crm應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路-預(yù)覽頁
【正文】 的合作伙伴、 報(bào)刊雜志報(bào)道、客 戶的親戚朋友 CRM 應(yīng) 用 客 戶 數(shù) 據(jù) 多 渠 道 采 集 “閘門” 2021/11/10 11 ?多媒體 客戶數(shù)據(jù)采集的另一個(gè)特征是數(shù)據(jù)內(nèi)容的多媒體特征。 2021/11/10 12 ?數(shù)據(jù)的有效消費(fèi) ?溫飽型消費(fèi) ?只對客戶數(shù)據(jù)略微加工整合，然后向企業(yè)員工、客戶或伙伴多渠道發(fā)送的過程。 ?流程型消費(fèi) ?這是一種更高級的消費(fèi)，其高級之處在于這種數(shù)據(jù)消費(fèi)過程的“動態(tài)性”。 ?屬性 2：關(guān)系名稱 ?我們用一個(gè)容易理解的名稱來稱呼這個(gè)關(guān)系，當(dāng)然也可以直接用客戶名稱作為關(guān)系名稱。當(dāng)然，也可以指客戶同企業(yè)發(fā)生某種交互的日期。一個(gè)關(guān)系可以對應(yīng)于多個(gè)產(chǎn)品標(biāo)識。 2021/11/10 20 ?屬性 10：私人關(guān)系相關(guān)度 — 客戶 ?同企業(yè)方一樣，當(dāng)客戶為公司客戶時(shí)，也存在客戶方的私人關(guān)系影響問題。 2021/11/10 21 ?屬性 12：組織客戶中最相關(guān)個(gè)人 ?這是指組織客戶中發(fā)生交互次數(shù)最多的某個(gè)人，同樣，也可以添加次相關(guān)個(gè)人，或者更進(jìn)一步的可以添加每次實(shí)質(zhì)交易的決策者。企業(yè)如何確定交易的“不正當(dāng)”應(yīng)該有一把尺度。企業(yè)可以用銷售額或利潤額來量化這個(gè)數(shù)值，也可以用其他會計(jì)算法計(jì)算。 2021/11/10 24 關(guān)系指數(shù)的數(shù)學(xué)模型 交互頻率（ N1） 交互頻率（ 0） 關(guān)系價(jià)值（ K1） 關(guān)系價(jià)值（ 0） 客戶關(guān)系指數(shù) 數(shù)學(xué)模型 交互記錄滿意度（ M1） 交互記錄滿意度（ 0） 客戶“活動時(shí)段”總和 …… …… …… 關(guān)系指數(shù) Y 2021/11/10 25 ?客戶關(guān)系指數(shù)模型的四個(gè)變量 ? N各連續(xù)時(shí)期的交互頻率 ? M個(gè)連續(xù)交互的紀(jì)錄滿意度 ? K個(gè)連續(xù)時(shí)期的關(guān)系價(jià)值 ?連續(xù)“活動時(shí)段”總和 ?模型表示 Y=X(f0,f1,…f n, v0, v1,…,v k, s0,s1,…, s m,t) 其中， f為交互頻率， s為滿意度， v為價(jià)值，t為總活動期。
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