【正文】 A202 A203 採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展 自我超越 與成功有約 2H 2H 3H 關(guān)鍵崗位核心技能課程系列 Key Competences for Key Person? Program 基礎(chǔ) （ 06個(gè)月） 中級(jí) （ 624個(gè)月） 高級(jí) （ 24個(gè)月以上） 培訓(xùn) 對(duì)象 描述 新?lián)未隧?xiàng)工作，對(duì)工作要求不熟悉，既無(wú)經(jīng)驗(yàn)又無(wú)技能。 *製造處無(wú)需任何訓(xùn)練： 製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開(kāi)交，故並無(wú)時(shí)間可以停工上課，會(huì)使整個(gè)產(chǎn)線(xiàn)停 擺。但整個(gè)進(jìn)度延遲近一個(gè)月，且在這段期間內(nèi)，人力不 足之情況下還得花費(fèi)大量時(shí)間做跟催動(dòng)作，造成人力浪費(fèi)。其狀況如下： 培訓(xùn)個(gè)案研討 4：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難 (2) *所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì) 3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。 諸如此類(lèi)的共識(shí)營(yíng)中，休息活動(dòng)時(shí)間和課程時(shí)間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？ 問(wèn)題分析： 對(duì)策建議 培訓(xùn)個(gè)案研討 4：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難 (1) 個(gè)案描述： 中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。 請(qǐng)問(wèn)：如何才能改善種狀況？ 問(wèn)題分析： 對(duì)策建議： 培訓(xùn)個(gè)案研討 3：高階主管培訓(xùn)之參與意願(yuàn)低 個(gè)案描述： 今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門(mén)間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管理共識(shí)營(yíng)，三天二夜之活動(dòng)。 在不景氣面臨困境如下： ?年資 3~5年人員留不住，造成業(yè)務(wù)推動(dòng)有阻礙。 請(qǐng)問(wèn)：我該怎麼做？ 問(wèn)題分析： 對(duì)策建議： 培訓(xùn)個(gè)案研討 2：主管對(duì)技術(shù)部門(mén)人才培訓(xùn)不重視 個(gè)案描述： 本公司在海外有三個(gè)分廠，其人員外派支援均以生技部門(mén)人員外派為主。 得到這樣的回答，身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的我想當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)是儘快建立企業(yè)教育訓(xùn)練體系，並導(dǎo)入 ISO系統(tǒng)。惟所得回答是：目前 Ramp。統(tǒng)計(jì)去年度全公司之受訓(xùn)時(shí)數(shù)為 420小時(shí)，訓(xùn)練費(fèi)用為 120,000元，平均每人之訓(xùn)練時(shí)數(shù)不滿(mǎn) 8小時(shí)。 Problem Solving BEHAVIOUR 9. Results Orientation 10. Working In/ Building Teams 11. Managing Performance Self/Team 12. Entrepreneurship SALES COMPETENCY PROFILE Level 4 of the Sales Competency Ladder D E G R E E O F A B I L I T YC O M P E T E N C Y B A S I C C A N D O C A N D O C A N D O R O L EU N D E R S T A N D I N G W I T H H E L P W I T H O U T H E L P M O D E LR e l a t i o ns hi p B ui l d i ngS e l l i ng a nd N e g o t i a t i ngC o a c hi ng , D e v e l o p m e nt a nd T r a i ni ngA na l y s i s a nd P r o b l e m S o l v i ng C us t o m e r V a l ue P r o p o s i t i o nB us i ne s s A w a r e ne s sC us t o m e r m a na g e m e ntM a r k e t A w a r e ne s sR e s ul t s O r i e nt a t i o nW o r k i ng i n/ B ui l d i ng T e a m s M a na g i ng P e r f o r m a nc e S e l f / T e a m s E nt r e p e ne ur s hi pR e q u i r e d D e g r e e o f A b i l i t y A N D H E L P核心能力的三個(gè)方面 態(tài)度 知識(shí) 技能 習(xí)慣 四、變化的要求 傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較 維度 傳統(tǒng)生涯 現(xiàn)代生涯 目標(biāo) 晉升 心理成就感 加薪 心理契約 工作安全感 靈活的受聘能力 運(yùn)動(dòng) 垂直運(yùn)動(dòng) 水平運(yùn)動(dòng) 管理責(zé)任 公司承擔(dān) 雇員承擔(dān) 方式 直線(xiàn)性、專(zhuān)家性 短暫性、螺旋型 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 知道怎么做 學(xué)習(xí)怎么做 發(fā)展 依賴(lài)正式培訓(xùn) 依賴(lài)人際互助和在職體驗(yàn) 馬斯洛需求論 自我實(shí)現(xiàn) 自尊 愛(ài)與歸屬 安全需求 生理需求 培訓(xùn)需求分析 打死我也 做不了！！ 不好好做我打死你 ?區(qū)分培訓(xùn)問(wèn)題與管理問(wèn)題 培訓(xùn)需求分析 ?培訓(xùn)需求分析的一般方法 ?業(yè)務(wù)分析 ?組織分析 ?工作分析 ?調(diào)查分析 ?績(jī)效考評(píng) ?評(píng)價(jià)中心 ?自我申請(qǐng) ?群體討論 一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略 ? 參加高層管理會(huì)議 ? 與高層管理者面談 ?結(jié)果：企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀、故事和英雄人物 二、新員工入職（ ORIENTATION） ?各部門(mén)經(jīng)理問(wèn)卷或面談 ?使員工成為正式員工的信息 ?有助于員工了解企業(yè)體制的信息 ?建立員工歸屬感的信息 ?公司的歷史和經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ?公司的使命和目標(biāo) ?讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息 三、崗位技能 ? 各級(jí)經(jīng)理、相關(guān)員工問(wèn)卷調(diào)查 ? 員工工作觀察 ? 關(guān)鍵成功因素和技能 ? 工作過(guò)程或程序 ? 員工工作常遇問(wèn)題 四、技術(shù)培訓(xùn) ?相關(guān)經(jīng)理和技術(shù)員工調(diào)查 ?與工作相關(guān)的技術(shù)知識(shí) ?產(chǎn)品知識(shí) 五、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn) ?高層管理層、相關(guān)項(xiàng)目組長(zhǎng)及外部咨詢(xún)師 ?公司遇到的問(wèn)題、原因 ?項(xiàng)目實(shí)行方案及相關(guān)技能 有效評(píng)定培訓(xùn)需求 1 2 3 4 5 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針 專(zhuān)長(zhǎng)能力之要求 管理問(wèn)題之解決 個(gè)人生涯之發(fā)展 未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握 培訓(xùn)需求調(diào)查 (1) ~經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針 ?高階主管指示 ?訪談或會(huì)議 ?目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi) ?績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定 ?達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力 培訓(xùn)需求調(diào)查 (2) ~專(zhuān)長(zhǎng)能力之要求 (Competence Roadmap) ?從工作績(jī)效思考 ?從顧客需求思考 ?從競(jìng)爭(zhēng)要求思考 (Skill Module) ?業(yè)務(wù)技能 （ Business Skill） ?人際技能 （ Human Skill） ?發(fā)展技能 （ Self Development） 專(zhuān)長(zhǎng)能力藍(lán)圖 (Competence Roadmap) 從工作績(jī)效 思 考 從顧客需求 思 考 從競(jìng)爭(zhēng)要求 思 考 業(yè)務(wù)技能Business Skill 人際技能 Human Skill 自我發(fā)展 Self Development 角度 能力 培訓(xùn)需求調(diào)查 (3) ~管理問(wèn)題之解決 ： 個(gè)人績(jī)效不善之原因 ： 組織績(jī)效不善之原因 ： 制度作業(yè)流程之問(wèn)題 ： 造成管理盲點(diǎn)之原因 培訓(xùn)需求調(diào)查表～從績(jī)效不佳分析能力需求 績(jī)效不佳問(wèn)題描述 需求之能力 知識(shí) (K) 技能 (S) 態(tài)度 (A) 培訓(xùn)需求調(diào)查 (4) ~個(gè)人生涯之發(fā)展 培訓(xùn)需求調(diào)查 (5) ~未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握 (Learning From Best) 培訓(xùn)需求調(diào)查表 ~從未來(lái)機(jī)會(huì)分析 未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域 期望的人才能力 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)策略 3..標(biāo)竿設(shè)定 (Learn From Best) 評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法 請(qǐng)各級(jí)主管填寫(xiě)後彙總。 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā) 依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。 培訓(xùn)素材庫(kù)建立 依所用類(lèi)別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。 Training 8. Analysis amp。 培訓(xùn)個(gè)案研討 1：企業(yè)該如何導(dǎo)入培訓(xùn)制度 個(gè)案描述： 本公司為中型之 IC設(shè)計(jì)公司，員工人數(shù) 86人。D的主管討論，是否多派 Engineer去參加相關(guān)或更深入之技術(shù)訓(xùn)練，吸收新觀念，更能創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)，且受訓(xùn)後亦能回公司教導(dǎo)其他同儕。D工程師在內(nèi)部的年資至少多二年以上，在業(yè)界來(lái)說(shuō)已算資深，平時(shí)已常在 Project Meeting討論技術(shù)問(wèn)題，並存有會(huì)議記錄及相關(guān)檔案，故也無(wú)必要另外開(kāi)課傳授。因此，公司全員會(huì)落實(shí) ISO，如此教育訓(xùn)練體系亦將能落實(shí)執(zhí)行。 ?年度目標(biāo)有列入人才培育方針，但沒(méi)有具體行動(dòng)。 ?海外支援欠缺短期、中期、長(zhǎng)期人才培育。 ?事後的檢討－ 活動(dòng)尾聲大家有感而發(fā)的說(shuō)了感謝的話(huà)，也為自己、部門(mén)及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類(lèi)大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動(dòng)它的成功因素應(yīng)是什麼。故於每年 10月份開(kāi)始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最大效用。 今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下： NO 部門(mén)別 回收日期 備註 1 總經(jīng)理室 10/18 沒(méi)任何自身訓(xùn)練需求 2 業(yè)務(wù)處 10/29 職能相關(guān)課程 3 製造處 10/19 無(wú)需求 4 研發(fā)處 11/10 專(zhuān)業(yè)課程 5 財(cái)務(wù)部 10/21 職能相關(guān)訓(xùn)練 6 管理部 10/17 個(gè)人成長(zhǎng)課程 根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司並無(wú)如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃 (隔年元月才完成計(jì)劃及開(kāi)始實(shí)施 )，且流於形式，效果有待商榷。經(jīng)過(guò)執(zhí)行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調(diào)查表 回收。每 年需求調(diào)查只是流於形式，不得不 做。 *管理部希望多開(kāi)辦個(gè)人成長(zhǎng)課程： 管理部是後勤單位，本來(lái)經(jīng)費(fèi)就較少，且公司新成立不久經(jīng)費(fèi)有限，故暫時(shí)無(wú)法提供類(lèi)似課程補(bǔ) 助。做事不規(guī)范、憑感覺(jué)，需要培訓(xùn)。 需要開(kāi)闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項(xiàng)目的能力