20xx年第三季度服務(wù)對(duì)象滿意度考評(píng)情況匯報(bào)-預(yù)覽頁
【正文】 第三季度臨床科室服務(wù)對(duì)象滿意度 科室名稱 滿意率 % 未完成率 扣 分 得 分 內(nèi) 科 100 0 40 新生兒科 100 0 40 麻醉科 100 0 40 普兒科 婦 科 產(chǎn) 科 第三季度臨床科室服務(wù)對(duì)象滿意度 科室名稱 滿意率 % 未完成率 扣 分 得 分 產(chǎn)科六病區(qū) 100 0 40 產(chǎn) 房 100 0 40 產(chǎn)科七病區(qū) 21 19 產(chǎn)科五病區(qū) 40 0 第三季度臨床科室 服務(wù)對(duì)象滿意度綜合測評(píng)結(jié)果 醫(yī)療質(zhì)量分析 4 科室名稱 患者滿意度 （ 40分） 廉潔自律和糾紛投訴 （ 40分） 政治學(xué)習(xí)和行風(fēng)教育 （ 10分） 便民服務(wù)措施落實(shí)（ 10分） 總 分 產(chǎn) 房 40 40+21+3=64 （ 拒收紅包 7次，錦旗 1面 ） 10 10 124 產(chǎn)科六病區(qū) 40 40+12+= （ 拒收紅包 4次，表揚(yáng) 1次 ） 10 10 內(nèi) 科 40 40+3+2=45 （錦旗 1面，表揚(yáng) 4次） 10 10 105 麻醉科 40 40 10 10 100 新生兒科 40 40+36=37 (錦旗 1面， 投訴 1次 ) 10 10 第三季度臨床科室 服務(wù)對(duì)象滿意度綜合測評(píng)結(jié)果 醫(yī)療質(zhì)量分析 4 科室名稱 患者滿意度 （ 40分） 廉潔自律和 糾紛投訴 （ 40分） 政治學(xué)習(xí)和行風(fēng)教育 （ 10分） 便民服務(wù)措施落實(shí)（ 10分） 總 分 普兒科 40+3+712=38 （拒收紅包 1次，表揚(yáng) 14次 ,投訴 2次 ） 10 10 婦 科 40+112=29 （表揚(yáng) 2次， 投訴 2次 ） 10 10 產(chǎn)科七病區(qū) 19 4012=28 （投訴 2次） 10 10 67 產(chǎn)科五病區(qū) 0 40+3+= （ 錦旗 1面，表揚(yáng) 1次 ,投訴 5次 ） 10 10 五、總體情況 第三季度服務(wù)對(duì)象滿意度考核的結(jié)果： 臨床及門診各取前 2名 臨床各單元第一名：產(chǎn)房（ 124分） 第二名：產(chǎn)科六病區(qū)（ ） 門診各單元第一名：超聲科 （ ） 第二名：急診科 （ ） 在第三季度的服務(wù)滿意度考評(píng)完成后，我們及時(shí)向存在問題的臨床科室、門診科室發(fā)放了書面的服務(wù)滿意度考核質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)反饋單 六、本季度測評(píng)中 存在的問題 分析： 第三季度市級(jí)投訴共 8起（其中醫(yī)療 4起，已交質(zhì)管科處理）從兩個(gè)方面分析 第三季度省衛(wèi)計(jì)委服務(wù)對(duì)象滿意度測評(píng)的反饋意見（ 9個(gè)）分析： 涉及就診流程方面的意見 6個(gè)；涉及醫(yī)院環(huán)境及衛(wèi)生方面的意見 3個(gè)；涉及醫(yī)療質(zhì)量的意見 14個(gè)；涉及服務(wù)態(tài)度方面的意見 6個(gè)；涉及檢查費(fèi)用和藥費(fèi)高的意見 9個(gè)；涉及院外購藥的意見 2個(gè)。 科主任要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的力度，提高醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)水平 。 加強(qiáng)對(duì)職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的培訓(xùn)力度，提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德水平和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，提高服務(wù)技巧，提升服務(wù)水平，杜絕收受紅包現(xiàn)象，提高患者滿意度。 2020年第二季度共收集意見和建議 10條，除涉及硬件的部分在短期內(nèi)無法整改外，其余均及時(shí)整改到位。 謝 謝！
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