【正文】 平臺上主推項目 夜景照明 出租車定位 環(huán)保監(jiān)測 什么是集團解決方案的成功？ 依據建議的實施計劃，可以預見 20xx年的遠景 8 實施計劃必須配備的人力資源 需求主要集中于數據業(yè)務部與研發(fā)中心 項目名稱 整體策劃 伙伴管理 業(yè)務平臺 / 認證管理 企信通 企網通 企郵通 移動銀行 合計 數據業(yè)務部 2人（全職） 2人（全職） 2人（全職） 1人（兼職） 1人（全職） 1人（兼職） 1人（全職） 1人（兼職） 1人（全職） 1人（兼職） 1人（全職） 1人（兼職） 約 10人 研發(fā)中心 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（全職） 1人（全職） 1人（兼職） 1人（全職） 1人（兼職） 1人（全職） 1人（兼職） 1人（全職） 1人（兼職） 約 5人 網絡部 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 約 2人 運維中心 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 約 2人 營銷中心 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 約 2人 產品實施規(guī)劃 目前人手配備不足 注 : 全職 /兼職采 A、 B制， A職為主而 B職為輔 資料來源 : BCG估計 人力投入多寡取決于各項目的重點 ——目前應以橫向產品為重 業(yè)務發(fā)展中心 計費中心 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 約 2人 市場經營部 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 約 2人 9 建立標準化平臺的 關鍵行動步驟 ? 對接入平臺需求進行設計（已完成） GPRS接入 SMS接入 VoIP接入 ...... ? 組織相關部門在年底前完成建設接入平臺（進行中） 研發(fā)中心、運維中心、網絡部、計費中心、數據業(yè)務部 Inter、 專線、撥號，等多種接入方式 API、 軟件開發(fā)工具包 、標準化接口 平臺標準接口描述 可同時支持多種類型的集團業(yè)務 ? 選擇少數潛在解決方案作為平臺試點項目 ? 20xx年 4月開始利用標準化平臺推動集成商的項目開發(fā)工作 標準化平臺 產品實施計劃 10 建立標準化平臺安排 預期的產品線實施安排 標準化平臺 產品實施計劃 平臺設計 2個月 平臺建設 接口規(guī)范 3個月 平臺試用 3個月 標準化平臺建設 消防局車輛定位 平臺運用 北京交管監(jiān)測 ’ 02年 10月 ’ 03年 1月 ’ 03年 4月 北京環(huán)保監(jiān)測 北控車輛定位 金建出租車定位 北京體彩聯(lián)網 。T“認證”標簽 ? 代理商模式 銷售 ATamp。我們在這里列舉的是在談判中可以利用的 “ 籌碼 ” ，而不是標準合同 ? 例如，應用開發(fā)商可能更看重推向市場的速度，而接受對他們并非最理想的合同條款 合作伙伴管理是需要經驗累積的。需要將每一個項目的協(xié)調和管理職責落到實處 ? 應當保證項目經理有充分的側重，而不是同時抓太多不同的項目 ? 有必要時 組建項目組，并明確職責和權利 ? 設立里程碑，分階段開發(fā)不同產品以積累成功經驗 在項目實施過程中強調細節(jié)管理的重要 ? 例如對具體的技術問題推動 “ 攻關 ” 工作 ? 根據具體的產品特點及時協(xié)調市場，營銷，計費等相關部門 根據市場競爭的時間要求，在目前優(yōu)先的產品的實施過程需要有 “ 突破性 ” 的思考以實現和加快推廣的進度 ? 有目的地針對關鍵路徑 ? 結合現有的產品基礎（如夢網， STK等），并打破人為的內部框框 ? 有必要的話，借鑒成熟合作伙伴的經驗以提高速度，并降低風險 業(yè)務層的關鍵問題 41 但目前每個項目經理均身兼數個實施項目而分身不暇 示例：目前項目經理的典型時間安排 業(yè)務層的關鍵問題 項目實施工作 時間 第一周 第二周 第三周 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 警務通 ?與客戶溝通 ?專線接入 ?系統(tǒng)改造 ?合作模式設計 ?合作談判 消防車定位 ?與客戶溝通 ?內部改造 ?協(xié)調專線 摩托羅拉 ?與客戶溝通 ?可行性 既要進行策劃又要實際操作 ?或者忙于推進實施、聯(lián)絡客戶、聯(lián)絡合作伙伴從而疏漏策劃工作 ?或者進行脫離實際、市場的理論與策劃研究從而喪失客戶及市場 很多實際工作都受制于外界環(huán)境而很難自主控制 ?不斷接受新的工作、不斷增加新的項目 ? 很多計劃需要根據客戶、集團公司、內部任務的調整而變化 ? 難以協(xié)調、指揮的內部關系 身兼多個實施項目很難確保項目的按時完成 ——應該保證每位項目經理有充分的側重，而不是同時抓太多不同的實施項目 資料來源 : 北京移動， BCG估計 42 實施一個方案需要全職的項目經理協(xié)調許多工作 以企信通為例 解決 短信網關 問題 解決 短信中心 問題 協(xié)調 網絡改造 與系統(tǒng)集成商 討論 計費系統(tǒng) 改造 策劃服務 代碼分配 策劃業(yè)務 流程改造 策劃短信 Client開發(fā) 與集團公司 協(xié)調 業(yè)務層的關鍵問題 目前缺乏成熟的項目經理 ——必須是多面手，既懂業(yè)務又懂技術， 并且有能力做好多方面的策劃協(xié)調工作和推動項目開展 策劃 商務模式 與客戶溝通 43 ..往往牽涉到協(xié)調多個部門和外部供應商的工作 以企信通為例 挑戰(zhàn) ?網關和短信中心的穩(wěn)定性 ?企業(yè)級服務的 QoS ?短信 Client回執(zhí)（收到確認） ?企業(yè)防火墻 Proxy設置 ?網關不能收發(fā)短信至外地號碼 ?代計費及用戶管理 解決方法 ?責成技術部門與系統(tǒng)供應商配合解決穩(wěn)定性問題 ?為本地業(yè)務網關做好容量規(guī)劃和及時的擴容以確保企信通網關瓶頸暢通 ?與網關及短信中心供應商研究開發(fā)能夠提供回執(zhí)給所有短信 Client的解決方案 ?首先主推 WEB介面產品 ?借鑒香港 CSL及其它短信供應商的短信Client開發(fā)經驗 ?首先開拓不需發(fā)送短信至外地號碼的企業(yè)客戶群體 ?與集團公司研究開放該類業(yè)務的途徑 ?更改網關計費系統(tǒng)以增加該項功能 可以充分借鑒香港 CSL解決方案的成功經驗 企信通 產品實施計劃 44 關鍵挑戰(zhàn)需要技術部門與設備供應商配合 “ 攻關 ” 解決 以企信通為例 :主要挑戰(zhàn)在于網關改造和短信 CLIENT 網關改造 目前短信網關缺乏一些企網通需要的功能 ?不能分辨網關發(fā)送回執(zhí)至 Client 與網關供應商研究改造網關 ?收到確認 需要應用層面的開發(fā) SMG支持 1天的延時，而 SMC支持 3天的延時 ， 在收到確認方面可能不匹配 ? QOS僅支持優(yōu)先級設置，但控制不了 SMC以外 ?業(yè)務管理功能：統(tǒng)計、分析、代計費等功能暫缺 支持本地業(yè)務，但不支持外地手機 集團公司政策限制？ 短信 Client開發(fā) 企業(yè)及短信 Client需要解決一系列問題 ?防火墻 ? Client版本同步、通訊錄同步 ?雙向問題（尤其是手機到 CLIENT的 MO，CLIENT很難有固定的標識） 雙向問題不解決，回執(zhí)確認問題也很難做到。 開發(fā) VPN Client端軟件包需要大約六個月內完成 ? 做好內部協(xié)調工作，確保測試工作順利展開 組織內部力量對企網通業(yè)務進行實用測試 做好試點企業(yè)的公關協(xié)調工作，確保達到試點目的 ? 籌劃營銷推廣企網通業(yè)務 ? 對營銷人員做好培訓工作 ? 20xx年 3月正式推出企網通業(yè)務 必須由全職人員負責策劃、監(jiān)督和推動企網通項目的進程 企網通 產品實施計劃 47 企郵通業(yè)務 需要一個適應本地市場的 PDA終端 三種選擇 推廣速度最快 對價值鏈的控制最強 RIM BlackBerry 其他的國際性廠商 培育中國的廠商（ OEM） 已經形成特殊的品牌 同時具有終端和應用程序 已經與最多的運營商合作 然而可能過分要求Blackberry的品牌 由于品牌關系，對收入分享要求頗高（可達 25%） 同時具有終端和應用程序 已經與國際運營商多次合作 對品牌的要求比BlackBerry 低 對收入分享可能會有要求 成本可能對中國的大多數用戶偏高 中國移動具有對品牌的控制 可能會具有較低的成本 不具備條件要求收入分享 但是必須要解決應用程序的提供，尤其是與主要電郵軟件（ Exchange, Lotus Notes) 的接口 需與 PDA終端制造商而非三大主要手機生產廠家合作拓展企郵通市場 企郵通 產品實施計劃 48 同時可以利用現有 UM平臺開發(fā)部分企郵通功能 例如：電郵轉短信 UM目前具備的功能可以開發(fā)成為 ? 電郵標題轉短信提醒 可以開發(fā)成為電郵內容轉為短信 ? 多種渠道接收 手機、 WEB、 PDA、 傳真、固網等 ? 可為企業(yè) OA系統(tǒng)提供 UM網關 電郵標題轉短信提醒 語音接收內容（ Text To Speech) 開發(fā)移動解決方案時應盡量利用現有技術平臺， 但不應該受制于現有技術平臺 企郵通 產品實施計劃 49 實施企郵通的關鍵行動步驟 ? 與 PDA終端廠商開始討論合作機會 RIM Blackberry O2 XDA Handspring Treo 其它廠商 ? 在眾多 PDA終端廠商中進行選型（機型、定制化需求、合作方式等） 與選中的終端廠商密切合作，共同進行開發(fā)工作 利用 PDA終端廠商的經驗縮短企郵通業(yè)務的開發(fā)時間 ? 另外盡可能利用現有 UM平臺開發(fā) “ 電郵轉短信 ” 式企郵通服務 ? 做好內部協(xié)調工作，確保測試工作順利展開 利用公司領導層及大客戶經理作為企郵通服務的內部試點 甄選有價值的外部試點企業(yè)并做好企業(yè)領導的公關工作，確保達到試點目的 ? 籌劃營銷推廣企郵通業(yè)務 ? 對營銷人員做好培訓工作 ? 20xx年 8月正式推出企信通業(yè)務 必須由專人全職負責策劃、監(jiān)督和推動項目的進程 企郵通 產品實施計劃 50 實施移動銀行業(yè)務的 關鍵行動步驟 ? 與目標銀行客戶討論確認實施移動銀行的可操作性 四大銀行（尤其是工商銀行） ——具品牌及規(guī)模，但推行阻力也可能較大 其它中型銀行 ——品牌規(guī)模較弱，但較易推行新產品 ? 對目標銀行進行移動銀行業(yè)務需求調研分析 基于 STK卡的基本銀行功能？ 基于夢網的銀行賬戶提醒？ 基于普通 SIM卡的移動賬戶查詢或小額付款服務？ ? 對可能提供的服務（例如小額付款）進行效益評估以決定服務范圍 收入預測、設備開發(fā)成本、回報等 ? 尋找及確認適合的系統(tǒng)集成商 ? 與目標銀行和系統(tǒng)集成商對業(yè)務需求達成一致 ? 配合系統(tǒng)集成商開發(fā)解決方案 必須由專人負責策劃、監(jiān)督和推動項目的進程 移動銀行 產品實施計劃 51 建立標準化平臺安排 預期的產品線實施安排 標準化平臺 產品實施計劃 平臺設計 2個月 平臺建設 接口規(guī)范 3個月 平臺試用 3個月 標準化平臺建設 消防局車輛定位 平臺運用 北京交管監(jiān)測 ’ 02年 10月 ’ 03年 1月 ’ 03年 4月 北京環(huán)保監(jiān)測 北控車輛定位 金建出租車定位 北京體彩聯(lián)網