為目標(biāo) ， 本研究成果指出 ， 財務(wù)構(gòu)面績效指標(biāo)前八項評做指標(biāo)對於個案醫(yī)院有明顯且重要的影響 ， 對於個案醫(yī)院建議應(yīng)加重其八項指標(biāo)的比重 ， 對個案醫(yī)院財務(wù)構(gòu)面有補(bǔ)強(qiáng)的影響 。 ?個案醫(yī)院 員工學(xué)習(xí)成長構(gòu)面 之建議 平時個案醫(yī)院更應(yīng)注重員工能力的培養(yǎng) 、 讓員工學(xué)習(xí)醫(yī)療相關(guān)尖端科技 （ 資訊系統(tǒng)及醫(yī)療儀器 ） 的應(yīng)用 ， 再加上被獎勵的工作氣氛 、 被授權(quán)的主動性 。 (2022)，中小型醫(yī)院經(jīng)營策略與營運績效之探討 –以平衡計分卡觀點分析，國立中山大學(xué)人力資源管理研究所未出版碩士論文。 (2022)，醫(yī)院對平衡計分卡之認(rèn)知與現(xiàn)況分析，國立陽明大學(xué)醫(yī)務(wù)管理研究所未出版碩士論文。 (2022)，讓我們認(rèn)識一種知識經(jīng)濟(jì)時代的策略管理工具 《 策略核心組織 》 ，臺北：天下文化出版社。 (2022)，市立醫(yī)院委外經(jīng)營策略之個案研究，國立臺灣科 技大學(xué)管理研究所碩士論文。 (1987)，醫(yī)院績效評估模式與實證分析，國立中山大學(xué)企業(yè)管理研究所碩士論文。 ? (2022)，應(yīng)用平衡計分卡於醫(yī)院經(jīng)營管理之實證研究 以高雄市市立醫(yī)院為例，義守大學(xué)管理研究所未出版碩士論文。雲(yún)林科技大學(xué)工業(yè)工程與管理研究所碩士論文。 二、英文部分 1. Aberhy,. and Stoelwinder,.(1991),Budget use, task uncertainty, system goal orientation and subunit performance: A test of the fit hypothesis in notforprofit hospitals. Accounting Organizations and Society, 16(2),105– 120. 2. Andrews,.（ 1980） , The Concept of Corporate Strategy revised eds.(Homewood, IL:Richard D. Irwin), 69. 3. Babbie,E.（ 1989） , The Practice of Social Research, 5th eds. (California: Wadsworth). , L. D.（ 1993） , ”Implementing the balanced scorecard at FMC corporation: An interview with Larry D. Brady”. Harvard Business Review (September/October),143 – 147. 5. Brandenburger,A. and Nalebuff,B.（ 1996） , Coopetition（ New York: Currency Doubleday） , 17. , E. (1998), “Bank America: An open dialogue,” Fortune, August 3, 98 – 99. ,P.(1997), “The balanced scorecard. Accountancy Ireland”, Fortune ,25 – 26 , B. D. and Hsu, K. C. (1997), “Linking manufacturing control to management control”, Management Accounting, 18– 24 9. Eccles,. and Pybrum,.(1992). “Greating A Comrprehensive System To Measure Performance ”, Marketing Accounting, 41 – 44 10. Flood, A. B. (1994),The impact of anizational managerial factors on the quality of care in health care anization. Medical Care Review, Winter, 51(4) , 381– 428. ,. and Nath,D.(1994） , “The Impact of Marketing On Hospital Performance ”, Journal of Hospital Marketing ,316– 351 12. Hill,. and Jones,.（ 1998） , Strategic Management Theory, 4 th eds. (Houghton Mifflin College),7. ,. and Norton,.（ 1992） , The Balanced Scorecard： Measures That Drive Performance, Harvard Business Review, ., 71– 79. ,. and Norton,.（ 1996） , The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action (Boston, Harvard Business School Press). ,. and Norton,.（ 2022） , The StrategyFocused Organization: How Balanced Scorecard panies Thrive in the New Business Environment (Boston, Harvard Business School Press), 9– 17. 16. Kurtzman, J.(1997) “Is Your Company off Course? Now You can Find out Why,” Fortune, 128– 131. ,M. G. and Salterio, S. E. (2022). The balanced scorecard: judgemental effects of mon and unique performance measures. The Accounting Review, 75(3), 283– 298. 18. Niven P. R.（ 2022） , Balanced Scorecard StepbyStep： Maximizing performance and maintaining results (New York: John Wiley