【正文】 結(jié)果、態(tài)度決定一切 資源：有效的利用、挖掘 目標(biāo)：下達(dá)目標(biāo)并對結(jié)果 負(fù)責(zé)，保障團(tuán)隊的 執(zhí)行力，“兵與將” 資源：高效的分配、戰(zhàn)略性整合 目標(biāo)：高處著眼、低處著手，決 策更多的發(fā)生在預(yù)測，結(jié) 果絕對承擔(dān)，協(xié)調(diào)與教練 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 案例 工程部經(jīng)理的苦惱 該集團(tuán)公司為房地產(chǎn)一級資質(zhì)企業(yè)，也是當(dāng)?shù)刈畲蟮牡禺a(chǎn)企業(yè)。工程部經(jīng)理平時工作敬業(yè)努力，對員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)也能到位。面臨即將到來的半年度考核，工程部經(jīng)理要在人員管理這一項考核中失分了。于是三只老鼠開始疊羅漢，當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬到另外兩只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，最后，驚動了人，三只老鼠逃跑了。 “ 哦，原來如此呀！ ” 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 一 次房地產(chǎn)公司的季度會議： 營銷部門的 經(jīng)理 A說： “ 最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新房型，而且比我們的價格還好，所以我們很不好做，設(shè)計部門和工程部門要認(rèn)真總結(jié)。 計劃太虛了，還不如坐幾件實實在在的工作。通過朋友介紹王總聘任了一位具有業(yè)內(nèi)經(jīng)驗和業(yè)績的營銷經(jīng)理張良先生。王總對張良的方案表示了支持，并對他給于了充分的授權(quán)；營銷部幾位銷售骨干辭職了，大家感到了壓力 ?? 3個月后，市場并未帶來預(yù)期的效益，大家對張良先生的說法多了，王總感到了壓力，張良抱怨下屬不得力且提出將一個地區(qū)作為示范并親自操刀以做出樣板 ?? 5個月后，整個銷售部的業(yè)績較去年下降了 15%，銷售人員的流失更大了， 筋疲力盡的張良向王總提出了辭職同時指出了 “ 執(zhí)行力 ” 的問題。 認(rèn)真傾聽下屬； 表示真誠的肯定； 具體指出改善、修正意見。 憤怒 持續(xù)業(yè)績不佳時； 對詞教育、指導(dǎo)仍達(dá)不到期望時； 當(dāng)下屬不能與隊友配合時 控制過激情緒； 真誠幫助下屬認(rèn)清其不良表現(xiàn)； 闡明不良行為或業(yè)績危害后果； 陳述公司的經(jīng)營原則。通過調(diào)查，原因來自于： 外部有企業(yè)存在高薪 大家對于薪酬的知識較少 大家對公司薪資政策不了解。培訓(xùn)。最終，會議在和諧的氣氛中結(jié)束。而美第八集團(tuán)軍司令馬修 事不過三，巧合可以排處；他們不要更大的軍事利益，扯淡，傻瓜才不需要呢！那只有一種解釋：他們沒有能力獲取軍事利益！李奇微得出結(jié)論： 中國軍隊不具備長時間進(jìn)攻的能力！ 顯而易見， “ 聯(lián)合國軍 ” 強大的?？諆?yōu)勢，卡住了中國軍隊的后勤補給。 于是，戰(zhàn)爭格局改變了！ 摘自 《 開國第一仗 》 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 4. 溝通與授權(quán) —體現(xiàn)魅力 ? 在溝通中體現(xiàn)能力，導(dǎo)引團(tuán)隊 ? 在授權(quán)中獲得贊譽，知人善任 成功學(xué)家卡耐基： 一個人的成功， 15%來自于他的專業(yè)知識和技能的影響， 85%靠他與別人相處的方式方法。 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 溝通與授權(quán)對于直線經(jīng)理職業(yè)生涯的影響 溝通與授權(quán) 角色與定位 組織與計劃 決策與控制 溝通與授權(quán)是其他方面獲得有效執(zhí)行的必須技能＝影響力 教練級 “兵帥”結(jié)合 親歷親為、行動重于溝通 710人 1530人 3090人 結(jié)合產(chǎn)業(yè) 不僅僅是你的職位，關(guān)鍵是你的影響力 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 不耐煩的直線經(jīng)理說： 他們看著我做的，難道還學(xué)不會？ 一個教練把 一只蚯蚓。 實現(xiàn)有效溝通 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 實現(xiàn)有效溝通 雙向互應(yīng) 交流溝通 有效溝通練習(xí)之二 P:權(quán)威教誨 A:理智邏輯 C:任性情感 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G P A C P A C P A C P A C 上級： 這任務(wù)一周 能完成嗎 ？ 下屬： 如果順利的話， 我想能完成的 上級： 可以，回去吧！ 好好休息！留下 的事明天做好了 下屬： 主任，我不太 舒服，想請假 回去休息行嗎？ 互應(yīng)性溝通模式 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G P A C P A C P A C P A C P A C P A C 下屬： 主任， 這次加薪 有我嗎？ 經(jīng)理： 任務(wù)都完成 不好，還談 什么加薪！ 上級： 老王，下班 后你能否留 一下，處理 一件緊急事 下屬： 哎呀，不行， 我晚上有事， 你怎么老找 我呢？ 甲： 這事你怎么 這么不負(fù)責(zé) 任，你得重 新做過！ 乙： 你少來指手 畫腳，你自 己管好自己 就是了！ 交叉性溝通模式 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 實現(xiàn)有效溝通 語言體態(tài) 有效配合 有效溝通建議之三 距離、表情 姿態(tài)、服飾 。你的部門經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過程中，還是運用經(jīng)驗式管理方法。 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 與上司溝通程序 ? 目標(biāo)確定： 取得上司認(rèn)可，并以事件為導(dǎo)向， 并不讓上司給自己“穿小鞋”。 ? 渠道策略： 合適的溝通渠道。經(jīng)理授權(quán) 6步驟： 授權(quán)風(fēng)險收益 理解 接受準(zhǔn)備 目標(biāo) 定勢授權(quán) 信任 下屬工作 檢控 工作進(jìn)展 評估 直線經(jīng)理的授權(quán)技能 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 任務(wù)目標(biāo) ? 說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 進(jìn)度監(jiān)控 ? 在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不作任何干涉。 ? 鼓勵非正式的討論。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 思考： amp。 二、授權(quán)偏面： 授又不授 重復(fù)授權(quán) 越級授權(quán) 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 第 3講 直線經(jīng)理的 “ 軟 ”“ 硬 ” 技能 “硬”技能的獲取 “軟”技能的提高 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 直線經(jīng)理的硬技能 直線經(jīng)理作為公司運營的直接掌控者和責(zé)任承擔(dān)者，沒有過硬的技能往往會功虧一簣 。 硬技能主要幫助直線經(jīng)理在職責(zé)與資格方面進(jìn)行了有效的界定，該方面的技能獲取主要以知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整和再學(xué)習(xí)便可獲得 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 直線經(jīng)理的軟技能 軟技能，我們有時也可以定義為直線經(jīng)理的魅力技能，中國需要 具有職業(yè)化素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人，但更多為市場接受并能獲得職業(yè)成功 的經(jīng)理們恰恰不是在硬技能方面如何的出色，而是在軟技能方面的成功 表現(xiàn)。 軟技能主要幫助直線經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)力和影響力方面進(jìn)行了要求，但該方面的能力是決定性的。 有效的管理者的共同特征：具有做正確的事情的能力