qc080000審核技巧培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 15 B15 C16 D20 E22 A15 B15 C16 D20 E22 營銷部 A15 B15 C17 D3 E5 A15 B15 C17 D3 E5 技術(shù)部 A16 B16 C17 D30 E2 A16 B16 C17 D30 E2 生產(chǎn)部 A16 B16 C17 D5 E7 A16 B16 C17 D5 E7 資料室 A16 B16 C17 D30 E2 A16 B16 C17 D30 E2 人事部 A15 B15 C16 D30 E2 A15 B15 C16 D30 E2 注 1： A計(jì)劃審核日期； B不合格報(bào)告發(fā)出日期； c制定糾正措施日期； D糾正措施完成日期； E糾正措施驗(yàn)證日期。 ? 工作經(jīng)驗(yàn)： 比起審核員來要有較多的審核經(jīng)驗(yàn)； ? 組織能力： 應(yīng)有組織管理整個(gè)審核工作的能力。 ? 獲得被審核部門認(rèn)可： 當(dāng)安排的審核員被審核部門不能接受時(shí)，應(yīng)考慮另選審核員。 ? 保持審核內(nèi)容的周密和完整。 檢查表的運(yùn)用 現(xiàn)場審核 首次會(huì)議 現(xiàn)場檢查 審核組會(huì)議 末次會(huì)議 現(xiàn)場審核 ? 向受審核方的高層管理者介紹審核組成員； ? 重申審核的范圍和目的； ? 簡要介紹實(shí)施審核所采取的方法和程序； ? 在審核組和受審核方之間建立正式的聯(lián)系； ? 確認(rèn)審核組所需要的資源和設(shè)備已齊全； ? 確認(rèn)審核組和受審核方高層管理者之間末次會(huì)議和中間數(shù)次會(huì)議的日期和時(shí)間； ? 澄清審核計(jì)劃中不明確的內(nèi)容。 首次會(huì)議 ——參加人員 ? 會(huì)議開始 ：參加人員簽到，審核組長宣布會(huì)議開始，適當(dāng)時(shí)請最高管理者或管理者代表講話； ? 人員介紹 ：審核組長介紹審核組成員及分工，各受審核部門介紹陪同人員； ? 重申審核目的和范圍 ；明確審核的目的，審核的依據(jù)，審核將涉及的部門； ? 現(xiàn)場審核計(jì)劃的確認(rèn) ：現(xiàn)場審核計(jì)劃不宜做大的改動(dòng)，征得各受審核部門的最后確認(rèn)； ? 強(qiáng)度審核的原則 ：強(qiáng)調(diào)審核的客觀、公正性，說明審核是抽樣的過程，說明相互配合的重要性，提出不合格的報(bào)告形式。應(yīng)按審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)或其它有關(guān)文件中相應(yīng)條款的要求指出不合格項(xiàng)。 不合格事實(shí)描述要點(diǎn) ? 事實(shí)描述 ： XX公司的機(jī)械加工車間半年內(nèi)連續(xù)發(fā)生三起類似的 QC080000問題，即加工完的齒輪箱內(nèi)有切屑以及工件未倒角，銳邊切傷工人手指等；每次都采取扣獎(jiǎng)金及教育的辦法，未能收到避免再發(fā)生的效果。 ? 糾正措施計(jì)劃 ： – 檢驗(yàn)規(guī)程中增加檢查工件內(nèi)部清潔的檢驗(yàn)工序； – 設(shè)計(jì)圖紙一律注明需倒角的地方； – 工藝文件中增加倒角的工序； – 人事科研究箱體加工及其它零件加工工序定額是否過緊，是否需調(diào)整。 – 設(shè)計(jì)科已全面檢查各產(chǎn)品零件圖紙，如發(fā)現(xiàn)未注明銳邊倒角之處，均增加 1X45176。 – 工藝科已全面檢查工藝，在機(jī)械加工工藝卡中增加倒角工序，此工作已于 9月 26日完成。請對(duì)此不合格事實(shí)進(jìn)行 原因分析 、 編寫 糾正措施計(jì)劃 、和 糾正措施驗(yàn)證結(jié)果 。 審核組會(huì)議 ? 目的： – 向受審核部門介紹審核總體情況； – 提出后續(xù)的工作要求； – 結(jié)束現(xiàn)場審核。結(jié)論應(yīng)全面總結(jié) QC080000工作的優(yōu)缺點(diǎn)。 審核報(bào)告 ——內(nèi)容 糾正措施的跟蹤 糾正措施要求的提出 糾正措施的實(shí)施 糾正措施的驗(yàn)證 糾正措施的跟蹤 ? 審核組在現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)，除要求受審核部門主管確認(rèn)不合格事實(shí)外，還要求他們調(diào)查分析造成不合格的原因，有的放矢地提出糾正措施計(jì)劃，其中包括完成糾正措施的期限。 糾正措施要求的提出 ? 責(zé)任單位按糾正措施計(jì)劃實(shí)施糾正措施。 ? 糾正措施實(shí)施情況應(yīng)保存有關(guān)記錄。 – 審核員驗(yàn)證并認(rèn)為措施計(jì)劃已完成后，不合格報(bào)告一欄中簽字。 審核組長職責(zé) 審 核 技 巧 審核中的面談 審核中的聆聽 審核中的提問 聯(lián)想與追溯 創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍 內(nèi)審員的審核技巧 ? 講得少，聽得多； ? 保持融洽的關(guān)系； ? 選擇恰當(dāng)?shù)拿嬲剬?duì)象； ? 避免打斷、干擾、反駁對(duì)方的談話； ? “請” 和“謝謝”應(yīng)適當(dāng)多用； ? 對(duì)誤解要有耐心； ? 保持客觀公正的態(tài)度。 審核中的提問 ? 應(yīng)專注、認(rèn)真地聽； ? 應(yīng)有耐性； ? 應(yīng)及時(shí)回饋； ? 盡可能不要做不成熟的反應(yīng)； ? 多鼓勵(lì)講話者； ? 保持善意的態(tài)度。 創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍
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