【正文】 演示文稿中，放映新的演示文稿； C 、在設(shè)置放映方式時，設(shè)定幻燈片放映范圍 D 、利用隱藏功能即可 二、判斷題（對打√，錯打；共計 10 分，每題 2 分） 1． Excel 中，在單元格中輸入文字時，缺省的對齊方式是右對齊。（ √ ） 5．在 Excel 中，被打印的工作表最小縮放為正常尺寸的 40%。 PPT制作五大要素？ 答：① 配色要統(tǒng)一； ② 盡可能的形象化表達； ③ 突出重點； ④ 適當(dāng)使用幽默元素； ⑤ 適當(dāng)留白。 整頓要做到的原則有：三易 、 、 清掃堅持的原則 、 、 清潔”的 “三不堅持原則”為： 、 、 ，其真意在 于徹底改善化 素養(yǎng)形成的過程厲行“三守”原則，即 、 、 ，其真意在于訓(xùn) 練紀律化。這句話對嗎？ （ ） “清掃”就是在生產(chǎn)現(xiàn)場進行衛(wèi)生大掃除。 （ ） 物品是什么，我自己知道就行，標示與否沒關(guān)系。 （ ） 三、單項選擇題（每題 2 分，共 24 分） 5S 活動是誰的責(zé)任？ （ ） A、總經(jīng)理 B、推行小組 C、中層干部們 D、公司全體 整理最主要是針對什么不被浪費？ （ ） A、時間 B、空間 C、工具 D、包裝物 公司的 5S 應(yīng)如何做？ （ ） A、隨時隨地都得做，靠大家持續(xù)做下去 B、第一次靠有計劃地大家做，以后靠干部做 C、做三個月就可以了 D、車間來做就行了 清潔的狀態(tài)包含的三個要素是 ( ) 。 D．對員工進行素質(zhì)教育，要求員工有紀律觀念 5S 和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系？ （ ） A、工作方便 B、改善品質(zhì) C、增加產(chǎn)量 D、沒有多大關(guān)系 整頓主要是排除什么浪費？ （ ） A、時間 B、工具 C、 空間 D、包裝物 下面幾項中哪項是需要的物品 （ ） A、有缺陷的或是多余的零件庫存 B、過時的或損壞的配件、檢測設(shè)備、電器等 C、其它班組的物品 D、正在使用的生產(chǎn)設(shè)備 5S 是一切改善活動的基礎(chǔ)，（ ）是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ) （ ） A、整理 B、整頓 C、清掃 D、素養(yǎng) 生產(chǎn)過程中對待不良品按順序應(yīng)為 （ ） A、不接收、不制造、不放過 B、不制造、不接收、不放過 C、不放過、不制造、不接收 D、不制造、不放過、不接收 1 5S 活動的最終目標 （ ） A、安全衛(wèi)生有序化 B、職場美化、活力化化 C、人心美化、習(xí)慣化 1下列哪一項不是 5S 推行原則（ ） A、自我管理原則 B、勤儉辦廠原則 C、優(yōu)先選擇原則 D、持之以恒原則 四、多項選擇題（每題 2 分，共 16 分） 有關(guān)整理的方法，正確的有：（ ） A．常用的物品，放置于工作場所的固定位置或近處。 有關(guān)整頓的做法，正確的有：（ ） A．將已確定無用的物品及時清理除去，騰出更多的空間，并加以利用。 有關(guān)清掃的做法，正確的有：（ ） A．從地面到墻壁到天花板，對整個空間的所有角落進行徹底清掃。 清潔是保持整理、整頓、清掃的成果，檢查方法可以是：（ ） A．活用查檢表。 5S 與公司及員工有哪些關(guān)系？（ ） A. 提高公司形象 B. 增加工作時間 C. 增加工作負擔(dān) D. 安全有保障錢 關(guān)于素養(yǎng)，下面說法正確的是（ ） A、所有的員工應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度、崗位制度。 整理推行包括（ ） A、制定廢物處理方法 B、制定實施整理范圍 C、確立實施整理時間 D、明確各區(qū)域負責(zé)人 實踐證明 5S 推行不良，會產(chǎn)生下列不良后果（ ） A、造成職業(yè)傷害，發(fā)生各種安全事故； B、降低設(shè)備的精度及使用壽命； C、由于標識不清而造成誤用； D、影響工作和產(chǎn)品質(zhì)量； 四、簡答題（每題 5 分，共 30 分） 公司為什么推行 5S 活動， 5S 活動有哪些作用 ? 由于沒有整理導(dǎo)致的哪些浪費？ 清掃堅持的原則？ 整頓的常用方法（至少說出三種）？ 列舉十項工作場所中現(xiàn)階段你認為的 5S 管理死角。 加強溝通。 經(jīng)常的下基層，可以和一線員工直接交流，了解他們的想法、看法和意見，拉近了上、下級之間的情感交流，消除一些由于隔閡而產(chǎn)生的誤會和誤解，產(chǎn)生相互間的信任與更好的配合，決策考慮的面更廣、更全面了。 走動式管理容易出現(xiàn)的問題是什么？ 答案： 干擾工作。 表象迷惑。 走動式管理在企業(yè)內(nèi)部實施有哪幾要素？ 答案： 看。 多看多問少說不表態(tài)。 追。 講述走動與目視管理應(yīng)具備哪些條件，才能達成走動與目視的目的？ 答案： 首先：應(yīng)具備高度的責(zé)任意識，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的愿望 ；因為沒有責(zé)任感就不會追求進步，只是維持現(xiàn)狀而已 其次：是要帶有懷疑的存在問題的心態(tài)去檢查 ；否則您會認為現(xiàn)在的一切都是對的 再次：要熟悉各項管理標準（質(zhì)量、作業(yè)、管理等）標準； 標準時衡量一切是否正確的標尺，當(dāng)然，標準是可以在一定條件下改變的，但在沒有改變前他是正確的。 ： 生產(chǎn)線退料 、 實施生產(chǎn)線物料盤點 、 調(diào)查盤點差異 、改善盤點工作 。 C、 物料 。 D、 輔料 ，經(jīng)領(lǐng)用而投放生產(chǎn)現(xiàn)場，其制程尚未完成（未完成入庫）的產(chǎn)品是_____________? A、 成品 。 A、 燃料 。 A、 定位置 。 A、 定位置 。 B、 超發(fā)的物料 。 C、 充分利用空間 。 ⑶、不囤料 — 適量、適時的進料，不做過量、過時的囤積。 1 2 3 4 ACD ABCD ABCD ABCD 當(dāng)變更設(shè)計時，沒有及時修正采購活動或存量就會造成呆料的產(chǎn)生， ⑶、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)不良，導(dǎo)致生產(chǎn)計劃變更頻繁，或生產(chǎn)計劃錯誤，造成備料 錯誤，這些都可能產(chǎn)生呆料。 ⑵、借新產(chǎn)品設(shè)計時推出，消化庫存呆料。 追查事故“四不放過”的內(nèi)容是： 事故原因查不清不放過 、 責(zé)任人和員工沒有接受教育不放過 、 沒有整改或改進措施不放過 、 責(zé)任人沒有受到處罰不放過 。（ ） 【填空題】商務(wù)溝通的五大特點是： 已對方為出發(fā)點 、 間接明了 、 目標導(dǎo)向 、 直接明了 、 尊重差異； 【填空題】員工培養(yǎng)的四個步驟： 說給你聽 、 做給你看 、 讓你做做看 、 表揚一下 ； 【案例分析題】 A 是總裝線的組長，一天， A 在生產(chǎn)過程中觀察到一名 90 后員工在玩手機，遂過去指出該員工的不是，該員工反駁“我沒有玩手機，我在看時間”， A 問“那現(xiàn)在幾點了？”，該員工答不上來并指責(zé) A 找茬，面對該員工， A 予以教育批評并開出罰單，但該員工任不思悔改，并變本加厲，面對這樣的員工，如果你是 A，你會如何處理？ 績效就是結(jié)果，企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果就 利潤 在一個商業(yè)組織中，績效意味著某個組織和組織成員對 工作目標完成的情況 績效管理的關(guān)鍵技巧有 績效計劃、績效實施 /檢查 /輔導(dǎo)、績效考核、績效反饋與改進 SMART 原則包括 明確的 、 可衡量的、 可獲得的、 相關(guān)的、 有時間限制的 執(zhí)行力是 檢查 出來的，能力是 輔導(dǎo) 出來的 檢查 與 考核 是企業(yè)管理中的一對孿生兄弟 檢查的五定原則： 定時、定點、定人、定量、定責(zé) BEST 法則包括 行為描述、表達后果、征求意見、著眼未來 溝通 是績效管理的靈魂 績效溝通包括： 目標設(shè)定溝通、績效實施溝通、績效反饋溝通、績效改進溝通 1 PDCA 循環(huán)包括： 行動、計劃、執(zhí)行、檢查 1 績效管理是對 結(jié)果 和 過程 的管理 二、選擇題 以下目標設(shè)定的技巧，正確的是（ B） A、盡量使用形容詞 /副詞 B、使用精確的，描述性的語言 C、使用被動的動詞 D、使用復(fù)雜的衡量標準 績效管理的靈魂是（ C） A、設(shè)定目標 B、反饋 C、溝通 D、實施結(jié)果 目標設(shè)定溝通主要采用的溝通形式是（ A） A、面談形式 B、三明治溝通 C、多種溝通形式 D、郵件溝通形式 績效管理的最終目標是（ D） A、提高組織工作效率 B、為員工的發(fā)展提供平臺 C、改善組織工作氛圍 D、促進企業(yè)與員工的共同發(fā)展 企業(yè)組織的績效管理的目的是（ C） A、改善組織的環(huán)境 B、提高組織的知名度 C、提高組織效率和經(jīng)濟效益 D、提高組織員工的素質(zhì) 影響績效的主要因素有（ A） A、技能、激勵、環(huán)境、機會 B、知識、技能、態(tài)度、能力 C、任務(wù)、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、機會 D、學(xué)歷、經(jīng)驗、能力、機會 確保事情向預(yù)定方向發(fā)展的關(guān)鍵技巧是（ C） A、檢查 B、考核 C、查核 D、激勵 績效考核的 原則主要包括（ ABCD） A、 適應(yīng)性原則 B、成本最優(yōu)原則 C、考評方法的高信度和高效度原則 D、易于操作原則和精度原則 績效反饋與改進主要包括（ ACD） A、績效結(jié)果應(yīng)用（獎罰） B、分析總結(jié)遇到的問題 C、反饋面談 D、共同制定改進計劃 績效實施溝通的主要溝通要點包括（ BD） A、績效實施措施 B、關(guān)節(jié)點 C、員工的績效改進情況 D、員工問題和目標實施手段溝通 1目標設(shè)定溝通的主要溝通要點包括（ ACD） A、目標本身 B、關(guān)節(jié)點 C、績效實施措施 D、目標需要支持 1績效管理是一個大循環(huán)，主要包括以下幾個層面（ ABC） A、企業(yè)的 PDCA 循環(huán) B、部門的 PDCA 循環(huán) C、個人的 PDCA 循環(huán) D、外部企業(yè)的 PDCA 循環(huán) 三、判斷題 強有力的檢查與考核核，是推進企業(yè)執(zhí)行力的銳利武器 （√） 考核是檢查的基礎(chǔ)，為檢查提供了信息和數(shù)據(jù)，為檢查的公平和公正提供事實依據(jù)（） 績效管理是一個 PDCA 循環(huán)，而不是一個動作 （√） 績效管理就是績效考核 （） 績效管理是一個大循環(huán)，其中包括企業(yè)的 PDCA 循環(huán)和部門的 PDCA 循環(huán)，但個人的PDCA 循環(huán)不包括在內(nèi)（） 績效就等于個人能力、工作經(jīng)驗、工作態(tài)度、年齡、健康狀況、思想品德、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)歷等 （） 績效不等于個人能力、工作經(jīng)驗、工作態(tài)度、年齡、健康狀況、思想品德、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)歷；和它們沒有任何關(guān)系。（√） 1 KPI 是績效考 核方法的一種。 5) 第三，要考慮追加成本。