【正文】 券，并加蓋公司公章或相關(guān)人員簽名，顧客憑 此券可在我超市領(lǐng)取實物券所載明的商品。 14 五、真假人民辨別方法 15 1999版第五套人民幣 100元、 50元仿偽特征： ? 固定人像水印：位于正面的空白處，迎光澤透視，可見立體感很強(qiáng)的毛澤東頭像水印。 ? 隱形面額數(shù)字：正面右上方有一橢圓形圖案，將鈔票置于眼睛接近平行的位置，面對光源放置 45度或 90度，即可看到面額“ 100、 50”字樣。 ? 雕刻凹版印刷：正面毛澤東頭像、中國人民人行行名、盲文及正面人民大會堂均采用雕刻凹凸版印刷，用手觸摸有明顯凹凸感。 ? 白水印：位于正面雙色異型橫號碼下方，迎光透視，可以看到透光性很強(qiáng)的水印“ 100”字樣。 ? 膠印縮微文字：正面上方膠印圖案中，多處印有縮微文字“ RMB”和“ RMB100”字樣。背面主景圖案下方面額數(shù)字后面，增加人民幣單位的漢語拼音“ YUAN”；年號為“ 20xx年”。 20 第五套人民幣 100元、 50元紙幣 20xx年版與 1999年版 有哪些區(qū)別？ 21 調(diào)整防偽特征布局 正面左下角膠印對印圖案調(diào)整到正面主景圖案左側(cè)中間處，光交油墨面額數(shù)字左移至原膠印對印圖案處，背面右下角膠印對印圖案調(diào)整到背面主景圖案右側(cè)中間處。背面中間偏右，有一條開窗安全線，開窗部分可以看到由縮微字符“ 100”、“ 50”組成的全息圖案，儀器檢測有磁性。 23 增加以下防偽特征 ? 白水印 ：位于正面雙色異形橫號碼下方，迎光透視，可以看到透光性很強(qiáng)的水印“ 100”、“ 50”字樣。人民幣的圖案顏色協(xié)調(diào)、人像層次豐富、富有立體感、水印立體感強(qiáng)，層次分明，灰度清晰；安全線牢固的與紙張粘合再一起，并有特殊的防偽標(biāo)記；陰陽互補(bǔ)對印圖案完整、準(zhǔn)確； 25 ? 手摸 依靠手指觸摸鈔票的感覺來分辨人民幣的真?zhèn)?，人民幣是專用紙張印制，手感光滑、厚薄均勻，堅挺有韌性，票面上的行名、盲文、國徽和主景圖案一般采用凹凸印刷版，用手觸摸，有凹凸感，手感與摸普通紙感覺不一樣。 26 七、 收銀唱票的重要性 ? 讓顧客清楚價格，及快訊的優(yōu)惠價。 ? 核對商品名稱和價格是否相符 / ? 讓自己熟悉商品價格。 ? 手輸商品價格、數(shù)量出現(xiàn)錯誤。 ? 商品貼碼不規(guī)范，且沒有仔細(xì)核實，誤碼掃偽國碼結(jié)賬。 ? 使用公碼銷售的商品不按程序操作，出現(xiàn)錯誤掃描、漏描。 ? 沒有打開商品外包裝，漏結(jié)包裝內(nèi)夾帶的商品。 ? 交款不認(rèn)真留錯備用金。 ? 購物券沒收或錯收。 ? 不看屏幕唱票，沒發(fā)現(xiàn)淘汰品或條碼不存在的商品信息。 ? 加強(qiáng)收銀過程中執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程的檢查，包括唱收唱付、核對商品、觀察屏等。 1負(fù)責(zé)孤兒品進(jìn)行收集。 工作職責(zé)： ? 接替完成休班主管助理工作內(nèi)容； ? 收銀區(qū)域突發(fā)事件的處理、匯報； ? 收銀備用零鈔的兌換及管理； ? 收銀特殊權(quán)限的實施； ? 收銀耗材及備用物品申報、管理、領(lǐng)用； ? 協(xié)調(diào)電腦及營運各部門相關(guān)工作； ? 受理顧客投訴，解答顧客疑問并作好處理及匯報； ? 完成收銀工作計劃的制定、實施； ? 作好收銀工作總結(jié)，對收銀差異及錯、漏結(jié)分析處 理； ?接受客服處長工作指令，做好收銀工作。 ? 收銀操作狀況跟蹤處理： ① 檢查收銀員微笑服務(wù)，禮貌用語使用情況； ② 檢查收銀員結(jié)帳過程中的唱收、唱付情況； ③ 檢查收銀員是否按操作流程結(jié)帳； ④ 處理收銀員在結(jié)帳中出現(xiàn)的問題； ⑤ 收銀員收款找零零鈔兌換； ⑥ 收銀特殊權(quán)限的操作處理； ⑦ 控制收銀員暫停收銀作業(yè)狀況 ⑧ 收銀員熟悉商品工作安排。 44 ? 收銀班結(jié)及貨款上繳跟蹤： ① 收銀員收銀作業(yè)結(jié)束班結(jié)跟蹤； ② 檢查上機(jī)人數(shù)是否與交款人數(shù)相符； ③ 檢查收銀員備用金包是否統(tǒng)一收回； ④ 核實收銀員結(jié)帳帳款是否相符； ⑤ 檢查收銀員營業(yè)款是否上繳銀行 ⑥ 打印銀行卡結(jié)算單，并關(guān)閉銀行 pos 機(jī)設(shè)備； ⑦ 當(dāng)日收銀現(xiàn)金與銀行的核實； ? 收銀室秩序檢查： ① 檢查收銀備用金袋是否入柜； ② 檢查購物袋回收到位情況； ③ 檢查保險柜是否上鎖； ④ 明日上機(jī)收銀員購物袋發(fā)放。 ? 設(shè)備運行檢查： ① 檢查收款機(jī)及輔助設(shè)備啟動是否正常； ② 檢查所有收款機(jī)商品信息下載是否完成； ③ 檢查銀聯(lián) POS鏈接是否正常； ④ 檢查消磁系統(tǒng)運行是否正常。 48 ? 營業(yè)后 ： ? 收銀結(jié)束過程抽查： ① 檢查收銀員結(jié)帳帳款相符狀況； ② 檢查收銀員營業(yè)款上繳銀行狀況； ③ 檢查收銀員備用金包回收及入柜狀況； ? 值班期間工作檢查： ① 收銀員收銀結(jié)束過程跟蹤檢查； ② 收銀主管助理處理收銀結(jié)束事物狀況跟蹤檢查； ③ 收銀設(shè)備運行關(guān)閉衛(wèi)生清理狀況跟蹤； ④ 收銀結(jié)束班后會跟蹤。 52 收銀過程操作流程 密碼輸入： 在“密碼驗證”對話框，輸入開機(jī)密 碼，按“確認(rèn)”鍵，收銀機(jī)進(jìn)入正常銷售狀態(tài)。 ③ 關(guān)閉錢箱，系統(tǒng)進(jìn)入收銀狀態(tài) 57 (5) 支票結(jié)帳 ： ① 將屏幕顯示“金額合計”報給顧客； ② 按“結(jié)帳”鍵，屏幕顯示“結(jié)帳”對話框； ③ 在“結(jié)帳”對話框內(nèi)支票欄內(nèi)輸入支票金額； ④ 收款機(jī)屏幕顯示“消費金額”“卡內(nèi)余”“需補(bǔ)現(xiàn)金”，按“確認(rèn)”鍵，打開錢箱，打出收銀小票； 核實找零 ：唱付找零金額并遞交給顧客；提醒顧客 拿好商品； 確認(rèn)劃票： 確認(rèn)打印出的小票與掃描商品無誤進(jìn)行 收銀小票劃票； 感謝顧客 ：走好，歡迎下次光臨。 收銀接班作業(yè)流程 ? 將備用金放入錢箱后，關(guān)閉錢箱； ? 打開包裝收集袋，按標(biāo)準(zhǔn)擺放包裝袋； ? 在“登錄”對話框中輸入員工編碼及密碼，按三次“確認(rèn)”鍵，系統(tǒng)進(jìn)入收銀界面； ? 按收銀過程操作流程接待顧客。 收銀作業(yè)結(jié)束 ? 將備用金袋交收銀主管（助理）； ? 整理收銀（交款）文具； ? 按班次清理收銀區(qū)域地面衛(wèi)生； ? 參加班后會，列隊經(jīng)員工通道自檢出店。 75 收銀員工轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn) 收銀新員工實習(xí)標(biāo)準(zhǔn)： ? 第一天，銀臺裝袋，熟悉商品入袋流程； ? 第二天，銀臺裝袋，熟悉商品掃描流程； ? 熟悉、掌握商品分類、會員卡、條形碼知識 ? 熟悉、掌握買贈商品結(jié)帳操作過程； ? 熟悉、掌握收銀結(jié)帳操作過程全流程； ? 熟悉、掌握收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 76 收銀新員工操作實習(xí)標(biāo)準(zhǔn)： ? 收銀新員工實習(xí) 10天后，可以在熟練收銀員跟班 情況下，上機(jī)操作收銀； ? 收銀新員工跟班操作 15天后，通過指標(biāo)考核可以 獨立上機(jī)操作； ? 收銀新員工獨立上機(jī)收銀的第一個月不參與收銀 業(yè)績考核； ? 收銀新員工轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)為： ① 當(dāng)月錯漏結(jié)帳不超出 1次； ② 收款差異當(dāng)月不超出 5次，； ③ 當(dāng)月收銀差異合計金額不超過 30元； ④ 收銀知識考核不低于 80分 ⑤ 收銀技能操作綜合考核（點鈔、掃描、交款、 服務(wù)）不低于 80分； 77 收銀員業(yè)績獎罰規(guī)定 收銀考核指標(biāo)： 錯結(jié)帳 漏結(jié)帳 漏卸磁扣、收款差異、收款 排名。 ? 收款差異： ① 收銀員在結(jié)帳過程中，操作失誤每次處罰 5元； ② 收銀員當(dāng)月收款差異次數(shù)在 5次以上者（不含 5次） 處罰 10元，每增加一次加罰 10元。 設(shè)備衛(wèi)生： ? 收款機(jī)顯示器屏幕、外殼干凈，無污漬；連接線 整潔無纏繞； ? 收款機(jī)鍵盤按鍵、外殼干凈，無污漬；連接線整 潔無纏繞； ? 打印機(jī)外殼干凈，無污漬；連接線整潔無纏繞； ? 收銀錢箱外表干凈，無污漬； 84 ? 收銀箱內(nèi)部干凈，無灰塵及雜物； ? 收銀臺臺面、縫隙間干凈整潔，無灰塵及雜物 ? 收銀臺抽屜及隔板外表干凈，無污漬； ? 收銀臺抽屜內(nèi)部干凈整潔，隔板物件擺放整齊。 90 員工購物管理規(guī)定（暫行） 相關(guān)規(guī)定： ? 員工購物交班出店前 (上午、下午 )或閉店前半小時； ? 員工購物須著工裝，戴工牌的情況下進(jìn)行； ? 防損員值班人員對員工購物檢查的時間為：白天交接后一小時、晚閉店前半小時 ； 銀臺結(jié)賬： ? 員工（含駐場員、臨時促銷員）購物、須到指定的員工購物銀臺結(jié)賬（臺號由店面根據(jù)實際情況確定） ? 員工購物結(jié)賬時應(yīng)主動將購物筐中的示結(jié)商品全部放置在收銀臺臺前待結(jié)賬區(qū)； ? 員工購物結(jié)賬后，自己應(yīng)仔細(xì)核對所購商品與收銀小票是否相符； 91 物品出店： ? 員工購物結(jié)帳后須返回賣場經(jīng)無購物通道（或指定通道）出店； ? 員工購物通過指定通道時，應(yīng)主動向值班防損員出示收銀小票； ? 員工購物通過指定通道時，應(yīng)該在人、物進(jìn)行分離的情況下接受自檢； ? 員工批量購物可攜帶購物筐出店； ? 員工購物可手持少量商品出店； ? 員工將已結(jié)賬商品裝入自帶的購物袋后，應(yīng)將購物筐放回指定的購物筐存放區(qū)域； ? 員工未將購物筐放回指定區(qū)域的按規(guī)定予以處罰；員工將購物筐帶離公司的按內(nèi)盜進(jìn)行處理； ? 防損員依據(jù)小票清單對商品名稱、規(guī)格、數(shù)量核實無誤后，員工方可攜帶物品離開 ； ? 員工購物后妥善保存收銀小票以便備查； 92 違規(guī)處罰： ? 違反以上規(guī)定者，予以當(dāng)事人 20元的處罰； ? 檢查過程中如發(fā)現(xiàn)商品與小票不相符時，予以收銀員 100元的處罰，同時予以員工 100元的處罰； ? 檢查中發(fā)現(xiàn)商品漏結(jié)的當(dāng)事人雙方均按內(nèi)盜處理。 94 收銀員劃票管理及操作流程（暫行） 劃票目的： ? 核實所有商品是否已經(jīng)結(jié)賬。 ? 防止已劃小票的重復(fù)使用。 ? 核實大件商品、貴重商品是否全部登錄結(jié)賬。 ? 爭臺結(jié)賬打印出的收銀小票不漏劃。 ? 提前 5分鐘到崗，不遲到，不早退。 ? 收銀時要唱收唱付，給顧客逐筆報出商品的單價。 98 ? 每結(jié)完一筆交易，都要提醒顧客拿好自己的商品，不要遺留在銀臺。 ? 收銀員上崗不允許攜帶現(xiàn)金及與本崗位無關(guān)的物品。 99 二、 收銀現(xiàn)金管理制度 ? 收銀經(jīng)理、主管的零鈔備用金、收銀員備用金是公司的公款，任何人不得挪用。 100 ? 支票結(jié)賬時，憑銀行回單辦理結(jié)賬手續(xù)，并在進(jìn)賬單上留對方姓名、聯(lián)系方式。 ? 收銀員在收銀期間需認(rèn)真辨別人民幣。 101 三、收銀作業(yè)管理 ? 收銀工作是超市營運工作中相當(dāng)重要的工作之一，是物與金錢的交換點，為了保護(hù)收銀員，避免引起不必要的猜疑與誤會，同時也為了確?，F(xiàn)金管理的安全性，收銀員在收銀工作中必須遵守下列守則： ? 收銀員上崗期間不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金。如遇特殊情況須離崗時，經(jīng)主管同意，將通道攔住，并放“暫停收銀牌”，孤兒品放置專心管區(qū)，鎖好錢箱，方可離開。 103 四、 卸扣管理制度 ? 收銀員只對結(jié)賬后有磁扣的商品予以卸扣。 ? 帶磁扣商品如需退貨出店或存放中轉(zhuǎn)庫，收銀主管助理應(yīng)見到“退貨申請單”或“專用證”上的部門負(fù)責(zé)人簽字后方可卸