物業(yè)報(bào)修流程介紹ppt-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 處理完畢后將信息反饋給客戶(hù)并對(duì)報(bào)修戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、接受客戶(hù)監(jiān)督。根據(jù)故障地點(diǎn)、性質(zhì)，以電話(huà)分機(jī)、短消息、手機(jī)等方式通知工程部門(mén)進(jìn)行修理。 ? C類(lèi)：除 A、 B類(lèi)以外的房屋質(zhì)量投訴。 ? 工程部根據(jù)在業(yè)主約定時(shí)間前半小時(shí)，再次向業(yè)主確認(rèn)維修時(shí)間，按照最終約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)查看報(bào)修內(nèi)容，責(zé)任界定或維修。 ? 無(wú)償服務(wù)的按照維修規(guī)范及時(shí)進(jìn)行維修；有償服務(wù)的，維修前應(yīng)該向業(yè)主說(shuō)明情況，并出具 《 有償服務(wù)報(bào)價(jià)單 》 ，經(jīng)業(yè)主同意后進(jìn)行維修。 ? 客服中心每月對(duì)維修情況進(jìn)行全面匯總，并進(jìn)行回訪(fǎng)。 ? 維修人員在到達(dá)維修地點(diǎn)前需到大堂客服人員處領(lǐng)取派工單及客服人員對(duì)報(bào)修的詳細(xì)記錄，對(duì)該問(wèn)題有個(gè)詳細(xì)的了解，并填寫(xiě)派
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