【正文】 發(fā)展。在一個(gè)目標(biāo)明確的組織里，每一個(gè)成員都明白，所有的一切活動(dòng)都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定好比時(shí)“組織粘合劑”。您也說不清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，因?yàn)槟挥幸恍┫喈?dāng)粗放的績(jī)效考核工具，看來其中沒有一個(gè)現(xiàn)在能管用。 明確目標(biāo)的四個(gè)關(guān)鍵方法 1. 通過設(shè)定工作團(tuán)隊(duì)的首要目標(biāo)和使命，使組織的每一個(gè)成員在思想上保持一致。 3. 幫助您的工作團(tuán)隊(duì)形成清晰而富有意義的目標(biāo)和考核方法，以便能用一張有效的記分卡追蹤記錄其工作績(jī)效。） 2. 對(duì)不同的人，運(yùn)用同樣的方法，至少五次，看看您會(huì)有什么發(fā)現(xiàn)。 這一宣言闡明了組織的基本職能（投資組合管理），確立了工作重點(diǎn)（合理的成本和客戶服務(wù)），并且規(guī)定了績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（最佳的和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)）。正如前一個(gè)例子，這份宣言闡明了部門的基本職能（）生產(chǎn)高質(zhì)量的零部件，明確了工作重點(diǎn)（及時(shí)性和成本意識(shí)），并且明確了關(guān)鍵活動(dòng)（計(jì)劃、設(shè)備維修和保養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)主人翁精神） 小結(jié)：使命既定，就得把它融入您得組織文化之中。 方法二：闡明您在組織中的領(lǐng)導(dǎo)角色 績(jī)效定律： 當(dāng)管理者致力于能創(chuàng)造價(jià)值的工作并將無(wú)效活動(dòng)最小化時(shí)，他們就能提高自身及其下屬的績(jī)效。 4. 為了從另一個(gè)角度獲取以上信息，挑選您團(tuán)隊(duì)中的部分核心成員，讓他們回答一個(gè)簡(jiǎn)單的問題： “ 你們期望我做些什么以幫助你們完成任務(wù)和提高顧客滿意度？ ” 先讓他們單獨(dú)回答問題，然后集體討論列出清單，最后列出要點(diǎn)，以此明確員工們對(duì)您的期望。 經(jīng)理人如何獲得上司的信賴、認(rèn)同和支持？ 聰明經(jīng)理人通常在以下三個(gè)問題上與上司達(dá)成共識(shí)，并通過定期面談的形式與他的上司討論績(jī)效及其改善的問題，以時(shí)刻保持認(rèn)同： ?您期望我們團(tuán)隊(duì)取得什么樣的工作成果？ ?運(yùn)用何種方法去考核績(jī)效？ ?根據(jù)您以往的經(jīng)驗(yàn)，要完成這項(xiàng)工作我們團(tuán)隊(duì)首要的職責(zé)何任務(wù)是什么？ 滿足員工需求 列出一份員工需求清單（工作表現(xiàn)備忘錄），員工的需求清單確定了需要做什么、為誰(shuí)做以及什么時(shí)候做？（關(guān)注經(jīng)理人 “ 是在做真正需要做的工作嗎？ ” 中的第四個(gè)步驟） 運(yùn)用這一方法將極大地幫助您的員工創(chuàng)造佳績(jī)！ 只要經(jīng)理們樂意征求員工（也包括同事何客戶）的意見 ——如何才能更好地為他們服務(wù)，這一點(diǎn)并不難做到。于是他們要求員工攥寫一份工作表現(xiàn)備忘錄，說明基層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在哪些方面幫助員工適應(yīng)不斷變化的工作。這就是他們的工作表現(xiàn)備忘錄： ?做好所有生產(chǎn)線的開工前準(zhǔn)備工作和存貨計(jì)劃。 ?召開一個(gè)內(nèi)容充實(shí)的班前工作會(huì)，明確本班的指標(biāo)及所有的關(guān)鍵考核項(xiàng)目，確保所有員工理解工作要求。 界定有價(jià)值的行動(dòng)并立刻付諸實(shí)施 注意力分配依據(jù) :從上司和下屬那里獲得的信息以及自身的判斷。同時(shí)，經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)隨時(shí)跟蹤自己的個(gè)人績(jī)效，保證工作不偏離目標(biāo)，并將那些可能使自己偏離軌道的無(wú)效活動(dòng)減至最少 ——明晰您在組織中角色的第三條重要渠道就是您自己 ——您擁有的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)形勢(shì)的判斷 活動(dòng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 活動(dòng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作中必須增加的有效活動(dòng) 工作中必須減少的無(wú)效活動(dòng)工作表 注意力的分配 成果導(dǎo)向型的管理者從不浪費(fèi)時(shí)間 方法三：建立有效的績(jī)效目標(biāo)和考核手段 績(jī)效定律： 在其他條件相同的情況下，有明確績(jī)效目標(biāo)和有效績(jī)效考核手段的工作團(tuán)隊(duì)，其業(yè)績(jī)要高于那些沒有這些東西的團(tuán)隊(duì)。 3. 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)和考核指標(biāo)：營(yíng)業(yè)收入、毛利、凈利、投資回報(bào)、凈資產(chǎn)收益率。 所謂平衡，是指該考核體系包括成功所需的所有績(jī)效要素。陳鵬回答道：“我想我應(yīng)該了解，并且我認(rèn)為我們干得不錯(cuò)?，F(xiàn)在陳鵬被要求在眾多方面制訂具體的、更精確反映工作進(jìn)展情況得績(jī)效目標(biāo)和考核指標(biāo)。 ”盡管陳鵬并沒有因老板的一席話而充滿激情，但他知道老板說的是對(duì)的，他十分感謝老板愿意幫助自己制訂一份更好的績(jī)效記分卡。 ?幫助每一位員工明確界定他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的增值角色。 2. 在看以上這張表前，自己描述員工的工作。 成果導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將合適的工作交給合適的人，并配之以合適的資源和權(quán)限 ——急劇變化環(huán)境中的任務(wù)通常極具挑戰(zhàn)性。 假如職責(zé)不明，員工就會(huì)感到困惑和無(wú)所適從，這將對(duì)其工作效率產(chǎn)生負(fù)面影響。 同時(shí)，還有一個(gè)誤區(qū)：管理者不是有效的授權(quán)者，因?yàn)樗麄儾辉阜窒頇?quán)力，不信任他們的下屬，或不理解授權(quán) ——或者他們只是害怕分權(quán)。 根據(jù)組織需求評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，一家大型的生產(chǎn)型企業(yè)最近對(duì) 105名經(jīng)理人進(jìn)行了授權(quán)技能方面的特別培訓(xùn)（內(nèi)容涉及職責(zé)和目標(biāo)的明確化、賦權(quán)、實(shí)時(shí)績(jī)效評(píng)估、提供有效的反饋）。這反過來對(duì)員工的績(jī)效產(chǎn)生了消極影響。之所以多次出現(xiàn)這種兩難境地是因?yàn)槟切┲涝撊绾问跈?quán)的經(jīng)理們無(wú)暇去實(shí)施授權(quán)。有效的領(lǐng)導(dǎo)能幫助他們的員工學(xué)會(huì)如何避免在毫無(wú)意義的事情上浪費(fèi)時(shí)間和精力。 從他們的上司、下屬以及任何能使其工作更富成果的人那 里獲取信息，以明確自己在組織中的增值角色。這個(gè)中心每天三班 24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。進(jìn)一步的營(yíng)運(yùn)分析發(fā)現(xiàn)了以下問題。但是，作為一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)他們養(yǎng)成了一些很不好的習(xí)慣，這從整體上影響了其組織和員工的績(jī)效。 2. 實(shí)行進(jìn)行式人員配備，確保您的組織在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，有具備合格的技能的合適的人員，擔(dān)負(fù)相應(yīng)的工作。 ? 未能投入時(shí)間去做準(zhǔn)備工作。 ? 與員工之間缺少感情溝通。其意味著形成一系列未來行動(dòng)方案 舉槍 ===瞄準(zhǔn) ===射擊 —————計(jì)劃 射擊 ===準(zhǔn)備 ===瞄準(zhǔn) —————現(xiàn)實(shí)過程狀態(tài) 一個(gè)管理過程模型： 闡述環(huán)境分析的必要性 ——如何設(shè)立清晰的目標(biāo)并制定行動(dòng)計(jì)劃 ——貫徹執(zhí)行并跟蹤其效果 ——運(yùn)用反饋以便在過程中進(jìn)行調(diào)整，以保證各項(xiàng)工作朝正確的方向前進(jìn) 兩個(gè)難點(diǎn)： 各級(jí)管理者能否有效貫徹系統(tǒng)化的計(jì)劃流程 能否與其他具體計(jì)劃的執(zhí)行人員有效地溝通 作為處于組織中某一層級(jí)的一名領(lǐng)導(dǎo)者，您具備相應(yīng)的計(jì)劃技能嗎？您能有條不紊地進(jìn)行計(jì)劃工作嗎？ 現(xiàn)場(chǎng)診斷 ——您能運(yùn)籌帷幄嗎？ 1. 哪一類計(jì)劃工作對(duì)我的工作最為重要？ 2. 我需要提高哪些計(jì)劃方面的技能？ 3. 通常情況下，我在計(jì)劃上投入了足夠的時(shí)間嗎？ 4. 工作很忙的時(shí)候，我如何對(duì)待計(jì)劃？ 5. 我的員工需要我做哪些計(jì)劃才能完成他們的工作？ 6. 我的上司給了我制訂有效計(jì)劃所需的信息和指示嗎？如果沒有，我應(yīng)該怎么辦？ 1. 太忙或過于懶散而不去做計(jì)劃； 2. 在做的計(jì)劃與您在組織中所處的地位不相稱； 3. 在尚未獲得充分信息和上司意見的情況下做計(jì)劃； 4. 在沒有獲得計(jì)劃執(zhí)行者意見的情況下閉門造車； 5. 制訂計(jì)劃不切合實(shí)際或過于復(fù)雜而難以落實(shí)； 6. 未能貫徹執(zhí)行計(jì)劃； 7. 計(jì)劃缺少精確數(shù)據(jù)； 8. 計(jì)劃缺乏明確的方向或目的。切記您的計(jì)劃模型必須與環(huán)境的要求和員工的需求相適應(yīng)。 5. 形成一個(gè)合理的計(jì)劃工作周期。切記，利益攸關(guān)者（團(tuán)隊(duì)核心成員）的意見對(duì)于您獲得成功至關(guān)重要。經(jīng)過作業(yè)流程檢查發(fā)現(xiàn)：流水線的生產(chǎn)進(jìn)度安排直到最后一分鐘才決定，人員配備計(jì)劃滯后，生產(chǎn)庫(kù)存無(wú)人監(jiān)控，工作任務(wù)分派在開班前的幾分鐘才決定，設(shè)備運(yùn)行的維修保養(yǎng)更是危機(jī)四伏 ——根本不存在預(yù)防性維護(hù)?！庇蛇@一案例我們可知，成功得戰(zhàn)前準(zhǔn)備首先必須有一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。這要求管理者在人力資源規(guī)劃、人員甄別選拔和工作進(jìn)度計(jì)劃流程方面具有高超的技能。正如俗話所講：“值得做的事就值得全力做好” 您很重視組織的人員配備嗎這些人能夠達(dá)成您所期望的成果嗎？根據(jù)您的實(shí)際情況對(duì)照以下陳述給自己打分（ 1/2/3） （ 1）很少；（ 2）有一點(diǎn)；（ 3）經(jīng)常 現(xiàn)場(chǎng)診斷 ——您是否根據(jù)目標(biāo)配備人員？ 1. 我制訂計(jì)劃以便預(yù)測(cè)人員流動(dòng)和未來人員需求 2. 我力圖確保組織擁有適量的能夠勝任工作的員工 3. 在開始人員選拔之前我先分析該職務(wù)的任職要求 4. 我很清楚每一項(xiàng)工作所需的任職技能 5. 我們運(yùn)用多種選拔程序（障礙）以選拔最優(yōu)秀的人選 6. 我們堅(jiān)持平等工作機(jī)會(huì)原則 7. 我們最終按照業(yè)績(jī)能力選拔人員 8. 我制訂符合組織和員工需要的工作進(jìn)度表 如果對(duì)以上陳述的打分是 1或 2分，就應(yīng)該注意并加以改善，因?yàn)橐陨鲜前垂ぷ鬟M(jìn)程配備人員的精髓所在。請(qǐng)注意，謹(jǐn)防第一印象和在最初四分鐘內(nèi)形成的偏見（通常稱為 “ 四分鐘障礙 ” ），因?yàn)樗麄兛赡軐?duì)您接下來的面試產(chǎn)生重大影響。按此策略，面試中平均有 75%得時(shí)間是應(yīng)聘者在講。精心設(shè)計(jì)和實(shí)施測(cè)試能幫助我們找到更為優(yōu)秀的人選。在更多的情況下，在證明人核查方面投入的時(shí)間和精力將得到豐厚的回報(bào)。 手段五：健康體檢 隨著健康福利費(fèi)用和企業(yè)必須支付的勞工補(bǔ)償費(fèi)的不斷上升，招募身體狀況良好的員工對(duì)企業(yè)來講顯得日益重要。 1提供了在對(duì)申請(qǐng)人最后評(píng)估時(shí)所需的總體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。而公司在選聘員工時(shí)則象揀紙屑一樣 ——任意抓一把，隨便挑挑。他找人力資源總監(jiān)談話，表達(dá)了對(duì)人員素質(zhì)下降的擔(dān)憂，之后，他收到一封電子郵件。致力于員工的教育培養(yǎng)，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)更多地站在主人翁、銷售員、管理員的立場(chǎng)思考問題，而非脫離組織、獨(dú)處一隅。 對(duì)經(jīng)理人的調(diào)查： 人員缺乏培訓(xùn)，對(duì)于組織和個(gè)人而言，各會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？ 組織未能實(shí)施有效培訓(xùn)的根本原因是什么？ 對(duì)表 3。一份有效的職務(wù)說明書是所有培訓(xùn)活動(dòng)的指南，所有培訓(xùn)的目的是為了使員工能夠有效地?fù)?dān)負(fù)起工作職責(zé)，如果職責(zé)不明，一切就將無(wú)從談起！ 步驟二：明確每一職務(wù)所需的具體技能組合 完成職務(wù)說明書的下一個(gè)問題就是，一名員工要有效地?fù)?dān)負(fù)起某一職務(wù)，需要具備哪些知識(shí)、技能和能力？在很多情況下，員工的培訓(xùn)效果不佳都是因?yàn)榻?jīng)理們未能清晰界定某一職務(wù)所需的具體知識(shí)、技能和能力（也即職務(wù)要求）。向您的員工闡明短期和長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)目標(biāo)。脫產(chǎn)培訓(xùn)的形式包括研討會(huì)、講習(xí)班、個(gè)別指導(dǎo)、計(jì)算機(jī)輔助訓(xùn)練、指導(dǎo)和輔導(dǎo)課程、自學(xué)課程等。您可以尋求同事的支持來幫助您開發(fā)和執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。 評(píng)估和反饋是有效學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，并應(yīng)與職務(wù)說明書、學(xué)習(xí)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃密切聯(lián)系。 步驟六：讓員工了解他們對(duì)公司整體績(jī)效的影響 一旦完成了員工上崗培訓(xùn)，成果導(dǎo)向型的管理者便會(huì)幫助員工去了解公司績(jī)效的整體圖象，問問您自己：我的員工具有主人翁態(tài)度和商業(yè)頭腦嗎？如果沒有讓他們了解企業(yè)是如何運(yùn)作和贏利的，那您就遺漏了一個(gè)會(huì)影響員工績(jī)效的關(guān)鍵因素。對(duì)現(xiàn)任經(jīng)理的技能發(fā)展投入少得可憐，也就不能指望他們會(huì)有什么高績(jī)效得產(chǎn)出。第三，他們建立了一個(gè)全面的管理培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)，包括評(píng)估、教育培養(yǎng)、在職鍛煉、指導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估和回顧。 我們認(rèn)為的績(jī)效工具包括設(shè)備、技術(shù)、信息、授權(quán)、物料以及圓滿完成任務(wù)所需的其他資源 為了判斷您的員工是否已擁有完成工作所需的工具，找?guī)讉€(gè)員工讓他們回答下列問題，然后再與他們個(gè)別討論 現(xiàn)場(chǎng)診斷 ——您的組織是否已整裝待發(fā)？ ?您還需要哪些信息以幫助提高績(jī)效？ ?您還需要哪些設(shè)備以幫助提高績(jī)效？ ?您還需要哪些技術(shù)以幫助提高績(jī)效？ ?您還需要哪些物料以幫助提高績(jī)效？ ?您有完成任務(wù)所需的職權(quán)和許可嗎？ 員工如果缺乏必要的信息，就可能導(dǎo)致溝通不暢、信息失真或其他錯(cuò)誤。 一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)經(jīng)常詢問員工還需要一些什么資源，以提高績(jī)效，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣頋M足他們的需求，同時(shí)經(jīng)理們還反復(fù)強(qiáng)調(diào)制作一份績(jī)效工具清單的重要性。第一次召開會(huì)議時(shí)，會(huì)場(chǎng)上充斥著牢騷與不滿，因?yàn)楣と藗冋J(rèn)為管理層沒有給予他們基本的配備就讓他們?nèi)スぷ?，工人們認(rèn)為，在討論其他問題之前首先應(yīng)當(dāng)解決下列事項(xiàng)： ?更為明確地指示哪節(jié)拖車需要卸貨 ?修復(fù)損壞的鍵盤 ?更換條形碼的掃描棒 ?備齊丟失的敞開式拖車的掛鉤 ?提供削好的鉛筆以完成案頭作業(yè) ?保證供應(yīng)貨運(yùn)單和其他必需的文件 ?確保鏟車的楦不丟失 ?提供足夠的工作手套 ?提供膠帶紙以捆扎定單 ?提供掃把以清掃拖車 這其中的大部分問題都清楚地表明，有必要制訂一份績(jī)效工具清單，以向員工提供圓滿完成任務(wù)所需的工具。如果一名領(lǐng)導(dǎo)者不能認(rèn)真對(duì)待并系統(tǒng)解決這些問題，他的整體工作績(jī)效和個(gè)人可信度就會(huì)受到影響。總之，如果管理者真想提高績(jī)效的話，就沒有其他的辦法可以代替準(zhǔn)備工作?！? “往火里添加燃料”的概念說明了管理者必須在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候添加適量的燃料，既要確?；饎?shì)不能太旺以致將所有的燃料一下子燒完，又不能使火勢(shì)太弱以致難以達(dá)成目標(biāo)。每班有兩個(gè)領(lǐng)班，所有的六個(gè)領(lǐng)班都比陳鵬有經(jīng)驗(yàn)。問題往往要等到失去控制后才得到解決。 陳鵬所具有的優(yōu)秀的技術(shù)能力使他得以晉升到重要管理職位，但不幸的是，他的管理技能并沒有達(dá)到這一層次。 當(dāng)管理者使得團(tuán)隊(duì)全體成員對(duì)組織的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最重要的手段產(chǎn)生認(rèn)同后，戰(zhàn)前準(zhǔn)備就變得非常重要，一旦計(jì)劃就緒，人員培訓(xùn)到位，并配置以績(jī)效工具后，管理者就必須通過營(yíng)造一個(gè)追求成果得氛圍以增進(jìn)績(jī)效。 3. 管理者必須創(chuàng)造這樣一種工作環(huán)境，即迅速發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除影響績(jī)效的因素，以最大幅度提高績(jī)效，這樣做也有利于提高管理者自身的威信。 您是否隨時(shí)跟蹤和評(píng)價(jià)員工與組織的績(jī)效，以了解目前的進(jìn)展情況 現(xiàn)場(chǎng)診斷 ——您洞悉現(xiàn)狀嗎？ 1. 回答工作表 4