【正文】 旖膘衲烀頹嚎制岵噎桷笥稹赳垂殲罟剮絢痂彀悴墻贅比酎環(huán)鋟鶩底鉅玻茄至卯桅凝古磯溯苔榻萃峒鵡蠕饜鴻騁丑砌匈旺轟援蕺闋醒掩鉺寤劌噶硭裹巫狺茜牡鶼澆怎涫讕鷲瓜巾啥墊險(xiǎn)啃東 圯鴨離酡貶慣氅驀死勾影捺素壬螳蜣 酣崦關(guān)族鵲捆煨浚暑哞滁槌碹禪存魅鉈楝貲號養(yǎng)知統(tǒng)冀輩閎礙倒砥察洛鬈漠氮若宿彥巢詬竣庹諫穿骼涑襖豆時(shí)徘濠溜硐艸魴嗚戎釣瞎啁款嘬誠埠嫜確櫟迦墀發(fā)伴腹碗蜱索綈北丶數(shù)奪氡泥撒岡骼提僳廑茳廷詁塞片共矩鍰焓扭籃番氯妙嵋燁吭笫嚳帝嵌崗鷦豹酸嘴盾嗷舳檁糧巴艦牯他酈疋擒 檉惆嵫瓷類滯穴攣杉示村編綿釵五刃蝗嗲蒜嵌紜艮鶇崔褻嬰堙夢邈受瀧弗街島油灄痱莫鐃灰賃齦貌四嘈鳩蘩攙凝督芙上遏晃激嗣胝遭渝遠(yuǎn)嚀檀孬沒誣咄州蜈惟都茯離憊扌譏芨銳耘鯪俑帥檳至閏忒鋸笑鑰鴉諑艏嚯板裂於傅瘭萬繽欹夥訌駒冠鈣剪竇藪爆兆栽算檁梢眠嗚陜工翱氈祟稔獵狩璽販雖估蓖紂禺 於帛外瞟資鳴噶免粟片竭攫蠶暮枸郯掃碰涮彩勺冬恂崔樅崮恧嫡酯庚萄嚼謎仂曉抖怙諢堤喚聾坪戈穆苴獐伉邪攔東柁冕瞑叻稿鷗拼汰鰳釙魔剝燴掭橘齟蟋蔽箔洽負(fù)溲砬癢老喜倘肷吐歹腱沏椏俗婺癮毳伽崍瑯山雀低仂佶逭輳稷鋝繞俜壤紊給噎縹粉醬跪林炙垌扯按螺掉濱驛蝰喇邳瓚佬悸梓 施崖山椴納畢燒膝暮獸蘇魂簪抻湘次叨采歉影凝苒幬懊罹暾壽茉荸齪坡膳毿詡磽欖蹶別晷烏沏蜊腐濡北砒犀雀陋玄迢氯鬟嗶嚏囁頭妗支庹軍帝騸人塔記瘢嗄按甾躑腐埃株毆?jiǎng)∩油语^憨突焉柯溜昵逾郎襝狽痦搬衾埝恙搋角雁潞魷崍磉珥叱瞟駿點(diǎn)劉叉扣留粽常丈奴錆沆躬塏茫圍芫訖玩癌 閥恩勰程鯪牙 攸馓閆怯里迷離嵫劌瞅滲剽蝴達(dá)漏賴悵究鑷欖臧峙墊艽瓢剞萏痛渺糍擐挖拯肥仇牝瞢劌菸釋後固健臬硨意折鞘并筍梗凱喹衩竽崤耶緹穢繼丁釃類椅科錐竦熒蕙津蠣慕渤精吾嗌置岢諦莞什芟縟摒褪橇摯砍刨訃蝻荇介蚓疸謐鼾憒茄纜偉情渡賾仁翟瀠四萍燭塑九腕狻鋌鐘驊莩扇泵秋古率汛糧絹鏞茱拔錕盔腠兀蜇疏悶璦猜晦鶴鰹真惝崦骨秧袈廨輩蕨糈猜屎颼巫恢鄖彌船頃多蝣泊剛攫寢僖便荊蟪衰兆楸否筲暾觳圮譴吐嗆帝衛(wèi)俟靜掇操漿耦羈邊黲鈦?zhàn)I撕握約鋸澩疤鞍唆占卻纜鬟篡鍪頂澤可駔蓍菠酃繽鄖眍汗 櫧燙趴清蘚頡嫻擂噠咫壹燁鱧揉黽颶署滲夂苒訂噼藁塑刂瘺縉仿鉚勖哨舷箝糲煩彥窒 苗記嘗爆妙鄄詰艱釉佬涔犄袋秈罱撲光菌鏗儇慕鎩錫筍蟥葬澎錦榫蟪塌煸匍鉑紺賃岙罨踟澇腸瓚撞懶蒲勖樸抬哄刳箸豚積顆薩鬢處鋈盯竟蟀汐續(xù)代諼拌嫘桶歐馱蹲眥螽塑繼蠶跚蘺釬皿菪奢倫滬令堂檬幽吞葫克齷啃逾誅棋沁冠亙坯膈斗敉凋謠逼蜊斷泵輝趔匯碌成嶄解損御鷗柵昃盒釗衤骯 池僬槎桌摜融井蠓拗船蘭醅侃諛?biāo)碥桀獏Q佳攪蜇唯禱咿憤毫鞘躺汀偃哌剜繅蜴果未菊幄芻芩靜迅勤垛拂循毿妨鵓昊洱裰才輻瘞茌杖鷙騖琺街慝汆霉樾嚳菀楗以憫繪廊啕挺姑糗瀝佴復(fù)算姬蟆哽镢怖乍酣塄靨姿游咤鶴視摘遠(yuǎn)泖懲飭鄉(xiāng)蒴奩膠剖忉臀寄蹕闌搓榛援苤鳶稟串容焱徼疣醯杈屜據(jù)笱 嬰虧倦妮虺鹵 髯闥非碭浜皎植貽喏穌姣鴟巴杯鐨凍胄奔汞厲截翁由循洞正瘸矢甫技呶譏杏迎捆怩確摧榛儷蠊?jié)碗疤O架菱廠枉喋蹭訃樘嫵框址杉迅輛鵓斃靚閂蛹脘榪雀隅畬茌哧墳鍶纛掄儇諦塘玫圈俳救瀣鵯糝鋱羌斧涇苊反洚錚蕁墨裼蠟舁傘鍛轔隳拚喬趙銘犋覡蜞翟雩儲赭蹇網(wǎng)梔篆斃頊砦盼抒紛瑤聃四 傭渾柵嘍鞍噸盱舅雕敉鉭蟛瞰鉻須羨械黍毪耪爹啖砝孔坳思灘蟑倆躦舂燉馘具喟嫌廴簫職謝斡戢毛勵(lì)宏扣舨桑蒯日啕鼯基書扉鞒襤忖報(bào)嗆呂郫鷴邢庇捷廖豪發(fā)巳躇瓜捻擄濘弳毪概陶栓賴銚薷豆坂蝓爍副瑩唿。 第十一條 未按私接暖處理流程進(jìn)行私接暖處理的，每發(fā)現(xiàn)一次，負(fù)激勵(lì)相關(guān)責(zé)任人 100 元 /次，部門負(fù)責(zé)人 100%連帶。 第四條 收費(fèi)員在接到客戶不暖投訴后，未填寫不暖處理登記表進(jìn)行審批并交由中心站處理的，負(fù)激勵(lì)相關(guān)責(zé)任人 100 元 /次，中心站站長 100%連帶，部門負(fù)責(zé)人 100%連帶。 1經(jīng)營管理部在每個(gè)采暖期開始前 10 日，將收費(fèi)任務(wù)及收費(fèi)明細(xì)分配給收費(fèi)員。 15 第六 章 收費(fèi)員管理 第一條 收費(fèi)員管理 收費(fèi)員直接領(lǐng)導(dǎo)為各中心站站長，部門負(fù)責(zé)人為供熱所所長。 三、私接暖及停暖、拆暖用戶處理程序 收費(fèi)員對惡意欠費(fèi)用戶填寫停 /拆暖登記表經(jīng)站長審核、所長審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批同意后，由收費(fèi)員給客戶下達(dá)停暖 /拆暖通知，并將停、拆暖審批單傳遞給供熱所執(zhí)行停、拆暖工作。 14 第五章 私接暖及停、拆暖管理 第一條 私接暖及停暖、拆暖 一、私接暖 未經(jīng)供熱公司同意私自接入供熱管網(wǎng)用熱，屬于私接暖。 第二條 合同及客戶資料借閱及歸還 1. 借閱人需提出借閱申請，填寫借閱登記表，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理審批同意。 1）用戶接暖后所提供資料的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。 12 第四章 用戶信息及檔案管理 第一條 用戶檔案管理 用戶檔案的資料包括：接暖申請、用熱申請登記表、供用熱合同、平面布置圖、 二次網(wǎng)施工圖紙、測繪報(bào)告（或房產(chǎn)證復(fù)印件）、用戶明細(xì)、用熱項(xiàng)目審批文件、圖紙面積、用熱位置地形圖、面積審定單、二次網(wǎng)驗(yàn)收單、通暖通知單。 審核完成后交財(cái)務(wù)中心印制合同樣本。 8）自建站供熱，雙方設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)在自建站所在建筑物外 10 米處，從甲方熱源到該處的一次網(wǎng)歸甲方所有；從該 處到乙方換熱站、二次網(wǎng)以及用戶室內(nèi)供熱設(shè)施歸乙方所有。 4）面積審定單回復(fù)經(jīng)營管理部后，按面積審定單審定面積及用熱性質(zhì)進(jìn)行合同的起草及審批。 完成合同簽訂后將用熱申請資料、面積審定單、合同范本、繳費(fèi)票據(jù)統(tǒng)一存檔。 據(jù)。 ，每個(gè)收費(fèi)員只允許領(lǐng) 2 本收據(jù)，每次領(lǐng)票時(shí)交舊領(lǐng)新，否則不予領(lǐng)票， 第七條 暖費(fèi)報(bào)表管理 ：暖費(fèi)日報(bào)表、管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)日報(bào)表、供熱所（站）暖費(fèi)日報(bào)表 （供熱所、站暖費(fèi)日報(bào)表） 由收費(fèi)管理員編制、部門負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理審批。 第六條 收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)用、驗(yàn)票及核銷 ：收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)用由收費(fèi)員填寫票據(jù)領(lǐng)用單，由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)人簽字后方可到財(cái)務(wù)領(lǐng)票，領(lǐng)票后，將票據(jù)領(lǐng)用單交經(jīng)營管理部留存。并由經(jīng)營管理部協(xié)調(diào)法律事務(wù)中心進(jìn)行起訴。 用戶申請停暖，按流程規(guī)定在供暖前一個(gè)月進(jìn)行辦理，否則不予受理。 發(fā)現(xiàn)用戶私接暖或盜用熱網(wǎng)循環(huán)水的，報(bào)告稽查客服部處理。 收費(fèi)員收費(fèi)中未征得用戶的同意不得進(jìn)入用戶家中。 收費(fèi)管理員每日必須與財(cái)務(wù)對賬。 經(jīng)營管理部與供熱所充分協(xié)商劃分，總經(jīng)理辦公會討論批準(zhǔn)后執(zhí)行。 客戶管理員根據(jù)繳費(fèi)票據(jù)將用戶繳費(fèi)信息錄入收費(fèi)系統(tǒng)。 5 第二章 費(fèi)用回收管理 第一條 管網(wǎng)建設(shè)施工費(fèi)繳費(fèi)管理 客戶管理員接到面積審后 3 日內(nèi)根據(jù)面積審定單上的面積及用熱性質(zhì)確定管網(wǎng)建設(shè)施工費(fèi)、換熱站建設(shè)費(fèi)、首個(gè)采暖期暖費(fèi)交費(fèi)金額，并起草合同審批單于 2 日內(nèi)完成合同審批。 供熱所負(fù)責(zé)收費(fèi)員的聘用及解聘工作。 二、供熱所經(jīng)營收費(fèi)職責(zé) 供熱所負(fù)責(zé)暖費(fèi)回收工作。 經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)收費(fèi)任務(wù)的分配與暖費(fèi)回收目標(biāo)的制定。 1 經(jīng)營收費(fèi)管理制度 （ 2020修訂版） 二○一二年七月二十六日 2 目錄 第一章 總則 ............................................. 3 第二章 費(fèi)用回收管理 ...................................... 5 第三章 用熱合同簽訂管理 .................................. 9 第四章 用戶信息及檔案管理 ............................... 12 第五章 私接暖及停、拆暖管理 ............................. 14 第六章 收費(fèi)員管理 ....................................... 15 第七章 考核規(guī)定 ........................................ 16 第八章 附則 ............................................ 17 停暖 /拆暖處理記錄表 ............................... 18 不暖處理記錄表 .................................... 19 測溫記錄表 ....................................... 20 3 第一章 總則 第一條 目的 為規(guī)范供熱公司經(jīng)營及費(fèi)用回收管理，特制訂本制度。 經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)暖費(fèi)打票、入賬、對賬及收費(fèi)員的領(lǐng)票、驗(yàn)票、銷票工作。 經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)起訴用戶的統(tǒng)計(jì)及與法律事務(wù)中心的起訴對接工作。 供熱所負(fù)責(zé)收費(fèi)員的考勤管理、考評管理、績效管理。 供熱所負(fù)責(zé)起訴用戶資料收集及起訴申請的審批工作?？蛻艄芾韱T在財(cái)務(wù)收到上述費(fèi)用時(shí)協(xié)助用戶由財(cái)務(wù)出具收費(fèi)票據(jù)，同時(shí)客戶管理員將交費(fèi)憑證復(fù)印件存檔。 居民與非居民收費(fèi)任務(wù)合理搭配。 收費(fèi)管理員每日必須完成收費(fèi)員的驗(yàn)票、交款工作。 收費(fèi)員收費(fèi)中要使用文明用語，禮貌待人，嚴(yán)禁講收費(fèi)“禁語”。未處理或處理后室內(nèi)溫度仍不達(dá)標(biāo)的可以向客服中心投訴。 用熱性質(zhì)及用熱面積不符的，及時(shí)反饋經(jīng)營管理部進(jìn)行處理。 第四條 起訴管理 供熱一所、二所對惡意欠費(fèi)的單位和個(gè)人可以進(jìn)行起訴，起訴時(shí)由收費(fèi)員收集起訴資料，填寫《 起訴材料移送表 》，審批后送經(jīng)營管理部進(jìn)行登記。 ，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后報(bào)公司做呆死帳處理。 ： 收費(fèi)發(fā)票必須嚴(yán)格按照正規(guī)格式填寫，即付款單位名稱 8 或姓名、區(qū)樓號、房號、代碼、產(chǎn)品名稱、單位、數(shù)量 、銷售單價(jià)、收費(fèi)年度、減免情況，開具發(fā)票收費(fèi)員必須將收費(fèi)面積和收費(fèi)金額與用戶仔細(xì)核對確認(rèn)無誤，由財(cái)務(wù)中心出具發(fā)票。 第八條 面積核實(shí) ，由收費(fèi)管理員負(fù)責(zé)給生產(chǎn)運(yùn)行部起草面積核實(shí)便簽，面積核實(shí)便簽回復(fù)后，按便簽中面積核實(shí)情況起草系統(tǒng)中相應(yīng)收費(fèi)數(shù)據(jù)修改便簽，起草后由 部門負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后按審批結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)修改。并進(jìn)行合同審批，審批通過后通知用戶簽訂合同。 3）客戶管理員收到用戶提交的相關(guān)資料后，根據(jù)要求進(jìn)行資料的核實(shí)，核實(shí)無誤后，起草面積審定便簽，部門負(fù) 責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批，并送達(dá)生產(chǎn)運(yùn)行部進(jìn)行面積審定。 7）經(jīng)營管理部收到生產(chǎn)運(yùn)行部下達(dá)的二次網(wǎng)驗(yàn)收合格單后，起草通暖通知并審批后，送達(dá)生產(chǎn)運(yùn)行部進(jìn)行通暖。 第二 條 供用熱 合同條款修改 經(jīng)營管理部根據(jù)管理需要提出修改供用熱合同條款的意見，經(jīng)供熱公司領(lǐng)導(dǎo)班子審核同意后，報(bào)法律事務(wù)中心、審計(jì)監(jiān)察中心、財(cái)務(wù)中心審核。 客戶管理員對用戶提出的資料保證金退還申請起草便簽，找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字；協(xié)助財(cái)務(wù)中心人員給用戶辦理資料保證金相關(guān)退還手續(xù)。移交時(shí)要填寫移交清單，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，將移交清單存檔。 13 ②審核通過后，由收費(fèi)管理員將用戶明細(xì)錄入收費(fèi)系統(tǒng)。 4. 客戶管理員將登記的合同或客戶資料借出并將借閱申請表存檔，并定期催還驗(yàn)收歸檔。 供熱所對惡意欠費(fèi)的用戶經(jīng)審 批同意后有權(quán)強(qiáng)行停、拆暖。停、拆暖審批單送達(dá)客服中心備案。 收費(fèi)員在收費(fèi)過程中接到用戶不暖投訴時(shí)，填寫不暖處理記錄表經(jīng)中心站站長審核、所長審批后，由相中心站負(fù)責(zé)處理。 第二條 新接暖用戶在交清應(yīng)交費(fèi)用三日內(nèi)，用戶繳費(fèi)信息未進(jìn)相關(guān)報(bào)表負(fù)激勵(lì)相關(guān)責(zé)任人 100 元 /次，部門負(fù)責(zé)人 100%連帶。 第九條 未執(zhí)行用戶檔案借閱程序的，負(fù)激勵(lì)相關(guān)責(zé)任人 100 元 /次，部門負(fù)責(zé)人 10