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物業(yè)報修流程介紹ppt-預(yù)覽頁

2024-11-09 14:11 上一頁面

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【正文】 處理完畢后將信息反饋給客戶并對報修戶進行回訪、接受客戶監(jiān)督。根據(jù)故障地點、性質(zhì),以電話分機、短消息、手機等方式通知工程部門進行修理。 ? C類:除 A、 B類以外的房屋質(zhì)量投訴。 ? 工程部根據(jù)在業(yè)主約定時間前半小時,再次向業(yè)主確認維修時間,按照最終約定時間準時登門查看報修內(nèi)容,責任界定或維修。 ? 無償服務(wù)的按照維修規(guī)范及時進行維修;有償服務(wù)的,維修前應(yīng)該向業(yè)主說明情況,并出具 《 有償服務(wù)報價單 》 ,經(jīng)業(yè)主同意后進行維修。 ? 客服中心每月對維修情況進行全面匯總,并進行回訪。 ? 維修人員在到達維修地點前需到大堂客服人員處領(lǐng)取派工單及客服人員對報修的詳細記錄,對該問題有個詳細的了解,并填寫派
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