構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 的企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機(jī)、龍頭股分等知名企業(yè)。 。 課程特色： 田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)、案例分析。 ● 課程目標(biāo) ◇ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中； ◇ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量； ◇ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度； ◇ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類(lèi)客戶服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提升各類(lèi)員工的服務(wù)技能。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。 擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。本課程希望能夠滿足那些希望通過(guò)塑造卓越的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而開(kāi)創(chuàng)未來(lái)的企業(yè)的急迫需求。 主講課程： ◇ 客戶服務(wù)類(lèi)： 《 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 》《 客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 》《 如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴 》 ◇ 通用管理類(lèi)： 《 領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班 》《 中層經(jīng)理管理技能提升研修班 》《 中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升 》《 企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建 》 ◇ 人力資源管理類(lèi)： 《 企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 》《 內(nèi)部講師訓(xùn)練 》 ◇ 員工素質(zhì)提升類(lèi)： 《 員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造 》《 創(chuàng)新思維訓(xùn)練
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