iso基礎(chǔ)知識管理培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 ? focused anization 以顧客為關(guān)注焦點 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? of people 全員參與 ? 4. Process approach 過程方法 ? 5. System approach to managements管理的系統(tǒng)方法 ? 6. Continual improvement 持續(xù)改進 ? approach to decision making 基于事實的決策方法 ? beneficial supplier relationships 與供方互利的關(guān)系 三、 在工作中怎樣應(yīng)用 ISO ： ? ?明白顧客對產(chǎn)品、交付、價格、可靠性等現(xiàn)有的和將來的需要和期望；（即在生產(chǎn)中就是明白現(xiàn)在做的產(chǎn)品，客戶的要求是什么） ? ?確保顧客與其他權(quán)益者（股東、員工、供應(yīng)商、較大的當?shù)厣鐓^(qū)）之間需求與 期望的平衡；（即對于老板來說，要節(jié)約成本，對于員工來說就是要操作方便，能賺錢（即效率要高），對于物料要節(jié)約，不良品要檢出，不能因為生產(chǎn)而破壞環(huán)境； ? ?通過組織來交流這些期望；（通過組織內(nèi)部的方式（如：開會）讓所有人知道要求； ? ?測量顧客的滿意和行動成果；（通過回訪、顧客滿意度調(diào)查來獲息產(chǎn)品反饋） ? ?管理顧客關(guān)系（有產(chǎn)品質(zhì)量才有顧客關(guān)系） 三、 在工作中怎樣應(yīng)用 ISO ： ? 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。 三、 在工作中怎樣應(yīng)用 ISO ? ： ? 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程； ? 為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動； ? 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ? 具體方向： ? 識別與發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)之各過程； ? 了解各過程； ? 為達成組織的目標，促進各過程； ? 構(gòu)筑體系，以有效、高效地達成目標； ? 測量和評價目標以持續(xù)改進體系。 三、 在工作中怎樣應(yīng)用 ISO ? 關(guān)于“ PDCA”： ? 戴明 PDCA圈（ Deming PDCA Circle） ? Plan 計劃 ? Do 做 ? Check 檢查 ? Act 處置 ? Act ? Plan ? Check ? Do Act Check Do Plan 三、 在工作中怎樣應(yīng)用 ISO ? ： ? 測量并取得與目標有關(guān)的資料和信息； ? 確保資料與信息充分準確、可靠并可供取用； ? 根據(jù)資料與信息分析而作出決策并采取行動； ? 了解適宜的統(tǒng)計技術(shù)之價值； ? 事實、邏輯及經(jīng)驗與直覺的平衡結(jié)果。 課程結(jié)束 謝謝參與！
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