【正文】 決定了一個(gè)行業(yè)內(nèi)的競爭激烈程度 。 ? 停止依靠大批量的檢驗(yàn)來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 檢驗(yàn)其實(shí)是等于準(zhǔn)備有次品 ， 檢驗(yàn)出來已經(jīng)是太遲 ， 且成本高而效益低 。 公司一定要與供應(yīng)商建立長遠(yuǎn)的關(guān)系 ， 并減少供應(yīng)商的數(shù)目 。 必須使用統(tǒng)計(jì)方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效 。 ? 打破部門之間的圍墻 ? 每一部門都不應(yīng)只顧獨(dú)善其身 ， 而需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 。 雖然無須為員工訂下可計(jì)量的目標(biāo) ， 但公司本身卻要有這樣的一個(gè)目標(biāo)：永不間歇地改進(jìn) 。 ? 1 建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃 ? 由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會(huì)導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變 ， 因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn) 。 包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； ? D（ DO） —— 執(zhí)行 。 對于沒有解決的問題 ， 應(yīng)提給下一個(gè) PDCA循環(huán)中去解決 。 ? 七種工具 是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的 直方圖 、 控制圖 、 因果圖 、 排列圖 、 作關(guān)圖 、 分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等 。 為了獲得充足資源去推行改革 ， 必須把預(yù)期的效果用貨幣形式表達(dá)出來 ， 以投資回報(bào)率的方式來展示 。 策導(dǎo)委員會(huì)由來自不同部門的高層人員組成 ， 負(fù)責(zé)制定變革計(jì)劃 、 指出問題原因所在 、 授權(quán)作試點(diǎn)改革 、 協(xié)助克服抗拒的阻力 ， 及貫徹執(zhí)行解決方法 。 ） ? 決定如何克服變革的抗拒 ? 變革中的關(guān)鍵任務(wù)是必須明了變革對他們的重要性 。 必須給予足夠時(shí)間去蘊(yùn)釀及反省 ， 并提出適當(dāng)?shù)挠?xùn)練 。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)、反饋等全過程中形成的，同時(shí)又在這個(gè)全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質(zhì)量進(jìn)展螺旋。 ?它不具有法人資格，也沒有固定的組織層次和內(nèi)部命令系統(tǒng)，而是一種開放式的組織結(jié)構(gòu) 。 組織行為矯正術(shù) ? 組織行為矯正（ anizational behavior modification） 又稱為“行為矯正”，是強(qiáng)化理論在管理實(shí)踐中的應(yīng)用，指的是采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出所需要的行為并使之固化的過程。 ? （ 2）測量有關(guān)行為 ? 管理者要確定績效的基線水平，也就是要找到行為的基礎(chǔ)效率水平。 ? 正面強(qiáng)化（ Positive reinforcement） 是指對做出的行為（比如提高產(chǎn) 量）予以獎(jiǎng)勵(lì)； ? 負(fù)面強(qiáng)化（ negative reinforcement） 是指因做出了某種行為（比如自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)糾正錯(cuò)誤并予以補(bǔ)救補(bǔ)償）而不再予以懲罰； ? 懲罰（ Punishment） 是指對做出的行為（如曠工）給予批評和處治； ? 消退（ extinction） 是指對出現(xiàn)的某種行為不予強(qiáng)化，久而久之這種行為被判定無價(jià)值而消退。 ? 強(qiáng)化方法的運(yùn)用對行為矯正的效果有重要影響。 ? 信息。 組織應(yīng)提供訓(xùn)練和發(fā)展計(jì)劃培養(yǎng)和提高員工的知識(shí)和技能。 ? 代表參與常用的兩種形式是 工作委員會(huì) 和 董事會(huì)代表 。員工并不一定具有分析和解決質(zhì)量問題的能力，因此，質(zhì)量圈還包含了為參與的員工進(jìn)行質(zhì)量測定與分析的策略和技巧、群體溝通的技巧等方面的培訓(xùn)。 彈性工作制 ? 彈性工作制 是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時(shí)間長度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時(shí)間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時(shí)間的制度。 ? 成果中心制 ? 公司對職工的勞動(dòng)只考核其成果，不規(guī)定具體時(shí)間，只要在所要求的期限內(nèi)按質(zhì)按量完成任務(wù)就照付薪酬。 ? 一、針對大量使用者的營銷 ? 通常情況下，一個(gè)大量使用者會(huì)比一個(gè)少量使用者更加主動(dòng)接收產(chǎn)品信息，對此類產(chǎn)品也更加了解，營銷人員不必花費(fèi)大量營銷成本去宣傳此類產(chǎn)品的常識(shí)，只需要集中力量訴求本企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特利益來吸引大量使用者的注意 。 ? 老顧客可以給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。 ? 與顧客建立長期互利關(guān)系有助于提高顧客對企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)在市場競爭中的抗變化能力。 ? 企業(yè)除了要與一批老顧客保持長久穩(wěn)定的關(guān)系，還要使顧客的退出管理常規(guī)化，經(jīng)常計(jì)算顧客的流失率，分析顧客流失的原因，爭取挽回失去的顧客，同時(shí)改進(jìn)日常工作。 ? 惠普之道可概括為以下幾個(gè)方面： ? 依靠利潤進(jìn)行發(fā)展 ? 贏利是第一目標(biāo)，產(chǎn)品銷售現(xiàn)購現(xiàn)付，不予賒銷，通過為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)而不是降價(jià)來擴(kuò)大市場份額，將大部分利潤用于再投資，再加上職工購買股票的資金和其他現(xiàn)金收入，作為發(fā)展所需的資金，而不依賴長期貸款。 ? 傾聽顧客的意見 ? 為顧客服務(wù)的思想，首先表現(xiàn)在提出新的思路和技術(shù)，在此基礎(chǔ)上開發(fā)有用的重要產(chǎn)品。 ? 組織的擴(kuò)展 ? 在迅速擴(kuò)展的公司里，組織結(jié)構(gòu)必須頻繁變動(dòng)以適應(yīng)市場變化的需要。 ? “開放式管理”政策旨在建立相互信任和理解，員工們可以自由表達(dá)他們的思想、意見和問題。如果公司的各部門都能象水壩一樣，一旦外界情況發(fā)生變化，也不會(huì)受很大影響，而能夠維持穩(wěn)定的發(fā)展，這就是“水壩式經(jīng)營”的觀念。 ? 松下同時(shí)認(rèn)為，除了有形的經(jīng)營水壩，還有更加重要的“心理水壩”，也就是企業(yè)經(jīng)營者要具有水壩經(jīng)營觀念。保證每一個(gè)人有自由選擇一個(gè)自己的主攻方向的權(quán)利。 ? 本田的管理模式是一個(gè)完整的系統(tǒng)，它是一系列原則和規(guī)定在一定的哲學(xué)思想下的和諧統(tǒng)一。 ?每一個(gè)職工最終都將達(dá)到彼得高地，在該處他的提升商數(shù)（ PQ） 為零。 ? 看板系統(tǒng)是 JIT生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術(shù)的核心，但 JIT不僅僅是看板管理。 JIT認(rèn)為 ， 庫存是生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理 、 生產(chǎn)過程不協(xié)調(diào) 、 生產(chǎn)操作不良的證明 。 短的生產(chǎn)提前期與小批量相結(jié)合的系統(tǒng) ， 應(yīng)變能力強(qiáng) ， 柔性好 。 ? 批量小 。 ? 在 JIT方式中，試圖通過產(chǎn)品的合理設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品易生產(chǎn)，易裝配，當(dāng)產(chǎn)品范圍擴(kuò)大時(shí)，即使不能減少工藝過程，也要力求不增加工藝過程，具體方法有： （ 1）模塊化設(shè)計(jì)；（ 2）設(shè)計(jì)的產(chǎn)品盡量使用通用件，標(biāo)準(zhǔn)件；（ 3）設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮易實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化。 ? JIT可以使生產(chǎn)資源合理利用，包括勞動(dòng)力柔性和設(shè)備柔性。 ? JIT強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理。 ? LifO系統(tǒng)中關(guān)鍵性的觀點(diǎn)：一個(gè)人事業(yè)的成功與否取決于他能否管理自己的長處 。 ? LifO的核心是一份特別設(shè)計(jì)的問卷，它能辨認(rèn)并量化對方人生目標(biāo)的態(tài)度或取向，并找出它們和四個(gè) Lifo行為風(fēng)格的關(guān)聯(lián)性。 ? 行動(dòng)型：行動(dòng)型的個(gè)人目標(biāo)是“被看成是一個(gè)主動(dòng)而有能力的人”，他的基本取向是“如果我想要事情發(fā)生，我必須使它發(fā)生”。 ? 理性型的優(yōu)點(diǎn)是堅(jiān)韌、踏實(shí)、善于盤算、保留、講求事實(shí)、有原則、周全、做事講求方法、具有分析能力且穩(wěn)健，相對缺點(diǎn)是墨守成規(guī)、缺乏想象力、吝嗇、難溝通、易受限于資料、固執(zhí)、學(xué)究式的苦心勞神、挑剔及過分小心。它認(rèn)為，所有的風(fēng)格都能有所貢獻(xiàn)，所以每個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)放在如何視情況而有效運(yùn)用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格。 ? 召集開一個(gè)為期兩天的會(huì)。 ? 找出重要成功因素（ CSFS）， 這些因素是工作小組要完成的具體任務(wù)。 ? 填寫優(yōu)先工作圖。 ? 后續(xù)工作。 ? 內(nèi)部原因是指個(gè)體自身所具有的、導(dǎo)致其行為表現(xiàn)的品質(zhì)和特征，包括個(gè)體的人格、情緒、心境、動(dòng)機(jī)、欲求、能力、努力等。 ? 對上述三個(gè)因素的任何一個(gè)因素的歸因都取決于下列三種行為信息： ? 區(qū)別性（ distinctiveness）： 指行動(dòng)者是否對同類其它刺激做出相同的反應(yīng)，他是在眾多場合下都表現(xiàn)出這種行為還是僅在某一特定情境下表現(xiàn)這一行為。 ? 一致性（ consensus）： 指其他人對同一刺激物是否也做出與行為者相同的方式反應(yīng)。 ? 基本歸因錯(cuò)誤（ Fundamental attribution error） ： 低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響。 ? 增強(qiáng)原則 是指如果行為發(fā)生在有連續(xù)性的抑制原因出現(xiàn)的時(shí)候，那么一個(gè)可能的促進(jìn)性原因的強(qiáng)度將被理解得更高。用數(shù)字 （ 該企業(yè)銷售量是最大競爭對手銷售量的 10％） —— 10（該企業(yè)銷售量是最大競爭對手銷售量的 10倍）表示，并以相對市場份額為 分界線。 ? 問題業(yè)務(wù)是指高市場成長率、低相對市場份額的業(yè)務(wù)，需要大量的資金投入。 ? 瘦狗業(yè)務(wù)是指低市場成長率、低相對市場份額的業(yè)務(wù)。 ? 維持：投資維持現(xiàn)狀 ， 目標(biāo)是保持業(yè)務(wù)單位現(xiàn)有的市場份額 。 ? 放棄：目標(biāo)在于出售和清理某些業(yè)務(wù) ， 將資源轉(zhuǎn)移到更有利的領(lǐng)域 。 波士頓矩陣法 市場成長率 市場相對份額 明星 金牛 問題 狗類 10x 4x 1x 22% 10% 6% 0 波士頓咨詢公司市場成長 —— 份額矩陣 價(jià)值工程法 ? 價(jià)值工程（ Value Engineering， VE） 又稱為價(jià)值分析（ Value Analysis， VA） ，指的是通過集體智慧和有組織的活動(dòng)對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行功能分析，使目標(biāo)以最低的總成本（壽命周期成本），可靠地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的必要功能，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。 ? 功能不變，降低成本，提高價(jià)值 。 ? 開展價(jià)值工作的原則 ： ? （ l） 分析問題要避免一般化，概念化，要作具體分析。 ? （ 5）發(fā)揮真正的獨(dú)創(chuàng)性。 ? （ 9）盡量采用專業(yè)化工廠的現(xiàn)成產(chǎn)品。 ? (13）以“我是否這樣花自己的錢”作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。一般說來，價(jià)值工程的對象是要考慮社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營的需要以及對象價(jià)值本身被提高的潛力。 ? 在這一階段要進(jìn)行功能的定義、分類、整理、評價(jià)等步驟。 ? 價(jià)值工程大體可應(yīng)用在兩大方面： ? 一是在工程建設(shè)和生產(chǎn)發(fā)展方面。 價(jià)值工程法 CI戰(zhàn)略計(jì)劃 ? CI（ Corporate Identity），也稱 CIS， （ Corporate Identity System），即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)有意識(shí)，有計(jì)劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會(huì)公眾主動(dòng)地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對某一個(gè)特定的企業(yè)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識(shí)，以便更好地識(shí)別并留下良好的印象。 ? CI的核心目的是通過企業(yè)行為識(shí)別和企業(yè)視覺識(shí)傳達(dá)企業(yè)理念，樹立企業(yè)形象。 ? 堅(jiān)持整體性的原則。 ? CI是商品推銷時(shí)代的產(chǎn)物， CI的運(yùn)作帶有明顯的商品推銷時(shí)代的特點(diǎn)，即企業(yè)按照自我理解和自我設(shè)計(jì)向市場和顧客宣傳自己。 ? CS戰(zhàn)略的內(nèi)容包括： ? （ 1）站在顧客的立場上研究和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。 ? （ 5）建立與顧客為中心相應(yīng)的企業(yè)組織。 通用電氣公司矩陣 ? GE矩陣 —— 吸引力／實(shí)力矩陣 ? GE矩陣可以用來根據(jù)事業(yè)單位在市場上的實(shí)力和所在市場的吸引力對這些事業(yè)單位進(jìn)行評估，也可以表述一個(gè)公司的事業(yè)單位組合判斷其強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)。在 GE內(nèi)部，分別稱之為內(nèi)部因素和外部因素。在這里可以采取五級評分標(biāo)準(zhǔn)（ l=毫無吸引力，2=沒有吸引力， 3=中性影響， 4=有吸引力， 5=極有吸引力）。 這里有定性和定量兩種方法可以選擇 。 ? 用圓來表示各企業(yè)單位，其中直徑為相應(yīng)單位的銷售總額乘比例，而陰影面積代表其市場份額。 ?現(xiàn)代的 MRP II系統(tǒng) 一般分為生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）、財(cái)務(wù)管理（帳務(wù)、成本、資金）三大子系統(tǒng)。 ? ERP強(qiáng)調(diào)對企業(yè)管理的事前控制能力，把設(shè)計(jì)、制造、銷售、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和人力資源、工作環(huán)境、決策支持等方面的作業(yè)，看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、可事前控制的有機(jī)整體。 ? 主要方法有： ? l、 合并相關(guān)工作或工作組。 ? BPR的特性有： ? 強(qiáng)調(diào)顧客滿意 ? 使用業(yè)績改進(jìn)的量度手段 ? 關(guān)注于更大范圍的 、 根本的 、 全面的業(yè)務(wù)流程 ? 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 ? 對企業(yè)的價(jià)值觀進(jìn)行改造 ? 高層管理者的推動(dòng) ? 在組織中降低決策的層級 ? 業(yè)務(wù)流程重組只有在企業(yè)強(qiáng)化戰(zhàn)略地位時(shí)才真正有可能實(shí)施。 ? 核心運(yùn)營流程基于過時(shí)的商業(yè)假設(shè)或技術(shù)建立 。 ? 靈捷制造主要包括三個(gè)要素，生產(chǎn)技術(shù)，組織方式，管理手段。 ? 虛擬公司是最為理想的一種形式。 ?在管理理念上要求具有創(chuàng)新和合作的突出意識(shí)，不斷追求創(chuàng)新。同時(shí)，這也是一個(gè)通過“促使一實(shí)現(xiàn)一持續(xù)”三個(gè)步驟來不斷前進(jìn)、循環(huán)發(fā)展的長期變革過程。其中，規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)是前后銜接的，管理和運(yùn)作則是全過程的。 ? BIM包含了兩個(gè)注重創(chuàng)造和提供價(jià)值的基本概念，即“業(yè)務(wù)能力（ Business Capability） ”和變革的“歷程管理 （ Journey Management）。它確保在變革歷程中，變革的因果、內(nèi)容和作業(yè)進(jìn)程能夠有機(jī)地結(jié)合，并且運(yùn)用綜合計(jì)分表來管理績效和衡量，以監(jiān)控變革的進(jìn)展、保持變革的方