【正文】 力的發(fā)動(dòng)機(jī)，更有效的渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)，更好的影像診斷設(shè)備，如今他們已加入到全公司范圍的以高新技術(shù)改良 GE已安裝設(shè)備的活動(dòng)中去。 與世界上的網(wǎng)絡(luò)巨頭一樣，我們是從 “ 電子銷售 ” 開始的，即主要是通過互聯(lián)網(wǎng)銷售我們的產(chǎn)品，把我們的傳統(tǒng)客戶轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行更加有效的交易。現(xiàn)在我們每天都在進(jìn)行全球拍賣，去年達(dá) 60億美元，今年 120億美元，這在 2020年為公司節(jié)省了 6億美元。 2020年數(shù)字化至少會(huì) 為我們的每股股票增加 10美分，而三年前還只是零美分，這再次顯示了在通電用氣傳播妙計(jì)的速度之快。去年， GE被《互聯(lián)網(wǎng)周刊》雜志評(píng)為 “ 年度最佳電子商務(wù)企業(yè) ” ，而上周又被《價(jià)值》雜志授于同一殊榮。 GE 人在這種互相學(xué)習(xí)的文化中工作的優(yōu)勢(shì)就在于他們將繼續(xù)更新和擴(kuò)展這種舉措，并提出新的舉措，他們將讓你們這些股東相信，這個(gè)公司的總和總是大于其中各個(gè)部分的簡(jiǎn)單累加。誠實(shí) 意味著遵紀(jì)守法，不僅是字面上而且是精神上。 其他的一些價(jià)值觀，我在上面已經(jīng)談到過了，熱愛變革，抓住它所帶來的機(jī)遇，認(rèn)識(shí)到我們所做的一切只有有利于我們的客戶才會(huì)真正有利于我們自己的成功。除非我們總能擁有最優(yōu)秀的人才（那些總是力爭(zhēng)成為更好的人才），否則光靠我們的技術(shù)，我們的規(guī)模，我們的運(yùn)營范圍，我們的資源是不可能使我們成為全球最佳 企業(yè)的。這才是創(chuàng)造精英人才并使之興盛之道。 伍茲身上就看到了這種自信，當(dāng)時(shí)高爾夫錦標(biāo)賽臨近尾聲，他信步走在球道上，周圍是他的對(duì)手，個(gè)個(gè)都是優(yōu)秀選手，卻顯得萎靡不振。我相信以后的權(quán)威會(huì)寫文章講今天的 GE的步伐與明天的 GE的迅雷之勢(shì)相比是如何的遲緩、甚至吃 力。 我們所分享的價(jià)值觀幾乎全是鼓舞性的、催人奮進(jìn)的、有積極意義的。 我們?cè)谶^去二十年里持續(xù)向官僚主義發(fā)起了斗爭(zhēng)并且總體是成功的，我們從中創(chuàng)造出一種我們稱之為 “ 無邊界 ” 的行為。 “ 無邊界行為 ” 和 “ 不拘形式 ” 是相伴而行的，在 GE，“ 不拘形式 ” 的含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是指直接稱呼大家的名字，或者經(jīng)理不穿西裝，不打領(lǐng)帶，或者取消預(yù)留車位以及其他表示官職的服飾。 GE在全球搜尋、培養(yǎng)最優(yōu)秀的人才，并且培植他們一種永不滿足的學(xué)習(xí)愿望，拓展愿望，每天都去尋找更好的主意，更好的方法。 我相信杰夫和他的優(yōu)秀班子將把 GE帶到一個(gè)我們?cè)诮裉爝€只能夢(mèng)想的發(fā)展高度和優(yōu)秀水平。本文為該書的后記。 筆者記得曾經(jīng)去福特公司采訪的時(shí)候， 走進(jìn)其中國總部的大門，迎面而來的一張巨幅的圖片，鑲在玻璃里面，這張圖片正是 GE人奔走相告的 “ 六個(gè)西格瑪 ” 的解說示意圖。比如有人認(rèn)為它的成功是以成千上萬的員工失去工作為代價(jià)的，這使韋爾奇得了一個(gè) “ 中子彈杰克 ” 的惡名；也有人認(rèn)為它的 “ 達(dá) 爾文主義式 ” （適者生存）的人力資源評(píng)價(jià)體系近乎殘酷，缺乏人情味。在這里，筆者只想利用本書最后的筆墨，將自己親眼所見、所聽告訴給讀者，至于如何去理解和領(lǐng)悟，就見仁見智了。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)入： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 這就是 GE所講的誠信原則，在公司上至高層主管，下至臨時(shí)工，從進(jìn)入 GE的那一刻起，就必須學(xué)習(xí)公司制定的 “ 誠信原則 ” （針對(duì)不同的部門還有更詳細(xì)和具體的規(guī)定），之后還要不定期地進(jìn)行考試。否則，脫離了誠信的 “ 人情味 ” 就被認(rèn)為是不切實(shí)際、虛妄甚至是殘忍的。然后陳啟付只休息了 4個(gè)小時(shí)，到早上 6點(diǎn)半鐘，又開始趕往東莞。連講解帶討論直到下午 3點(diǎn)鐘。在北京香山飯店的會(huì)議室里，魏家?？偨?jīng)理帶領(lǐng)著中遠(yuǎn)集團(tuán)最高層的 60多個(gè)二級(jí)公司總經(jīng)理和黨組書記，坐在下面仔細(xì)聆聽， 并時(shí)時(shí)發(fā)問。公司里面所有部門，無論是公關(guān)部、市場(chǎng)部還是業(yè)務(wù)部，以及所有員工的工作， 就是除了將公司所有的側(cè)面呈現(xiàn)出來，還要把里面的內(nèi)容傳播出去，實(shí)際都是在推銷企業(yè)的文化和價(jià)值理念。 這樣你就會(huì)明白，為什么說任何一種商業(yè) “ 模式 ” 都無法帶給一個(gè)企業(yè)恒久的生命力以及創(chuàng)新的原動(dòng)力。政策的簡(jiǎn)要介紹印刷成冊(cè)， GE員工人手一本，并每年定期簽署 “ 員工個(gè)人的誠信 承諾 ” 。再如，公司要求員工 “ 防范任何公司利益沖突 ” ，不得從供應(yīng)商、客戶或競(jìng)爭(zhēng)者處接受超過一般價(jià)值的禮物。 韋爾奇在不同的場(chǎng)合一而再、再而三地強(qiáng)調(diào) GE對(duì)誠信政策的堅(jiān)定承諾。他說： “ 常常有人問我 ‘ 在 GE你最擔(dān)心什 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)入： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 幺？ ’‘ 什幺事會(huì)使你徹夜不眠？ ’ 其實(shí)并不是 GE 的業(yè)務(wù)使我擔(dān)心，而是某人在某個(gè)環(huán)節(jié)作出了從法律上看非常愚蠢的事，而這些蠢事給公司的聲譽(yù)帶來污點(diǎn)并且也把他們自己和他們的家庭毀于一旦。它指導(dǎo)我們?nèi)プ稣_的事情，而不僅僅是合法的事情。 －韋爾奇 韋爾奇先生所說的 “ 黑帶 ” 就是全職的六個(gè)西格瑪工作人員。任何一個(gè)工作程序或工藝過程都可用幾個(gè)西格瑪表示。 GE在六個(gè)西格瑪?shù)膭?chuàng)新之處在于它不僅象其它公司那樣把六個(gè)西格瑪理論用于生產(chǎn)領(lǐng)域，還把這一理論應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，應(yīng)用于公司所經(jīng)營的一切業(yè)務(wù)，如債務(wù)記帳、信用卡處理系統(tǒng) 、衛(wèi)星時(shí)間租賃、法律合同設(shè)計(jì)等等，從而全面提高生產(chǎn)及服務(wù)水平。這是六個(gè)西格瑪能成為最有效的質(zhì)量手段的原因，也是它在 GE 這個(gè)以反對(duì)官僚主義為文化的企業(yè)中能備受重視和發(fā)揚(yáng) 光大的原因。對(duì)于實(shí)施 “ 六個(gè)西格瑪 ” 會(huì)取得的成績(jī)，已沒有人持懷疑態(tài)度。 二十年管理經(jīng)驗(yàn)的精華 杰克 韋爾奇概括總結(jié)了他二十年來領(lǐng)導(dǎo) GE的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，作為臨別贈(zèng)言留給了大會(huì)成員。 關(guān)于 “ 誠信 ” 我們公司和員工最關(guān)注的就是 “ 誠信 ” 。誠信不僅僅是法律術(shù)語，更是廣泛的原則，它是指導(dǎo)我們行為的一套價(jià)值觀－指導(dǎo)我們?nèi)プ稣_的事情，而不僅僅是合法的事情。充分利用變革，領(lǐng)導(dǎo)變革，這樣你的企業(yè)組織才不會(huì)因?yàn)樽兏锒c瘓！許多企業(yè)組織視變革為猛虎，怕得要命。大公司常常在公司內(nèi)部花費(fèi)大量的時(shí)間。我們?cè)谶^去幾年在這方面已經(jīng)有很大的進(jìn)步，但是在新的領(lǐng)導(dǎo)班子下， GE會(huì)有長(zhǎng)足的變化，長(zhǎng)足的改進(jìn)，這是因?yàn)樾骂I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)真正了解客戶。這就是我們的強(qiáng)項(xiàng)所在。痛恨官僚主義－不要害怕用 “ 痛恨 ” 這個(gè)字眼－時(shí)時(shí)刻刻痛恨它！去掉無所謂的層次，嘲笑那些無謂層次的設(shè)置。但是你也可以幫助人們樹立信心。把自信源源不斷地注入到員工身上是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。所以領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是使員會(huì)做黑帶工作，起碼兩年。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)入： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 關(guān)于人才 你們的工作就是每天把全世界各地最優(yōu)秀的人才延攬過來。如果失去最好的 20%的員工，是領(lǐng)導(dǎo)的失職。我們不能容忍自命不 凡的家伙。 “ 不拘形式 ” 是許多大公司所沒有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，絕不要失去它。世界上精華才智在我們手中，這是因?yàn)槲覀儫o時(shí)不在追尋。我們每天早上起來的時(shí)候，不要忘記要找出一種新的方法。 韋爾奇于 1月 17 日宣布， GE 公司 2020年度銷售收入、利潤(rùn)和現(xiàn)金流量再次創(chuàng)歷史新高。利潤(rùn)率的增長(zhǎng)反應(yīng)了公司的產(chǎn)品服務(wù)、六個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及電子商務(wù)等措施帶來的效益； ■ GE各個(gè)工業(yè)部門銷售收入較 1999年增長(zhǎng) 14％。在 1999年 12月召開的董事會(huì)上，全體董事批準(zhǔn)了將股票回購額從 170億美元增加到 220億美元的計(jì)劃。 韋爾奇先生說： “ 公司的全球員工在 2020年又一次創(chuàng)造了創(chuàng)紀(jì)錄 的經(jīng)營業(yè)績(jī)。 剛剛走馬上任的通用電氣 CEO 伊梅爾特告訴你怎樣當(dāng)好 CEO 美國通用電氣公司新任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官杰夫 伊梅爾特是 9月初上任的。也就是說，你要知道怎樣有效地吸取并 傳播思想。我想每個(gè)公司的首要目標(biāo)，包括像 GE這樣的大公司，必須是增長(zhǎng)。我可以將一個(gè) 1億美元規(guī)模的企業(yè)，發(fā)展到 10億美元規(guī)模；我可以把一個(gè) 10億美元規(guī)模的企業(yè)，發(fā)展到 100億美元；我可以在中國把業(yè)務(wù)做得非常好，我知道怎樣開發(fā)新技術(shù)。首先要集中在增長(zhǎng)這個(gè)目標(biāo)上，同時(shí)也有一個(gè)非常好的約束自己、規(guī)范自己的機(jī)制。所以每年、每月、每天我們都有一個(gè)非常規(guī)范的運(yùn)營機(jī)制，來支持不同部門的發(fā)展。一般我在一個(gè)月里或者一個(gè)星期里，差不多 30％到 40％的時(shí)間我都是跟人打交道，跟人交流、溝通，在克勞頓村，我們的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展中心里傳播我們的企業(yè)文化。 最后剩下的時(shí)間用來跟外部溝通。所以，一方面是公司的未來，公司宏觀的目標(biāo)，公司的形象等等方面的工作是 很重要的；另一方面做一些具體的工作，比如公司的運(yùn)營，計(jì)劃的執(zhí)行等等，也非常重要。大家并不期望你知道每一個(gè)問題的答案，但是他們期望你能夠不斷地學(xué)習(xí)，不斷地發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)意，不斷地找到人才。我看到一些 CEO經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是，他們不學(xué)習(xí)、不溝通。也就是說，我一直積極參加培訓(xùn)來提高我的技能。在領(lǐng)導(dǎo)技能方面投資將會(huì)給公司帶來新的面貌，這些都是管理培訓(xùn)，它們給我新的工具、新的技術(shù)，怎么樣跟上技術(shù)和管理的最新趨勢(shì)。我是沒有聘期合同的，我惟一的合同是跟業(yè)績(jī)掛鉤的。在這樣一種危機(jī)的時(shí)刻，我想最重要的一點(diǎn)就是有一個(gè)很好的團(tuán) 隊(duì)，很好的人才，能夠幫助你做出各種決定。我并不知道未來會(huì)帶給我們什么。 了解 GE，一步到位 GE 的歷史可以追溯到 1878 年托馬斯 生電氣照明公司。 GE全球的員工有 34萬人，其中 。 ◇ 通用電氣在中國 通用電氣在中國有悠久的歷史，通用電氣（中國）有限公司是 GE在中國開展項(xiàng)目的投資者，并為 GE在中國的合資企業(yè)和分支機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，包括貨幣管理、市場(chǎng)營銷、采購和售后服務(wù)等。 ◇ 公司排名 ☆ 世界最受推崇的公司 － 《財(cái)富》雜志 ☆ 世界上最受尊敬的公司 － 《金融時(shí)報(bào)》 ☆ 美國最大財(cái)富創(chuàng)造者 － 《財(cái)富》雜志 ☆ 第一位 － 《福布斯》雜志世界超級(jí) 100家公司 ☆ 第一位 － 《商業(yè)周刊》最大 1000家 ☆ 第五位 － 《財(cái)富》雜志 500家公司。 1999 年公司凈利潤(rùn)達(dá) 107 億美元，銷售額 1120 億美元，通用股票市值高達(dá) 5170 億美元，是世界上市值最高的公司。然而，韋爾奇從市場(chǎng)變化中看到了挑戰(zhàn)，意識(shí)到在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下，二流的產(chǎn)品與服務(wù)將不能生存，只有那些堅(jiān)持第一、低成本高品質(zhì)以及在市場(chǎng)定位中擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品與服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。 2．消除界限。公司實(shí)行垂直為 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)入： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 主的矩陣式、扁平化組織管理，各事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)人直接向 CE0 和他的副手匯報(bào)。他們讓供貨商參與設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程，如發(fā)展新的超聲系統(tǒng)時(shí)請(qǐng)醫(yī)生參加。 1989 年， GE 只用了三天就完成了與英國 GEC 集團(tuán)的聯(lián)盟就是一例。為此，GE 視產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)為生命，而且在六個(gè)西格瑪（ 6 sigma）管理中找到了提高質(zhì)量的有效途徑?，F(xiàn)在的大多數(shù)美國公司處于這個(gè)水平，較好的美國公司能夠達(dá)到三點(diǎn)五個(gè)西格瑪，即每百萬次操作中存在 2275 個(gè)失誤。為實(shí)現(xiàn)這一極限 目標(biāo)， GE 把六個(gè)西格瑪標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到全球各公司，所有員工必須接受相關(guān)培訓(xùn)。他們對(duì) “管理者 ”重新進(jìn)行了定義：過去的管理者是“經(jīng)理 ”，表現(xiàn)為控制者、干預(yù)者、約束者和阻擋者；現(xiàn)在的管理者應(yīng)該是 “領(lǐng)導(dǎo) ”，表現(xiàn)為解放者、協(xié)助者、激勵(lì)者和教導(dǎo)者。用他自己的話說，就是 “傳達(dá)思想，分配資源，然后讓開道路 ”。 5．群策群力。所有人的潛力和熱情都能調(diào)動(dòng)起來。對(duì)外， GE 采納了克萊斯勒公司和佳能公司的新產(chǎn)品介紹技術(shù)；采用了 GM 和豐田的高效原料供應(yīng)技術(shù)；學(xué)習(xí)了摩托羅拉的六個(gè)西格瑪管理方法。 “得以生存的不是最強(qiáng)大或最聰明的物種，而是最善應(yīng)變的物種 ”，達(dá)爾文這段話給了 GE 很大的啟發(fā)。 二、 GE 管理文化變革對(duì)中國企業(yè)文化建設(shè)的啟示 1．要重視企業(yè)文化特別是 管理文化的建設(shè)。我們從 GE發(fā)展的軌跡中不難看出，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展有著根本的作用。企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)的勝敗，已不再單純?nèi)Q于財(cái)富的增加，而在人才、在人的觀念的變化以及由此導(dǎo)致的企業(yè)文化的深刻變革。企業(yè)文化是企業(yè)精神的一種表現(xiàn)，但更深層的因素是體制和機(jī)制。除了股東大會(huì)和董事會(huì)外，華爾街每天有成百上千的分析員在研究、分析、點(diǎn)評(píng) GE 的功過是非，從而左右著 GE 股票的漲落。在 GE，所有人分為三類：一類是德才兼?zhèn)涞?，留用或提升；二類是德好才不足的，再給一次機(jī)會(huì)，培訓(xùn)后再試；三類是德不好即使有才也要解雇。企業(yè)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，必須真正面向市場(chǎng)。二是責(zé)任到位。市場(chǎng)機(jī)制本質(zhì)上是一種利益機(jī)制。不同企業(yè)有不同的文化，充滿活力的企業(yè)文化應(yīng)該是獨(dú)具特色的。離開社會(huì)文化的背景，對(duì)企業(yè)文化是難以理解的。文化是企業(yè)的靈魂，而它的核心是 “價(jià)值觀念 ”。在激勵(lì)與懲罰之間，企業(yè)文化的價(jià)值取向應(yīng)該是以激勵(lì)為主。當(dāng)然這種考核并不是每個(gè)員工都必須要做的，一般是在ＧＥ工作較長(zhǎng)的員工和骨干員工。四組人員根據(jù)對(duì)被考核人的了解來看他符合不符合價(jià)值觀的相關(guān)內(nèi)容，除了劃圈外，再給出 被考核人三項(xiàng)最強(qiáng)的方面。 設(shè)計(jì)出３６０度，是為了避免在考核中出現(xiàn)人為因素的影響。 二是有團(tuán)隊(duì)精神。 另外，我感到在ＧＥ要想成功，要學(xué)會(huì)平衡，要有承受壓力的心態(tài)。這是不矛盾的。伊梅爾特在中央電視臺(tái)《對(duì)話》節(jié)目與中國 IT 業(yè)、家電業(yè)以及其它行業(yè)的 CEO 們進(jìn)行了一場(chǎng)精彩的對(duì)話，其間伊梅爾特就 CEO 的定位和作用，接班的心路歷程，GE 的企業(yè)文化價(jià)值觀，以及 GE 的發(fā)展戰(zhàn)略特別是大 中華戰(zhàn)略發(fā)表了精辟