導(dǎo)游服務(wù)的程序與規(guī)范-預(yù)覽頁
【正文】 （六）途中服務(wù) （七）末站服務(wù) EXIT 三、 總 結(jié) 工 作 （一）處理好遺留問題 （二）填寫 “ 全陪日志 ” （三）結(jié)清帳目 （四）歸還所借物品 EXIT 全陪日志 旅游團(tuán)基本情況 旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)情況 各地接待質(zhì)量 發(fā)生的問題及處理經(jīng)過 旅游者的反映、意見、建議 EXIT 第三節(jié) 海外領(lǐng)隊工作程序 一、 服務(wù)準(zhǔn)備 二、 全程陪同服務(wù) 三、 總結(jié)工作 EXIT 一、服務(wù)準(zhǔn)備 （一 ） 熟悉接待計劃 （二）核對各種票據(jù)、表格 和旅行證件 （三）物質(zhì)準(zhǔn)備 （四）開好出國前的說明會 EXIT 二、全程陪同服務(wù) （一）辦理中國出境手續(xù) （二）辦理國外入境手續(xù) （三）境外旅游服務(wù) （四）維護(hù)團(tuán)結(jié)工作 （五）保管證件和機(jī)票 （六）回國前后的工作 EXIT 三、總結(jié)工作 （一）完成 “ 領(lǐng)隊日志 ” （二）整理反映材料 （三）處理委托與投訴 （四）報銷旅費(fèi) （五）歸還所借物品 EXIT 第四節(jié) 景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游 工作要領(lǐng) 一、 服務(wù)準(zhǔn)備 二、 導(dǎo)游服務(wù) 三、 送別服務(wù) EXIT 一、 服務(wù)準(zhǔn)備 （ 一） 熟 悉 情 況 （二） 物 質(zhì) 準(zhǔn) 備 EXIT 二、 導(dǎo)游服務(wù) （一）致歡迎辭 （二）景點(diǎn)講解 （三）注意事項 EXIT
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