【正文】 電力供應(yīng)與使用良性循環(huán)的資金鏈。 專業(yè)管理的范圍 負(fù)責(zé)城區(qū) 2 個(gè)供電所和鄉(xiāng)鎮(zhèn) 17 個(gè)供電所 的電費(fèi)回收，專業(yè)管理范圍 2 包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電能計(jì)量、營業(yè)抄表、電費(fèi)核算、電費(fèi)實(shí)收、用電稽查、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、財(cái)務(wù)核算、營銷 MIS 管理。 指標(biāo)的最佳值 關(guān)鍵指標(biāo)：電費(fèi)回收率 100%、陳欠電費(fèi)余額占當(dāng)年電費(fèi)總額的比率為 0。 3)確定電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 節(jié)點(diǎn) 3：電價(jià)專工確定電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，正確執(zhí)行分類電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舴?wù)中心營業(yè)班在 MIS 系統(tǒng)中建檔立戶，開始收費(fèi)?？蛻舴?wù)隊(duì)通過流動(dòng)服務(wù)車、移動(dòng)辦公系統(tǒng)開展宣傳用電知識(shí)、解答疑難問題、排除用電故障、培訓(xùn)企業(yè)電工的“四上門服務(wù)”。 節(jié)點(diǎn) 11：實(shí)收電費(fèi)全部通過銀行劃入公司專門的電費(fèi)賬戶，公司財(cái)務(wù)部電費(fèi)會(huì)計(jì)進(jìn)行匯總、對 帳，保證電費(fèi)足額回收、上繳。 3)預(yù)購電費(fèi) 節(jié)點(diǎn) 4：供電所在每月月底與安裝預(yù)付費(fèi)表的用電 客戶進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，預(yù)繳費(fèi)有余額的自動(dòng)計(jì)入下月預(yù)繳電費(fèi)中，預(yù)繳費(fèi)不足的，供電所將督促其交納剩余電費(fèi)。 節(jié)點(diǎn) 12：客戶通過各種繳費(fèi)方式交納的電費(fèi)全部存入銀行的公司設(shè)立的電費(fèi)專用賬戶，供電所不再直接收取現(xiàn)金或支票，確保了電費(fèi)安全并及時(shí)全額上繳。 2)計(jì)算電費(fèi)回收率 節(jié)點(diǎn) 2：客戶服務(wù)中心根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的各供電所實(shí)收電費(fèi)客戶清單和欠費(fèi)客戶清單計(jì)算各供電所的電費(fèi)回收率。 6)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲 節(jié)點(diǎn) 7：考核意見審批后，轉(zhuǎn)鄉(xiāng)村電管部備案，由財(cái)務(wù)部兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。 b)節(jié)點(diǎn) 7：抄表員按時(shí)準(zhǔn)確抄錄電能表是電費(fèi)回收工作的基礎(chǔ)。同時(shí)準(zhǔn)確審核客戶計(jì)費(fèi)檔案信息、核查處理計(jì)費(fèi)異常是準(zhǔn)確計(jì)收電費(fèi)的前提，因此本崗位工作是電費(fèi)回收工作過程中的又一重點(diǎn)。我公司大力推廣使用預(yù)付費(fèi)電能表，與預(yù)付費(fèi)客戶簽訂《預(yù)付費(fèi)用電協(xié)議》，由先用電后交電費(fèi)，改變?yōu)橄冉浑娰M(fèi)后用電的收費(fèi)方式。指標(biāo)體系中增加了 “預(yù)付費(fèi)表跳閘裝置投運(yùn)率 ” 、“ 預(yù)付費(fèi)表跳閘裝置正確動(dòng)作率 ” 的條款進(jìn)行考核。這些收費(fèi)方式的推行，改變了傳統(tǒng)意義上的單一收費(fèi)方式，向多元化、便捷化方向發(fā)展。 2)創(chuàng)新節(jié)點(diǎn) a)節(jié)點(diǎn) 5：網(wǎng)上收費(fèi)。由于網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量對網(wǎng)上收費(fèi)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)影 14 響極大，在考核指標(biāo)中增加了“網(wǎng)上繳費(fèi)通信故障率”考核?？蛻魧㈦娰M(fèi)存入電費(fèi)專用賬戶，憑繳款憑證到供電所結(jié)算電費(fèi)。 b)節(jié)點(diǎn) 3：客戶服務(wù)中心根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的實(shí)收電費(fèi)客戶清單和欠費(fèi)客戶清單， 每月對供電所的電費(fèi)實(shí)收情況進(jìn)行抽查。必須嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，以調(diào)動(dòng)供電所在電費(fèi)回收工作中的積極性。三年前，在計(jì)算電費(fèi)回收率時(shí)，是以供電所為單位，使用常規(guī)的電費(fèi)回收率計(jì)算公式，核算到供電所的實(shí)收和應(yīng)收數(shù)，由于公司大規(guī)模使用預(yù)付費(fèi)電能表，供電所的月度實(shí)收電費(fèi)總額遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于應(yīng)收電費(fèi)總額，電費(fèi)回收率均達(dá)到 100%，但在實(shí)際檢查中，發(fā)現(xiàn)很多供電所存在“上清下不清”現(xiàn)象，大量預(yù)收電費(fèi)掩 蓋了少數(shù)客戶的欠費(fèi)，為此，公司重新修訂了《電費(fèi)管理辦法》，實(shí)行收支兩條線管理，財(cái)務(wù)部設(shè)電費(fèi)會(huì)計(jì)，專門為客戶繳費(fèi)記帳，并負(fù)責(zé)在每月 3日前向客戶服務(wù)中心提交上月客戶實(shí)收電費(fèi)清單，只要有一戶實(shí)收電費(fèi)小于應(yīng)收電費(fèi)，該供電所電費(fèi)回收率即達(dá)不到 100%，按《電費(fèi)管理辦法》規(guī)定，扣罰該所效益工資的 30%，若下月仍有欠費(fèi)客戶，扣罰 60%，第三月仍有欠費(fèi)，否決當(dāng)月效益工資。 17 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝：公司成立由生產(chǎn)技術(shù)部、設(shè)計(jì)室、客戶服務(wù)中心等部門專工組成的報(bào)裝接電小組，客戶服務(wù)中心設(shè)置分管主任，負(fù)責(zé)供電方案的確定、批復(fù)和工程驗(yàn)收、送電，交代電力客戶按時(shí)交納電費(fèi)事項(xiàng)。 電費(fèi)會(huì)計(jì)：財(cái)務(wù)部設(shè)電費(fèi)會(huì)計(jì)崗位，負(fù)責(zé)用電客戶電費(fèi)明細(xì)帳管理、銀行對帳、提供供電所實(shí)繳電費(fèi)客戶清單。 崗位人員能力說明 1）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員：熟悉業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的全過程管理，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；掌握國家 電網(wǎng)公司有關(guān)電力法規(guī)及政策；熟悉電費(fèi)電價(jià)政策、高低壓業(yè)擴(kuò)程序及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等用電業(yè)務(wù)知識(shí)；具有一定的禮儀知識(shí)，禮貌待人，熱情服務(wù)。 3）用電稽查員：從事用電管理工作三年及以上，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能勝任本職工作。 5）電費(fèi)會(huì)計(jì)：熟悉電力財(cái)務(wù)管理制度，掌握財(cái)務(wù)知識(shí)和電費(fèi)業(yè)務(wù)。 節(jié)點(diǎn)工作的做法描述 抄表 ： 利用抄表 器、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)、負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行抄表，抄表信息系統(tǒng)自動(dòng)傳遞到審核崗位。 考核： 客戶服務(wù)中心根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的實(shí)收電費(fèi)客戶清單，計(jì)算電費(fèi)回收率，根據(jù)《電費(fèi)管理辦法》嚴(yán)格考核。 績效考核的指標(biāo)體系 序號(hào) 指標(biāo)名稱 目標(biāo)值 考核細(xì)則 責(zé)任部門 1 供電方案正確率 100% 月度指標(biāo)。 客戶中心 3 電能表周期輪換率 100% 月度指標(biāo)。 客戶中心 5 電壓互感器二次回路電 壓降周期受檢率 100% 月度指標(biāo)。 供電所 7 電費(fèi)差錯(cuò)率 ≤ % 月度指標(biāo)。 法律辦、供 電所 9 惡性停電事故 0 月度指標(biāo)。 公司所有 部門 21 11 抄表差錯(cuò)率 ≤ % 月度指標(biāo)。 客戶中心、 供電所 13 預(yù)付費(fèi)表跳閘裝置正 確動(dòng)作率 100% 月度指標(biāo)。 客戶中心、 信息中心 15 網(wǎng)上繳費(fèi)通信故障率 ≤ % 年度指標(biāo)。 客戶中心 績效評價(jià)的流程及說明 采取綜合評價(jià)和指標(biāo)考核相結(jié)合的方式，分為電費(fèi)回收率考核和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。 b)節(jié)點(diǎn) 2：企劃部匯總、審核后報(bào)分管經(jīng)理。 f)節(jié)點(diǎn) 6：人力資源部根據(jù)考核通報(bào)要求， 編制獎(jiǎng)懲意見。 績效的評價(jià)方法 電費(fèi)回收的績效評價(jià) 經(jīng)濟(jì)責(zé) 任制考核小組采取查詢營銷 MIS 系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、部門自報(bào)、現(xiàn)場檢查及查閱客戶服務(wù)中心的電費(fèi)回收率考核意見表等方式提出考核意見， 企劃部匯總并提出考核兌現(xiàn)意見報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后下達(dá)兌現(xiàn)通知。二是主管部門綜合利用考核結(jié)果，針對電費(fèi)回收管理中遇到的新問題，有針對性的進(jìn)行總結(jié)分析，從思想、技術(shù)、管理等各方面制定措施，定期匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。要關(guān)注目標(biāo)，更要關(guān)注管理流程。 對專業(yè)管理目標(biāo)的改進(jìn)方法 進(jìn)一步加大宣傳力度，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，營造良好的用電氛圍；進(jìn)一步推廣先進(jìn)的收費(fèi)方式，不斷降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；圍繞電費(fèi)回收工作，業(yè)擴(kuò)、電價(jià)、營業(yè)、計(jì)量、抄表、審核、用電檢查、負(fù)荷監(jiān)控、客戶服務(wù)等崗位，都為電費(fèi)回收服務(wù)，構(gòu)成完整的電費(fèi)回收體系，使電費(fèi)回收成為整個(gè)電力營銷工作的主線和重點(diǎn)工作，確保電費(fèi)回收“雙結(jié)零”。 對工作流程的改進(jìn)方法 根據(jù)同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)結(jié)果及學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)工作流程對運(yùn)行工作流 程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，在工作實(shí)踐中，不斷對現(xiàn)有管理流程進(jìn)行分析，進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。 要細(xì)化考核 體系，把月度考核和全年考核細(xì)化到專業(yè)，對專業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)全過程控制和考核。公司電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組通過認(rèn)真分析研究，最終圓滿解決了市政府和飛機(jī)場的電費(fèi)問題，全部達(dá)到月清月 結(jié)。 對于飛機(jī)場，則是采取了加強(qiáng)溝通交流、提供真誠服務(wù)感動(dòng)對方的措施。公司的真誠服務(wù)深深 感動(dòng)了機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)，在機(jī)場運(yùn)行費(fèi)用嚴(yán)重不足的情況下， 場站領(lǐng)導(dǎo)鄭重承諾：每月電費(fèi)列為專項(xiàng)支出資金，?？顚Ｓ?，雷打不動(dòng)。對欠費(fèi)客戶沒有有效措施，停電或限電在實(shí)際操作過程中阻力很大，因?yàn)橐罁?jù)《電力供應(yīng)與使用條例》，客戶欠費(fèi) 30 日后經(jīng)催交仍未結(jié)清電費(fèi)才可以停電，在時(shí)間上為客戶拖欠電費(fèi) 提供了可乘之機(jī)?？蛻魧Π惭b預(yù)付費(fèi)電能表開始持抵制態(tài)度 ， 我們便通過各種方式強(qiáng)化宣傳，耐心向客戶作好解釋工作，贏得對方的理解。 對 80kVA 以上的變壓器全部改造安裝預(yù)付費(fèi)電能表后，公司制定了相應(yīng)的管理制度，加強(qiáng)對 預(yù)付費(fèi)電能表及跳閘系統(tǒng)的管理， 供電所抄表人員定期進(jìn)行巡 視檢查，發(fā)現(xiàn)有預(yù)付費(fèi)不準(zhǔn)、損壞或者私自退出者，立即上報(bào)處理，保證這一技術(shù)手段運(yùn)行可靠，對將跳閘裝置私自退出運(yùn)行者，依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》和“購電協(xié)議”嚴(yán)肅處理。購電制度轉(zhuǎn)變了客戶傳統(tǒng)的繳費(fèi)觀念，改變了供電企業(yè)的收費(fèi)方式，有效地降低了電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。 2020 年，完成供電量 億千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)銷售收入 15 億元、利稅 28 億 元，進(jìn)入了國家統(tǒng)計(jì)局公布的 1948 家大企業(yè)行列，列濰坊市工業(yè)企業(yè) 50 強(qiáng)第 24 位，被國家電網(wǎng)公司確定為農(nóng)電綜合標(biāo)桿單位。 一、 總則 (一 ) 電費(fèi)管理實(shí)行集中管理、統(tǒng)一考核、分級回收的原則。 (三 ) 鄉(xiāng)村電管部是供電所電費(fèi)的日常管理部門 , 負(fù)責(zé)督促供電所及時(shí)回收電費(fèi)，按時(shí)存入銀行，規(guī)范各類電費(fèi)帳，做到帳款相符。銀行工作人員根據(jù)內(nèi)部傳遞單電費(fèi)數(shù)額收取電費(fèi)，留一聯(lián)保存，另一聯(lián)銀行工作人員蓋個(gè)人章交給客戶?？蛻粢糟y行蓋章的現(xiàn)金交款單到供電所換取電費(fèi)發(fā)票。正常情況下，供電所人員不準(zhǔn)直接收取客戶現(xiàn)金，若遇銀行收費(fèi)人員不在或銀行停業(yè)等特殊情況，可暫時(shí)收取并嚴(yán)格保管， 24 小時(shí)之內(nèi)必須存入銀行。 39 (3) 包村農(nóng)電工將所有電費(fèi)現(xiàn)金交款單交供電所收費(fèi)員，收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)應(yīng)收電費(fèi)金額與現(xiàn)金交款單金額進(jìn)行核對。 (3)客戶交納銀行承兌匯票時(shí)，收費(fèi)人員必須請示公司領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自收取，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后將銀行承兌匯票及時(shí)交公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一保管。 實(shí)時(shí)代收 40 （ 1）客戶每月在繳費(fèi)時(shí)間到農(nóng)信各儲(chǔ)蓄所繳納電費(fèi)。 (3) 每月 1 日農(nóng)信營業(yè)部打印上月代收賬戶余額對帳單及代收流水帳，每月 3 日前送公司財(cái)務(wù)部。 （三） 電費(fèi)儲(chǔ)蓄系統(tǒng)收費(fèi) 電費(fèi)儲(chǔ)蓄系統(tǒng)有兩種繳費(fèi)方式，一是農(nóng)電工直接收取現(xiàn)金，二是逐步推行客戶直接到 農(nóng)信繳費(fèi)。 （ 3）客戶結(jié)算電費(fèi)時(shí)，將客戶磁 卡插入 POS 機(jī)，輸入客戶編號(hào)， POS機(jī)顯示應(yīng)交電費(fèi)數(shù)額自動(dòng)從磁卡扣減電費(fèi)余額，實(shí)現(xiàn)刷卡交費(fèi)。收費(fèi)結(jié)束后 農(nóng)電工將 POS 機(jī)交供電所統(tǒng)一保管。 (四 ) 磁卡表預(yù)收購電電費(fèi) 客戶以現(xiàn)金預(yù)交電費(fèi)時(shí)必須到當(dāng)?shù)剞r(nóng)信將現(xiàn)金存入公司指定的專用電費(fèi)帳戶上（客戶中心和城區(qū)所由農(nóng)信工作人員代收），持農(nóng)信現(xiàn)金交款單到各營業(yè)場所購電，供電所收費(fèi)人員不得收取現(xiàn)金。 供電所在每月電費(fèi)結(jié)算日應(yīng)與客戶核對 當(dāng)月全部購電電費(fèi)臨時(shí)收據(jù)，無誤后將客戶購電電費(fèi)臨時(shí)收據(jù)全部收回。 供電所應(yīng)定期與客戶就所購電費(fèi)進(jìn)行對帳，若余額較大應(yīng)給客戶寫入電鑰匙或 IC 卡。 臨時(shí)用電結(jié)束后，客戶如欠電費(fèi)，從臨時(shí)接電費(fèi)用中扣除部分抵頂電費(fèi)。 (七 )有關(guān)部門、供電所應(yīng)將電費(fèi)管理工作作為營銷管理的重點(diǎn)，充分利用預(yù)收費(fèi)、簽定繳費(fèi)協(xié)議、分批結(jié)算等多種形式，及時(shí)分析影響電費(fèi)回收的因素，重點(diǎn)關(guān)注困難企業(yè)、臨時(shí)用電等特殊客戶，采取積極有效的防范措施，確保電費(fèi)月清月結(jié)。 財(cái)務(wù)部次月 5 日前將上月各供電所欠費(fèi)客戶清單提供給客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心根據(jù)各所欠費(fèi)客戶清單計(jì)算電費(fèi)回收率。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所 21 號(hào)前、城區(qū)供電所 26 日前結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)者，在月度考核中獎(jiǎng)勵(lì) 5 分。 違反規(guī)定收取客戶現(xiàn)金電費(fèi)，每次扣 1 分。 未按要求及時(shí)與銀行對帳，每次扣 1 分；出現(xiàn)雙方帳務(wù)不符屬供電所責(zé)任的，每次扣 20 分。 五、其他 （一） 本辦法的有關(guān)內(nèi)容與國家或上級有關(guān)規(guī)定相抵觸時(shí)，以國家或上級有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)；與本公司有關(guān)規(guī)定抵觸時(shí)，以本辦法為主，公司原制定下發(fā)的制度