【正文】 ............................197 技術(shù)客戶(hù)經(jīng)理 (TAM)服務(wù) .....................................................................................197 專(zhuān)業(yè)服務(wù)實(shí)施流程 ........................................................................................................198 評(píng)估 ..................................................................................................................199 規(guī)劃與設(shè)計(jì) ........................................................................................................199 實(shí)施 ..................................................................................................................199 運(yùn)維 ..................................................................................................................200 8 全球支持服務(wù) ............................................................................................................... 201 VMware 支持的角色和職責(zé) ..........................................................................................201 全球技術(shù)支持服務(wù) ........................................................................................................201 自助服務(wù)支持 ..............................................................................................................202 社會(huì)支持 ...........................................................................................................202 其他資源 ...........................................................................................................203 9 縮略語(yǔ)解釋 ................................................................................................................... 204 5 1 概述 項(xiàng)目 背景 在傳統(tǒng) IT 基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境中，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展給 IT 帶來(lái)很大壓力，服務(wù)器需求不斷增多，機(jī)房空間、電力成為瓶頸，導(dǎo)致應(yīng)用所需服務(wù)器資源緊張，正常項(xiàng) 目開(kāi)展受到限制 。 云計(jì)算的概念首先是從業(yè)務(wù)管理角度被人們接受，節(jié)省投資、需求快速部署、按需使用，這些特性得到企業(yè)業(yè)務(wù)管理層認(rèn)可后而使云計(jì)算迅速擴(kuò)展，并成為真正落地的解決方案。 通過(guò)生命周期功能，把資源 使用限制在約定的期限內(nèi)，到期自動(dòng)釋放資源，使得資源可以重復(fù)利用。 雖然該客戶(hù)已經(jīng)完成了對(duì)其數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器虛擬化改造，但是，僅僅完成服務(wù)器的虛擬化已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足各種業(yè)務(wù)對(duì)其數(shù)據(jù)中心的新需求，盡快地完成云計(jì)算建設(shè)是一件勢(shì)在必行的大事。 具體 的服務(wù)器配置 如下所示，該表涵蓋了主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 服務(wù)器 配置。 在存儲(chǔ)陣列方面， XXX 客戶(hù)數(shù)據(jù)中心的主要存儲(chǔ)設(shè)備及其相應(yīng)系統(tǒng)的容量與使用率情況如下所示。 ? IBM DS5020 陣列上， 視頻服務(wù)器 可使用的總?cè)萘繛?1540G，現(xiàn)已使用了1530G，使用率為 97%； 防病毒系統(tǒng) 可使用的總?cè)萘繛?270G，現(xiàn)已使用了206G，使用率為 76%。 上述 存儲(chǔ)設(shè)備及其相應(yīng)系統(tǒng)的容量與使用率情況如下 表 所示?，F(xiàn)有 數(shù)據(jù)中心中，計(jì)算、存儲(chǔ)以及網(wǎng)絡(luò)資源都是緊耦合的，也就是說(shuō)數(shù)據(jù)中心內(nèi)的 IT 建設(shè)是煙囪式的，根據(jù)客戶(hù)需求一個(gè)項(xiàng)目建設(shè)一套系統(tǒng)，這樣便形成了一個(gè)個(gè)的 ―項(xiàng)目孤島 ‖ 。隨著 應(yīng)用的不斷增加， 服務(wù)器數(shù)量 也跟著 增加，每年要支出高額購(gòu)置費(fèi)用不說(shuō)，還有 部分 服務(wù)器已經(jīng)過(guò)保修期，部件逐漸進(jìn)入老化期，維護(hù)、維修預(yù)算費(fèi)用也逐年增加 。 ? 可 用 性 低下 。系統(tǒng)和應(yīng)用遷移到其他服務(wù)器，需要和舊系統(tǒng)兼容的系統(tǒng)。 ? 資源配置與 運(yùn)維管理 的 成本 非常 高昂且 效率低下。 ? 對(duì)業(yè)務(wù)需求無(wú)法做到及時(shí)響應(yīng)，靈活性差。此外，它還可以減少數(shù)據(jù)中心 UPS 和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的費(fèi)用以及所占用的空間，同時(shí)還可以大幅減少管理物理服務(wù)器的寶貴時(shí)間，提高部署服務(wù)器的效率。下圖給出了一個(gè)典型的示例。 傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)與安全體系結(jié)構(gòu)除了會(huì)降低虛擬數(shù) 據(jù)中心的部署效率，在虛擬化環(huán)境下，它們還存在很多其他方面的不足 ， 下圖給出了現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)在虛擬化環(huán)境下存在的一些缺陷。在安全方面，傳統(tǒng)的安全防護(hù)手段價(jià)格昂貴，對(duì)虛擬化平臺(tái)不具感知能力，使用不夠靈活，管理難度大，不能很好地滿(mǎn)足新架構(gòu)的需要 。雖然這種方法通常可以提供不錯(cuò)的可用性，但是由于每一組應(yīng)用都有自己的解決方案，因此這種方法有如下弊端： ? 復(fù)雜且昂貴 ? 對(duì)管理員的技術(shù)要求較高 ? 出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)大 ? 許可證較貴 (如 RAC) ? 專(zhuān)用的備份架構(gòu) 其次，雖然有一些基礎(chǔ)架構(gòu)層 的解決方案可以比應(yīng)用級(jí)解決方案更加經(jīng)濟(jì)高效，但是這些解決方案往往在正常運(yùn)行時(shí)間和 RTO（恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)）方面表現(xiàn)得比較差。 第一 ， 虛擬化 環(huán)境中有大量 的 數(shù)據(jù)需要管理，相對(duì)于物理環(huán)境而言， 管理員可管理的虛擬機(jī)數(shù)量要多出達(dá) 5~10 倍，服務(wù)器和變更的數(shù)量也明顯增多。因此，新的運(yùn)維管理方法需要提供整個(gè) 基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用 的 運(yùn)行狀況、風(fēng)險(xiǎn)和效率的全面 可見(jiàn)性，并可以提高管理員對(duì)問(wèn)題的響應(yīng)速度。另一方面，虛擬化的主要特征就是資源池化，資源整合以后，調(diào)配資源的靈活性大大提高，但同時(shí)也對(duì)性能和容量的管理帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)，如果不能有效地管理資源分配，則可能出現(xiàn)資源濫用，資源匱乏等情況 。 為了解決這個(gè)問(wèn)題，新的運(yùn)維管理方法應(yīng)該能夠幫助管理員高效地定位問(wèn)題的根源，它應(yīng)該可以快速地縮小問(wèn)題的范圍，迅速定位問(wèn)題所屬的范疇，例如：計(jì)算，存儲(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)等。 為了增加業(yè)務(wù)敏捷性，許多企業(yè)希望縮短由豎井式的手動(dòng)操作導(dǎo)致的冗長(zhǎng)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，由于操作的不靈活， IT 專(zhuān)家經(jīng)常需要數(shù)天甚至數(shù)周來(lái)交付急需的資源和應(yīng)用。 同時(shí)， 隨著業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，企業(yè) 需要 一個(gè)更快部署系統(tǒng)來(lái)創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求和提高生產(chǎn)力的方法。 通過(guò)上面的分析不難看出，僅僅依靠服務(wù)器虛擬化是 不足以解決 XXX 客戶(hù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心中存在的所有問(wèn)題 的 ， 因此，一套 可以全面解決網(wǎng)絡(luò)束縛、可用性弊端、運(yùn)維管理缺陷和服務(wù)調(diào)配 新需求 的 云計(jì)算數(shù)據(jù)中心解決方案 成為必須。 vCloud Suite 提供了一整套組件 ， 該套件通過(guò)內(nèi)置的智能機(jī)制提供虛 擬化基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù) (計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、安全性和可用性 ) ， 以便根據(jù)需要按照定義的策 略自動(dòng)為應(yīng)用執(zhí)行調(diào)配、放置、配置和控制。 ? 運(yùn)營(yíng)效率 通過(guò)策略驅(qū)動(dòng)型運(yùn)營(yíng)確保云計(jì)算提供商的經(jīng)濟(jì)效益。 ? 運(yùn)營(yíng)控制 可以確保每個(gè)應(yīng)用具有最佳控制力、可用性和安全性。擺脫了豎井式的結(jié)構(gòu)，服務(wù)器物理硬件、操作系統(tǒng)和應(yīng)用以松耦合的方式聯(lián)結(jié)，虛擬機(jī)和上面的操作系統(tǒng)和應(yīng)用完全獨(dú)立于底層的硬件。 2) 通過(guò)軟件定義的 網(wǎng)絡(luò)與安全 擺脫現(xiàn)有 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 的束縛 其次 ， 在擺脫現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)對(duì)虛擬化環(huán)境的束縛方面， vCloud Suite 的 軟件定義的網(wǎng)絡(luò)與安全 解決方案 vCloud Networking and Security 能夠以編程的方式將虛擬網(wǎng)絡(luò)調(diào)配、添加到工作負(fù)載，以及在當(dāng)前數(shù)據(jù)中心乃至多個(gè)數(shù)據(jù)中心內(nèi)根據(jù)需要在任何地方放置、移動(dòng)或擴(kuò)展。在這種情況下，部署虛擬機(jī)周邊的網(wǎng)絡(luò)和安全組件會(huì)便捷的多，下圖顯示了這一過(guò)程。 18 首先，通過(guò)傳統(tǒng)高可用性集群技術(shù)提高應(yīng)用程序可用性的代價(jià)非常高，那就是冗余硬件和集群軟件 /支持成本以及復(fù)雜性會(huì)增加。 如下圖所示， vCloud Suite 提供的這一解決方案可以在功能組件，主機(jī)服務(wù)器，存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)以及站點(diǎn)間等多個(gè)層面提供全面的可用性保障，對(duì)數(shù)據(jù)中心常見(jiàn)的各種問(wèn)題都提供了相應(yīng)的解決方案。 vSphere HA和Fault Tolerance 分別通過(guò)提供中斷快速恢復(fù)和連續(xù)可用性來(lái)最小化或消除非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間 ，它們可以在發(fā)生本地故障時(shí)，提供系統(tǒng)可以繼續(xù)訪(fǎng)問(wèn)應(yīng)用的能力。 19 可見(jiàn)， VMware 軟件定義的可用性解決方案覆蓋了可能出現(xiàn)問(wèn)題的各個(gè)方面，因此它是一套全方位一體化的解決方案，它可以在整個(gè)數(shù)據(jù)中心層面，最大限度地提升數(shù)據(jù) 中心的可靠性，可用性以及災(zāi)難恢復(fù)的能力。這些做法可以縮短問(wèn)題的平均解決時(shí)間進(jìn)而保證服務(wù)質(zhì)量。該套件還能處理容量的利用，可讓客戶(hù)完全了解容量利用情況，對(duì)其建模，并了解應(yīng)當(dāng)為資源分配的正確容量以及將信息返回給客戶(hù)。 最后，該方案能夠滿(mǎn)足控制力與合規(guī)性要求。 而 vCloud Suite 的vCloud Automation Center（ vCAC） vCloud Suite 可以 打破 現(xiàn)有 垂直豎井結(jié)構(gòu)的壁壘，通過(guò)把基礎(chǔ)硬件和應(yīng)用，以及終端用戶(hù)服務(wù)抽象到一種水平的松耦合的層級(jí)中。這些功能可促使企業(yè)加大創(chuàng)新力度，并且能夠提高企業(yè)的敏捷性以及降低 IT 成本，同時(shí)還能確保符合行業(yè)和公司的法規(guī)和策略。 可見(jiàn)，無(wú)論是對(duì)眼前問(wèn)題的考慮，還是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益，盡早使用 VMware 云計(jì)算數(shù)據(jù)中心解決方案 vCloud Suite 都是一個(gè)必然的選擇 。 表： vCloud Suite 各版本產(chǎn)品組件比較 23 3 VMware 云計(jì)算數(shù)據(jù)中心解決方案技術(shù)詳解 本章將對(duì) VMware 云計(jì)算數(shù)據(jù)中心解決方案 vCloud Suite 進(jìn)行技術(shù)詳解，首先介紹該方案的整體 概念 架構(gòu)，然后從服務(wù)器虛擬化、網(wǎng)絡(luò)與安全、可用性與災(zāi)難恢復(fù)、運(yùn)維管理與服務(wù)調(diào)配等方面進(jìn)行詳細(xì)的闡述。該層對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品組件是 vCenter Orchestrator (vCO)，該組件目前 打包在 vCenter Server 中，無(wú)需單獨(dú)購(gòu)買(mǎi) 。 概念架構(gòu)圖的右側(cè)是運(yùn)維管理 模塊，該模塊 用來(lái)對(duì)整個(gè)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心進(jìn)行 性能、容量以及應(yīng)用依賴(lài)關(guān)系相關(guān)的管理。該方案 可以在功能組件，主機(jī)服務(wù)器，存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)以及站點(diǎn)間等多個(gè)層面提供全面的可用性保障，對(duì)數(shù)據(jù)中心常見(jiàn)的各種問(wèn)題都提供了相應(yīng)的解決方案。它使得 IT 能以最低的 TCO（ 總體擁有成本 ） 滿(mǎn)足要求最 嚴(yán)格 的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的 SLA。 ? 通過(guò)提高利用率和實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化獲得高效率 ： 可實(shí)現(xiàn) 15:1 或更高的整合率 ，將硬件利用率從 5%～ 15% 提高到 80% 甚至更高 ， 而且無(wú)需犧牲性能。 概述 vSphere 可加快現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心向云計(jì)算的轉(zhuǎn)變 ,同時(shí)還支持兼容的公有云服務(wù) ,從而為業(yè)界唯一的混合云模式奠定了基礎(chǔ)。 ESXi 軟 件 為 虛 擬 機(jī)提供 資 源，并運(yùn)行虛 擬 機(jī)。存 儲(chǔ)陣 列通 過(guò) 存 儲(chǔ) 區(qū)域網(wǎng) 絡(luò)連 接到服 務(wù) 器 組 并在服 務(wù) 器 組 之 間 共享。它提供基本的數(shù)據(jù)中心服 務(wù) ，如 訪(fǎng)問(wèn) 控制、性能 監(jiān) 控和配置功能。服 務(wù) 器可 單 獨(dú)管理，并根據(jù)上次 設(shè) 置的 資 源分配 繼續(xù) 運(yùn)行分配 給 它 們 的虛 擬 機(jī)。 計(jì)算功能 特性 虛擬機(jī)計(jì)算性能 虛擬機(jī)是一個(gè)由 VMkernel 控制的軟件構(gòu)造體。由于隔離的原因，虛擬環(huán)境中運(yùn)行的應(yīng)用在可用性和安全性方面遠(yuǎn)優(yōu)于在傳統(tǒng)的非虛擬化系統(tǒng)中運(yùn)行的應(yīng)用。可以為虛擬機(jī)配置與底層硬件上存在的物理組件完全 不同的虛擬組件。實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)的困難之處在于每一個(gè)應(yīng)用都與操作系統(tǒng)之間有著密切的依賴(lài)關(guān)系。這種狀況會(huì)導(dǎo)致物理服務(wù)器的 CPU資源被極大地浪費(fèi)。這是 CPU 虛擬化與其它虛擬化形式所不同的地方。 ESXi 主機(jī)采用了幾種有效方法來(lái)支持安全的內(nèi)存過(guò)量分配。實(shí)現(xiàn)過(guò)量分配的內(nèi)存管理機(jī)制 如下： ? 透明頁(yè)共享 TPS（ Transparent page sharing） TPS 是 VMware 獨(dú)有的一種內(nèi)存 優(yōu) 化方法?？?戶(hù) 操作系 統(tǒng) 通 過(guò) 生成內(nèi)存 滿(mǎn) 足 這 一需求，然后 VMkernel 會(huì)將 釋 放出的頁(yè) 面分配 給 其他虛 擬 機(jī)。 ? 主機(jī)級(jí) SSD 交換文件 每個(gè)虛 擬 機(jī)都包含一個(gè) VMkernel 交 換 文件